2.6.1. Tư tưởng kinh doanh độc quyền
Công ty NCTS được thành lập từ năm 2005 và kinh doanh dịch vụ phục vụ hàng hoá độc quyền tại sân bay quốc tế Nội Bài với thị phần tổng thị trường bao gồm cả quốc tế và nội địa rất cao (khoảng 90%), cịn lại là cơng ty ACSV.
Vị thế độc quyền của công ty chấm dứt khi công ty ALSC ra đời năm 2015 và miếng bánh thị phần đã được thay đổi theo xu thế thị trường. Tuy nhiên, một số bộ phận cán bộ nhân viên của NCTS hiện tại vẫn có tư tưởng kinh doanh độc quyền làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Bộ máy nhân sự của Cơng ty cịn đang khá cồng kềnh và chưa đạt được trình độ chun mơn hố cao.
2.6.2. Mặt bằng hạn hẹp
Hiện tại, mặc dù NCTS là công ty khai thác dịch vụ phục vụ hàng hoá đầu tiên tại Nội Bài, tuy nhiên tồn bộ mặt bằng khai thác của cơng ty đều phải đi thuê của các đối tác bên ngoài. Đặc biệt, tồn bộ khu vực khai thác hàng xuất cơng ty đang th lại của chính cơng ty đối thủ ACSV.
Hạn chế này ảnh hưởng rất lớn đến quá trình sản xuất kinh doanh của cơng ty do mặt bằng phụ thuộc nên hàng năm sẽ mất một khoản chi phí rất lớn để thuê mặt
bằng cũng như thiếu chủ động trong việc bảo dưỡng, sửa chữa, mở rộng cũng như có thể bị lấy lại mặt bằng bất cứ lúc nào.
2.6.3. Chất lượng nguồn nhân lực chưa đồng đều
Tổng số cán bộ công nhân viên của công ty hiện tại khoảng 800 người. Tuy nhiên, phần lớn nhân viên thuộc khối sản xuất là lao động phổ thơng với trình độ chênh lệch so với phần còn lại. Đồng thời, một số cán bộ quản lý có trình độ ngoại ngữ khơng đồng đều khiến cho việc giao dịch trực tiếp hay nắm bắt các xu thế, yêu cầu mới luôn thay đổi của ngành hàng khơng cịn gặp nhiều khó khăn.
Thái độ làm việc đơi lúc cịn lơ là, thiếu chủ động và khơng tuân thủ đúng quy trình nên vẫn còn xảy ra các trường hợp sự vụ bất thường gây ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ.
2.6.4. Chưa thường xuyên áp dụng được công nghệ vào hoạt động sản xuất kinh doanh kinh doanh
2.6.4.1. Phần mềm khai thác hàng hoá
Phần mềm khai thác hàng hoá là chương trình quan trọng nhất đối với một công ty phục vụ hàng hoá. Phần mềm này sẽ giúp công ty phục vụ hàng hoá nhập/xuất dữ liệu của lơ hàng, thanh quyết tốn, gửi các điện văn, báo cáo cho hãng hàng không cũng như báo cáo nội bộ.
Vì vậy, Ban Lãnh đạo cơng ty đã rất quan tâm đến tiến độ thực hiện cải tiến phần mềm này để phục vụ sản xuất. Công ty NCTS hiện tại đang sử dụng phần mềm khai thác hàng hố do cơng ty tự xây dựng và phát triển. Ưu điểm là tiết kiệm chi phí bản quyền phần mềm quốc tế, tự cải tiến và xây dựng các chức năng phù hợp.
Tuy nhiên, khuyết điểm của hệ thống này là chưa đạt tiêu chuẩn quốc tế, mỗi khi có yêu cầu mới của các hãng hàng không phải mất rất nhiều thời gian để bổ sung chức năng cũng như đưa vào vận hành.
2.6.4.2. Quá trình sản xuất
Hiện tại, các đối thủ cạnh tranh của NCTS đã bắt đầu áp dụng công nghệ quét mã vạch (barcode) cho tồn bộ q trình sản xuất. Việc này sẽ giúp công ty kiểm sốt được số lượng và vị trí của các lơ hàng, tránh việc thất lạc và thiếu sót trong q trình phục vụ.
Tuy nhiên, vì hệ thống cơng nghệ cịn hạn chế nên NCTS chưa áp dụng được rộng rãi công nghệ này, NCTS đang áp dụng hệ thống quét mã vạch cho hàng bưu điện theo yêu cầu của các hãng.