7. Bố cục của luận văn
2.2. Thực trạng về chất lượng của viên chức hành chínhtại Bệnh viện
2.2.4. Về tác phong, lề lối làm việc của viên chức hành chínhBệnh viện
viện Xây dựng
Tác phong, lề lối làm việc là tiêu chí đánh giá khá quan trọng đối với viên chức Bệnh viện nói chung và viên chức hành chính nói riêng. Đó chính là việc cán bộ phải: “Có trách nhiệm với công việc, năng động, sáng tạo dám nghĩ, dám làm, linh hoạt trong thực hiện nhiệm vụ; Có phương pháp làm việc khoa học, dân chủ, đúng nguyên tắc; Có tinh thần trách nhiệm và phối hợp trong thực hiện nhiệm vụ; Có thái độ đúng mực và phong cách ứng xử, lề lối
làm việc chuẩn mực, đáp ứng yêu cầu của văn hóa công vụ”2.
Về tâm lý và thái độ làm việc: thể hiện ở mức độ sẵn sàng, nhiệt tình, tỉnh thần hợp tác, mức độ bình tĩnh, tinh thần vượt khó và khả năng chịu áp
lực của lao động chưa thực sự cao. Điều này thể hiện trong bảng tổng hợp kết quả khảo sát dưới đây:
Bảng 2.2: Thái độ của viên chức hành chính đối với công việc3
(Nguồn: số liệu khảo sát của tác giả) Mức độ sẵn sàng khi
phải làm thêm giờ/đi công tác Rất sãn sàng Sẵn sàng Bình thường Không muốn Tỉ lệ % 15 70 15 0 100 Mực độ nhiệt tình khi được giao việc phù hợp Rất nhiệt tình Nhiệt tình Bình thường Không muốn Tỉ lệ % 15 74 11 0 100 Tinh thần hợp tác khi được giao việc không phù hợp Rất hợp tác Hợp tác Bình thường Không muốn Tỉ lệ % 11 22 67 9 100 Khả năng chịu áp lực công việc
Rất cao cao Trung bình Thấp
Tỉ lệ % 0 22 56 11 100
Mức độ bình tĩnh khi giải quyết xung đột
Rất bình tĩnh Bình tĩnh Thiếu bình tĩnh Hoàn toàn không kiềm chế được Tỉ lệ % 22 54 24 0 100 Mức độ cố gắng giải quyết công việc khi gặp khó khăn Có, vì trách nhiệm Nhờ người khác giúp Tham vấn chuyên gia Hội ý với lãnh đạo % 57 11 8,7 11,3 100
Trong bảng có thể thấy mức độ nhiệt tình và sẵn sàng khi phải làm thêm ngoài giờ tới 70%, Mức độ hợp tác ở mức bình thường khi được giao việc không phù hợp chiếm 67%. Khả năng chịu áp lực trong công việc của viên chức ở mức trung bình chiếm gần 60%. Mức độ vượt khó cũng khá tốt,
khi có sự cố hay khó khăn trong công việc 67% người lao động cố gắng tự giải quyết, chỉ có 11% viên chức là nhờ tới sự giúp đỡ, mức độ tham vấn chuyên gia thấp chiếm có 8,7%. Khi có xung đột xảy ra thì có tới trên 50% là giữ được bình tĩnh để giải quyết, số rất bình tĩnh và thiếu bình tĩnh gần ngang bằng nhau. Từ số liệu này cho thấy về thái độ và tâm lý làm việc của viên chức hành chính trong Bệnh viện có sự nhiệt tình, cố gắng, chủ động trong công việc nhưng không quá sẵn sàng và nhiệt tình. Do đó, có thể thấy Bệnh viện cũng chưa có nhiều viên chức đam mê và tâm huyết với nghề.
Trong quá trình khảo sát phục vụ nghiên cứu của đề tài, thông qua số phiếu trả lời khảo sát của viên chức hành chính Bệnh viện chúng tôi nhận thấy có 87% viên chức tham gia khảo sát có câu trả lời “ít khi tranh cãi/xung đột
với đồng nghiệp trong cơ quan” và khi được hỏi “Cơ quan yêu cầu anh/chị
nhận thêm việc không hợp chuyên môn thì anh/chị có thái độ gì?” thì nhận được
kết quả 93% là “hợp tác”, chỉ có 7% câu trả lời là “bình thường”. Những con số này cho chúng ta thấy tinh thần hợp tác, trách nhiệm trong công việc của viên chức hành chính tại Bệnh viện rất cao, ngay cả khi được phân công những công việc ngoài chuyên môn, họ cũng rất hăng hái và nhiệt tình thực hiện.
Nhìn chung, trong quá trình thực thi công vụ viên chức Bệnh viện luôn trung thực gương mẫu, nghiêm chỉnh chấp các quy định của Nhà nước, của Ngành Y tế và của cơ quan. Nêu cao tinh thần trách nhiệm phục vụ nhân dân, thường xuyên giải thích, hướng dẫn tận tình, chu đáo về chính sách, chế độ, thủ tục... để người dân đến khám – chữa bệnh hiểu, nắm được và chấp hành, đảm bảo thu đúng, thu đủ tiền, đúng quy trình.
Ngoài ra, trong công việc các viên chức hiện nay đã biết tiết kiệm thời gian để hoàn thành công việc đồng thời tiết kiệm thời gian cho các bệnh nhân, gia đình bệnh nhân để giúp họ giảm bớt chi phí, đi lại khiến họ hài lòng hơn tăng thêm niềm tin tưởng, ấn tượng tốt đẹp với cơ sở khám chữa bệnh. Bản
thân cán bộ cũng có ý thức tiết kiệm chi phí văn phòng phẩm, điện thoại, điện chiếu sáng, quạt, điều hòa trong công việc và sử dụng máy tính để làm việc hiệu quả.
Tuy nhiên, bên cạnh những ưu điểm kể trên, hiện nay tại Bệnh viện vấn đề đạo đức, tác phong nghề nghiệp của viên chức hành chính còn tồn tại những yếu điểm sau:
Xét về đạo đức cá nhân của viên chức hành chính Bệnh viện. Bên cạnh phần đa những viên chức hành chính có phẩm chất đạo đức tốt còn một bộ phận viên chức hành chính đặc biệt là viên chức hành chính trẻ có biểu hiện thờ ơ, lãnh đạm. Trong quá trình giải quyết công việc, nếu muốn được thuận lợi và nhanh chóng thì công dân phải có mối quan hệ thân quen hoặc những động thái tích cực... Đối với viên chức hành chính thì những biểu hiện này là những dấu hiệu nguy hiểm có thể gây cản trở lớn đến công cuộc xây dựng hình ảnh của Bệnh viện. Đặc biệt là những viên chức hành chính trẻ thì hệ quả của hạn chế này càng nghiêm trọng và phải được phát hiện, ngăn chặn kịp thời. Nhiều viên chức hành chính giải quyết công việc dựa theo tình cảm, quá đề cao tình cảm, cả nể mà cố ý làm sai các quy định của pháp luật. Nguyên nhân này xuất phát từ đặc thù của Bệnh viện là nơi khám chữa bệnh cho người dân, nên trong công việc không tránh được sự nhờ vả. Hoặc tinh thần, thái độ phục vụ người dân đến khám chữa bệnh của một bộ phận viên chức hành chính còn kém, gây nhiều bức xúc cho tổ chức, cá nhân khi giải quyết công việc hoặc khám chữa bệnh.