Nam - Chi nhánh Bắc Hà Nội
3.1.1.Định hướng chung của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hà Nội
Mục tiêu của BIDV Bắc Hà Nội là phát triển theo hướng hiện đại, hoạt động an toàn, hiệu quả vững chắc có khả năng cạnh tranh lớn dựa trên nền tảng công nghệ, quản trị ngân hàng tiên tiến phù hợp với thông lệ, chuẩn mực Việt Nam và quốc tế về hoạt động ngân hàng nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu về dịch vụ tài chính, ngân hàng của nền kinh tế.
Trong giai đoạn tới, BIDV Bắc Hà Nội tập trung nâng cao năng lực tài chính và củng cố năng lực hoạt động, theo hướng an toàn và hiệu quả; phấn đấu trở thành ngân hàng đa năng, theo đuổi chiến lược phát triển bền vững, đặc biệt chú trọng hoạt động tư vấn đầu tư và cho vay các doanh nghiệp trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ cao trong nông nghiệp, nông thôn và các ngành phụ trợ cho nông nghiệp, dược liệu sạch, y tế và giáo dục.
Ngân hàng BIDV Bắc Hà Nội thực hiện kế hoạch phát triển bền vững, ổn định, hiệu quả; tập trung nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua việc xây dựng và phát triển thương hiệu, khẳng định vị thế của Ngân hàng ở trong nước, hướng tới hội nhập khu vực và quốc tế. Xây dựng văn hóa kinh doanh thành nền tảng để đầu tư phát triển chiều sâu ngay từ ban đầu, trong đó xác định nguồn nhân lực chính là nòng cốt để phát triển bền vững, chọn và đào tạo đúng người, đúng việc, thực hiện chăm lo đời sống tinh thần, vật chất cho nhân viên.
Hội đồng Quản trị và Ban Điều hành quyết tâm xây dựng, phát triển BIDV Bắc Hà Nội vững mạnh về mọi mặt, đủ sức cạnh tranh trong thời kỳ toàn cầu hóa, lấy chất lượng sản ph m và dịch vụ khách hàng là tiêu chí phấn đấu. Xây dựng đề án phát triển và tầm nhìn trung - dài hạn; trong đó yêu cầu có những bước tăng
trưởng mang tính đột phá, phù hợp với xu hướng phát triển thời đại để xây dựng một ngân hàng cổ phần đa năng, với sự có mặt của các cổ đông chiến lược trong và ngoài nước để hỗ trợ toàn diện năng lực hoạt động cũng như các mặt nghiệp vụ ngân hàng.
3.1.2.Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hà Nội
BIDV - Chi nhánh Bắc Hà Nội luôn tuân thủ đường lối phát triển chung của ngành, đồng thời phát huy thế mạnh và tính sáng tạo, đẩy mạnh phát triển dịch vụ tới khách hàng.
Với những thành tựu đã đạt được trong những năm qua, BIDV Bắc Hà Nội đã xác định phân chia đối tượng khách hàng thành 2 khối: khối doanh nghiệp là các tổng công ty lớn và các công ty để phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn và khối lượng khách hàng là các doanh nghiệp tư nhân vừa và nhỏ và các cá nhân, hộ gia đình để phát triển dịch vụ bán lẻ. Nếu chỉ chú trọng tập trung phát triển các dịch vụ bán buôn, ngân hàng sẽ mất một lượng khách hàng tiềm năng, mặt khác nếu chỉ chú trọng phát triển thị trường bán lẻ thì s ẽ mất một thị trường lớn. Do đó việc đầu tư vào thị trường này s ẽ tăng thêm lợi nhuận phân tán rủi ro và nâng cao uy tín, hình ảnh của ngân hàng.
