GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN HASAKI BEAUTY & S .P.A
4.3.3 Kết xuất dữ liệu
Sử dụng cơ sở dữ liệu trong CRM
Xác định những khách hàng sinh lợi nhất Thu hút các khách hàng có giá trị tiềm năng
Gửi các thông điệp cá nhân hóa có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ Gửi các thông điệp cho những khách hàng sau khi mua để củng cố Cross-selling (bán thêm hàng)
43
Cải thiện kết quả xúc tiến nhờ định hướng đúng Cá nhân hóa dịch vụ khách hàng
Đạt được sự giao tiếp kín đáo với khách hàng
Sử dụng CSDL trong các hoạt động khác:
Đánh giá sự điều chỉnh các chính sách marketing hiện tại Duy trì giá trị thương hiệu
Gia tăng tính hiệu lực và ấn tượng của các kênh phân phối Thực hiện nghiên cứu sản phẩm và thị trường
Tích hợp các chương trình marketing
Tạo ra một nguồn lực quản trị mới có giá trị.
SƠ ĐỒ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ
Hình 4. 1 Sơ đồ hệ thống quản trị CRM của Hasaki Clinic & Spa
Hệ thống quản trị CRM của Hasaki Clinic & Spa sẽ được thực hiện qua các phòng ban có liên quan, bao gồm bộ phận bán hàng, bộ phận Marketing, bộ phận Chăm sóc Khách hàng và phần mềm ClouPro CRM. Sơ đồ này sẽ tập trung vào khách hàng, các bộ phận sẽ có các nhiệm vụ riêng biệt sau đó xâu chuỗi thành một hệ thống CRM hoàn chỉnh. Chăm sóc khách khàng Marketing CloudPro CRM Bán hàng KHÁCH HÀNG
44
- Tại phần mềm Cloupro CRM: Dữ liệu Khách hàng sẽ được lưu trữ và tiến hành phân loại khách hàng phù hợp.
- Tại bộ phận chăm sóc khách hàng: Sau khi tiếp nhận thông tin từ Cloupro CRM, bộ phận này có trách nhiệm đề ra các chiến chược chăm sóc cho phù hợp với từng nhóm khách hàng hiện có, tiến hành các chương trình, dịch vụ làm hài lòng và tăng khả năng quay lại của khách.
- Tại bộ phận Marketing: Bộ phận này sau khi có các dữ liệu về các nhóm khách hàng chủ chốt mà CRM hướng đến, sẽ tiến hành vạch ra những kế hoạch truyền thông đa phương tiện, nhằm thu hút khách hàng mới. Thấu hiểu khách hàng để xây dựng thương hiệu của mình và cả xây dựng chiến lược 4P.
- Tại bộ phận bán hàng: Bộ phần này sẽ là các chuyên gia bác sĩ có chuyên môn, nhiệm vụ chính là đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng từ bộ phận Chăm sóc khách hàng, thực hiện các liệu trình chuẩn y khoa, an toàn và hiệu quả. Thu hút khách hàng mới qua các các ý tưởng và chiến lược như: Square Point of Sale (Hệ thống POS và công cụ quản lý Spa tốt nhất và hoàn toàn miễn phí, giúp Hasaki Spa dễ dàng bán hàng trực tuyến, bán hàng qua điện thoại hoặc tại Spa), tiếp thị qua Email Marketing (các gói dịch vụ, ưu đãi, chương trình tri ân...gửi khách hàng).
Hệ thống này đều tiếp cận trực tiếp với khách hàng, do vậy từng bộ phận phải có những kế hoạch dựa vào mục tiêu CRM đã đề ra, phối hợp chặt chẽ với nhau để thực hiện mong muốn khách hàng một cách đồng nhất và chuyên nghiệp.
45
KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH