Hình 2-12: Mơ hình cơ cấu tổ chức của sàn Hapulico
Trách nhiệm, quyền hạn của các bộ phận tại sàn GDBĐS Hapulico
Bảng 2-11: Trách nhiệm, quyền hạn của các bộ phận tại sàn GDBĐS Hapulico
STT Chức danh Nhiệm vụ, quyền hạn
1
Lãnh đạo công ty
- Trách nhiệm: Chịu trách nhiệm quản lý và điều hành chung tồn bộ hoạt động của cơng ty trên các lĩnh vực : đầu tư BĐS và sàn giao di ̣ch BĐS.
- Quyền hạn : Quyết định cơ cấu tổ chức bộ máy ,vị trí chức danh của các cấp dưới trực thuô ̣c ; Trực tiếp quản
Nhóm chăm sóc và hỗ trợ Nhóm Tư Vấn
– Kinh Doanh
Phòng kinh
doanh Phòng thông tin – pháp chế Giám đốc sàn
GDBĐS
Phòng kế toán Lãnh đạo công
lý,đưa ra đi ̣nh hướng , mục tiêu, kế hoa ̣ch năm,quý, tháng của SGDBĐS
- Năng lực: Có chứng chỉ Quản lý và điều hành SGDBĐS, chứng chỉ hành nghề môi giới và định giá BĐS;
2 Giám đốc sàn GDBĐS
- Trách nhiệm: Tiếp nhâ ̣n và phu ̣ trách các cơng viê ̣c từ phía lãnh đạo cơng ty. Quản lý, điều hành hầu như toàn bô ̣ các hoa ̣t đô ̣ng của SGDBĐS , các công tác do lãnh đạo công ty phân công và ủy quyền.
- Quyền hạn: Trực tiếp quản lý, điều hành các lĩnh vực hoạt động của SGDBĐS, bố trí sử dụng cán bộ, nhân viên và lao động hợp đồng của sàn giao dịch ; Quản lý tồn bộ quỹ hàng phân phối của cơng ty.
- Năng lực: Có chứng chỉ Quản lý và điều hành SGDBĐS, chứng chỉ hành nghề môi giới và định giá BĐS;
3 Phòng kinh doanh
- Trách nhiệm : Nhâ ̣n trách nhiê ̣m từ Giám đốc sàn ,chịu trách nhiệm triển khai các kế hoạch , nhiê ̣m vu ̣ từ giám đốc kinh doanh tới các nhân viên kinh doanh . Trực tiếp đào ta ̣o , hỗ trợ nhân viên trong viê ̣c chăm sóc khách hàng, hỗ trơ ̣ thủ tu ̣c hành chính . Xây dựng chiến lược hoạt động kinh doanh dịch vụ của SGDBĐS; Tổ chức quảng cáo, giới thiệu khuyến mại thúc đẩy việc bán hàng của Tập đoàn theo chiến lược chung; Xây dựng các phương án giá bán, loại hình và hình thức bán hàng trình Giám đốc sàn phê duyệt; Tổng hợp và báo cáo tình hình kinh doanh;
- Năng lực : Có chứng chỉ hành nghề mơi giới BĐS , tốt nghiệp từ cao đẳng trở lên
4 Phịng Kế
tốn
- Nhâ ̣n tiền đă ̣t co ̣c , các khoản tiền làm thủ tục mua bán BĐS của khách hàng để chuyển lên phía CĐT
- Lập kế hoạch nhân sự, trả lương, thưởng, nộp bảo hiểm; - Lưu trữ,bảo quản hồ sơ hình thành trong quá trình hoạt động của SGDBĐS;
- Tài chính kế tốn: đảm bảo việc thu chi đủ, lập báo cáo định kỳ;
- Trình độ: từ Cao đẳng trở lên
5 Phòng pháp chế
Nhiê ̣m vu ̣ bô ̣ phâ ̣n pháp chế : Tiếp cận sâu sát thị trường, nghiên cứu và nắm chắc chính sách về thị trường bất động sản tham mưu cho ban lãnh đa ̣o công ty . Thẩm đi ̣nh các giấy tờ pháp lý , hồ sơ của các dự án BĐS sàn tham gia đầu tư , phân phới. Nhân sự: 2 người, trình độ từ Cao đẳng & Đa ̣i ho ̣c luâ ̣t
Nhiê ̣m vu ̣ bô ̣ phâ ̣n Marketing:
+ Nghiên cứu xác định thị trường cho sản phẩm; + Tổ chức thăm dị thị trường, tìm nguồn khách hàng; + Thiết kế website, tờ rơi cho cơng ty
Trình độ: từ cao đẳng trở lên
6
Nhóm chăm sóc và hỗ trợ
Nhiệm vụ nhóm chăm sóc và hỗ trợ
- Hỡ trơ ̣ nhân viên kinh doanh trong viê ̣c làm thủ tu ̣c mua bán, thủ tục đặt cọc tại sàn . Giải đáp thông tin và tiếp nhận yêu cầu của khách hàng;
- Soạn thảo các văn bản thuộc chức năng, nhiệm vụ của SGDBĐS; Lưu trữ, bảo quản hồ sơ hình thành trong quá trình hoạt động của SGDBĐS;
- Vệ sinh sàn giao di ̣ch, lễ tân.
