Q :Khối lượng sảnphẩm có thể sản xuất
2.2.1 Nghiên cứu thị trường và xác định nhu cầu thị trường về sảnphẩm
2.2.1.1. Công tác nghiên cứu thị trường
Công ty Cổ phần thông tin mạng Việt Nam kinh doanh trên nhiều lĩnh vực như thông tin vô tuyến, lĩnh vực công nghệ thông tin tích hợp hệ thống, lĩnh vực camera giám sát và các dịch vụ kèm theo như tư vấn thiết kế, thi công lắp đặt, kiểm tra sửa chữa, hỗ trợ kỹ thuật.... Xác định công tác nghiên cứu của thị trường là một công tác quan trọng trong hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty. Công ty đã hết sức quan tâm đến công tác nghiên cứu thị trường và đã tiến hành công tác nghiên cứu thị trường như sau:
- Nghiên cứu thị trường của công ty được các nhà quản trị phòng kinh doanh tiến hành hàng năm để có thể nắm bắt được các thông tin, nhu cầu của khách hàng ở các thị trường. Các nhà quản trị sẽ thu thập thông tin bên trong công ty từ các bản báo cáo kết quả kinh doanh, báo cáo hoạt động tài chính qua các năm để có thể xác định được năm lực, khả năng của doanh nghiệp hiện tại cũng như dự báo năng lực tiềm tàng trong tương lai. Ngoài các thông tin bên trong công ty các nhà quản trị cũng thu thập các thông tin từ ngoài như nhu cầu thị trường, khả năng tiêu thụ sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thị hiếu người tiêu dùng…
- Đối với khách hàng Công ty đã chỉ đạo phòng kinh doanh thu thập ý kiến, lấy số liệu thông qua việc tổ chức cuộc họp mặt không chính thức hoặc
thiết lập bảng hỏi, phiếu xin ý kiến khách hàng về các vấn đề có liên quan đến sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng.
Dựa vào kết quả thu thập được của khách hàng, Công ty đã tổng hợp, đánh giá được mức độ hài lòng của khách hàng thông qua bảng sau:
Bảng 2.3: Mức độ % hài lòng về sản phẩm và dịch vụ của khách hàng sau bán hàng tại Công ty cổ phần thông tin mạng Việt Nam
STT Sản phẩm Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 1 Máy bộ đàm 78,84% 80,55% 86,25% 2 Thiết bị taxi 75,77% 77,23% 79,12% 3 Phụ kiện bộ đàm 79,34% 81,12% 83,55% 4 Sản phẩm khác 76,76% 79,67% 81,12%
(Nguồn: Phòng kinh doanh công ty Cổ phần thông tin mạng Việt Nam)
- Thông qua hội chợ triển lãm “Tôn vinh hàng Việt” với chủ đề “Hàng Việt – Liên Kết” nhằm tôn vinh sản phẩm tiêu biểu của các doanh nghiệp trong cả nước, Công ty giới thiệu được các sản phẩm nổi bật của mình. Qua đó nắm bắt những thông tin phản hồi của khách hàng đối với sản phẩm của Công ty. Công ty thu thập và phân tích các thông tin về tình hình biến động sản phẩm đó, các báo cáo của các phòng ban. Công ty đã chỉ đạo phòng kinh doanh thu thập ý kiến của khách hàng thông qua việc thiết lập bảng hỏi, phiếu xin ý kiến khách hàng về các vấn đề có liên quan đến sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng. Bên cạnh đó, tại các phòng ban trực tiếp làm việc với khách hàng họ đãtrực tiếp nói chuyện, thăm dò ý kiến khách hàng để biết rõ hơn về nhu cầu củakhách hàng và cung cấp những thông tin đó cho ban lãnh đạo.
Hình 2.2: Hội chợ triển lãm “Tôn vinh hàng Việt Nam năm 2020”
- Công ty còn đặc biệt nghiên cứu đối thủ cạnh tranh kinh doanh trong cùng lĩnh vực. Công ty liên tục cử các nhân viên đi nghiên cứu thị trường đối thủ cạnh tranh về giá, chiến lược giảm giá, khuyến mại, từ đó nhằm điều chỉnh cho phù hợp với khách hàng, thị trường...
- Tuy nhiên nguồn nhân lực của Công ty thực hiện công tác này chỉ gồm đội thị trường hơn mười người mà nhiệm vụ chủ yếu của đội là tiêu thụ hàng hoá sản phẩm bao gồm cả hàng hoá sản phẩm không trực tiếp sản xuất và cả sản phẩm do Công ty sản xuất hơn nữa nhiệm vụ này bao gồm phát triển mở rộng mạng lưới tiêu thụ, thông qua bán hàng, nghiên cứu thị trường. Công ty cũng chưa có đầu tư chu đáo và cẩn thận vào phòng Marketing do đó việc nghiên cứu, dự báo thị trường về cơ cấu khối lượng sản phẩm để xây dựng kế hoạch tiêu thụ sản phẩm chỉ được tương đối.
2.2.1.2. Công tác dự báo thị trường
Trên cơ sở những dữ liệu thu thập được ở công tác nghiên cứu thị trường Công ty tiến hành tập hợp, xử lý và phân tích thị trường sản phẩm. Từ đó công ty có thể biết được thị trường nào có triển vọng đối với sản phẩm của mình, thị phần mà công ty có thể đạt được, các đối thủ cạnh tranh và tỷ trọng thị trường của các đối thủ cạnh tranh đó để công ty có những biện pháp, chính sách phù hợp để đưa sản phẩm mình đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả và đạt doanh thu và đặc biệt giúp cho công ty chủ động hơn trong công tác tiêu thụ sản phẩm.
chất lượng sản phẩm, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng ở các thị trường mục tiêu cũng như phát triển thêm nhiều thị trường mới, mở rộng mạng lưới tiêu thụ sản phẩm và mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp.
Để nắm chắc về cung cầu sản phẩm trên thị trường nhằm đáp ứng kịp thời các đơn đặt hàng, Công ty đã dựa trên những cơ sơ để dự báo sau:
+ Kế hoạch sản xuất kinh doanh của công ty
+ Tình hình biến động của hoạt động tiêu thụ sản phẩm trên thị trường.
Từ đó Công ty phân tích xu hướng tăng trưởng của các loại sản phẩm tiêu thụ và lập kế hoạch tiêu thụ hàng năm của từng loại mặt hàng.
Tuy nhiên do phần lớn khối lượng sản phẩm của công ty được tiêuthụ đều phụ thuộc vào nhu cầu khách hàng, do vậy công ty khó có thểxác định được sức tiêu thụ của thị trường trong thời gian tiếp theo mà thường rơi vào thế bị động. Mục tiêu phát triển dài hạn của công ty chỉmang tính khái quát chung chung, và chưa có kế hoạch tõ ràng. Điều này là một phần bắt nguồn từnguyên nhân tiềm lực của Công ty còn hạn chế.