CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. TỔNG QUAN VỀ BỆNH VIỆN TƯ
4.2.9. PHÂN TÍCH ANOVA
Khi sử dụng kiểm định t đối với hai mẫu độc lập, trong trường hợp biến phân loại có 3 nhóm, chúng ta có thể thực hiện 3 cặp so sánh (1-2, 1-3,2-3). Nếu biến phân loại có 4 nhóm, chúng ta có thể phải thực hiện 6 cặp so sánh (1-2, 1-3, 1-4, 2-3, 2-4, 3-4). Trong những trường hợp như vậy, chúng ta có thể sử dụng phân tích phân sai (Analysis Of Variance- ANOVA). Có thể nói phân tích phương sai là sự mở rộng của kiểm định t, vì phương pháp này giúp ta so sánh trung bình của 3 nhóm trở lên.
Có 2 phương pháp để phân tích sâu ANOVA, đó là:
Các phương pháp kiểm định thống kê của Post –Hoc test thường được sử dụng trong trường hợp phương sai bằng nhau (Equal Variances Assumed) tức là có giá trị mức ý nghĩa của kiểm định Levene Sig> 0.05.
Trong trường hợp phương sai không bằng nhau (Levene Sig< 0.05), phép kiểm định thường dùng: Tamhane’s T2
59
4.2.9.1. Kiểm định giả thuyết H8: Khơng có sự khác biệt giữa giữa giới tính và ý định chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân ở quận Gò Vấp, TPHCM
Kết quả phân tích ANOVA của giả thuyết H8 được thể hiện thông qua các bảng số liệu sau:
Bảng 4.14: Bảng kết quả kiểm định giả thuyết H8
Group Statistics
Giới tính N Mean Std. Deviation Std. Error Mean
YD
Nam 144 4.04 .484 .040
Nữ 101 3.98 .584 .058
Bảng 4.15: Kết quả kiểm định test cho giả thuyết H8
Independent Samples Test
Levene's Test for Equality of
Variances
t-test for Equality of Means
F Sig. t df Sig. (2- tailed) Mean Difference Std. Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper YD Equal variances assumed 1.131 .289 .734 243 .464 .050 .068 -.085 .185 Equal variances not assumed .711 189.325 .478 .050 .071 -.089 .190
Theo như kết quả nghiên cứu trong kiểm định Levene Sig=0.289>0.05 nên phương sai giữa phái nam và phái nữ là khơng khác nhau (bằng nhau). Vì vậy, trong kết quả kiểm định T ta sử dụng kết quả Equal variances assumed có mức ý nghĩa Sig=0.464 >0.05 nên ta kết luận khơng có sự khác biệt có ý nghĩa về giá trị trung bình giữa hai phái. Bên cạnh
60 đó khi nhìn vào Group Statistics ta thấy giới tính nam có mean = 4.04 và giới tính nữ có mean = 3.98 khơng có sự khác biệt lớn.
Kết quả kiểm định là chấp nhận H8: Khơng có sự khác biệt giữa giữa giới tính và ý định chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân ở quận Gò Vấp, TPHCM.
4.2.9.2. Kiểm định giả thuyết H9: Khơng có sự khác biệt giữa các nhóm độ tuổi với ý định chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân ở quận Gò Vấp, TPHCM
Kết quả phân tích ANOVA của giả thuyết H9 được biểu đạt qua các bảng số liệu như sau:
Bảng 4.16: Bảng kiểm định giả thuyết H9
Test of Homogeneity of Variances
YD
Levene Statistic df1 df2 Sig.
.364 3 241 .779
Từ kiểm định Test of Homogeneity of Variances phương sai giữa các nhóm độ tuổi cho thấy mức ý nghĩa sig = 0.779 > 0.05 nên có phương sai bằng nhau. Và có thể sử bảng kết quả của bảng ANOVA
Bảng 4.17: Bảng kết quả kiểm định ANOVA cho giả thuyết H9
ANOVA
YD
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Between Groups .188 3 .063 .224 .880
Within Groups 67.524 241 .280
Total 67.712 244
Theo kết quả của bảng ANOVA sig = 0.88 > 0.05 nên khơng có sự khác biệt giữa các nhóm độ tuổi với ý định chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân.
Kết quả kiểm định là chấp nhận H9: Khơng có sự khác biệt giữa các nhóm độ tuổi với ý định chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân ở quận Gò Vấp, TPHCM.
61
4.2.9.3. Kiểm định giả thuyết H10: Khơng có sự khác biệt giữa các nhóm nghề nghiệp với ý định chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân ở quận Gị Vấp, TPHCM
Kết quả phân tích ANOVA của giả thuyết H10 được trình bày qua các bảng số liệu dưới đây:
Bảng 4.18: Kết quả kiểm định giả thuyết H10
Test of Homogeneity of Variances
YD
Levene Statistic df1 df2 Sig.
.733 4 240 .570
Từ kiểm định Test of Homogeneity of Variances phương sai giữa các nhóm thu nhập cho thấy mức ý nghĩa sig = 0.57 > 0.05 nên có phương sai bằng nhau. Và có thể sử bảng kết quả của bảng ANOVA.
Bảng 4.19: Kết quả kiểm định ANOVA cho giả thuyết H10
ANOVA
YD
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Between Groups 1.931 4 .483 1.761 .137
Within Groups 65.782 240 .274
Total 67.712 244
Theo kết quả của bảng ANOVA sig = 0.137 > 0.05 nên khơng có sự khác biệt giữa các nhóm nghề nghiệp với ý định chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân.
Kết quả kiểm định là chấp nhận H10: Khơng có sự khác biệt giữa các nhóm nghề nghiệp với ý định chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân ở quận Gò Vấp, TPHCM.
62
4.2.9.4. Kiểm định giả thuyết H11: Khơng có sự khác biệt giữa các nhóm thu nhập với ý định chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân ở quận Gị Vấp, TPHCM
Kết quả phân tích ANOVA của giả thuyết H11 được biểu diễn thông qua các bảng số liệu sau:
Bảng 4.20: Kết quả kiểm định cho giả thuyết H11
Test of Homogeneity of Variances
YD
Levene Statistic df1 df2 Sig.
.406 4 240 .804
Từ kiểm định Test of Homogeneity of Variances phương sai giữa các nhóm thu nhập cho thấy mức ý nghĩa sig = 0.804 > 0.05 nên có phương sai bằng nhau. Và có thể sử bảng kết quả của bảng ANOVA.
Bảng 4.21: Kết quả kiểm định ANOVA
ANOVA
YD
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Between Groups .992 4 .248 .892 .469
Within Groups 66.720 240 .278
Total 67.712 244
Theo kết quả của bảng ANOVA sig = 0.469> 0.05 nên khơng có sự khác biệt giữa các nhóm thu nhập với ý định chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân.
Kết quả kiểm định là chấp nhận H11: Khơng có sự khác biệt giữa các nhóm thu nhập với ý định chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân ở quận Gò Vấp, TPHCM.
63
4.2.9.5. Kiểm định giả thuyết H12: Có sự khác biệt giữa các bệnh viện và ý định chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân ở quận Gò Vấp, TPHCM chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân ở quận Gò Vấp, TPHCM
Kết quả phân tích ANOVA của giả thuyết H12 được trình bày qua các bảng số liệu dưới đây:
Bảng 4.22: Kết quả kiểm định của giả thuyết H12
Test of Homogeneity of Variances
YD
Levene Statistic df1 df2 Sig.
1.130 3 241 .338
Từ kiểm định Test of Homogeneity of Variances phương sai giữa các bệnh viện tư cho thấy mức ý nghĩa sig = 0.338> 0.05 nên có phương sai bằng nhau. Và có thể sử bảng kết quả của bảng ANOVA.
Bảng 4.23: Kết quả kiểm định ANOVA cho giả thuyết H12
ANOVA
YD
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Between Groups 1.537 3 .512 1.866 .136
Within Groups 66.175 241 .275
Total 67.712 244
Theo kết quả của bảng ANOVA sig = 0.136> 0.05 nên khơng có sự khác biệt giữa các bệnh viện với ý định chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân.
Kết quả kiểm định là chấp nhận H12: Khơng có sự khác biệt giữa các bệnh viện tư với ý định chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân ở quận Gị Vấp, TPHCM.
Thơng qua các kiểm định có thể khẳng định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân ở quận Gò Vấp, TPHCM là: Cở sở vật chất, chất lượng dịch vụ, giá và cảm nhận về giá, ảnh hưởng xã hội, nhận thức của bệnh nhân, đội ngũ y bác sĩ trong khám và chưa bệnh.
64
CHƯƠNG 5. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ
5.1. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Từ lý thuyết ý định, mơ hình hành vi tiêu dùng, các nghiên cứu có liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh hoặc các yếu tố ảnh hưởng đến chọn bệnh viện, các nghiên cứu về ý định của khách hàng khi sử dụng dịch vụ y tế, và xu hướng điều trị tại hệ thống bệnh viện tư nhân, nhóm đã đề xuất mơ hình gồm 6 yếu tố ảnh hưởng đến ý định của bệnh nhân trong việc lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện tư ở Gò Vấp, TP. HCM là cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ, giá và cảm nhận về giá, ảnh hưởng xã hội, nhận thức của bệnh nhân, đội ngũ y bác sĩ.
Kết quả nghiên cứu định tính khẳng định các yếu tố do nhóm đề xuất là những nhân tố ảnh hưởng đến ý định của bệnh nhân trong việc lựa chọn bệnh viện tư tại quận Gò Vấp TP. HCM, đồng thời phát triển bộ nhân tố các yếu tố này gồm 41 biến quan sát, nhân tố ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư gồm 6 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc. Kết quả đánh giá sơ bộ nhân tố bằng Cronbach alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho thấy các nhân tố lý thuyết đảm bảo được độ tin cậy, dữ liệu phân tích phù hợp để phân tích EFA.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy các H1, H2, H3, H4, H6 đều được chấp nhận. và loại bỏ H5- nhận thức của bệnh nhân.
Kết quả phân tích T- Test và ANOVA cho thấy chấp nhận H8, H9, H10, H11. Như vậy, theo kết quả nghiên cứu này, có 5 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của bệnh nhân trong việc lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư ở qyận Gò Vấp, TP. HCM là cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ, giá và cảm nhận về giá, ảnh hưởng xã hội và đội ngũ y bác sĩ.
Về độ ảnh hưởng (tầm quan trọng) của các yếu tố ảnh hưởng đến ý định của bệnh nhân trong việc lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư ở Gị Vấp, TP.HCM ở bình diện tổng thể, giá và cảm nhận về giá có cường độ mạnh nhất (0.336), thứ hai là đội ngũ y bác sĩ (0.281), thứ ba là ảnh hưởng xã hội (0.192), thứ tư làcuối cùng là cơ sở vật chất (0.169) và cuối cùng là chất lượng dịch vụ (0.161).
65 Kết nghiên cứu được trình bày cụ thể như sau:
Có 6 nhân tố được xây dựng trong mơ hình đó là: Cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ, giá và cảm nhận về giá, ảnh hưởng xã hội, nhận thức của bệnh nhân, đội ngũ y bác sĩ và 5 giả thuyết được xây dựng. Kết quả nghiên cứu xác định được 5 nhân tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh và chấp nhận 5 gải thuyết. Đó là:
H1 được chấp nhận, khẳng định bệnh nhân có quan tâm và chú ý đến cơ sở vật chất cảu bệnh viện.
H2 được chấp nhận, khẳng định bệnh nhân chú ý đến chất lượng dịch vụ của bệnh viện.
H3 được chấp nhận, khẳng định bệnh nhân có quan tâm đến giá cả của bệnh viện. H4 được chấp nhận, khẳng định ý định lựa chọn bệnh viện khám và chữa bệnh liên quan đến thông tin bệnh nhân tiếp cận được, ví dụ như: được bạn bè, người thân giới thiệu…
H5 không được chấp nhận, khẳng định bệnh nhân không ý thức được lựa chọn của bản thân cũng như nhu cầu mong muốn về dịch vụ của bệnh nhân khi đến khám và chữa bệnh.
H6 được chấp nhận, khẳng định đội ngũ y bác sĩ có tác động ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh của bệnh nhân.
H8 được chấp nhận, khẳng định khơng có sự khác biệt giữa giữa giới tính và ý định chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân ở quận Gò Vấp, TPHCM.
H9 được chấp nhận, khẳng định khơng có sự khác biệt giữa các nhóm độ tuổi với ý định chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân ở quận Gò Vấp, TPHCM.