Bảng 2-12: Cơ sở vật vật chất kỹ thuật sàn GDBĐS Hapulico Đơn vị Đơn vị Diện tích (m2) PC kết nối Internet (chiếc) Máy in Laze (chiếc) Photo Copy (chiếc) Máy Fax (chiếc) Điện thoại (chiếc) Máy đếm tiền (chiếc) SGDBĐS 170 7 6 2 1 26 3 Giám đốc sàn 10 1 Phòng Kinh doanh 75 3 1 20 Phịng kế tốn 20 4 2 1 1 4 Phòng pháp chế 10 2 1 2 3 Phòng tiếp khách 25 Phòng họp 30
(Nguồn: Số liệu điều tra 2016)
c. Thực trạng hoạt động của sàn GDBĐS Hapulico
Bên cạnh các cơng việc chính của sàn là đáp ứng nhu cầu khách hàng trong việc tư vấn, thực hiện hợp đồng chuyển nhượng mua bán, chuyển nhượng, thuê, thuê mua, môi giới, định giá, tư vấn bất động sản với thủ tục nhanh gọn, đầy đủ, dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng cũng được sàn Hapulico rất chú trọng thực hiện.
Các dịch vụ của sàn giao dịch bất động sản Hapulico:
+Dịch vụ Mua bán, chuyển nhượng + Dịch vụ Thuê, thuê mua bất động sản + Dịch vụ Môi giới bất động sản + Dịch vụ Định giá bất động sản
+ Dịch vụ Tư vấn pháp lý liên quan đến bất động sản + Làm các thủ tục trọn gói về giao dịch bất động sản d. Kết quả hoạt động của sàn GDBĐS Hapulico
Tình hình hoạt động :
Sàn giao dịch BĐS Hapulico có sự hoạt động khá sơi nổi vào giai đoạn năm 2011- 2014, thời điểm sàn BĐS Hapulico có lượng giao dịch ổn định với các mức
giao dịch đều đặn từ 50- 70 giao dịch/tháng.Với lợi thế vừa là Chủ Đầu Tư, vừa là đơn vị phân phối nên lượng hàng hóa độc quyền về sàn khá ổn định và sàn có nhiều quỹ căn đẹp. Đây là thời gian phát triển rất mạnh mẽ của sàn BĐS Hapulico. Đến thời điểm hiện nay, các dự án thuộc tổ hợp Hapulico Complex về cơ bản các căn hộ đã có chủ sở hữu và đã đi vào vận hành. Vì vậy, sàn giao dịch BĐS Hapulico thời điểm này chủ yếu vận hành tập trung vào mảng cho thuê căn hộ hay văn phòng thuộc tổ hợp Hapulico Complex.
