3.2. Giải pháp đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng
3.2.2. Tăng cường công tác tiếp thị, quảng bá dịch vụ
Thời gian tiếp theo, Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Quảng Ninh nên tăng cường tiếp thị quảng bá dịch vụ ngân hàng điện tử, đẩy mạnh công tác tuyên truyền, để người tiêu dùng biết và thấy được lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử. Hiện nay, hầu hết các ngân hàng đều có cho mình dịch vụ thanh tốn điện tử của riêng mình, vì vậy để đặc biệt thu hút khách hàng, Ngân hàng TMCP Công thương nên tạo ra một phong cách uy tín riêng của mình để dễ đi vào nhận thức của khách hàng.
Ngân hàng nên tiếp tục các hoạt động tiếp thị trực tiếp như gửi thư mời, phát tờ rơi đến từng khách hàng để giới thiệu về ngân hàng cũng như các sản phẩm hiện tại, gửi tin nhắn qua điện thoại và hướng dẫn cụ thể cách đăng ký cho khách hàng. Ngân hàng nên đặt các biển quảng cáo, video tại các quầy giao dịch để tăng độ nhận diện. Ngân hàng cũng có thể sử dụng các kênh truyền thông truyền thống như truyền hình, radio, báo chí, biển quảng cáo tạo hình ảnh trong tâm trí khách hàng.
Bên cạnh các kênh truyền thống, Chi nhánh cần phải đẩy mạnh tiếp thị, quảng bá trực tuyến. Khách hàng có thói quen sử dụng Internet là những khách hàng tiềm năng có thể dễ dàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Bên cạnh đó, mạng xã hội như: Youtube, Facebook, LinkedIn, Zing Me, hay các diễn đàn (forum) đông người truy cập là những kênh truyền thơng hiệu quả mà Ngân hàng có thể kết nối và quảng bá dịch vụ ngân hàng điện tử. Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương sẽ ngày càng phát triển nếu biết cách sử dụng hiệu quả các dịch vụ trên.
71
Ngoài ra, Chi nhánh cần đẩy mạnh hoạt động bán hàng, bản chéo sản phẩm. Đây là xu thế tất yếu mà Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Quảng Ninh cần phải định hướng để mở rộng quy mô, nâng cao chất lượng dịch vụ của mình. Ngân hàng cần có bộ tiêu chí đánh giá cũng như có những chiến lược, tiếp thị quảng bá phù hợp.
Đặc biệt, cán bộ chi nhánh cần chủ động tư vấn cho khách hàng hiểu rõ về những giá trị, tiện ích mà dịch vụ NHĐT mang lại. Đây là cách tiếp thị nhanh chóng, đơn giản và hiệu quả nhất. Nhân viên ngân hàng đại diện cho ngân hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, một phần quan trọng quyết định chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Vì vậy, Vietinbank chi nhánh Quảng Ninh cần tập huấn kỹ năng bán hàng, kỹ năng marketing cho nhân viên, khuyến khích nhân viên quan tâm tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và tư vấn dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng.