Trách nhiệm, quyền hạn của các bộ phận tại sàn GDBĐS Hoàng Vương

Stt Chức danh Nhiệm vụ, quyền hạn

1

Tổng Giám đốc

SGDBĐS

- Trách nhiệm: Tổng giám đốc SGDBĐS cũng là Chủ Tịch HĐQT công ty Cổ phần thương ma ̣i Hoàng Vương , nên chịu trách nhiệm quản lý và điều hành chung tồn bộ hoạt động của cơng ty trên các lĩnh vực: Công ty thép, đầu tư BĐS và sàn giao di ̣ch BĐS.

- Quyền hạn: Quyết định cơ cấu tổ chức bộ máy,vị trí chức danh của các cấp dưới trực thuộc ; Trực tiếp quản lý ,đưa ra đi ̣nh hướng , mục tiêu, kế hoa ̣ch năm,quý, tháng của SGDBĐS

- Năng lực: Có chứng chỉ Quản lý và điều hành SGDBĐS, chứng chỉ hành nghề mơi giới và định giá BĐS;

2

Phó Tổng Giám đốc

SGDBĐS

- Trách nhiệm: Tiếp nhâ ̣n và phu ̣ trách các công viê ̣c Tổng giám đốc sàn giao . Quản lý, điều hành hầu như toàn bô ̣ các hoa ̣t đô ̣ng của SGDBĐS, các công tác do Tổng giám đốc sàn giao dịch phân cơng và ủy quyền. Có 2 phó giám đớc SGDBĐS ta ̣i Hoàng Vương Phó giám đốc đối ngoại : phụ trách các công việc đối ngoại , ngoại giao để tìm hiểu thi ̣ trường , hợp tác lấy các sản phẩm BĐS để phân phối.

Phó giám đốc đối nội : phụ trách các công việc trong nôi bộ công ty: tuyển du ̣ng nhân sự , đào ta ̣o nhân sự , đưa ra các chiến lược kinh doanh cho các cấp dưới trực thuô ̣c để tiến hành thực hiê ̣n - Quyền hạn: Trực tiếp quản lý, điều hành các lĩnh vực hoạt động của SGDBĐS được ủy quyền , bố trí sử dụng cán bộ , nhân viên và lao động hợp đồng của sàn giao dịch ; Quản lý tồn bộ quỹ hàng phân phới của cơng ty.

- Năng lực: Có chứng chỉ Quản lý và điều hành SGDBĐS, chứng chỉ hành nghề môi giới và định giá BĐS;

3

Giám đốc Kinh doanh

- Trách nhiệm: Nhâ ̣n trách nhiê ̣m từ Phó Giám Đốc phu ̣ trách đối nô ̣i,chịu trách nhiệm quản lý hoàn toàn bộ phận kinh doanh , đưa ra các chiến lược kinh doanh, đào ta ̣o nhân sự.

dự án, quản lý, bổ nhiê ̣m các trưởng phòng kinh doanh , nhân viên kinh doanh.

- Năng lực: Có chứng chỉ hành nghề mơi giới BĐS

4

Trưởng phòng kinh doanh

- Trách nhiệm: quản lý nhân sự của phòng kin h doanh mình, triển khai các kế hoa ̣ch , nhiê ̣m vu ̣ từ giám đốc kinh doanh tới các nhân viên kinh doanh . Trực tiếp đào ta ̣o , hỗ trợ nhân viên trong viê ̣c chăm sóc khách hàng, hỗ trợ thủ tu ̣c hành chính.

- Nhiê ̣m vu ̣:

+ Xây dựng chiến lược hoạt động kinh doanh dịch vụ của SGDBĐS;

+ Tổ chức quảng cáo, giới thiệu khuyến mại thúc đẩy việc bán hàng của Tập đoàn theo chiến lược chung;

+ Xây dựng các phương án giá bán, loại hình và hình thức bán hàng trình Giám đốc sàn phê duyệt;

+ Tổng hợp và báo cáo tình hình kinh doanh;