Với định hướng khách hàng như trên, BIDV Bắc Hà Nội xác định để thỏa mãn các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, cung cấp một hệ thống dịch vụ đa dạng, chất lượng và hiện đại. Ngân hàng luôn nhận thức rõ xu thế hiện đại hóa công nghệ đang diễn ra mạnh mẽ , do đó Ngân hàng luôn coi hiện đại hóa công nghệ là một trong các nhiệm vụ quan trọng hàng đầu. Ngân hàng hiện đang phát triển các Dự án phần mềm hiện đại, chuyên sâu vào các mảng nghiệp vụ như Quản lý rủi ro, Quản trị nguồn vốn (quản lý cân đối vốn, kinh doanh vốn và ngoại tệ) ,.. Bên cạnh đó, Ngân hàng cũng đã đầu tư thành công các Dự án về ATM, POS, Internet Banking, SMS Banking, đã đầu tư hoàn thành hạ tầng, phần mềm quản lý, kết nối thanh toán.
Để cụ thể hóa dịch vụ cung ứng sản phẩm dịch vụ của mình và góp phần đưa BIDV phát triển thành một tập đoàn tài chính đa năng hiện đại tương đương với các ngân hàng lớn của các quốc gia trong khu vực, BIDV Bắc Hà Nội đã xây dựng cho mình một số mục tiêu phát triển cụ thể là:
- Một là đưa BIDV Bắc Hà Nội trở thành ngân hàng hiện đại, hoạt động đa năng phát triển bền vững, có thương hiệu mạnh, có năng lực tài chính, có trình độ về kỹ thuật công nghệ, nguồn nhân lực và quản trị ngân hàng.
- Hai là BIDV Bắc Hà Nội có hệ thống cung cấp dịch vụ phi tín dụng đa dạng, đa tiện ích và được định hướng theo nhu cầu của khách hàng trên cơ sở tiếp tục nâng cao chất lượng và hiệu quả của các dịch vụ ngân hàng truyền thống, đồng thời tiếp cận nhanh các dịch vụ tài chính ngân hàng có hàm lượng công nghệ cao, để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của nền kinh tế và tối đa hóa các giá trị gia tăng. - Ba là tăng cường công tác nghiên cứu và phát triển các sản phẩm dịch vụ
ngân hàng theo nhu cầu thị trường. kết nối được giữa dịch vụ tín dụng và phi tín dụng, giữa dịch vụ ngân hàng và các dịch vụ tài chính phi ngân hàng để đa dạng hóa
các loại hình dịch vụ có chất lượng.
- Bốn là đa dạng hóa các kênh phân phối dịch vụ thông qua việc phát triển các kênh phân phối mới, hiện đại có tính tiếp cận cao nhằm tăng thêm tiện ích cho khách hàng. Các kênh phân phối trong thời gian tới cần chú trọng các nhóm sau: Nhóm Internet Banking; mobi-banking; nhóm gặp gỡ và tiếp xúc trực tiếp như ATM, hệ thống giao dịch... Ngoài ra còn tăng cường phát triển các dịch vụ đại lý thanh toán trong các tổng công ty, tập đoàn lớn.
- Năm là tập trung giữ vững và phát triển các khách hàng truyền thống là các doanh nghiệp ứng dụng công nghệ cao trong nông nghiệp, nông thôn để đ y mạnh cung ứng sản ph m dịch vụ ngân hàng
- Sáu là tiếp tục tìm hiểu và nghiên cứu nhu cầu thị trường để mở rộng mạng lưới các ph ng giao dịch, quỹ tiết kiệm, đặc biệt ưu tiên các địa bàn có hoạt động nông nghiệp là chủ yếu, với mục tiêu góp phần phát triển kinh tế nông nghiệp
thôn theo đúng định hướng Ngân hàng đã đặt ra và được Đảng và Chính phủ khuyến khích.
Với những mục tiêu như vậy BIDV Bắc Hà Nội phát triển dịch vụ đặc biệt là các dịch vụ phi tín dụng s ẽ trở thành lợi thế cạnh tranh với các ngân hàng khác.