1.2 .Cơ sở Trường Đại học Kinh tế Huế thực tiễn
1.2.1 .Khái quát tình hình thị trường dịch vụ cáp quang FTT Hở Việt Nam
2.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT Chi nhánh Huế
2.1.1. Tổng quan vềCông ty Cổphần Viễn Thông FPT
Là thành viên thuộc Tập đồn cơng nghệ hàng đầu Việt Nam FPT, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt là FPT Telecom) hiện là một trong những nhà cung cấp dịch vụviễn thơng và Internet có uy tín và được khách hàng yêu mến tại Việt Nam và khu vực.
Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến do 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Internet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN”, sản phẩm được coi là đặt nền móng cho sự phát triển của Internet tại Việt Nam.
Sau 20 năm hoạt động, FPT Telecom đã lớn mạnh vượt bậc với hơn 7,000 nhân viên chính thức, gần 200 văn phòngđiểm giao dịch thuộc hơn 80 chi nhánh tại 59 tỉnh thành trên toàn quốc. Bên cạnh đó, Cơng ty đã vàđang đặt dấu ấn trên trường quốc tế bằng 8 chi nhánh trải dài khắp Campuchia, cũng như việc được cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ tại Myanmar.
Với phương châm “Khách hàng là trọng tâm”, FPT Telecom không ngừng nỗ
lực đầu tư hạ tầng, nâng cấp chất lượng sản phẩm – dịch vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ mới để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm sản phẩm dịch vụ vượt trội.
2.1.2. Tổng quan về Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT- Chi nhánh Huế
2.1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Ngày 12/11/2009 công ty FPT Telecom bắt đầu xây dựng, phát triển tại thị trường TP Huế. Trụ sở giao dịch đặt tại 46 Phạm Hồng Thái - Phường Vĩnh Ninh -
Đến nay, trải qua 7 năm kinh doanh tại thị trường Huế công ty đã bước đầu tạo dựng thương hiệu trên thị trường được đánh giá đầy tiềm năng này và hứa hẹn tạo ra nhiều bước ngoặc trong thời gian tới.
Bảng 2.1: Các văn phịng giao dịch của Cơng ty Cổphần Viễn thông FPT Miền Trung
STT Chi nhánh Địa chỉ
1 Đà Nẵng Số 182 – 184 Đường 2/9, hải Châu, TP. Đà Nẵng
2 Đăk Lăk Số 96 Phan Chu Trinh, TP Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đắk Lắk 3 Gia Lai Số 67 Tăng Bạt Hổ, Thành Phố Pleiku, Tỉnh Gia Lai
4 Huế 46 Phạm Hồng Thái – Phường Vĩnh Ninh – TP.Huế.
5 Kon Tum Số 128 Phan Chu Trinh, P. Quyết Thắng, Tp. Kon Tum, Kon Tum
6 Nha Trang Số 42 Lê Thành Phương, Phương Sài, Nha Trang
7 Phú Yên A11 Khu Đô Thị Hưng Phú, Trần Phú, P5, Tp Tuy Hòa, Tỉnh Phú Yên
8 Quảng Nam Số 540 Hai Bà Trưng, Phường Tân An, Thành Phố Hội An, Tỉnh Quảng Nam
9 Quảng Bình Số 22 Trần Hưng Đạo, TP Đồng Hới, Quảng Bình 10 Quảng Trị Số 159 Quốc lộ 9, P5, Đông Hà, Quảng Trị
11 Quảng Ngãi Số 247 Phan Bội Châu, P.Trần Hưng Đạo. TP Quảng Ngãi 12 BìnhĐịnh Số 94 Phạm Hùng, P. Lý Thường Kiệt, TP. Quy Nhơn, Tỉnh
BìnhĐịnh
( Nguồn Cơng ty Cổphần Viễn thông FPT- Chi nhánh Huế)
2.1.2.2. Cơ cấu tổchức bộmáy và lĩnh vực hoạt động
- Sơ đồ cơ cấu tổchức quản lý
Sơ đồ2.1: Cơ cấu tổchức bộmáy quản lý của FPT- Chi nhánh Huế
( Nguồn: Phòng Kinh doanh FPT- Chi nhánh Huế)
Chức năng và nhiệm vụcác phòng ban
Ban giám đốc: Điều hành và quản lý hoạt động, đưa ra các chính sách cho cơng ty
Phịng tổng hợp: Quản lý nhân sự và thực hiện chức năng kế tốn, quản lý
Phịng tổng hợp PHĨ GIÁM ĐỐC Nguyễn Mậu Nhật Khánh DVKH (TP- 1) IBB 2 (TP–1) IBB 3 ( TP- 3) PLC CUS (8) ( CS (5) Thu ngân (25) QL User (4) User (65) CTV (9) Hạ tầng (15) CT (4) CTV (5) CTV (1) CT (14) CTV (2) BAN GIÁM ĐỐC Phan Hữu Hùng Kỹ thuật (PP- 1) IBB 1 (TP- 1) QDN Play Box ( QL- 1) -KTT -KTV - Thủ kho (2) HCNS (2) OA (2) CT (13 ) CTV (3) CT (4) CT (1) CTV (4)
Phòng Dịch vụ khách hàng: Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về giá cước, chất lượng dịch vụ, thu cước của khách hàng khi khách hàng đến cơng ty để thanh tốn,…
Phịng kỹthuật:
+ Hỗ trợ nhân viên kinh doanh web, giải đáp thắc mắc, giá cả, kỹ thuật, công nghệliên quan.
+ Nhận yêu cầu từnhân viên kinh doanh web, lập kếhoạch, phân tích, thiết kế, xây dựng, phản hồi website.
+ Quản lý hệ thống mạng nội bộ, phần mềm chuyển giao của công ty.
+ Quản lý, đăng ký, gia hạn, khắc phục sự cố, sao lưu, phục hồi các vấn đề liên quan đếndomain và hosting, email.
+ Lập kế hoạch, nâng cấp các sản phẩm kinh doanh của công ty. + Quản lý về kỹ thuật các website nội bộ của công ty.
+ Khắc phục sự cố máy tính nội bộ của công ty về mặt tổng thể của công ty (không chịu tráchnhiệm cho các phần mềm dùng riêng–cá nhân hoặc linh tinh).
+Tư vấn chuyên sâu đối với các khách hàng có nhu cầu thiết lập mạng nội bộ. + Hỗ trợ hành chánh nhân sự đào tạo nhân viên về: giới thiệu tính năng – thơng số kỹ thuậtcủa các công cụ kinh doanh, đào tạo sử dụng phần mềm tin học hóa cơng ty
2.1.2.2. Lĩnh vực hoạt động
Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng
Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet
Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động
Dịch vụ Truyền hình
Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thơng tin giải trí trên mạng điện thoại di động
Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, Internet
Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thơng và Internet.
2.1.2.3. Sảnphẩm, dịch vụ chính
Các sản phẩm dịch vụ được FPT- Chi nhánh Huế cung cấp gồm: Internet Cáp quang ( FTTH), Internet băng thông rộng ( ADSL); Truyền hình FPT, FPT play Box, Chữ ký số, Fshare.
FTTH là công nghệ kết nối viễn thông hiện đại trên thế giới với đường truyền dẫn hoàn toàn bằng cáp quang từ nhà cung cấp dịch vụ tới tận địa điểm của khách hàng. Tínhưu việt của cơng nghệ cho phép thực hiện tốcđộ truyền tải dữliệu internet
(download/ upload) ngang bằng với nhau, và tốc độ cao hơn công nghệ ADSL gấp nhiều lần.
Vớimong muốn đem lại những ứng dụng công nghệtiên tiến nhất, đáp ứng nhu cầu truy cập internet cao nhất của khách hàng FTTH dành riêng cho từng đối tượngkhách hàngnhưsau:
Bảng 2.2: Các gói cước Cáp quang- FTTH
Mơ tả Fiber business Fiber Public+
Đối tượng sử dụng Cá nhân, Doanh nghiệp Tiệm Internet Băng thông: Download/
Upload 80 Mbps
150 Mbps
Tốc độ cam kết Quốc Tế 1.1 Mbps 1.7 Mbps
Cước thuê bao/ tháng 800.000đ 1.500.000đ
( Nguồn:Phòng Kinh doanh FPT- Chi nhánh Huế)
2.1.2.4. Nguồn lực và kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty FPT- Chi nhánh Huế năm 2016- 2018
Tình hình laođộng
Bảng 2.3: Tình hình laođộng của Cơng ty FPT Telecom Huế giai đoạn năm 2016 – 2018
( ĐVT: Triệu đồng)
Tiêu chí
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 So sánh Số lượng % Số lượng % Số lượng % 2017/2016 2018/2017 Cộng/ Trừ % Cộng/ Trừ % Tổng số lao động 182 100 200 100 191 100 18 9.89 -9 -4.5
Phân theo giới tính
Nam 90 49.5 98 49 110 57.6 8 8.89 12 12.24 Nữ 92 50.5 102 51 81 42.4 10 10.9 -21 -20.59 Phân theo trìnhđộ Sau đại học 2 1.1 3 1.5 5 2.62 1 50 2 66.67 Đại học 128 70.3 125 62.5 110 57.6 -3 -2.3 -15 -12 Cao đẳng 30 16.5 37 18.5 44 23 7 23.3 7 18.92 Trung cấp 15 8.24 30 15 28 14.7 15 100 -2 -6.667 Trung học phổ thông 7 3.85 5 2.5 4 2.09 -2 -29 -1 -20
Phân theo phòng, ban
Hành chính tổng hợp 27 14.8 17 8.5 9 4.71 -10 -37 -8 -47.06
Kinh doanh 89 48.9 87 43.5 60 31.4 -2 -2.2 -27 -31.03
Chăm sóc khách hàng 9 4.95 12 6 38 19.9 3 33.3 26 216.7
Kỹ thuật 57 31.3 84 42 84 44 27 47.4 0 0
( Nguồn: Phịng tổng hợp FPT- Chi nhánh Huế)
Nhìn vào bảng tình hình lao động của FPT- Chi nhánh Huế ta thấy số lượng lao động tại đây tăng giảm không đều kểtừ năm 2016- 2018. Trong đó từ năm 2017 nhiều hơn năm 2016 là 18 lao động ( năm 2017 tăng so với năm 2016 là 9,89%), năm 2018 số lao động giảm hơn 2017 là 9 lao động ( năm 2018 giảm so với 2017 là 4,5%)
Về tiêu chí giới tính: Tỉ lệ nam giới năm 2016 chiếm 49,45% so với tỷ lệ nữ giới chiếm 50,55%. Năm 2017, giới tính nữ vẫn tăng so với nam giới, tỷ lệ nữchiếm
51% so với nam giới chiếm49%. Năm 2018, tỷlệnam giới tăng đáng kểchiếm 57,6% tổng số lao động tồn Cơng ty.
Vềtiêu chí trìnhđộ: Nhìn chung số lao động có trìnhđộ đại học chiếm số lượng nhiều nhất và đáng kể so với các số lao động có trình độ khác. Tuy nhiên, tỷ lệ lao động có trình độ đại học lại giảm qua các năm ( từ năm 2016 chiếm 70,33% đến năm 2018 chiếm 57,6%. Số lao động có trình độ sau đại học tăng qua các năm nhưng không đáng kể. Số lao động có trình độ cao đẳng tăng đều qua các năm. Lao động có trìnhđộ trung học phổthơng giảm khơng đáng kể qua các năm.
Phân theo phịng ban: Số lao động phịng hành chính tổng hợp và phịng kinh doanh có xu hướng giảm và giảm đáng kể qua các năm ( năm 2017 so với 2016 giảm 10 nhân viên phịng hành chính và 2 nhân viên phòng kinh doanh, năm 2018 so với năm 2017 giảm 8 nhân viên hành chính và 27 nhân viên kinh doanh). Số lao động phịng chăm sóc khách hàng có xu hướng tăng qua các năm, đặc biệt năm 2018 so với năm 2017 tăng đáng kể ( 26 lao động). Vềphòng kĩ thuật, năm 2017 số lao động tăng so với năm 2016 là 27 người ( năm 2017 tăng so với 2016 là 47,4%), tuy nghiên năm 2018 so với 2017 thì khơng có sự thay đổi gì vềsố lao động.
Tình hình nguồn vốn và tài sản
Qua bảng ta thấy tình hình tổng tài sản và tổng nguồn vốn của cơng ty có xu hướng giảm qua các năm và giảm đáng kể ở năm 2017. Năm 2016, tổng tài sản và tổng nguồn vốn của công ty đạt được 55.199 triệu đồng, năm 2017 là 46.721 triệu đồng giảm 8.478 triệu so với năm 2016 tương ứng với 15.359% trong đó có sự tăng lên về tài sản dài hạn nhưng không đáng kể với 0.541 triệu tương ứng với 1.848% và sự giảm đi của tài sản ngắn hạn với 9.019 triệu đồng tương ứng với 34.798%. So với năm 2017, năm 2018 tổng tài sản và nguồn vốn vẫn giảm nhưng không đáng kể với 1.363 triệu, trong đó do có sự tăng lên đáng kể của tài sản ngắn hạn với 4.695 triệu tương ứng với 27.783% và sựgiảm đi cũng đáng kểcủa tài sản dài hạn với 6.058 triệu tương ứng với 20.31%.
Bảng 2.4: Tình hình tài sản và nguồn vốn của Công ty FPTTelecom Huế giai
đoạn 2016-2018
( ĐVT: Triệu đồng)
Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
So sánh 2017/2016 2018/2017 Số lượng % Số lượng % Tổng tài sản 55.199 46.721 45.358 -8.478 -15.359 -1.363 -2.917 A. Tài sản ngắn hạn 25.918 16.899 21.594 -9.019 -34.798 4.695 27.783 B. Tài sản dài hạn 29.281 29.822 23.764 0.541 1.848 -6.058 -20.31 Tổng nguồn vốn 55.199 46.721 45.358 -8.478 -15.359 -1.363 -2.917 A.Nợ phải trả 55.199 46.721 45.358 -8.478 -15.359 -1.363 -2.917 B.VCSH - - - - - - -
( Nguồn Phòng Tổng hợp FPT- Chi nhánh Huế)
Kết quảhoạt động kinh doanh
Căn cứ vào bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty qua 3 năm 2016- 2018, ta thấy doanh thu thuần của Công ty tăng qua các năm. Doanh thu thuần năm 2017 so với năm 2016 tăng 14.524 triệu đồng tương ứng với 24.279%, năm 2018 tăng 24.319 triệu tương ứng với 46.76% so với năm 2017. Mức tăng trưởng doanh thu thuần của Công ty tăng tương đối cao. Tuy nhiên do có sựgiảm đi của lợi nhuận gộp năm 2017 so với năm 2016 nên lợi nhuận thuần cũng giảm đi 9.143 triệu đồng tương ứng với 205.784%, năm 2018 so với năm 2017 thì lợi nhuận thuần tăng 7.177 triệu tương ứng 152.7%.
Bảng 2.5: Kết quảhoạt động kinh doanh của Công ty FPT Telecom Huế
giai đoạn 2016–2018
(ĐVT: Triệu đồng)
Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
So sánh 2017/2016 2018/2017 Số lượng % Số lượng % 1. Doanh thu bán hàng 37.562 52.086 76.365 14.524 38.667 24.279 46.613 1. Doanh thu thuần 37.476 52.008 76.327 14.532 38.777 24.319 46.76 2. Gía vốn hàng bán 25.069 42.863 60.258 17.794 70.980 17.395 40.583 3. Lợi nhuận gộp 12.407 9.145 16.07 -3.262 -26.292 6.925 75.724 4. Chi phí bán hàng 6.087 6.293 5.389 0.206 3.384 -0.904 -14.37 5. Chi phí quản lý 6.878 7.553 8.203 0.675 9.814 0.65 8.6059 6. Lợi nhuận từ hoạt độngKD 4.443 -4.7 2.477 -9.143 -205.784 7.177 152.7 7.Lợi nhuận trước thuế 4.443 -4.7 2.467 -9.143 -205.784 7.167 152.5 8. Thuế thu nhập doanh nghiệp - - - - - - - 9. Lợi nhuận sau thuế 4.443 -4.7 2.467 -9.143 -205.784 7.167 152.5
2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet ADSL của khách hàng cá nhân tại FPT -Chi nhánh Huế
2.2.1. Đặc điểm của đối tượng điều tra
Với sốphiếu điều tra phát ra là 130, toàn bộ đều hợp lệ và được đưa vào phân tích. Quymơ và cơ cấu mẫu điều tra phục vụnghiên cứu được thểhiện qua bảng sốliệu sau:
Bảng 2.6: Mô tả đặc điểm mẫu
Tiêu chí Số lượng (Người) Cơ cấu( %)
1. Giới tính Nam 62 47.7 Nữ 68 52.3 2.Độtuổi < 18 tuổi 13 10.0 18 –<35 tuổi 81 62.3 35 –50 tuổi 21 16.2 > 50 tuổi 15 11.5
3. Nghềnghiệp Học sinh, sinh viên 63 48.5
Công nhân 9 6.9
Giáo viên, giảng viên 11 8.5
Nhân viên văn phòng 16 12.3
Kinh doanh buôn bán 29 22.3
Khác 2 1.5 4. Thu nhập hàng tháng < 2 triệu/tháng 51 39.2 2–<5 triệu/tháng 46 35.4 5–10 triệu/tháng 23 17.7 > 10 triệu/tháng 10 7.7 5. Thời gian sử dụng dịch vụ Dưới 1 năm 27 20.8 Từ1 -< 2 năm 45 34.6 Từ2 -< 3 năm 34 26.2 Trên 3 năm 24 18.5 ( Nguồn: Kết quảxửlý spss) Vềgiới tính
Kết quả điều tra cho thấy tỷlệnam và nữ khá đồng đều nhau với 47.7% nam và 52.3% nữ. Như vậy, cảphái nam lẫn nữ đều có tiếp cận và quan tâm đến việc sửdụng một dịch vụcông nghệ như Internet cáp quang FTTH.
( Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
Biểu đồ2.1: Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính
Về độtuổi
Đối với FPT, khách hàng chủyếu phần lớn là giới trẻ( 18 tuổi- dưới 35) chiếm 62%. Trong khi đó, những người từ độ tuổi 35 trở lên chiếm 16% trong tổng khách hàng sửdụng dịch vụInternet Cáp quang FTTH. Mặc dù Internet khơng cịn mới mẽ ở Việt Nam cũng như tại TP Huế, thế nhưng những người trẻ thường năng động, tìm tịi và dễtiếp thu những cái mới, đặc biệt là các sản phẩm dịch vụ công nghệ hơn so với các tầng lớp trung niên. Bên cạnh đó, cũng có tỷ lệ các em học sinh dưới 18 chiếm 10% và khách hàng lớn tuổi ( >50) chiếm 12%. ( Nguồn: Kết quảxửlý SPSS) 48% 52% Giới tính Nam Nữ 10% 62% 16%12% Độ tuổi < 18 tuổi 18– <35 tuổi 35– 50 tuổi > 50 tuổi
Vềnghềnghiệp
Dựa vào bảng trên, ta thấy đối tượng học sinh, sinh viên chiếm nhiều nhất trong cơ cấu điều tra ( 48%). Đây là những đối tượng trẻ, năng động họsửdụng Internet trên nhiều thiết bị nhằm nhiều mục đích khác nhau như học tập, giải trí,… Thấp nhất là nhóm thuộc nghề nghiệp khác với 2%. Tuy nhiên, các đối tượng thuộc nhóm nghề nghiệp khác cũng chiếm tỷ lệ lần lượt như sau: Công nhân với 7% ( 9 người), Giáo viên giảng viên chiếm 9% (11 người), cán bộ nhân viên văn phịng với 16 người chiếm 12% và cuối cùng là nhóm thuộc ngành Kinh doanh, buôn bán chiếm 22% ( 29 người). Những đơí tượng này sửdụng Internet chủ yếu phục vụcơng việc nhất định, phù hợp