CHƯƠNG 5 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ
5.2. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
Theo như kết quả nghiên cứu thì giá và cảm nhận về giá là tác động mạnh đến ý định chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư do đó, các nhà lãnh đạo cần chú trọng nhiều hơn trong việc xây dựng về giá cả phải phù hợp với giá trị dịch vụ, phù hợp với giá trị mà khách hàng nhận được cũng như phù hợp với mức thu nhập của người dân và thị trường Việt Nam để có thể nâng cao ý định đến khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư.
Bên cạnh giá cả dịch vụ thì đội ngũ y bác sĩ cũng là một trong những nhân tố có tác động khá mạnh đến ý định của bệnh nhân, do đó cũng cần được chú trọng nhiều hơn về đội ngũ y bác sĩ trong khám và chữa bệnh để có thể tạo nên sự tin tưởng, hài lịng đối với bệnh nhân từ đó nâng cao ý định của họ khi đến khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư. Các y bác sĩ cần chú ý đến cách cư xử của mình đối với bệnh nhân, phải biết lắng nghe, giao tiếp tốt. Ngoài ra, các y bác sĩ cũng cần nâng cao các kiến thức và kĩ năng của mình trong khám và chữa bệnh để có thể tạo được hiệu quả cao trong khám và chữa bệnh. Đặc biệt nhân tố y bác sĩ có tác động mạnh thứ 2 đến ý định nhưng việc giải thích rõ ràng với bệnh nhân khi kiểm tra y tế và khi điều trị của các y bác sĩ lại được các bệnh nhân đánh gía thấp nhất do đó mà các y bác sĩ cần chú trọng vần đề này nhiều hơn nữa để có thề nâng cao ý định chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư của bệnh nhân.
Trong khám và chữa bệnh, một trong những yếu tố quan trọng tác động đến ý định chọn dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân không thể không kể đến chất lượng dịch vụ. Do đó các ban lãnh đạo cần phải quan tâm nhiều đến chất lượng dịch vụ tại cơ sở của mình. Cần nâng cao hiệu quả sau khi khám và chữa bệnh để có thể đáp ứng được sự kì vọng của bệnh nhân là quan trọng hơn cả khi là biến quan sát được đánh gái thấp nhất trong nhân tố này cũng như tạo nên sự an tồn, khơng gây biến chứng trong tương lai để bệnh nhân cảm thấy yên tâm hơn khi khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư. Ngoài ra cần phải xây dựng quy trình khám và chữa bệnh hợp lý để có thể rút ngắn thời gian chờ đợi của bệnh nhân tạo sự hài lòng để nâng cao ý định của họ đến bệnh viện tư .
Đồng thời hành vi lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư còn chịu sự chi phối bởi ảnh hưởng xã hộ như biết các thông tin tốt về bệnh viện từ phương tiện truyền thông, bệnh viện có danh tiếng, có nhiều người đã đến khám, mở rộng mạng lưới
67 bện viện. Vì thế, để thu hút và nâng ý định của các bệnh nhân đến khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư, các nhà lãnh đạo không chỉ quan tâm đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ mà phải tạo dựng hình ảnh trong tâm tưởng khách hàng, tăng cường cơng tác truyền thông, đồng thời cần mở rộng mạng lưới bệnh viện tư để nâng cao hiệu quả hơn.
Về cơ sở vật chất, khu vực khám chữa bệnh được các bệnh nhân đánh gía cao nhất do đó cần thiết kế, xây dựng khơng gian bệnh viện trong lành, là nơi n tĩnh, an tồn để có thể tiếp tục tạo cho bệnh nhận cảm thấy yên tâm hơn khi đến nơi đây từ đó nâng hơn ý định của họ. Ngồi ra cần tạo sự thối mái cho bệnh nhân trong việc xây dựng phòng ốc rộng rãi, sạch sẽ, và đặc biệt theo như kết quả kiểm định trong nhân tố này về vấn đề số phòng và giường bệnh để đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân chưa được chú trọng nhiều như các vầ đề trên nên các bệnh nhân cịn đánh giá thấp chính vì thế mà các nhà chức trách cần đặc biệt quan tâm về vấn đề này hơn nữa từ đó có thể nâng cao ý định của bệnh nhân và cần chuẩn bị các trang thiết bị hiện đại để phục vụ quá trình khám và chữa bệnh tốt nhất từ đó nâng cao được ý định đến khám và chữa bệnh của bệnh nhân đối với bệnh viện tư nhân.
Ngoài ra, kết quả nghiên cứu của đề tài này giúp các nhà lãnh đạo, nhà quản trị marketing trong lĩnh vực bệnh viện tư có cách nhìn tồn diện và đầy đủ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn bệnh viện của người dân và cách đo lường chúng mà từ đó có thể đưa ra các kế hoạch marketing hợp lý và hiệu quả, đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh cho người dân trước tình trạng quá tải tại các bệnh viện công như hiện nay.