Ví dụ: phong cách lãnh đạo của Tim Cook – CEO Apple, cũng đƣợc xem là một minh chứng tiêu biểu của phong cách dân chủ. Khi ý tƣởng về iWatch bắt đầu hình thành, Tim Cook đã chọn cách ít tham gia vào các chi tiết kỹ thuật mà giao nhiệm vụ cho các thành viên tin cậy trong nội các của mình. Nhân viên của Apple cũng đánh giá ơng là ngƣời chu đáo, tận tình và có mối quan hệ tốt đẹp với mọi ngƣời trong công ty.
4.2 Phong cách lãnh đạo độc đoán
Nhà quản trị có phong cách lãnh đạo độc đoán là ngƣời độc đoán và dễ trở thành quan liêu. Đặc điểm của phong cách lãnh đạo này là:
- Nhà quản trị không lắng nghe ý kiến và khai thác trí tuệ tập thể. Chỉ dựa vào sự hiểu biết và kinh nghiệm cá nhân để ra quyết định.
76 - Luôn kiểm tra chặt chẽ mọi hành động của cấp dƣới bảo đảm đạt mục tiêu.
Phong cách độc đoán trong một số trƣờng hợp có ƣu điểm là có thể giải quyết nhanh chóng đƣợc cơng việc, đạt mục tiêu đã định. Phù hợp với những tập thể thiếu kỷ luật, khơng tự giác, trì trệ, địi hỏi phải chấn chỉnh nhanh chóng hoặc khi một tập thể đã rơi vào những điều kiện hoạt động phức tạp và nguy hiểm đến mức phải thi hành những giải pháp cƣỡng bức cấp bách để lập lại trật tự bình thƣờng đảm bảo sự tồn tại và phát triển của tập thể. Tuy nhiên, nó có thể làm triệt tiêu sự sáng tạo của mọi ngƣời trong tổ chức.
Hình 7. 5 Phong cách lãnh đạo độc đốn
Trƣờng hợp áp dụng phong cách lãnh đạo độc đoán:
Giai đoạn đầu thành lập đội nhóm: Ở giai đoạn này, các thành viên trong đội nhóm cịn chƣa hiểu rõ về nhau, chƣa rõ nhiệm vụ và phƣơng hƣớng nên nhà lãnh đạo cần sử dụng phong cách độc đoán để tạo sự thống nhất về mục tiêu, cách thức làm việc và các quyết định của đội nhóm.
77 Đối với các nhân viên mới, còn non nớt kinh nghiệm làm việc: Các nhân viên này thƣờng cảm thấy bỡ ngỡ với môi trƣờng làm việc mới, chƣa hiểu rõ về cách thức làm việc trong cơng ty. Do vậy, với tình huống này, nhà quản lý phải đóng vai trị là ngƣời giao việc và hƣớng dẫn cho nhân viên một cách cụ thể, chi tiết, giúp nhân viên hòa nhập tốt hơn với môi trƣờng làm việc và các nhân viên khác.
Những tình huống phải ra quyết định trong thời gian ngắn: Trong những tình huống này, với áp lực phải ra quyết định và thời gian hạn hẹp, phong cách lãnh đạo độc đoán là cần thiết để giải quyết vấn đề. Chẳng hạn nhƣ trong một trận đánh, các tƣớng lĩnh thƣờng phải ra quyết định trong gang tấc về việc tiếp tục tấn công hay rút lui của quân mình.
Ƣu điểm Nhƣợc điểm
Hạn chế sự trì trệ Bất đồng quan điểm, phẫn nộ giữa các thành viên trong nhóm
Thử thách năng lực nhân viên ảnh hƣởng mối quan hệ giao tiếp
Tạo áp lực tích cực Khả năng sáng tạo không đƣợc phát huy tối đa
7. 3 Ƣu- nhƣợc điểm của phong cách lãnh đạo độc đốn
Ví dụ: Bill Gates, một nhà lãnh đạo với phong cách lãnh đạo độc đoán khắc nghiệt nhƣ vậy, xét theo lý thuyết sẽ phá sản nhƣng hiện tại Microsoft đang rất thành công. Thái độ đƣợc cho là tiêu cực của Gates đƣợc xem xét ở một khía cạnh khác. Gates là một nhà lãnh đạo hƣớng vào kết quả cuối cùng của mỗi cá nhân xuất sắc, trong một tổ chức mà các cá nhân và những ngƣời có động lực đƣợc lựa chọn kỹ càng.
Phong cách lãnh đạo rõ ràng rất khắc nghiệt của Gates đã thử thách những nhân viên phải cố gắng vƣợt qua những thành tích trƣớc đây của họ. Điều này có thể rất hiệu quả khi nhân viên có khả năng, có động lực, và hầu nhƣ khơng cần sự hƣớng dẫn. Đó là tất cả những nét tính cách của các nhân sự IT của Microsoft.
4.3 Phong cách lãnh đạo tự do
Ngƣời lãnh đạo theo phong cách này thƣờng ít câu nệ vào hình thức làm việc mà luôn phát hiện ra các vấn đề mới để tổ chức thực hiện thành cơng nó. Muốn có
78 phong cách này thì ngƣời lãnh đạo phải có bề dầy về cơng tác chuyên môn và kinh nghiệm, có quan hệ rộng rãi với mơi trƣờng, có động cơ làm việc và tỉnh táo trong việc giải quyết mọi tình huống.
Ngƣời lãnh đạo theo phong cách tự do rất ít sử dụng quyền lực của họ và dành cho cấp dƣới mức độ tự do cao. Họ xem vai trò của họ chỉ là ngƣời giúp đỡ các hoạt động của thuộc cấp bằng cách cung cấp thông tin và hành động nhƣ một đầu mối liên hệ với mơi trƣờng bên ngồi.
Hình 7. 6 Phong cách lãnh đạo tự do
Trƣờng hợp nên áp dụng phong cách lãnh đạo tự do:
Phong cách lãnh đạo này cho phép nhân viên cấp dƣới có quyền tự chủ rất cao để hồn thành cơng việc và nhà quản lý có nhiều thời gian để nâng cao năng suất làm việc của mình. Tuy nhiên, cách quản lý này phải đƣợc sử dụng một cách phù hợp, nếu khơng có thể gây ra sự mất ổn định của đội nhóm. Các nhà quản lý có thể áp dụng phƣơng pháp này tốt nhất trong những điều kiện sau:
79 - Các nhân viên có năng lực làm việc độc lập và chuyên môn tốt, có thể đảm bảo hiệu quả công việc.
- Các nhà lãnh đạo có những cơng cụ tốt để kiểm soát tiến độ công việc của nhân viên.
Ƣu điểm Nhƣợc điểm
Khuyến khích phát triển cá nhân Vai trị khơng rõ ràng Khuyến khích sƣ sáng tạo và đổi mới Ít tham gia
Trách nhiệm giải trình thấp
Thụ động
7. 4 Ƣu-nhƣợc điểm của phong cách lãnh đạo tự do
Ví dụ: Trong lĩnh vực thiết kế sản phẩm, nếu các thành viên trong nhóm đƣợc đào tạo bài bản và có khả năng sáng tạo cao thì họ chỉ cần ngƣời lãnh đạo đƣa ra định hƣớng cơ bản là đủ. Vậy trong trƣờng hợp này phong cách lãnh đạo tự do lại mang lại hiệu quả tốt nhất.
5. Theo các bạn thì để thực hiện tốt chức năng lãnh đạo thì nhà quản trị cần có những kỹ năng nào và vì sao?
Để thực hiện tốt chức năng lãnh đạo thì nhà quản trị cần có những kỹ năng sau:
Xây dựng mối quan hệ (Relationship Building): Một số nhà lãnh đạo sẽ nói rằng họ khơng cần phải đƣợc yêu thƣơng tại nơi làm việc. Điều này có thể đúng, nhƣng để xây dựng một đội ngũ gắn kết và gắn kết hơn, các nhà lãnh đạo tuyệt vời cần học các kỹ năng để xây dựng mối quan hệ làm việc tốt tại nơi làm việc.
80
Hình 7. 7 Xây dựng mối quan hệ
Các mối quan hệ làm việc tốt làm tăng sự tham gia của nhân viên và theo phân tích tổng hợp của Gallup về sự tham gia của nhân viên, các đơn vị kinh doanh có sự tham gia của nhân viên tốt có ít hơn 41% khiếm khuyết chất lƣợng và ít vắng mặt hơn 37%. Tăng 21% năng suất cũng đƣợc nhìn thấy là kết quả của sự tham gia của nhân viên cao hơn. Vì vậy, ngay cả khi bạn nghĩ rằng bạn không cần phải đƣợc yêu thƣơng tại nơi làm việc, bạn chắc chắn sẽ cần phải có kỹ năng xây dựng các mối quan hệ tốt để có hiệu quả. Nếu nhóm của bạn tham gia cao và hạnh phúc tại nơi làm việc, bạn có thể sẽ đƣợc yêu mến hoặc ít nhất là đƣợc tôn trọng nhƣ một nhà lãnh đạo giỏi.
Các mẹo để tập luyện:
-Chia sẻ nhiều hơn về bản thân trong các cuộc họp. -Viết lời cảm ơn.
-Tổ chức các hoạt động team building.
Nhanh nhẹn và khả năng thích ứng: Trong một nghiên cứu đƣợc thực hiện bởi Development Dimensions International vào năm 2008, đứng đầu trong ba phẩm chất lãnh đạo quan trọng nhất, ở mức 32%, là khả năng tạo điều kiện thay đổi. Năm 2018, khả năng thích ứng chắc chắn là một trong những kỹ năng lãnh đạo quan trọng nhất vì mơi trƣờng kinh doanh đã thay đổi rất nhiều và liên tục thay đổi, nhanh hơn bao giờ hết.
81 Lãnh đạo hiệu quả phải có khả năng thích ứng với những thay đổi - ngay cả khi điều đó có nghĩa là làm việc ra khỏi vùng thoải mái của bạn - vì vậy các nhà lãnh đạo khơng bị bỏ lại phía sau bởi những thay đổi trong ngành và có thể mang lại cho doanh nghiệp của họ một lợi thế cạnh tranh. Điều này khiến chúng tôi khám phá Sự đổi mới và Sáng tạo nhƣ một phần của bộ kỹ năng của các nhà lãnh đạo giỏi nhất.
Ứng dụng: Có trách nhiệm trong việc đáp ứng với sự thay đổi. Bạn cần đảm bảo rằng bạn đã đặt ra một kế hoạch về cách bạn nên phản ứng với những thay đổi của tổ chức. Có một phác thảo chi tiết về các bƣớc và một mốc thời gian có thể đạt đƣợc trong việc giải quyết một thay đổi chính sách mà bạn đang đối phó. Liên tục kiểm tra sự tiến bộ của bạn về việc bạn đang thích nghi tốt nhƣ thế nào với sự thay đổi và cách bạn thể hiện điều này cho nhân viên của mình.
Hình 7. 8 Kỹ năng nhanh nhẹn và khả năng thích ứng
Đổi mới và sáng tạo: Apple đã làm gì để trở thành nhà lãnh đạo trong ngành cơng nghiệp máy tính và cơng nghệ di động? Họ đã thực hiện những đổi mới cho các sản phẩm với ngƣời dùng trong tâm trí, làm cho các tiện ích của họ thân thiện hơn với ngƣời dùng, vì những khách hàng muốn tính năng này sẵn sàng trả tiền cho các sản phẩm đắt tiền hơn của họ.
82 Steve Jobs đã dẫn dắt sự đổi mới và sáng tạo cho Apple Inc. bằng cách liên tục rèn trƣớc đối thủ cạnh tranh, và điều này có lẽ khiến ơng trở thành một trong những nhà lãnh đạo có ảnh hƣởng nhất trong ngành công nghệ cho đến nay. Trong một nghiên cứu toàn cầu về sáng tạo, những phát hiện cho thấy rằng mở khóa tiềm năng sáng tạo là chìa khóa cho sự phát triển kinh tế và xã hội. Nhu cầu ngày càng tăng về sáng tạo và đổi mới sẽ tiếp tục là động lực cho các giám đốc điều hành, những ngƣời phải khai thác kỹ năng lãnh đạo của họ trong các lĩnh vực này để có hiệu quả và cạnh tranh.
Các mẹo để tập luyện:
-Sắp xếp thời gian để suy nghĩ -Thay đổi quan điểm của bạn -Hãy tập trung vào ngƣời khác
Truyền cảm hứng cho nhân viên: Liên quan chặt chẽ với việc xây dựng mối quan hệ, khả năng thúc đẩy lực lƣợng lao động của bạn cũng quan trọng nhƣ giữ mức độ gắn kết của nhân viên cao. Một trong những kỹ năng lãnh đạo hiệu quả nhất là biết cách liên tục thúc đẩy nhân viên, bất kể mức độ tham gia của họ.
Greatify chỉ ra một nghiên cứu đƣợc thực hiện bởi công ty Interact trên 1000 nhân viên ở Mỹ, trong đó trích dẫn rằng khiếu nại số 1 (63%) từ nhân viên liên quan đến ngƣời quản lý của họ là thiếu sự đánh giá cao, và ngƣợc lại, khi các nhà quản lý đánh giá cao sự đóng góp của họ, sự tham gia của họ tăng 60%. Trong một nghiên cứu khác của Westminster College, ngƣời ta thấy rằng thúc đẩy tinh thần là hàng đầu (32%) kỹ thuật động lực mà nhân viên thích. Nếu nhân viên khơng có động lực, cơng ty sẽ bị ảnh hƣởng tiêu cực (về mặt tài chính) với sự vắng mặt, tiêu hao và năng suất thấp.
83
Hình 7. 9 Truyền cảm hứng cho nhân viên
Ra quyết định (tạo ra kết quả tốt nhất): Một nhà lãnh đạo đƣợc giao nhiệm vụ đƣa ra quyết định mọi lúc. Để trở thành một nhà lãnh đạo hiệu quả, những kỹ năng ra quyết định đó cần phải là đỉnh cao. Các quyết định quan trọng ảnh hƣởng đến tổ chức của bạn trên quy mô lớn cần phải hợp lý, hợp lý và vững chắc.
Trong thực tế, quyết định của bạn với tƣ cách là một nhà lãnh đạo sẽ quyết định thành cơng của bạn - và có khả năng là của tổ chức của bạn . Bạn cần phải đứng trƣớc quyết định của mình và tự tin vào chúng để thuyết phục những ngƣời liên quan bị ảnh hƣởng bởi quá trình này. Đƣa ra một quyết định khơng phổ biến nhƣng cần thiết có lẽ là một trong những nhiệm vụ khó khăn nhất với tƣ cách là ngƣời quản lý, nhƣng nó đã và sẽ luôn là một phần của mô tả công việc của giám đốc điều hành.
Mẹo để tập luyện:
-Xác định các giá trị của bạn. -Hiểu đƣợc các giá trị của tổ chức.
84 -Nghiên cứu kỹ lƣỡng cả giá trị cá nhân và tổ chức của bạn.
-Áp dụng cả hai giá trị trong quá trình ra quyết định của bạn.