Số lượng giao dịch BĐS của sàn BĐS Hapulico thời điểm hiện nay theo điều tra chủ yếu là các giao dịch liên quan đến cho thuê tòa tháp trung tâm Center Building. Đây là tịa nhà văn phịng do Cơng ty CP Đầu tư BĐS Hapulico làm chủ đầu tư. Tòa nhà cao 24 tầng, được thiết kế theo tiêu chuẩn tòa nhà văn phòng cao cấp hạng B, với hạ tầng kỹ thuật hiện đại, vị trí giao thơng thuận tiện trên 3 mặt phố Vũ Trọng Phụng, Ngụy Như Kon Tum, Nguyễn Huy Tưởng... là vị trí trung tâm quận Thanh Xuân. Vì vậy lượng cho thuê văn phòng tại tòa tháp trung tâm thường xuyên được nhiều doanh nghiệp, đặc biệt các Startup quan tâm lựa chọn làm trụ sở công ty.
Một số các dự án tiêu biểu đã được sàn GDBĐS Hapulico độc quyền phân phối (Hình 2.5 a,b)
(a) (b)
Hình 2-13:(a) Tổ hợp Hapulico Complex; (b)Tịa nhà văn phịng Hapulico Center;
e. Phí và định mức thu phí khi thực hiện giao dịch BĐS thông qua sàn
Sàn giao dịch bất động sản Hapulico phân phối các dự án do Công ty Cổ phần đầu tư bất động sản Hapulico đầu tư xây dựng, do vậy sàn giao dịch bất động
Đối với mỗi hợp đồng môi giới BĐS thành công cho khách hàng, Chủ đầu tư sẽ để mức hoa hồng cho nhân viên kinh doanh tỉ lệ hoa hồng từ 1% - 1,5% trên tổng giá trị BĐS đã giao dịch. Khách hàng khơng phải trả bất kì một khoản phí nào cho nhân viên kinh doanh.
Đối với những sản phẩm khách mua đầu tư, và nhờ bán lại để hưởng mức chênh lệch. Khách hàng đăng ký tại sàn nhờ bán sẽ chịu khoản phí dịch vụ từ 0,8 – 1% trên tổng giá trị căn hộ khách muốn bán lại.
2.2.3.5 Sàn giao dịch BĐS Kiều Anh
a. Giới thiệu khái quát về sàn giao dịch BĐS Kiều Anh [32]
Sàn giao dịch BĐS Kiều Anh được thành lập năm 2014, là một trong những sàn BĐS thuộc liên minh các sàn bất động sản VGP. Công ty TNHH Dịch Vụ Và Phân Phối VGP là đại lý cấp 1 chính thức của chủ đầu tư Vingroup. Với đội ngũ nhân viên được đào tạo vô cùng bài bản và chuyên sâu từ các trường uy tín trong nước và nước ngồi có trình độ chun mơn cao và giàu kinh nghiệm từ các dự án của Vinhomes như Vinpearl Resort & Villas, Vinhomes Royal City, Vinhomes Riverside.
Hệ thống tư vấn và quản lý kinh doanh, môi giới bất động sản của VGP Land được tổ chức theo tiêu chuẩn nghiêm ngặt của từng thị trường nhằm thúc đầy sự hiệu quả và tính chuyên nghiệp, thúc đầy sự sáng tạo trong mọi thời điểm và luôn không ngừng nâng cao chiến lược và kinh nghiệm để phù hợp với thị trường, nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất và sẽ trở thành điểm tựa vững chắc cho khách hàng. Phương châm hoạt động của cơng ty là lấy uy tín làm thương hiệu, xây dựng một mối quan hệ bền vững và lâu dài với khách hàng bằng chính sự uy tín trong nghề nghiệp và sự chu đáo trong quá trình phục vụ khách hàng. Công ty đang khơng ngừng hồn thiện và phát triển để đưa đến cho khách hàng những dịch vụ hoàn hảo nhất.
Sàn giao dịch BĐS Kiều Anh ra đời năm 2014, chuyên phân phối các dự án BĐS lớn trên thị trường thuộc liên minh VGP của chủ đầu tư Vingroup như Vinpearl Resort & Villas, Vinhomes Royal City, Vinhomes Riverside. Sàn BĐS Kiều Anh là một trong những đơn vị nhạy bén và năng động trong việc cung cấp các dịch vụ BĐS và đã nhanh chóng tạo dựng được thương hiệu trên thị trường cho khách hàng có nhu cầu liên quan đến BĐS nghỉ dưỡng trong những năm qua. Thời
gian gần đây sàn đã mở rộng thêm việc phân phối các quỹ hàng độc quyền của các CĐT lớn như LDG Group, Empire Group…
b. Mơ hình, cơ cấu tổ chức sàn BĐS Kiều Anh
- Mơ hình tổ chức
Sàn BĐS Kiều Anh có mơ hình tổ chức như sau (Hình 2.14)
Hình 2-14: Mơ hình tổ chức sàn BĐS Kiều Anh
Về nhân lực:
Bảng 2-13: Cơ cấu nguồn nhân lực của sàn giao dịch BĐS Kiều Anh
STT Nhân viên Sàn BĐS Kiều Anh
1 Quản lý, điều hành sàn BĐS 1 giám đốc và 2 phó giám đốc
2 Môi giới BĐS 60 nhân viên
3 Hành chính – Kế Tốn 5 nhân viên
(Nguồn: Số liệu điều tra ) Bảng 2-14: Trách nhiệm, quyền hạn của các bộ phận tại sàn GDBĐS Kiều Anh
Stt Chức danh Nhiệm vụ, quyền hạn
1 Giám đốc SGDBĐS
- Trách nhiệm: Quản lý và điều hành chung tồn bộ hoạt động của cơng ty, ngoại giao với các chủ đầu tư để có nguồn hàng - Quyền hạn: Quyết định cơ cấu tổ chức bộ máy ,vị trí chức danh của các cấp dưới trực thuộc ; Trực tiếp quản lý ,đưa ra đi ̣nh
Giám đốc Sàn
Phó giám đốc Sàn
hướng, mục tiêu, kế hoa ̣ch năm,quý, tháng của SGDBĐS
- Năng lực: Có chứng chỉ Quản lý và điều hành SGDBĐS, chứng chỉ hành nghề môi giới và định giá BĐS;
2
Phó Giám đốc
SGDBĐS
- Trách nhiệm: Tiếp nhâ ̣n và phu ̣ trách các công viê ̣c Giám đốc sàn giao. Quản lý, điều hành hầu như toàn bô ̣ các hoa ̣t đô ̣ng của SGDBĐS, các công tác do Tổng giám đốc sàn giao dịch phân công và ủy quyền.
- Quyền hạn: Trực tiếp quản lý, điều hành các lĩnh vực hoạt động của SGDBĐS được ủy quyền, bố trí sử dụng cán bộ, nhân viên và lao động hợp đồng của sàn giao dịch. Trực tiếp bán hàng với những khách hàng lớn.
- Năng lực: Có chứng chỉ Quản lý và điều hành SGDBĐS, chứng chỉ hành nghề môi giới và định giá BĐS;
3 Phòng
kinh doanh
- Trách nhiệm : Triển khai các kế hoa ̣ch , nhiê ̣m vu ̣ từ cấp trên , trực tiếp tìm kiếm, tiếp câ ̣n , chăm sóc, hỗ trợ khách hàng từ giai đoa ̣n tìm hiểu đến quyết đi ̣nh mua BĐS
- Nhiê ̣m vu ̣:
+ Xây dựng chiến lược hoạt động kinh doanh dịch vụ của SGDBĐS;
+ Xây dựng các phương án giá bán, loại hình và hình thức bán hàng trình Giám đốc sàn phê duyệt;
+ Tìm kiếm khách hàng
+ Tiếp câ ̣n , giới thiê ̣u sản sản phẩm BĐS của công ty tới từng khách hàng
+ Triển khai ký hợp đồng mua bán, cho thuê các sản phẩm bất động sản;
+ Tổng hợp và báo cáo tình hình kinh doanh; - Trình độ: Từ cao đẳng trở lên
4 Phịng
Hành chính –
Nhiệm vụ bơ ̣ phâ ̣n hành chính
kế toán thủ tục đặt cọc tại sàn . Giải đáp thông tin và tiếp nhận yêu cầu của khách hàng;
- Soạn thảo các văn bản thuộc chức năng, nhiệm vụ của SGDBĐS; Lưu trữ, bảo quản hồ sơ hình thành trong quá trình hoạt động của SGDBĐS;
- Vệ sinh sàn giao di ̣ch, lễ tân.
- Nhân lực : có 03 nhân viên hành chính, trình độ từ cao đẳng trở lên
Nhiệm vụ bộ phận kế toán:
- Nhâ ̣n tiền đă ̣t co ̣c , các khoản tiền làm thủ tục mua bán BĐS của khách hàng để chuyển lên phía CĐT
- Lập kế hoạch nhân sự, trả lương, thưởng, nộp bảo hiểm;
- Lưu trữ, bảo quản hồ sơ hình thành trong quá trình hoạt động của SGDBĐS;
- Tài chính kế tốn: đảm bảo việc thu chi đủ, lập báo cáo định kỳ;
Cơ sở vật vật chất kỹ thuật sàn GDBĐS Kiều Anh (Bảng
2.10)
Bảng 2-15: Cơ sở vật vật chất kỹ thuật sàn GDBĐS Kiều Anh
Đơn vị Diện tích (m2) PC kết nối Internet (chiếc) Máy in Laze (chiếc) Photo Copy (chiếc) Máy Fax (chiếc) Điện thoại (chiếc) Máy đếm tiền (chiếc) SGDBĐS 150 8 5 1 1 8 2 Phòng giám đốc 10 1 1 1 Phịng phó 15 2 1 1
Phịng hành chính – kế tốn 25 5 2 1 1 5 2 Phòng kinh doanh 85 1 Phòng tiếp khách 15
(Nguồn: Số liê ̣u điều tra) c. Thực trạng hoạt động của sàn BĐS Kiều Anh
Nội dung hoạt động dịch vụ:
- Môi giới BĐS - Tư vấn BĐS.
Loại hình BĐS giao dịch tại sàn BĐS Kiều Anh
- Đất đai, đất dự án;
- Các dự án BĐS nghỉ dưỡng: căn hộ khách sạn, biệt thự biển của tập đồn LDG Group, Empire Group
Quy trình giao dịch BĐS tại sàn GDBĐS Kiều Anh:
Hình 2-13: Quy trình giao dịch tại sàn GDBĐS Kiều Anh d. Kết quả hoạt động
Sàn giao dịch BĐS Kiều Anh là một trong những đơn vị đầu tiên triển khai về các sản phẩm bất động sản du lịch nghỉ dưỡng của tập đồn Vingroup. Vào thời
LỄ TÂN TIẾP ĐĨN KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG TÌM HIỂU THƠNG TIN VỀ BẤT ĐỘNG SẢN CHUYỂN VỀ BỘ PHẬN KINH DOANH NVKD TIẾP NHẬN NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG THỰC HIỆN CÁC YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG
điểm quý III, quý IV năm 2015, tập đoàn Vingroup đã ra mắt các phẩm biệt thự biển cho các khách hàng cá nhân đầu tiên trong cả nước tại Đà Nẵng và Phú Quốc. Thời điểm này kênh đầu tư về bất động sản du lịch nghỉ dưỡng còn khá mới mẻ với người Việt Nam, sàn BĐS Kiều Anh là đơn vị tiên phong trong việc tư vấn, giới thiệu kênh đầu tư này tới các khách hàng tại Hà Nội nói riêng và các khách hàng đầu tư trong cả nước, đây là năm sàn BĐS Kiều Anh cùng liên minh VGP đã gặt hái được rất nhiều thành công với lượng giao dịch biệt thự biển thành công lớn nhất trong các đại lý phân phối các sản phẩm Vinpearl Resort & Villas của tập đoàn Vingroup.
Từ năm 2016 tới nay, sàn giao dịch BĐS Kiều Anh vẫn chú trọng phát triển các sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng, tuy nhiên hướng tới các nhà đầu tư nhỏ lẻ, có lượng vốn nhàn dỗi thấp, đó là các sản phẩm đầu tư của tập đoàn Empire Group hay LDG Group.
Số lượng giao dịch BĐS của sàn BĐS Kiều Anh thời điểm hiện nay theo điều tra chủ yếu là các giao dịch về căn hộ và khách sạn 3 saotại tổ hợp dự án du lịch và giải trí Cocobay tại Đà Nẵng. Lượng giao dịch trung bình từ 30 -50 giao dịch/ tháng.
Một số các dự án tiêu biểu đã được sàn GDBĐS Kiều Anh đã và đang phân