1.3. Phát triển dịch vụ NHS tại một số NHTM tại Việt Nam và bài học kinh
1.3.2. Các chi nhánh ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam
1.3.2.1. Phát triển dịch vụ NHS tại ngân hàng Citibank
Công nghệ bảo mật bằng sinh trắc học giọng nói được Citibank triển khai đầu tiên tại Mỹ. Việt Nam là thị trường thứ 7 sau Đài Loan, Úc, Hồng Kông, Singapore, Malaysia và Philippines tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương mà Citibank áp dụng công nghệ này. Vào năm 2017, Citibank Việt Nam đã thực hiện số hoá bước xác thực khác hàng bằng giọng nói, áp dụng cho Citiphone. Các khách hàng khi gọi đến trung tâm dịch vụ của Citibank sẽ được áp dụng công nghệ bảo mật bằng sinh trắc học giọng nói. Khách hàng sẽ khơng phải ghi nhớ hàng loạt các thông tin nhận diện và các câu hỏi mang tính cá nhân để hệ thống có thể định danh được khách hàng theo cách thức truyền thống nữa, cơng nghệ mới này sẽ thay thế hồn toàn những thủ tục được cho là tốn thời gian đó, bên cạnh đó mức độ định danh lại chính xác, bảo mật hơn. Khách hàng đăng ký ghi nhận giọng nói của mình vào chương trình Citi’s Voice Biometrics. Sau khi nêu lý do gọi điện lên tổng đài, hệ thống sẽ nhận diện giọng nói của khách hàng trong vịng 15 giây. Cơng nghệ mới này sẽ giúp cho thời gian phục vụ khách hàng giảm đi 45 giây so với truyền thống và các thông tin nhận diện khách hàng được xác nhận nhanh hơn 66% thời gian thơng thường. Giọng nói của khách hàng đã được lưu trữ và cá thể hố, vì vậy việc mạo danh là rất khó.
Năm 2021, Citibank được tạp chí Global Finance bình chọn là Ngân hàng điện tử dành cho doanh nghiệp tốt nhất Châu Á Thái Bình Dương bao gồm Úc, Bangladesh, Hồng Kông, Ấn Độ, Indonesia, Malaysia, New Zealand, Philippines, Hàn Quốc, Sri Lanka, Đài Loan, Thái Lan và Việt Nam. Đây là một giải thưởng uy tín, được đánh giá bởi một hội đồng chuyên gia trong ngành đẳng cấp thế giới.
Ông Rajesh Meha, Giám đốc Bộ phận kinh doanh Luồng tiền và Thanh toán Quốc tế của Citi ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương, chia sẻ: “Citi sẽ tiếp tục ưu tiên đầu tư vào công nghệ để hỗ trợ tối đa nhu cầu của khách hàng cũng như chuyển đổi trải nghiệm của khách hàng; cung cấp các dịch vụ ngân hàng tức thì, theo thời gian thực.” Tại Việt Nam, Citi vừa giới thiệu Trung tâm Tài liệu (Documen Center) trên nền tảng CitiDirect BE. Đây là dịch vụ số hố các tài liệu và chuẩn hố các quy trình liên quan đến các giao dịch thanh toán quốc tế dành cho khách hàng doanh nghiệp.
Kết quả đạt được đến năm 2021 sau khi Citibank áp dụng các giải pháp công nghệ số:
- Kể từ khi ra mắt API cho doanh nghiệp vào năm 2017, gần 350 triệu lệnh gọi API đã được xử lý tại Châu Á Thái Bình Dương, số lượng khách hàng lựa chọn sử dụng ngày càng tăng.
- Số lượng lệnh Thanh tốn tức thì đã tăng so với cùng kỳ năm trước 46%, từ tháng 1 đến tháng 9 năm 2020 và cùng kỳ năm 2021.
- CitiDirect BE – ghi nhận số lượng người dùng tăng 13% cùng kỳ năm trước vào tháng 10 năm 2021.
- Cơ sở người dùng CitiDirect BE trên nền tảng điện thoại di động tăng gần 50%
- Sử dụng Thiết lập quan hệ khách hàng thông qua phương thức kỹ thuật số CitiDirect BE® Digital Onboarding, phần lớn việc mở tài khoản hiện nay đã thực hiện trên nền tảng điện tử. Citi đã ghi nhận số lượng tài khoản được mở trên nền tảng điện tử tăng 120% so với cùng kỳ năm trước, trong khoảng thời gian từ tháng 11 năm 2019 đến tháng 9 năm 2020 và tháng 11 năm 2020 đến tháng 9 năm 2021.
1.3.2.2. Phát triển dịch vụ NHS tại ngân hàng HSBC
Năm 2018 đã triển khai thành công ứng dụng Trade Transaction Tracker. Các khách hàng doanh nghiệp khi sử dụng ứng dụng này có thể theo dõi trạng thái các giao dịch thương mại khi họ đang bất cứ nơi đâu và thời gian nào trong ngày, khách hàng không phải đến các trung tâm giao dịch để kiểm tra như thơng thường. Các hoạt động tín dụng chứng từ xuất nhập khẩu, giao dịch nhờ thu đến các giao dịch thanh tốn quốc tế tại các thị trường đều có thể được cập nhật thơng tin nhanh chóng, tiện lợi nhất thông qua ứng dụng di động. Theo ơng Winfield Wong, Giám đốc tồn quốc Khối Dịch vụ Ngân hàng Doanh nghiệp HSBC Việt Nam, đây là một ứng dụng được phát triển trên nền tảng HSBCnet giúp doanh nghiệp quản lý dịng vốn thương mại tồn cầu hiệu quả; việc quản lý giao dịch thương mại cho các khách hàng doanh nghiệp và các đối tác sẽ trở nên dễ dàng hơn.