- Cập nhật thơng tin (nếu có) - Phát hành thẻ (NB chưa có thẻ) 1. Quét thẻ 2. Lấy STT tiếp đón - Gọi số khám - Khám, ra chỉ địn h Y lệnh - Gọi số chờ kết luận, kết luận khám - Gọi số thực hiện - Xác nhận thực hiện
Bƣớc 1: Lấy STT tiếp đón
- Người bệnh đến trực tiếp quầy Kiosk thơng minh:
+ Lấy STT tiếp đón bằng cách quét mã trên thẻ BHYT/ thẻ căn cước công dân. Hệ thống tự động in Phiếu STT tiếp đón và bóc tách thơng tin hành chính người bệnh và đẩy vào màn hình tiếp đón trên hệ thống HIS.
+ Người bệnh tái khám đã có thẻ nội bộ và có tiền trong tài khoản sẽ tiến hành lấy số gọi khám để tái khám.
Bƣớc 2: Tiếp đón, phát hành thẻ nội bộ:
- Hệ thống phát loa, gọi người bệnh vào quầy theo STT tiếp đón.
- Cán bộ tiếp đón NB, phát hành thẻ nội bộ cho NB. Hướng dẫn NB nạp tiền vào thẻ, sử dụng để thanh toán dịch vụ tại bệnh viện.
Bƣớc 3: G i số khám
- Màn hình gọi số tiếp đón sẽ hiện thông tin, STT khám của Người bệnh đang khám và thông tin của Người bệnh chờ khám, chờ kết luận khám (nếu có). Người bệnh chủ động vào phịng khám theo STT hiển thị trên màn hình gọi số.
- Bác sĩ khám, đưa ra chỉ định Y lệnh đối với Người bệnh cần thực hiện các dịch vụ kỹ thuật để chẩn đốn chính xác bệnh hoặc kết luận khám, kê đơn thuốc.
Bƣớc 4: Thanh toán dịch vụ trƣớc khi thực hiện
- NB phải thanh toán dịch vụ/ xác nhận thanh toán trước khi thực hiện theo 02 cách:
+ Cách 1: Thanh toán tại quầy thu ngân.
+ Cách 2: Thanh toán khơng dùng tiền mặt bằng thẻ thanh tốn nội bộ.
- Trường hợp, NB chưa nạp tiền vào thẻ hoặc thẻ không đủ tiền khi thanh toán hệ thống sẽ hiển thị cảnh báo. NB có thể tiến hành nạp tiền vào thẻ tại quầy thu ngân hoặc tại KIOSK.
Bƣớc 5: Thực hiện Dịch vụ
- Trước cửa các phòng thực hiện dịch vụ CĐHA, TDCN, XN,... đều có màn hình gọi số hiển thị danh sách NB chờ thực hiện, NB đang thực hiện và STT.
- Kỹ thuật viên/Bác sĩ tại phòng thực hiện tiếp nhận NB vào phòng, hệ thống tự động phát loa gọi số mời NB vào phòng thực hiện.
- Kỹ thuật viên/Bác sĩ xác nhận đã thực hiện dịch vụ, trả kết quả về Bác sĩ khám.
Bƣớc 6: Lấy số kết luận tại Kios
- Người bệnh sau khi thực hiện dịch vụ đến quầy Kios lấy số kết luận bằng cách quét thẻ thanh toán nội bộ.
Bƣớc 7: Kết luận khám
- Trên màn hình khám, bác sĩ có thể xem danh sách NB chờ kết luận khám, bác sĩ gọi NB theo STT chờ kết luận khám vào phịng.
- Bác sĩ có thể xem trực tiếp các kết quả XN, CĐHA, TDCN trên phần mềm, đưa ra kết luận và kê đơn thuốc (nếu có).
Bƣớc 8: Thanh tốn/xác nhận thanh tốn đơn thuốc (nếu có)
Đối với người bệnh BHYT lấy STT chờ phát thuốc tại Kios.Hệ thống gọi NB vào quầy thanh tốn phát thuốc, thu ngân tiến hành thanh tốn hóa đơn thuốc.
Bƣớc 9: Lĩnh thuốc (Nếu có)
NB vào quầy lĩnh thuốc theo STT đã phát.
1.1.1.1.9. b) Quy trình thẻ thanh tốn và xếp hàng thơng minh trong nội trú
Trừ tiền trong thẻ Bác sĩ Điều trị Hệ thống tự động trừ tiền trong thẻ Nạp tiền In Phiếu nạp tiền Thu ngân (2) Thực hiện dịch vụ Kĩ thuật viên Xét nghiệm, CĐHA... (3) (5)
Tất toán/ Thanh toán ra viện
Thu ngân
(1) Chỉ định DV (4) Tổng kết ra viện
Điều dưỡng
Không đủ tiền trong thẻ
(1.2)(1.1) (1.1)
Ra Y lệnh: