BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ KHÁM VÀ CHỮA BỆNH CỦA BỆNH NHÂN TẠI BỆNH VIỆN TƯ NHÂN Ở QUẬN
GÒ VẤP, TPHCM
Xin chào anh/chị, chúng tôi là sinh viên đại học Công Nghiệp TPHCM, hôm nay chúng tơi có cuộc khảo sát về về ý định sử dụng dịch vụ khám và chữa bệnh của bệnh nhân tại bệnh viện tư nhân ở quận Gò Vấp, TPHCM. Chúng tôi mong muốn thực hiện cuộc phỏng vấn với anh/ chị. Xin anh/ chị hãy dành ra một chút thời gian để trả lời và điền vào những câu hỏi dưới đây. Xin lưu ý, khơng có quan điểm đúng, sai tất cả ý kiến của anh/chị đều được ghi nhận. Chúng tôi xin cam đoan những thông tin của anh/chị sẽ được giữ kín, rất mong nhận được sự gíup đỡ và hợp tác của các anh/chị để có thể nâng cao khả năng đáp của bệnh viện tư tại quận Gò Vấp đối với nhu cầu của các bệnh nhân. Chúng tơi xin chân thành cảm ơn.
THƠNG TIN CÁ NHÂN
Họ và tên: ........................................................................................................
Giới tính của anh/chị:
Nam Nữ
Anh/chị bao nhiêu tuổi:
Nhỏ hơn 18 tuổi Từ 18 đến 25 tuổi Từ 26 đến 35 tuổi Trên 35 tuổi
Nghề nghiệp hiện tại của anh/ chị là gì?
Học sinh, sinh viên Công nhân
Nội trợ
Cán bộ công nhân viên Khác
75 Thu nhập bình quân hàng tháng của anh/chị là bao nhiêu?
Từ 5 triệu đồng trở xuống Trên 5-10 triệu đồng Trên 10-15 triệu đồng Trên 15-20 triệu đồng Trên 20 triệu đồng
NỘI DUNG KHẢO SÁT
Câu 1. Anh/chị đã từng sử dụng dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư hay chưa?
Có (Tiếp tục câu 2)
Khơng (Dừng khảo sát tại đây)
Câu 2. Anh/chị thường khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nào dưới đây ?
Bệnh viện đa khoa Vạn Phúc Bệnh viện đa khoa Hồng Đức 3 Bệnh viện đa khoa quốc tế Vũ Anh Khác
Câu 3. Xin anh/chị hãy cho biết mức độ đồng ý của bản thân đối với các phát biểu sau đây về các yếu tố tác động đến ý định chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân, bằng cách đánh dấu vào ơ thích hợp với quy ước:
1 - Hồn tồn khơng đồng ý 2 - Không đồng ý 3 - Bình thường 4 - Đồng ý 5 - Hoàn toàn đồng ý
STT Nhân tố 1 2 3 4 5
Cơ sở vật chất
1 Cơ sở hạ tầng của bệnh viện khang trang 2 Diện tích bệnh viện lớn
3 Khu vực khám chữa bệnh an ninh, yên tĩnh 4 Cảnh quan bệnh viện đẹp, thoáng mát
76 5 Trang thiết bị hiện đại
6 Có sẵn các thiết bị cơng nghệ cao
7 Số phòng và giường bệnh đủ đáp ứng nhu cầu 8 Phòng ốc rộng rãi, sạch sẽ
9 Trang phục của y bác sĩ và bệnh nhân gọn gàng, lịch sự
Chất lượng dịch vụ
1 Chất lượng dịch vụ đúng như anh/chị kì vọng
2 Sự vượt trội của dịch vụ khám và chữa bệnh hơn các bệnh viện thông thường khác anh/chị cảm thấy yên tâm hơn khi đến khám và chữa bệnh với bệnh viện này
3 Không phải chờ đợi lâu trong quá trình khám và chữa bệnh
4 Anh/chị cảm thấy yên tâm khi đến khám và chữa bất kì loại bệnh nào
5 Sau khi sử dụng dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện không gây biến chứng về sau
Giá và cảm nhận về giá
1 Anh/chị sẵn sàng bỏ bất cứ giá nào để chọn sử dụng dịch vụ khám và chữa bệnh mong muốn
2 Giá phải phù hợp với nhu cầu của anh/chị 3 Giá dịch vụ phù hợp với thu nhập của anh/chị 4 Đối với anh/chị giá cả phù hợp với thị trường 5 Giá cả phù hợp hơn so với bệnh viện khác
6 Giá cả tương xứng với giá trị anh/chị nhận được nhận được từ khám chữa bệnh
Ảnh hưởng xã hội
1 Bạn bè khuyên anh chị nên khám và chữa bệnh tại bệnh viện này
77 này vì nghe thơng tin tốt từ phương tiện truyền thông
3 Anh/chị quyết định đến khám và chữa bệnh tại bệnh viện này vì nhiều người đã đến khám và chữa bệnh tại đây 4 Anh/chị quyết định đến khám và chữa bệnh tại bệnh viện
này vì bệnh viện có danh tiếng
5 Bệnh viện có mạng lưới rộng lớn sẽ tạo điều kiện thuận lợi để anh chị đến khám và chữa bệnh.
Nhận thức của bệnh nhân
1 Anh/chị sẽ đến bệnh viện khám và chữa bệnh khi nhận thấy sự nghiêm trọng của căn bệnh
2 Anh/chị sẽ đến khám và chữa bệnh tại bệnh viện mà cho là quá trình điều trị thuận lợi
3 Thông qua các kiến thức đã được giáo dục anh chị sẽ chọn bệnh viện phù hợp với nhu cầu của mình
4 Anh/chị sẽ khám và chữa bệnh tại bệnh viện phù hợp với sở thích cá nhân
5 Anh/chị tin rằng bệnh viện tư sẽ chữa bệnh tốt hơn so với bệnh viện thông thường khác
Đội ngũ y bác sỹ
1 Đội ngũ y bác sỹ lắng nghe, lưu tâm khi bệnh nhân trình bày vấn đề
2 Đội ngũ y bác sỹ thông cảm, chia sẻ với vấn đề của bệnh nhân
3 Đội ngũ y bác sỹ quan tâm đến bệnh nhân 4 Thái độ của y bác sỹ rất ân cần với bệnh nhân
5 Đội ngũ y bác sỹ luôn cung cấp thông tin liên quan đến tình hình sức khỏe của bệnh nhân
6 Đội ngũ y bác sỹ thường giải thích rõ ràng với bệnh nhân khi kiểm tra y tế và điều trị
78 7 Đội ngũ y bác sĩ có kĩ năng về nghiệp vụ chun mơn tốt
8 Đội ngũ y bác sĩ có kiến thức về nghiệp vụ chun mơn tốt
Ý định chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân ở quận Gò Vấp
1 Anh/chị sẵn sàng đến khám bệnh viện tư khi có nhu cầu 2 Anh/chị sẽ giới thiệu cho người thân đến khám và chữa
bệnh tại bệnh viện tư nhân
3 Anh/chị sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ khám và chữa bệnh tư nhân trong tương lai
79
PHỤ LỤC 2. MÔ TẢ CẤU TRÚC
Statistics
Giới tính Độ tuổi Nghề nghiệp Thu nhập
N Valid 245 245 245 245
Missing 0 0 0 0
Mơ tả giới tính
Giới tính
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Nam 144 58.4 58.4 58.4 Nữ 101 41.6 41.6 100.0 Total 245 100.0 100.0 Mô tả độ tuổi Độ tuổi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Nhỏ hơn 18 tuổi 4 1.6 1.6 1.6 Từ 18 - 25 tuổi 35 14.3 14.3 15.9 Từ 26 - 35 tuổi 101 41.2 41.2 57.1 Trên 35 tuổi 105 42.9 42.9 100.0 Total 245 100.0 100.0 Mô tả nghề nghiệp Nghề nghiệp
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Học sinh, sinh viên 19 7.8 7.8 7.8
Công nhân 17 6.9 6.9 14.7
Nội trợ 10 4.1 4.1 18.8
Cán bộ công nhân viên 110 44.9 44.9 63.7
Khác 89 36.3 36.3 100.0
80
Mô tả thu nhập
Thu nhập
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Dưới 5 triệu 25 10.2 10.2 10.2 Từ 5 - 10 triệu 21 8.6 8.6 18.8 Trên 10 - 15 triệu 75 30.6 30.6 49.4 Trên 15 - 20 triệu 79 32.2 32.2 81.6 Trên 20 triệu 45 18.4 18.4 100.0 Total 245 100.0 100.0
Mô tả bệnh viện thường đến
Bệnh viện tư thường đến
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Bệnh viện đa khoa Vạn Phúc 47 19.2 19.2 19.2
Bệnh viện đa khoa Hồng
Đức 3 75 30.6 30.6 49.8
Bệnh viện đa khoa quốc tế
Vũ Anh 93 38.0 38.0 87.8
Khác 30 12.2 12.2 100.0
81