( Nguồn: Phòng Kinh doanh FPT- Chi nhánh Huế)
Chức năng và nhiệm vụcác phòng ban
Ban giám đốc: Điều hành và quản lý hoạt động, đưa ra các chính sách cho cơng ty
Phịng tổng hợp: Quản lý nhân sự và thực hiện chức năng kế toán, quản lý
Phịng tổng hợp PHĨ GIÁM ĐỐC Nguyễn Mậu Nhật Khánh DVKH (TP- 1) IBB 2 (TP–1) IBB 3 ( TP- 3) PLC CUS (8) ( CS (5) Thu ngân (25) QL User (4) User (65) CTV (9) Hạ tầng (15) CT (4) CTV (5) CTV (1) CT (14) CTV (2) BAN GIÁM ĐỐC Phan Hữu Hùng Kỹ thuật (PP- 1) IBB 1 (TP- 1) QDN Play Box ( QL- 1) -KTT -KTV - Thủ kho (2) HCNS (2) OA (2) CT (13 ) CTV (3) CT (4) CT (1) CTV (4)
Phòng Dịch vụ khách hàng: Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về giá cước, chất lượng dịch vụ, thu cước của khách hàng khi khách hàng đến cơng ty để thanh tốn,…
Phịng kỹthuật:
+ Hỗ trợ nhân viên kinh doanh web, giải đáp thắc mắc, giá cả, kỹ thuật, công nghệliên quan.
+ Nhận yêu cầu từnhân viên kinh doanh web, lập kếhoạch, phân tích, thiết kế, xây dựng, phản hồi website.
+ Quản lý hệ thống mạng nội bộ, phần mềm chuyển giao của công ty.
+ Quản lý, đăng ký, gia hạn, khắc phục sự cố, sao lưu, phục hồi các vấn đề liên quan đếndomain và hosting, email.
+ Lập kế hoạch, nâng cấp các sản phẩm kinh doanh của công ty. + Quản lý về kỹ thuật các website nội bộ của công ty.
+ Khắc phục sự cố máy tính nội bộ của công ty về mặt tổng thể của công ty (không chịu tráchnhiệm cho các phần mềm dùng riêng–cá nhân hoặc linh tinh).
+Tư vấn chuyên sâu đối với các khách hàng có nhu cầu thiết lập mạng nội bộ. + Hỗ trợ hành chánh nhân sự đào tạo nhân viên về: giới thiệu tính năng – thơng số kỹ thuậtcủa các công cụ kinh doanh, đào tạo sử dụng phần mềm tin học hóa cơng ty
2.1.2.2. Lĩnh vực hoạt động
Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng
Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet
Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động
Dịch vụ Truyền hình
Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thơng tin giải trí trên mạng điện thoại di động
Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, Internet
Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thơng và Internet.
2.1.2.3. Sảnphẩm, dịch vụ chính
Các sản phẩm dịch vụ được FPT- Chi nhánh Huế cung cấp gồm: Internet Cáp quang ( FTTH), Internet băng thông rộng ( ADSL); Truyền hình FPT, FPT play Box, Chữ ký số, Fshare.
FTTH là cơng nghệ kết nối viễn thông hiện đại trên thế giới với đường truyền dẫn hoàn toàn bằng cáp quang từ nhà cung cấp dịch vụ tới tận địa điểm của khách hàng. Tínhưu việt của cơng nghệ cho phép thực hiện tốcđộ truyền tải dữliệu internet
(download/ upload) ngang bằng với nhau, và tốc độ cao hơn công nghệ ADSL gấp nhiều lần.
Vớimong muốn đem lại những ứng dụng công nghệtiên tiến nhất, đáp ứng nhu cầu truy cập internet cao nhất của khách hàng FTTH dành riêng cho từng đối tượngkhách hàngnhưsau:
Bảng 2.2: Các gói cước Cáp quang- FTTH
Mô tả Fiber business Fiber Public+
Đối tượng sử dụng Cá nhân, Doanh nghiệp Tiệm Internet Băng thông: Download/
Upload 80 Mbps
150 Mbps
Tốc độ cam kết Quốc Tế 1.1 Mbps 1.7 Mbps
Cước thuê bao/ tháng 800.000đ 1.500.000đ
( Nguồn:Phòng Kinh doanh FPT- Chi nhánh Huế)
2.1.2.4. Nguồn lực và kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty FPT- Chi nhánh Huế năm 2016- 2018
Tình hình laođộng
Bảng 2.3: Tình hình laođộng của Công ty FPT Telecom Huế giai đoạn năm 2016 – 2018
( ĐVT: Triệu đồng)
Tiêu chí
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 So sánh Số lượng % Số lượng % Số lượng % 2017/2016 2018/2017 Cộng/ Trừ % Cộng/ Trừ % Tổng số lao động 182 100 200 100 191 100 18 9.89 -9 -4.5
Phân theo giới tính
Nam 90 49.5 98 49 110 57.6 8 8.89 12 12.24 Nữ 92 50.5 102 51 81 42.4 10 10.9 -21 -20.59 Phân theo trìnhđộ Sau đại học 2 1.1 3 1.5 5 2.62 1 50 2 66.67 Đại học 128 70.3 125 62.5 110 57.6 -3 -2.3 -15 -12 Cao đẳng 30 16.5 37 18.5 44 23 7 23.3 7 18.92 Trung cấp 15 8.24 30 15 28 14.7 15 100 -2 -6.667 Trung học phổ thông 7 3.85 5 2.5 4 2.09 -2 -29 -1 -20
Phân theo phịng, ban
Hành chính tổng hợp 27 14.8 17 8.5 9 4.71 -10 -37 -8 -47.06
Kinh doanh 89 48.9 87 43.5 60 31.4 -2 -2.2 -27 -31.03
Chăm sóc khách hàng 9 4.95 12 6 38 19.9 3 33.3 26 216.7
Kỹ thuật 57 31.3 84 42 84 44 27 47.4 0 0
( Nguồn: Phòng tổng hợp FPT- Chi nhánh Huế)
Nhìn vào bảng tình hình lao động của FPT- Chi nhánh Huế ta thấy số lượng lao động tại đây tăng giảm không đều kểtừ năm 2016- 2018. Trong đó từ năm 2017 nhiều hơn năm 2016 là 18 lao động ( năm 2017 tăng so với năm 2016 là 9,89%), năm 2018 số lao động giảm hơn 2017 là 9 lao động ( năm 2018 giảm so với 2017 là 4,5%)
Về tiêu chí giới tính: Tỉ lệ nam giới năm 2016 chiếm 49,45% so với tỷ lệ nữ giới chiếm 50,55%. Năm 2017, giới tính nữ vẫn tăng so với nam giới, tỷ lệ nữchiếm
51% so với nam giới chiếm49%. Năm 2018, tỷlệnam giới tăng đáng kểchiếm 57,6% tổng số lao động tồn Cơng ty.
Vềtiêu chí trìnhđộ: Nhìn chung số lao động có trìnhđộ đại học chiếm số lượng nhiều nhất và đáng kể so với các số lao động có trình độ khác. Tuy nhiên, tỷ lệ lao động có trình độ đại học lại giảm qua các năm ( từ năm 2016 chiếm 70,33% đến năm 2018 chiếm 57,6%. Số lao động có trình độ sau đại học tăng qua các năm nhưng không đáng kể. Số lao động có trình độ cao đẳng tăng đều qua các năm. Lao động có trìnhđộ trung học phổthơng giảm khơng đáng kể qua các năm.
Phân theo phòng ban: Số lao động phịng hành chính tổng hợp và phịng kinh doanh có xu hướng giảm và giảm đáng kể qua các năm ( năm 2017 so với 2016 giảm 10 nhân viên phịng hành chính và 2 nhân viên phòng kinh doanh, năm 2018 so với năm 2017 giảm 8 nhân viên hành chính và 27 nhân viên kinh doanh). Số lao động phịng chăm sóc khách hàng có xu hướng tăng qua các năm, đặc biệt năm 2018 so với năm 2017 tăng đáng kể ( 26 lao động). Vềphòng kĩ thuật, năm 2017 số lao động tăng so với năm 2016 là 27 người ( năm 2017 tăng so với 2016 là 47,4%), tuy nghiên năm 2018 so với 2017 thì khơng có sự thay đổi gì vềsố lao động.
Tình hình nguồn vốn và tài sản
Qua bảng ta thấy tình hình tổng tài sản và tổng nguồn vốn của cơng ty có xu hướng giảm qua các năm và giảm đáng kể ở năm 2017. Năm 2016, tổng tài sản và tổng nguồn vốn của công ty đạt được 55.199 triệu đồng, năm 2017 là 46.721 triệu đồng giảm 8.478 triệu so với năm 2016 tương ứng với 15.359% trong đó có sự tăng lên về tài sản dài hạn nhưng không đáng kể với 0.541 triệu tương ứng với 1.848% và sự giảm đi của tài sản ngắn hạn với 9.019 triệu đồng tương ứng với 34.798%. So với năm 2017, năm 2018 tổng tài sản và nguồn vốn vẫn giảm nhưng không đáng kể với 1.363 triệu, trong đó do có sự tăng lên đáng kể của tài sản ngắn hạn với 4.695 triệu tương ứng với 27.783% và sựgiảm đi cũng đáng kểcủa tài sản dài hạn với 6.058 triệu tương ứng với 20.31%.
Bảng 2.4: Tình hình tài sản và nguồn vốn của Công ty FPTTelecom Huế giai
đoạn 2016-2018
( ĐVT: Triệu đồng)
Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
So sánh 2017/2016 2018/2017 Số lượng % Số lượng % Tổng tài sản 55.199 46.721 45.358 -8.478 -15.359 -1.363 -2.917 A. Tài sản ngắn hạn 25.918 16.899 21.594 -9.019 -34.798 4.695 27.783 B. Tài sản dài hạn 29.281 29.822 23.764 0.541 1.848 -6.058 -20.31 Tổng nguồn vốn 55.199 46.721 45.358 -8.478 -15.359 -1.363 -2.917 A.Nợ phải trả 55.199 46.721 45.358 -8.478 -15.359 -1.363 -2.917 B.VCSH - - - - - - -
( Nguồn Phòng Tổng hợp FPT- Chi nhánh Huế)
Kết quảhoạt động kinh doanh
Căn cứ vào bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty qua 3 năm 2016- 2018, ta thấy doanh thu thuần của Công ty tăng qua các năm. Doanh thu thuần năm 2017 so với năm 2016 tăng 14.524 triệu đồng tương ứng với 24.279%, năm 2018 tăng 24.319 triệu tương ứng với 46.76% so với năm 2017. Mức tăng trưởng doanh thu thuần của Công ty tăng tương đối cao. Tuy nhiên do có sựgiảm đi của lợi nhuận gộp năm 2017 so với năm 2016 nên lợi nhuận thuần cũng giảm đi 9.143 triệu đồng tương ứng với 205.784%, năm 2018 so với năm 2017 thì lợi nhuận thuần tăng 7.177 triệu tương ứng 152.7%.
Bảng 2.5: Kết quảhoạt động kinh doanh của Công ty FPT Telecom Huế
giai đoạn 2016–2018
(ĐVT: Triệu đồng)
Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
So sánh 2017/2016 2018/2017 Số lượng % Số lượng % 1. Doanh thu bán hàng 37.562 52.086 76.365 14.524 38.667 24.279 46.613 1. Doanh thu thuần 37.476 52.008 76.327 14.532 38.777 24.319 46.76 2. Gía vốn hàng bán 25.069 42.863 60.258 17.794 70.980 17.395 40.583 3. Lợi nhuận gộp 12.407 9.145 16.07 -3.262 -26.292 6.925 75.724 4. Chi phí bán hàng 6.087 6.293 5.389 0.206 3.384 -0.904 -14.37 5. Chi phí quản lý 6.878 7.553 8.203 0.675 9.814 0.65 8.6059 6. Lợi nhuận từ hoạt độngKD 4.443 -4.7 2.477 -9.143 -205.784 7.177 152.7 7.Lợi nhuận trước thuế 4.443 -4.7 2.467 -9.143 -205.784 7.167 152.5 8. Thuế thu nhập doanh nghiệp - - - - - - - 9. Lợi nhuận sau thuế 4.443 -4.7 2.467 -9.143 -205.784 7.167 152.5
2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet ADSL của khách hàng cá nhân tại FPT -Chi nhánh Huế
2.2.1. Đặc điểm của đối tượng điều tra
Với sốphiếu điều tra phát ra là 130, toàn bộ đều hợp lệ và được đưa vào phân tích. Quymơ và cơ cấu mẫu điều tra phục vụnghiên cứu được thểhiện qua bảng sốliệu sau:
Bảng 2.6: Mơ tả đặc điểm mẫu
Tiêu chí Số lượng (Người) Cơ cấu( %)
1. Giới tính Nam 62 47.7 Nữ 68 52.3 2.Độtuổi < 18 tuổi 13 10.0 18 –<35 tuổi 81 62.3 35 –50 tuổi 21 16.2 > 50 tuổi 15 11.5
3. Nghềnghiệp Học sinh, sinh viên 63 48.5
Công nhân 9 6.9
Giáo viên, giảng viên 11 8.5
Nhân viên văn phịng 16 12.3
Kinh doanh bn bán 29 22.3
Khác 2 1.5 4. Thu nhập hàng tháng < 2 triệu/tháng 51 39.2 2–<5 triệu/tháng 46 35.4 5–10 triệu/tháng 23 17.7 > 10 triệu/tháng 10 7.7 5. Thời gian sử dụng dịch vụ Dưới 1 năm 27 20.8 Từ1 -< 2 năm 45 34.6 Từ2 -< 3 năm 34 26.2 Trên 3 năm 24 18.5 ( Nguồn: Kết quảxửlý spss) Vềgiới tính
Kết quả điều tra cho thấy tỷlệnam và nữ khá đồng đều nhau với 47.7% nam và 52.3% nữ. Như vậy, cảphái nam lẫn nữ đều có tiếp cận và quan tâm đến việc sửdụng một dịch vụcông nghệ như Internet cáp quang FTTH.
( Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
Biểu đồ2.1: Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính
Về độtuổi
Đối với FPT, khách hàng chủyếu phần lớn là giới trẻ( 18 tuổi- dưới 35) chiếm 62%. Trong khi đó, những người từ độ tuổi 35 trở lên chiếm 16% trong tổng khách hàng sửdụng dịch vụInternet Cáp quang FTTH. Mặc dù Internet khơng cịn mới mẽ ở Việt Nam cũng như tại TP Huế, thế nhưng những người trẻ thường năng động, tìm tịi và dễtiếp thu những cái mới, đặc biệt là các sản phẩm dịch vụ công nghệ hơn so với các tầng lớp trung niên. Bên cạnh đó, cũng có tỷ lệ các em học sinh dưới 18 chiếm 10% và khách hàng lớn tuổi ( >50) chiếm 12%. ( Nguồn: Kết quảxửlý SPSS) 48% 52% Giới tính Nam Nữ 10% 62% 16%12% Độ tuổi < 18 tuổi 18– <35 tuổi 35– 50 tuổi > 50 tuổi
Vềnghềnghiệp
Dựa vào bảng trên, ta thấy đối tượng học sinh, sinh viên chiếm nhiều nhất trong cơ cấu điều tra ( 48%). Đây là những đối tượng trẻ, năng động họsửdụng Internet trên nhiều thiết bị nhằm nhiều mục đích khác nhau như học tập, giải trí,… Thấp nhất là nhóm thuộc nghề nghiệp khác với 2%. Tuy nhiên, các đối tượng thuộc nhóm nghề nghiệp khác cũng chiếm tỷ lệ lần lượt như sau: Công nhân với 7% ( 9 người), Giáo viên giảng viên chiếm 9% (11 người), cán bộ nhân viên văn phòng với 16 người chiếm 12% và cuối cùng là nhóm thuộc ngành Kinh doanh, bn bán chiếm 22% ( 29 người). Những đơí tượng này sửdụng Internet chủ yếu phục vụcông việc nhất định, phù hợp với đặc điểm ngành nghềcủa mình.
( Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
Biểu đồ2.3: Cơ cấu mẫu điều tra vềnghềnghiệp
Như vâỵ, khách hàng mục tiêu FPT cần quan tâm là đối tượng học sinh, sinh viên đểtiếp tục mở rộng thị phần, đưa công ty lên đà phát triển.
48% 7% 9% 12% 22% 2% Nghề nghiệp
Học sinh, sinh viên Công nhân
Giáo viên, giảng viên Nhân viên văn phịng
Kinh doanh bn bán Khác
Vềthu nhập
( Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
Biểu đồ2.4: Cơ cấu mẫu điều tra theo theo thu nhập
Nhìn chung ta cá thể thấy khách hàng có thu nhập dưới 2 triệu chiếm tỉ lệ cao nhất với 39%, phần lớn đây là học sinh, sinh viên nên thu nhập cịn phụ thuộc vào gia đình và việc làm thêm. Đồng thời, thu nhập từ2- <5 triệu chiếm cũng tương đối cao là 35%, tiếp đến là nhóm có thui nhập từ 5- 10 triệu chiếm 18% và cuối cùng nhóm chiếm tỷlệthấp nhất với 8% là nhóm khách hàng có thu nhập > 10 triệu.
Vềthời gian sửdụng dịch vụ ( Nguồn: Kết quảxửlý SPSS) 39% 35% 18% 8% Thu nhập < 2 triệu/tháng 2– <5 triệu/tháng 5– 10 triệu/tháng > 10 triệu/tháng 21% 35% 26% 18% Thời gian sử dụng dịch vụ
Dưới 1 năm Từ 1-< 2 năm Từ 2-< 3 năm Trên 3 năm
Dựa vào bảng ta thấy, FPT đãđưa dịch vụInternet FTTH vào thực hiện khá lâu nhưng số lượng khách hàng chỉ sửdụng ở mức 1- < 2 năm là nhiều nhất ( 35%). Điều này cho thấy FPT cần có nhiều chiến lược hơn trong việc quảng bá sản phẩm dịch vụ Internet Cáp quang FTTH.
Tuy nhiên, số lượng khách hàng sửdụng dịch vụtừ2-< 3 năm cũng chiếm tỷlệ đáng kể, vì vậy FPT cần phải làm như thê nào để lượng khách hàng này tiếp tục gắn bó với Cơng ty.
2.2.2. Mơ tảhành vi sửdụng dịch vụInternet Cáp quang của khách hàng
Mục đích sửdụng dịch vụInternet Cáp quang FTTH của khách hàng
Bảng 2.7: Mục đích sử dụng dịch vụInternet Cáp quang FTTH của khách hàng
Tiêu chí Số lượng ( Người) Cơ cấu ( %)
Cơng việc 24 7.7
Học tập, nghiên cứu 54 17.3
Giải trí 103 32.9
Mua bán hàng hóa, kinh
doanh trực tuyến 71 22.7
Khác 61 19.5
( Nguồn: Xửlý kết quảSPSS)
Theo thống kê, khách hàng sửdụng dịch vụInternet cáp quang FTTH vào nhiều mục đích khác nhau trong đó: số người sử dụng dịch vụ vào mục đích giải trí chiếm phần lớn với 32.9% ( 103người). Kết quả cho thấy hợp lý, vì xã hội ngày càng hiện đại cùng với sự phát triển của cơng nghệ, các trị chơi giải trí xuất hiện ngày càng nhiều thu hút giới trẻ. Tiếp đến, sử dụng Internet cho mục đích mua bán hàng hóa, kinh doanh trực tuyến cũng chiếm tỷ lệ khá cao với 71 người chọn tương ứng với 22.7%. Tuy nhiên cịn có nhiều mục đích để khách hàng sửdụng Internet như: Giành cho công việc chiếm 7.7%, học tập và nghiên cứu chiếm 17.3% và 19.5% cho nhóm khách hàng sửdụng dịch vụvới mục đích khác.