Phần II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.2. Đánhgiá mức độ tácđộng của nănglực động đến kết quả kinhdoanh của các
2.2.4.1. Nhân tố đápứng khách hàng
Bảng 2.25: Thống kê mô tả nhân tố đáp ứng khách hàng
Nhân tố Giá trị lớn nhất Giá trị nhỏ nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Mức độ đánh giá DU1
Doanh nghiệp của Quý Anh/Chị hiểu biết rất rõ về các nhu cầu của khách hàng.
5 1 2,90 1,001 Trung
bình
DU2
Doanh nghiệp của Quý Anh/Chị sử dụng các nghiên cứu thị trường để thu thập thông tin về khách hàng.
5 1 2,85 0,994 Trung
Nhân tố Giá trị lớn nhất Giá trị nhỏ nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Mức độ đánh giá DU3
Trong nội bộ Doanh nghiệp của QuýAnh/Chị đang công tác thường xuyênchia sẻ các thông tin và thảo luận về nhu cầu của khách hàng.
5 1 2,81 0,982 Trung
bình
DU4
Doanh nghiệp của Quý Anh/Chị phản ứng nhanh chóng trước những thay đổi của khách hàng.
5 1 2,86 0,595 Trung
bình
DU5
Doanh nghiệp của Quý Anh/Chị thường xuyên thực hiện các kế hoạch liên quan đến khách hàng (bán hàng, chăm sóc khách hàng…).
5 1 2,76 1,000 Trung
bình
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả với sự hỗ trợcủa phần mềm SPSS)
Từ bảng thống kê mô tả nhân tố đáp ứng khách hàng, ta có thể thấy được số điểm màđơn vị đánh giá về nhân tố “Đáp ứng khách hàng” của Doanh nghiệp dao động từ 2,76đến 2,90 (không tồn tại sự cách biệt quá lớn giữagiá trị của các chỉ tiêu) và tất cả đều rơi vào mức “Trung bình” trên thang đo Likert 5 mức độ.
Với chỉ tiêu DU1.“Doanh nghiệp của Quý Anh/Chị hiểu biết rất rõ về các nhu cầu của khách hàng” được đánhgiá cao nhất với 2,90 và chỉ tiêu DU5.“Doanh nghiệp của Quý Anh/Chị thường xuyên thực hiện các kế hoạch liên quan đến khách hàng (bán hàng, chăm sóc khách hàng…)”thấp nhất với 2,76.
Ta có thể nhận thấy, các DNNVV trên địa bàn Thành phố Huế tự nhận thấy bản thân Doanh nghiệp họ chưa thực sự hiểu rõ về nhu cầu của khách hàng và họ cũng không thường xuyên thực hiện các kế hoạch liên quan đến khách hàng như công tác bán hàng, phân phối sản phẩm và chăm sóc khách hàng.
Như vậy, ta có thể dễ dàng nhìn thấy được Doanh nghiệpđáp ứng được nhu cầu của khách hàng ngang mức trung bình.