H10 được chấp nhận, khẳng định khơng có sự khác biệt giữa các nhóm nghề nghiệp với ý định chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân ở quận Gò Vấp, TPHCM.
H11 được chấp nhận, khẳng định khơng có sự khác biệt giữa các nhóm thu nhập với ý định chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân ở quận Gò Vấp, TPHCM.
H12 được chấp nhận, khẳng định khơng có sự khác biệt giữa các bệnh viện và ý định chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân ở quận Gò Vấp, TPHCM.
66
5.2. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
Theo như kết quả nghiên cứu thì giá và cảm nhận về giá là tác động mạnh đến ý định chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư do đó, các nhà lãnh đạo cần chú trọng nhiều hơn trong việc xây dựng về giá cả phải phù hợp với giá trị dịch vụ, phù hợp với giá trị mà khách hàng nhận được cũng như phù hợp với mức thu nhập của người dân và thị trường Việt Nam để có thể nâng cao ý định đến khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư.
Bên cạnh giá cả dịch vụ thì đội ngũ y bác sĩ cũng là một trong những nhân tố có tác động khá mạnh đến ý định của bệnh nhân, do đó cũng cần được chú trọng nhiều hơn về đội ngũ y bác sĩ trong khám và chữa bệnh để có thể tạo nên sự tin tưởng, hài lịng đối với bệnh nhân từ đó nâng cao ý định của họ khi đến khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư. Các y bác sĩ cần chú ý đến cách cư xử của mình đối với bệnh nhân, phải biết lắng nghe, giao tiếp tốt. Ngoài ra, các y bác sĩ cũng cần nâng cao các kiến thức và kĩ năng của mình trong khám và chữa bệnh để có thể tạo được hiệu quả cao trong khám và chữa bệnh. Đặc biệt nhân tố y bác sĩ có tác động mạnh thứ 2 đến ý định nhưng việc giải thích rõ ràng với bệnh nhân khi kiểm tra y tế và khi điều trị của các y bác sĩ lại được các bệnh nhân đánh gía thấp nhất do đó mà các y bác sĩ cần chú trọng vần đề này nhiều hơn nữa để có thề nâng cao ý định chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư của bệnh nhân.
Trong khám và chữa bệnh, một trong những yếu tố quan trọng tác động đến ý định chọn dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân không thể không kể đến chất lượng dịch vụ. Do đó các ban lãnh đạo cần phải quan tâm nhiều đến chất lượng dịch vụ tại cơ sở của mình. Cần nâng cao hiệu quả sau khi khám và chữa bệnh để có thể đáp ứng được sự kì vọng của bệnh nhân là quan trọng hơn cả khi là biến quan sát được đánh gái thấp nhất trong nhân tố này cũng như tạo nên sự an tồn, khơng gây biến chứng trong tương lai để bệnh nhân cảm thấy yên tâm hơn khi khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư. Ngoài ra cần phải xây dựng quy trình khám và chữa bệnh hợp lý để có thể rút ngắn thời gian chờ đợi của bệnh nhân tạo sự hài lòng để nâng cao ý định của họ đến bệnh viện tư .
Đồng thời hành vi lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư còn chịu sự chi phối bởi ảnh hưởng xã hộ như biết các thông tin tốt về bệnh viện từ phương tiện truyền thông, bệnh viện có danh tiếng, có nhiều người đã đến khám, mở rộng mạng lưới
67 bện viện. Vì thế, để thu hút và nâng ý định của các bệnh nhân đến khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư, các nhà lãnh đạo không chỉ quan tâm đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ mà phải tạo dựng hình ảnh trong tâm tưởng khách hàng, tăng cường công tác truyền thông, đồng thời cần mở rộng mạng lưới bệnh viện tư để nâng cao hiệu quả hơn.
Về cơ sở vật chất, khu vực khám chữa bệnh được các bệnh nhân đánh gía cao nhất do đó cần thiết kế, xây dựng khơng gian bệnh viện trong lành, là nơi n tĩnh, an tồn để có thể tiếp tục tạo cho bệnh nhận cảm thấy yên tâm hơn khi đến nơi đây từ đó nâng hơn ý