- Mục tiêu phát triển mạng lưới kênh phân phối là đưa ngân hàng đến với khách hàng, hình ảnh BIDV Bắc Hà Nội xuất hiện tại những nơi khách hàng cần, quy mô gọn nhẹ, linh hoạt. Mỗi chi nhánh, phòng giao dịch là một địa điểm bán
- Trong thời gian tới, cần đầu tư thêm các thiết bị máy ATM, POS... để lắp đặt tại các điểm giao dịch có tiềm năng. Cải thiện các kênh phân phối hiện có và gia
tăng các kênh phân phối theo hướng ứng dụng công nghệ hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Mở rộng dịch vụ ngân hàng trực tuyến: Ngân hàng hiện nay đang triển khai dịch vụ Internet Banking, một số dịch vụ khác như Mobile Banking, SMS Banking. Tuy nhiên ngân hàng trực tuyến đ ò i hỏi tính an toàn và bảo mật rất cao do vậy một điều thiết yếu trong hoạt động ngân hàng là phải xác định được tính hợp
lệ thông tin truyền đến, một giao dịch hay một yêu cầu tiếp cận cụ thể. Ngân hàng có thể sử dụng hàng loạt biện pháp để thiết lập sự xác minh bào gồm mã số nhận dạng cá nhân (PINs) , mật khẩu, thẻ thông minh và chứng chỉ kỹ thuật số. Xác minh
đa yếu tố nhìn chung cho kết quả đảm bảo hơn. Hệ thống ngân hàng điện tử cũng phải tạo ra, lưu giữ được những bằng chứng và nguồn gốc hoặc nơi phát ra thông tin
điện tử để bảo vệ người gửi thông tin trước sự phủ nhận sai trái của người nhận về việc dữ liệu đã được nhận/gửi.
- Phát triển các dịch vụ ngân hàng được cung cấp tận nhà, trụ sở khách hàng: Trong môi trường dịch vụ ngân hàng ngày càng cạnh tranh mạnh m , việc ngân hàng tạo ra sự khác biệt là rất quan trọng. Trên thực tế, các dịch vụ được cung cấp tại nhà, trụ sở khách hàng mặc dù cần thêm chi phí triển khai nhưng xét về tổng thể
trên tất cả các dịch vụ mà ngân hàng có thể cung cấp cho khách hàng phí thu tiền mặt, lãi trên số dư tài khỏa thanh toán, dịch vụ thanh toán, mua bán ngoại tệ. thì tổng số phí thu được thường là s cao hơn chi phí bỏ ra khá nhiều đồng thời các dịch vụ này có thể duy trì khá tốt quan hệ với khách hàng.
- BIDV Bắc Hà Nội cần phải đưa ra chiến lược tiếp thị các sản phẩm dịch vụ của mình, tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường và khách hàng. Cần xây
Thường xuyên thực hiện các cuộc nghiên cứu, khảo sát và thăm dò thị trường để thiết kế các sản phẩm dịch vụ, các gói sản phẩm, dịch vụ dành riêng và phù hợp với tâm lý, nhu cầu của từng nhóm đối tượng khách hàng.
- Phát huy hiệu quả tổng hợp của hoạt động giao tiếp và quảng bá thương hiệu, theo đó, ngân hàng cần tập trung giải quyết một số vấn đề:
+ Nâng cao nhận thức của cấp quản lý ngân hàng về vai trò của công tác thông tin tuyên truyền quảng cáo, xây dựng chính sách quảng cáo phù hợp với hoạt động kinh doanh, có tác dụng lôi cuốn hướng dẫn khách hàng cũng như khuếch trương hình ảnh của ngân hàng. Hình thức quảng bá phải đa dạng như phát hành bản tin, trang website, tham gia quảng cáo và đặc biệt cần hướng tới các hình thức tuyên truyền hiệu quả nhất như tham gia chương trình truyền hình, truyền thanh chuyên ngành. Những ý tưởng tuyên truyền phải đảm bảo tính trung thực để tạo uy tín cho ngân hàng.
+ Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng các hình thức xúc tiến thông qua đội ngũ nhân viên giao dịch trực tiếp nhằm tăng cường mối quan hệ giữa nhân viên ngân hàng với khách hàng.
+ Quan tâm đúng mức và dành ngân sách thích đáng tài trợ các hoạt động xã hội. Để lựa chọn lĩnh vực tài trợ có hiệu quả, ngân hàng nên dựa vào các căn cứ sau: hoạt động tài trợ có liên quan đến sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp; hoạt động tài trợ gợi mở những suy nghĩ về hình ảnh sản ph m dịch vụ nào đó, có sự liên tưởng về hình ảnh của ngân hàng.
+ Tiếp thị và xúc tiến thương mại là hoạt động tiếp xúc thẳng với các nhóm khách hàng ở các thị trường đã hoặc s định hình nhằm xây dựng chiến lược thích ứng về loại dịch vụ, thị hiếu, phương thức giao dịch...
+ Việc tiếp thị cần được ngân hàng thực hiện có trọng tâm, phân loại nhóm đối tượng khách hàng là khách hàng mới có tiềm năng nguồn vốn, khách hàng lớn đang quan hệ, khách hàng có và không có quan hệ tín dụng, khách hàng là các tổ chức tài chính như công ty tài chính, chứng khoán, các quỹ phát triển. để xây dựng chương trình, kế hoạch và biện pháp tiếp thị chăm sóc khách hàng phù hợp.
- Cần rà soát lại mạng lưới kênh phân phối hiện tại để điều chỉnh mật độ kênh phân phối cho phù hợp, tránh tình trạng quá nhiều máy ATM tập trung khai thác trên cùng một địa bàn cũng như mớ rộng địa bàn phục vụ của hệ thống ATM trên địa bàn các huyện chưa có. Tăng cường hiệu quả và khả năng tự phục vụ của hệ thống ATM nhằm cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau với chi phí rẻ hơn, nâng cấp hệ thống ATM thành những ngân hàng thu nhỏ trải đều trên địa bàn các tỉnh. Đồng thời, phát triển mạng lưới các điểm chấp nhận thẻ (POS) và tăng cường liên kết giữa BIDV Bắc Hà Nội với các NHTM khác để nâng cao hiệu quả và mở rộng khả năng sử dụng ATM và POS. Phát triển loại hình NH qua máy tính và ngân hàng tại nhà nhằm tận dụng sự phát triển của máy tính cá nhân và khả năng kết nối internet. Phát triển loại hình ngân hàng qua điện thoại, đây là mô hình phổ biến với chi phí thấp, tiện lợi cho cả khách hàng và ngân hàng. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch tại bất cứ thời gian, địa điểm nào. Mở rộng các kênh phân phối qua các đại lý như đại lý chi trả kiều hối, địa lý phát hành thẻ ATM, đại lý thanh toán.