Quản lý xung đột (Hãy là một lời khuyên khôn ngoan): Theo Hiệp hội Quản lý Hoa Kỳ, một ngƣời quản lý dành ít nhất 24% thời gian của họ để quản lý xung đột. Xung đột có thể xảy ra trong nhiều lĩnh vực kinh doanh. Một cuộc xung đột đƣợc coi là bất kỳ vấn đề nào giữa hai hoặc nhiều cá nhân có khả năng làm gián đoạn cơng việc. Xung đột trong kinh doanh có thể vƣợt ra ngồi nơi làm việc vì nó có thể liên quan đến khách hàng, nhà cung cấp và thậm chí cả đối thủ cạnh tranh.
Khi một cuộc xung đột phát sinh, một nhà lãnh đạo hiệu quả sẽ có thể nhảy vào và giải quyết hoặc ít nhất là giảm thiểu xung đột trƣớc khi nó ảnh hƣởng tiêu cực đến doanh nghiệp. Khi đƣợc xử lý đúng cách, một cuộc xung đột thậm chí có thể trở nên tích cực cho tổ chức của bạn.
Lãnh đạo hiệu quả có nghĩa là bạn nên giỏi trong việc xác định xung đột và có tầm nhìn xa về cách giải quyết nó. Nó cũng là điều cần thiết để đƣợc rất hợp lý khi đối mặt với đối đầu. Quản lý xung đột chắc chắn là một trong những năng lực lãnh đạo quan trọng nhất nhƣng Robyn Short trích dẫn một nghiên cứu cho thấy 60% nhân viên Hoa Kỳ chƣa đƣợc đào tạo kỹ năng quản lý xung đột nào.
Đàm phán (Win the Game): Đàm phán là một quá trình mà hai bên với những lý tƣởng khác nhau gặp nhau và đồng ý lẫn nhau về kết quả nên là gì. Theo Kỹ năng bạn cần, quá trình đàm phán bao gồm 6 giai đoạn: (1) Chuẩn bị, (2) Thảo luận, (3) Làm rõ mục tiêu, (4) Đàm phán hƣớng tới kết quả Đơi bên cùng có lợi, (5) Thỏa thuận, (6) Thực hiện một quá trình hành động. Các cuộc đàm phán tốt có thể có lợi cho một tổ chức vì họ sẽ xây dựng mối quan hệ tốt hơn. Họ cũng sẽ giúp tìm ra giải pháp lâu dài tốt nhất bằng cách tối đa hóa hai mặt khác nhau. Một nhà lãnh đạo hiệu quả phải thành thạo trong phong cách đàm phán của mình để đƣa một tổ chức tiến lên phía trƣớc.
Mẹo để tập luyện:
-Hãy là ngƣời lãnh đạo mà họ có thể tin tƣởng. -Hãy dân chủ.
85 -Hãy im lặng về sự hy sinh của bạn.
86
CHƢƠNG 8- CHỨC NĂNG KIỂM TRA
1. Chức năng kiểm tra/kiểm sốt là gì? Mục đích của kiểm tra/ kiểm sốt? 1.1 Chức năng kiểm tra/kiểm sốt là gì?
Kiểm tra là một tiến trình đo lƣờng kết quả thực hiện so sánh với những điều đã đƣợc hoạch định, đồng thời sửa chữa những sai lầm để đảm bảo việc đạt đƣợc mục tiêu theo nhƣ kế hoạch hoặc các quyết định đã đƣợc đề ra.
Khi triển khai một kế hoạch, cần phải kiểm tra để dự đoán những tiến độ để phát hiện sự chệch hƣớng khỏi kế hoạch và đề ra biện pháp khắc phục. Trong nhiều trƣờng hợp, kiểm tra vừa tạo điều kiện đề ra mục tiêu mới hình thành kế hoạch mới, cải thiện cơ cấu tổ chức nhân sự và thay đổi kỹ thuật điều khiển.
Những công cụ kiểm tra trong quản trị là những tỷ lệ, tiêu chuẩn, con số thống