- Có 10 trưởng phòng kinh doanh, phụ trách 10 phòng kinh doanh

5

Nhân viên Kinh doanh

- Trách nhiệm : Nhâ ̣n trách nhiê ̣m từ các cấp trên và sự quản lý trực tiếp của Trưởng phòng kinh doanh , trực tiếp tì m kiếm , tiếp câ ̣n , chăm sóc, hỗ trợ khách hàng từ giai đoa ̣n tìm hiểu đến quyết đi ̣nh mua BĐS

- Nhiệm vụ:

+ Tìm kiếm khách hàng

+ Tiếp câ ̣n , giới thiê ̣u sản sản phẩm BĐS của công ty tới từng khách hàng

+ Triển khai ký hợp đồng mua bán, cho thuê các sản phẩm bất động sản;

- Số lươ ̣ng nhân viên kinh doanh: 103 nhân viên - Trình độ: Từ cao đẳng trở lên

Hành chính

- Hỡ trơ ̣ nhân viên kinh doanh trong viê ̣c làm thủ tu ̣c mua bán , thủ tục đặt cọc tại sàn . Giải đáp thông tin và tiếp nhận yêu cầu của khách hàng;

- Soạn thảo các văn bản thuộc chức năng, nhiệm vụ của SGDBĐS; Lưu trữ, bảo quản hồ sơ hình thành trong quá trình hoạt động của SGDBĐS;

- Vệ sinh sàn giao di ̣ch, lễ tân.

Nhân lực : có 03 nhân viên hành chính , trình độ từ cao đẳng trở lên

7 Phịng Kế tốn

- Nhâ ̣n tiền đă ̣t co ̣c , các khoản tiền làm thủ tục mua bán BĐS của khách hàng để chuyển lên phía CĐT

- Lập kế hoạch nhân sự, trả lương, thưởng, nộp bảo hiểm;

- Lưu trữ, bảo quản hồ sơ hình thành trong q trình hoạt động của SGDBĐS;

- Tài chính kế tốn: đảm bảo việc thu chi đủ, lập báo cáo định kỳ; - Nhân sự: 05 người, trình độ: từ Cao đẳng trở lên

8

Phòngpháp chế - Marketing

Nhiê ̣m vu ̣ bô ̣ ph ận pháp chế : Tiếp cận sâu sát thị trường , nghiên cứu và nắm chắc chính sách về thị trường bất động sản tham mưu cho ban lãnh đa ̣o công ty . Thẩm đi ̣nh các giấy tờ pháp lý , hồ sơ của các dự án BĐS sàn tham gia đầu tư , phân phối . Nhân sự: 2 người, trình độ từ Cao đẳng & Đa ̣i ho ̣c luâ ̣t

Nhiê ̣m vu ̣ bô ̣ phâ ̣n Marketing:

+ Nghiên cứu xác định thị trường cho sản phẩm; + Tổ chức thăm dị thị trường, tìm nguồn khách hàng; + Thiết kế website, tờ rơi cho cơng ty

+ Nhân lực: có 03 nhân viên hành chính; 02 nhân viên Marketing Trình độ: từ cao đẳng trở lên

3. Cơ sở vật chất kỹ thuật (Bảng 2.6)

Bảng 2-6: Cơ sở vật chất SGDBĐS Hoàng Vương

Đơn vị Diện tích (m2) PC kết nối Internet (chiếc) Máy in Laze (chiếc) Photo Copy (chiếc) Máy Fax (chiếc) Điện thoại (chiếc) Máy đếm tiền (chiếc) SGDBĐS 310 13 8 1 1 6 3 Phòng tổng giám đốc 35 1 1 1 Phịng phó GĐ 60 2 2 1 Phòng Kinh doanh 210 8 Phịng h ành chính – Nhân sự 30 3 2 1 5 Phịng kế tốn 25 5 3 1 4 3 Phòng pháp chế – Marketing 15 2 1 Phòng họp 35 Phòng sinh hoạt chung 70

(Nguồn: Số liê ̣u điều tra) c. Thực trạng hoạt động của SGDBĐS Hoàng Vương

 Phạm vi hoạt động của SGDBĐS Hoàng Vương

Thực hiê ̣n viê ̣c giao di ̣ch , mua bán, chuyển nhượng BĐS. Tổ chức viê ̣c bán , chuyển nhươ ̣ng BĐS, giới thiê ̣u, cung cấp thông tin công khai về BĐS mà sàn đang phân phối , kiểm tra giấy tờ về BĐS đảm b ảo đủ điều kiện pháp lý để được giao

dịch; làm trung gian cho các bên trao đổi , đàm phán và ký kết hợp đồng mua bán , chyển nhươ ̣ng BĐS.

Các hoạt động tư vấn , quản lý BĐS tại SGDBĐS Hoàng Vương - Dịch vụ Bất động sản:

+ Môi giới BĐS +Tư vấn về giá BĐS

+ Tư vấn về đầu tư ta ̣o lâ ̣p, kinh doanh BĐS

+ Tư vấn về hơ ̣p đồng mua bán, chuyển nhượng BĐS Dịch vụ quản lý BĐS

+ Bán, chuyển nhươ ̣ng BĐS theo ủy quyền của chủ sở hữu nhà , chủ đầu tư các công trình xây dựng, người có quyền sử du ̣ng đất

+ Thực hiê ̣n các quyền và nghĩa vu ̣ đối với khách hàng , với Nhà nước theo ủy quyền của chủ sở hữu nhà, công trình xây dựng, người có quyền sử du ̣ng đất

Ngoài các hoạt động tư vấn , quản lý BĐS , sàn giao dịch BĐS Hồng Vương cịn có thêm các dịch vụ về: Đi ̣nh giá BĐS và quảng cáo BĐS.

- Loại hình bất động sản giao dịch tại sàn GDBĐS Hoàng Vương + Đất đai, đất dự án;

+ Biệt thự, căn hộ chung cư + Nhà thổ cư

 Quy trình giao dịch tại Sàn GDBĐS Hoàng Vương (Hình 2.4)

Quy trình giao di ̣ch chung cho các khách hàng đến tìm hiểu thông tin , tiến hành các giao dịch BĐS tại SGDBĐS Hoàng Vương được chia làm 9 bước như sau:

- Bước 1: Khách hàng đến trực tiếp s àn giao dịch BĐS Hồng Vương tại tịa nhà Hoàng Vương, 31 Nguyễn Xiển. Lễ tân sẽ đón tiếp khách hàng

- Bước 2: Khách hàng đưa yêu cầu tìm hiểu thơng tin về BĐS cụ thể , có thể nhu cầu mua, bán , tìm hiểu thơng tin chi tiết về mơ ̣t dự án tới bô ̣ phâ ̣n lễ tân

- Bước 3: Lễ tân có nhiê ̣m vu ̣ tiếp nhâ ̣n các yêu cầu của khách hàng , chuyển tới bô ̣ phâ ̣n kinh doanh của sàn

- Bước 4: Bô ̣ phâ ̣n kinh doanh tiếp nhâ ̣n thông tin khách hàng , từ phía lễ tân. Sau đó phân tích nhu cầu của khách hàng

- Bước 5: Bô ̣ phâ ̣n kinh doanh cử chuyên viên kinh doanh trực tiếp ra tư vấn cho khách hàng về những yêu cầu khách hàng đã đưa ra , thuyết trình về sản phẩm phù hợp với khách hàng

- Bước 6: Khách hàng tiếp nhận thông tin và đưa ra các vấn đề cần giải đáp với nhân viên kinh doanh

- Bước 7: Với đă ̣c thù sản phẩm BĐS có giá tri ̣ lớn và khách hàng sẽ không nhanh chóng quyết đi ̣nh chốt giao di ̣ch ngay lúc mới đến sàn giao d ịch để tìm hiểu.Trong bước 7 này sẽ là thời điểm khách hàng quyết định có chốt giao dịch ln hay sẽ để thời điểm khác . Tuy nhiên, trong quy trình chung này , tôi đưa ra trường hơ ̣p khách hàng quyết đi ̣nh chốt giao di ̣ch ngay kh i được giải quyết các vấn đề liên quan tìm hiểu thông tin về BĐS để tiến hành tới bước 8.

- Bước 8: Khi khách hàng quyết đi ̣nh chốt giao di ̣ch , chuyên viên kinh doanh sẽ đưa khách hàng tới bộ phận hành chính để làm thủ tục chốt giao dịch

- Bước 9: Khách hàng nhận các giấy tờ thủ tục . Đưa ý kiến góp ý với sàn giao di ̣ch. Lễ tân tiễn khách.

Hình 2-4: Quy trình giao dịch tại sàn GDBĐS Hồng Vương d. Tình hình, kết quả hoạt động của sàn GDBĐS Hoàng Vương:

9.KHÁCH HÀNG NHẬN GIẤY TỜ VÀ GÓP Ý KIẾN 1.LỄ TÂN TIẾP ĐĨN KHÁCH HÀNG 2.KHÁCH HÀNG ĐƢA U CẦU TÌM HIỂU BẤT

ĐỘNG SẢN

3.LỄ TÂN CHUYỂN NHU CẦU TỚI BỘ

PHẬN KINH DOANH

6.BỘ PHẬN KINH DOANH PHÂN TÍCH NHU CẦU

CỦA KHÁCH HÀNG 5.CHUYÊN VIÊN KINH DOANH TƢ VẤN TRƢ̣C TIẾP CHO KHÁCH 4.KHÁCH HÀNG ĐƢA RA CÁC VẤN ĐỀ CẦN GIẢI ĐÁP

CHUYÊN VIÊN TRẢ KẾT QUẢ CHO KHÁCH

HÀNG

8. BỘ PHẬN HÀNH CHÍNH GIÚP KHÁCH HÀNG LÀM THỦ TỤC

 Tình hình hoạt động :

Sàn giao dịch BĐS Hồng Vương có sự hoạt động khá ổn định với các mức giao dịch đều đặn từ 70 - 100 giao dịch/tháng từ năm 2012 đến nay. Với lợi thế vừa là Chủ Đầu Tư, vừa là đơn vị phân phối nên lượng hàng hóa độc quyền về sàn khá ổn định và quỹ căn đẹp. Với lợi thế sàn của Chủ đầu tư nên mức giá cũng khá cạnh tranh so với các sàn bất động sản chỉ có chức năng phân phối BĐS . Vì vậy, lượng giao dịch BĐS tại sàn Hồng Vương có thể được đánh giá là mức giao dịch khá ổn định trong một thời gian dài.

Có những thời điểm có thể coi nhưlà thời “hồng kim” của việc phân phối các sản phẩm BĐS tại sàn Hồng Vương, đó là thời điểm Hồng Vương cùng các đơn vị như Licogi 18 cùng làm CĐT dự án Khu đô thị mới Tiền Phong tại xã Tiền Phong, huyện Mê Linh, Tp.Hà Nội vào giai đoạn 2008 -2009. Thị trường BĐS thời điểm này rất nóng sốt, kết hợp với dự án có quy mơ đồng bộ, vị trí thuận lợi như dự án khu đơ thị mới Tiền Phong khiến lượng giao dịch BĐS tại dự án này rất nhiều và nhanh, sàn giao dịch BĐS Hoàng Vương là đơn vị phân phối độc quyền nên hưởng lợi rất nhiều từ việc phân phối dự án. Thời điểm cuối năm 2012 -2013, những dự án do sàn BĐS Hoàng Vương phân phối độc quyền như : chung cư cao cấp Hịa Bình Green City tại số 505 Minh Khai, Vĩnh Tuy; hay dự án chung cư Green Star của cơng ty cổ phần Ngơi sao An Bình tại số 234 Phạm Văn Đồng nhận được sự quan tâm đặc biệt từ phía người dân vì những khu đơ thị này xây dựng ở những vị trí giao thơng khá thuận lợi, thiết kế có quần thể, tiện ích đi kèm, và mức giá rất phù hợp, nên lượng giao dịch độc quyền tại sàn giao dịch Hoàng Vương theo điều tra, có thời điểm lên cao nhất là từ 150 - 200 giao dịch/tháng. Đây là một mức giao dịch khá lớn với một sàn BĐS mà thời đó chỉ có khoảng 60 nhân viên. Vai trị vừa làm Chủ Đầu tư, vừa là đơn vị phân phối độc quyền đã giúp cho việc kinh doanh, giao dịch của Hoàng Vương rất thuận lợi, mang lại lợi nhuận cao cho công ty.

 Kết quả hoạt động:

Số lượng giao dịch BĐS của sàn Hoàng Vương thời điểm hiện nay theo điều tra chủ yếu ở 3 dự án như sau:

- Tịa chung cư Hanoi Landmark 51 ở vị trí số 48 Vạn Phúc, Hà Đơng: 40 –

- Chung cư Handi Resco:chủ yếu là các giao dịch chuyển nhượng từ 10 -12

giao dịch/tháng. Tỉ lệ giao dịch thành công 90% - 95%

- Chung cư Hanoi Aqua Central :sản phẩm đang bán tại thời điểm đầu cho đầu

tư, chưa bán chính thức cho khách hàng mua ở, lượng giao dịch từ 20 -25 giao dịch/tháng.

 Một số các dự án tiêu biểu đã được Công ty Cổ phần thương mại Hoàng Vương làm Chủ Đầu tư và sàn GDBĐS Hồng Vương độc quyền phân phối

(Hình 2.5 a,b,c)

(c)

(a) (b)

Hình 2-5: (a) Chung cư Hanoi Landmark 51 – 48 Vạn Phúc,Hà Đông ; (b) Chung cư Handi Resco – 89 Lê Văn Lương; (c) Dự án Hanoi Aqua Central – 44 Yên Phụ,

Ba Đình

e. Phí và định mức thu phí khi thực hiện giao dịch BĐS thông qua sàn

Sàn giao dịch bất động sản Hoàng Vương chủ yếu phân phối các dự án do Cơng ty Cổ phần Thương Mại Hồng Vương đầu tư xây dựng, do vậy sàn giao dịch

bất động sản khơng thu phí khách hàng tiến hành giao dịch đối với những loại bất động sản mà sàn đầu tư. Điều này nhằm mục đích quảng bá hình ảnh và sản phẩm bất động sản của Cơng ty đến khách hàng đồng thời khuyến khích khách hàng giao dịch mua - bán đầu tư vào các sản phẩm BĐS của Công ty.

Đối với mỗi hợp đồng môi giới BĐS thành công cho khách hàng, Chủ đầu tư sẽ để mức hoa hồng cho nhân viên kinh doanh tỉ lệ hoa hồng từ 1% - 2% trên tổng giá trị BĐS đã giao dịch. Khách hàng khơng phải trả bất kì một khoản phí nào cho nhân viên kinh doanh.

Đối với những sản phẩm khách mua đầu tư, và nhờ bán lại để hưởng mức chênh lệch. Khách hàng đăng ký tại sàn nhờ bán sẽ chịu khoản phí dịch vụ từ 0,8 – 1% trên tổng giá trị căn hộ khách muốn bán lại.

2.2.3.2. Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc

a.Giới thiệu khái quát về Sàn giao dịch Bất động sản Đất Xanh miền Bắc [35]

Công ty Cổ phần Dịch vụ và Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc (Đất Xanh Miền Bắc) là một trong những công ty thành viên của Tập đoàn Đất Xanh (Dat Xanh Group) - Một thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực đầu tư và phân phối bất động sản tại Việt Nam. Đất Xanh Miền Bắc được chính thức gia nhập thị trường Bất động sản từ tháng 7/2010. Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, Ðất Xanh Miền Bắc làm việc với mục tiêu mang lại cho khách hàng những sản phẩm bất động sản tốt nhất bằng dịch vụ chuyên nghiệp nhất. Với tiềm lực sẵn có, cùng đội ngũ cán bộ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, nhiệt tình, năng động, sáng tạo và làm việc hiệu quả. Ðất Xanh Miền Bắc khẳng định vị thế của mình trên thị trường bất động sản Miền Bắc và giữ vững niềm tin trong tâm trí khách hàng và đối tác

- Tầm nhìn của sàn BĐS Đất Xanh miền Bắc: Trở thành nhà phân phối, phát triển dự án, cung cấp di ̣ch vu ̣ BĐS hàng đầu ta ̣i miền Bắc và cả nước

- Sứ mê ̣nh của sàn BĐS Đất Xanh miền Bắc

+ Mang la ̣i giá tri ̣ gia tăng cho khách hàng, nhà đầu tư

+ Mang la ̣i ngôi nhà mơ ước cho người dân Viê ̣t Nam với giá cả phù hợp + Mang la ̣i sự sung túc và ha ̣nh phúc cho toàn bô ̣ nhân viên