VỊ TRÍ KPI TƯƠNG ỨNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Tỷ lệ duy trì khách hàng: >85% Tỷ lệ khách hàng thiện cảm: 80 - 100% Chỉ số hài lòng của khách hàng: 100%
Thời gian trung bình trả lời khách liên lạc: <2 phút Tỷ lệ khiếu nại của khách hàng: <20%
Tỷ lệ giải quyết vấn đề ngay từ lần gọi đầu tiên: >50%
MARKETING
Tỷ lệ chi phí marketing trên doanh thu: 6-12% doanh thu Số lượng khách hàng tiềm năng (Lead, MQL, SQL): 4000
người
Tỷ lệ chuyển đổi từ traffic sang khách hàng tiềm năng: >60% Số lượng người theo dõi trên kênh mạng xã hội: tăng >5000
lượt
Số lượng content mới/ tháng: 5
Lượng tương tác trên mỗi bài viết: tăng 10%/tháng Xếp hạng từ khóa trên Google tìm kiếm: Top 1, 2
Số lượng organic traffic truy cập website: 1000 Lượt/ ngày Tỷ lệ giữ chân khách hàng tại website: 80%
KỸ THUẬT VIÊN SPA
Hỗ trợ 100% khách hàng
Đánh giá đúng tình trạng khách hàng Cập nhật tình trạng khách hàng đầy đủ Hoàn thành 100% liệu trình của khách hàng
BÁN HÀNG
Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu: 20% Số lượng đơn hàng: >3000
54
TUYỂN DỤNG 6.3.1Mô tả công việc
Nhằm đáp ứng mục tiêu và triển khai kế hoạch CRM, lãnh đạo và các phòng ban cũng cần chú ý, quan tâm đến các tiêu chí tuyển chọn ứng viên, phù hợp với nhu cầu phát triển của công ty. Dưới đây là các yêu cầu và chính sách cần thiết đối với vị trí nhân viên, gia tăng năng suất làm việc và đạt hiệu quả cao cho mục tiêu của công ty. Quyền lợi chung cho các vị trí là nhân viên chính thức
Chế độ phúc lợi xã hội:
- Được nhận các quyền lợi và chế độ chính sách theo Luật Lao Động; Luật BHXH và quy định của Công ty như tham gia BHXH, thưởng lễ, Tết, tháng lương 13.
- Được tham gia các hoạt động nghỉ mát, hoạt động Teambuilding.
Môi trường làm việc:
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, văn minh và đoàn kết
- Được tạo điều kiện tốt nhất để phát huy khả năng bản thân một cách dân chủ - Được đào tạo định kỳ, đào tạo kỹ năng nâng cao, và xét duyệt lên các vị trí cao
hơn
Chế độ lương thưởng:
- Chính sách lương, thưởng: minh bạch, công bằng, cạnh tranh theo năng lực bản thân và kết quả công việc.
- Trả lương đúng ngày mùng 5 hàng tháng
55 Mô tả công việc cho các bộ phận