1.3. Phát triển dịch vụ NHS tại một số NHTM tại Việt Nam và bài học kinh
1.3.3. Bài học kinh nghiệm từ phát triển dịch vụ NHS tại các NHTM Việt Nam
1.3.3.1. Định hướng ngân hàng số trở thành một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh
Các NHTM như Tpbank, Mbbank, VIB đã triển khai dịch vụ NHS thành công do các ngân hàng này đã mạnh dạn chuyển hướng lấy ngân hàng số làm trọng tâm hoạt động. Ngân hàng xác định phát triển dịch vụ NHS là vấn đề chiến lược và đó khơng chỉ là một dự án cơng nghệ. Để có được sự thành cơng trong chuyển đổi số cũng như phát triển các dịch vụ NHS như hiện nay, ban lãnh đạo các NHTM đã có tầm nhìn xa và quyết định lựa chọn chiến lược chuyển đổi số từ những năm 2016.
1.3.3.2. Thay đổi mơ hình tổ chức phục vụ phát triển dịch vụ ngân hàng số
Các NHTM hiện nay đã xác định ngân hàng số là chiến lược kinh doanh, vì vậy thay đổi mơ hình hoạt động là việc cần thiết để đảm bảo vận hành lâu dài. Hầu hết các ngân hàng đã thành lập một đơn vị chuyên trách về phát triển các dịch vụ số để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Theo đó, các ngân hàng như BIDV, MB, LienvietPostbank…đã có thay đổi lớn về mơ hình tổ chức để phát triển dịch vụ NHS. Tại ngân hàng BIDV, để triển khai đúng hướng chiến lược về phát triển dịch vụ NHS, BIDV đã thành lập Trung tâm ngân hàng số giúp BIDV xây dựng hệ sinh thái tài chính tiêu dùng cho khách hàng, MB đã hình thành khối ngân hàng số.
1.3.3.3. Ứng dụng công nghệ tiên tiến
Để phát triển dịch vụ NHS thành cơng, ngân hàng nước ngồi có chi nhánh tại Việt Nam và NHTM Việt nam đều cho rằng vấn đề quan trọng là phải có sự hỗ trợ của công nghệ, bao gồm các công nghệ tiên tiến nhất hiện nay như : trí tuệ nhân tạo AI, cơng nghệ máy học merchine learning, nhận diện sinh trắc học (giọng nói, vân tay, khn mặt), Open API, Big data, eKYC, eSignature.
Các ngân hàng đều xem quan điểm lấy khách hàng làm trung tâm là yếu tố quan trọng qúa trình phát triển dịch vụ NHS, trong đó quan trọng nhất là trải nghiệm của khách hàng. Khi phát triển thêm dịch vụ mới, điều quan tâm nhất là phải đảm bảo trải nghiệm đồng nhất của khách hàng trên các kênh, mục tiêu cuối cùng là đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Bên cạnh đó, yếu tố về ngân sách và nguồn lực đầu tư cũng là yếu tố then chốt giúp các ngân hàng phát triển dịch vụ NHS thành cơng. Ví dụ như đối với ngân hàng Tpbank, ngân hàng triển khai thành công eKYC trên di động trên di động tới bước xác thực định danh cao nhất nhờ công nghệ gọi điện trực tuyến (Video call), đảm bảo xác minh thơng tin qua app có hiệu quả như gặp trực tiếp. Sở dĩ TPBank có thể ứng dụng ngay tính năng onboarding tích hợp eKYC mới này là do ngân hàng đã dám đầu tư, bỏ ra hàng trăm tỷ đồng để mua giải pháp mới từ một đối tác châu Âu, dám chấp nhận bỏ đi giải pháp Mobile banking cũ, vốn đã mất nhiều năm xây dựng, dựa trên responsive HTML5 rồi chuyển sang native app như đa phần các ngân hàng Việt Nam hiện đang có, để chuyển đổi hẳn sang một giải pháp hoàn toàn mới được gọi là eBank X.
KẾT LUẬN CHƯƠNG I
Chương I của bài luận văn đã nêu lên được tổng quan về dịch vu ngân hàng số, phát triển dịch vụ NHS; các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHS; Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHS tại NHTM ở Việt nam như ngân hàng Tiên phong TpBank, ngân hàng Quốc tế VIB, ngân hàng Quân đội Mbbank, ngân hàng Citibank, ngân hàng HSBC từ đó rút ra các bài học về phát triển dịch vụ NHS. Đây là những cơ sở lý thuyết giúp đánh giá được thực trạng phát triển dịch vụ NHS tại Vietcombank ở chương II.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM