Nguồn thông tin Khách nội địa Khách quốc tế
Số người trả lời Tỷ lệ (%) Số người trả lời Tỷ lệ (%)
Công ty du lịch 3 6 2 4
Bạn bè, ngƣời thân 39 78 18 36
Các phƣơng tiện
truyền thông 5 10 7 14
Khác 3 6 23 46
(Nguồn: Kết quả điều tra Khách du lịch tại làng gốm Phù Lãng)
Du khách biết đến Phù Lãng thông qua nguồn chính là bạn bè, ngƣời thân (78% đối với khách nội địa và 18% đối với khách quốc tế). Và thông qua các công ty du lịch (6% đối với khách nội địa, 4% đối với khách quốc tế); các phƣơng tiện truyền thông (10% đối với khách nội địa, 14% đối với khách quốc tế) còn rất thấp. Điều này chứng tỏ cơng tác quảng bá hình ảnh Phù Lãng cịn rất yếu kém. Nó là một trong những nguyên nhân làm cho lƣợng du khách tới đây còn thấp.
Những du khách đã biết đến làng nghề thì lại chỉ biết qua kênh thơng tin tiếng Việt là chính; khơng có tờ rơi, tập gấp, hƣớng dẫn hay bản đồ có thể đƣa họ đến tận nơi; mặt khác, khi phần lớn du khách tham quan làng nghề là khách bụi, “Tây ba lơ ” thì cũng là rất khó để cho họ có thể tìm đƣợc đúng địa chỉ do Phù Lãng chƣa có bản đồ quy hoạch, chƣa có biển báo hƣớng dẫn và hệ thống giao thông, cơ
sở vật chất cịn nhiều hạn chế.
Ở một khía cạnh khác, nếu đƣợc bạn bè hoặc ngƣời thân giới thiệu và đƣa đến tận nơi, thì khi đặt chân vào làng nghề, phần lớn các du khách nƣớc ngoài đều thất vọng bởi khâu thuyết minh ở đây hầu nhƣ chẳng theo bài bản gì. Hầu hết thợ thủ cơng, những ngƣời làm nghề, tuy thân thiện và nhiệt tình, song đều mang nặng quan niệm họ chỉ đóng vai trị ngƣời thợ chứ không phải là hƣớng dẫn viên hay thuyết minh viên. Bên cạnh đó, ngƣời dân cũng không phải là những ngƣời biết thơng thạo một ngoại ngữ nào đó. Tệ hơn, về phía các nhà kinh doanh du lịch và các hãng lữ hành, họ cũng quan niệm chỉ cần đƣa khách đến, khắc có ngƣời địa phƣơng phục vụ chu đáo. Có thể thấy, đây chính là sự thiếu liên kết giữa ngƣời dân và các nhà kinh doanh dịch vụ.
Cơ sở hạ tầng yếu kém cũng là một nhân tố khiến du khách ngại tới thăm làng nghề.
Theo kết quả điều tra khách, du khách đến đây thƣờng phàn nàn về giao thông và hƣớng dẫn viên: