CHƯƠNG 5 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ
5.1. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Từ lý thuyết ý định, mơ hình hành vi tiêu dùng, các nghiên cứu có liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh hoặc các yếu tố ảnh hưởng đến chọn bệnh viện, các nghiên cứu về ý định của khách hàng khi sử dụng dịch vụ y tế, và xu hướng điều trị tại hệ thống bệnh viện tư nhân, nhóm đã đề xuất mơ hình gồm 6 yếu tố ảnh hưởng đến ý định của bệnh nhân trong việc lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện tư ở Gò Vấp, TP. HCM là cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ, giá và cảm nhận về giá, ảnh hưởng xã hội, nhận thức của bệnh nhân, đội ngũ y bác sĩ.
Kết quả nghiên cứu định tính khẳng định các yếu tố do nhóm đề xuất là những nhân tố ảnh hưởng đến ý định của bệnh nhân trong việc lựa chọn bệnh viện tư tại quận Gò Vấp TP. HCM, đồng thời phát triển bộ nhân tố các yếu tố này gồm 41 biến quan sát, nhân tố ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư gồm 6 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc. Kết quả đánh giá sơ bộ nhân tố bằng Cronbach alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho thấy các nhân tố lý thuyết đảm bảo được độ tin cậy, dữ liệu phân tích phù hợp để phân tích EFA.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy các H1, H2, H3, H4, H6 đều được chấp nhận. và loại bỏ H5- nhận thức của bệnh nhân.
Kết quả phân tích T- Test và ANOVA cho thấy chấp nhận H8, H9, H10, H11. Như vậy, theo kết quả nghiên cứu này, có 5 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của bệnh nhân trong việc lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư ở qyận Gò Vấp, TP. HCM là cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ, giá và cảm nhận về giá, ảnh hưởng xã hội và đội ngũ y bác sĩ.
Về độ ảnh hưởng (tầm quan trọng) của các yếu tố ảnh hưởng đến ý định của bệnh nhân trong việc lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư ở Gò Vấp, TP.HCM ở bình diện tổng thể, giá và cảm nhận về giá có cường độ mạnh nhất (0.336), thứ hai là đội ngũ y bác sĩ (0.281), thứ ba là ảnh hưởng xã hội (0.192), thứ tư làcuối cùng là cơ sở vật chất (0.169) và cuối cùng là chất lượng dịch vụ (0.161).
65 Kết nghiên cứu được trình bày cụ thể như sau:
Có 6 nhân tố được xây dựng trong mơ hình đó là: Cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ, giá và cảm nhận về giá, ảnh hưởng xã hội, nhận thức của bệnh nhân, đội ngũ y bác sĩ và 5 giả thuyết được xây dựng. Kết quả nghiên cứu xác định được 5 nhân tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh và chấp nhận 5 gải thuyết. Đó là:
H1 được chấp nhận, khẳng định bệnh nhân có quan tâm và chú ý đến cơ sở vật chất cảu bệnh viện.
H2 được chấp nhận, khẳng định bệnh nhân chú ý đến chất lượng dịch vụ của bệnh viện.
H3 được chấp nhận, khẳng định bệnh nhân có quan tâm đến giá cả của bệnh viện. H4 được chấp nhận, khẳng định ý định lựa chọn bệnh viện khám và chữa bệnh liên quan đến thông tin bệnh nhân tiếp cận được, ví dụ như: được bạn bè, người thân giới thiệu…
H5 không được chấp nhận, khẳng định bệnh nhân không ý thức được lựa chọn của bản thân cũng như nhu cầu mong muốn về dịch vụ của bệnh nhân khi đến khám và chữa bệnh.
H6 được chấp nhận, khẳng định đội ngũ y bác sĩ có tác động ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh của bệnh nhân.
H8 được chấp nhận, khẳng định khơng có sự khác biệt giữa giữa giới tính và ý định chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân ở quận Gò Vấp, TPHCM.
H9 được chấp nhận, khẳng định khơng có sự khác biệt giữa các nhóm độ tuổi với ý định chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân ở quận Gò Vấp, TPHCM.
H10 được chấp nhận, khẳng định khơng có sự khác biệt giữa các nhóm nghề nghiệp với ý định chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân ở quận Gò Vấp, TPHCM.
H11 được chấp nhận, khẳng định khơng có sự khác biệt giữa các nhóm thu nhập với ý định chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân ở quận Gò Vấp, TPHCM.
H12 được chấp nhận, khẳng định khơng có sự khác biệt giữa các bệnh viện và ý định chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân ở quận Gò Vấp, TPHCM.
66