CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI
2.4 Hoạt động Marketing của ngành hàng TikiNGON
Hiện nay, sàn thương mại điện tử Tiki.vn ghi nhận doanh số tăng hơn gấp đôi trong những ngày tổ chức sự kiện, chương trình khuyến mãi vào các ngày trùng tháng như 9/9, 10/10, 11/11, ngày Black Friday, ngày sinh nhật Tiki, … Tận dụng lượt truy cập tăng đột biến của toàn sàn, ngành hàng TikiNGON cũng nhận được những sự gia tăng nhất định về số lượng đơn hàng và doanh thu. Tuy nhiên, đối với mỗi ngành hàng của Tiki hay những thương hiệu lớn có kinh phí đầu tư cho hoạt động marketing, doanh thu tăng trưởng đột biến nhất trong tháng đến từ chiến dịch ngày hội mua sắm “Super Brand Day”. Không giống như các Lễ hội mua sắm thường được triển khai trên toàn sàn và thời gian kéo dài hơn, “Super Brand Day” chỉ dành riêng cho duy nhất một ngành hàng hoặc thương hiệu lớn phủ sóng toàn sàn Tiki.vn và diễn ra trong vòng 24 giờ. Mặc dù chỉ phủ sóng và kéo dài trong 1 ngày, nhưng đây là cơ hội tuyệt vời để khách hàng có
thể mua được những sản phẩm yêu thích với mức giá giảm sâu, các siêu voucher lến tới 99,000 VNĐ, các sản phẩm chỉ 1,000 VNĐ kèm theo rất nhiều quà tặng và ưu đãi độc quyền từ ngành hàng hoặc thương hiệu.
Đối với TikiNGON khi triển khai chiến dịch ngày hội mua sắm “Super Brand Day”, ngành hàng có điều kiện phục vụ khách hàng hiệu quả hơn, đồng thời đẩy mạnh tương tác cũng như tái tương tác với khách hàng và mở rộng được tệp khách hàng mới. Riêng về doanh thu thuần, ngành hàng TikiNGON ghi nhận kết quả vô cùng tích cực, trung bình ghi nhận mức doanh thu cao hơn đến 10 lần so với các ngày bình thường. Để triển khai thành công ngày hội đặc biệt này, ngành hàng TikiNGON kết hợp cùng với các bộ phận phòng ban hỗ trợ để thực hiện từng quy trình kỹ lưỡng trong các khâu.
2.4.1 Trước ngày triển khai chiến dịch ngày hội mua sắm
Xác định mục tiêu bán hàng chính trong chiến dịch: tăng nhận diện thương hiệu,
tăng số lượng người truy cập theo dõi; tăng số đơn hàng bằng các voucher độc quyền của TIKINGON chỉ dành cho đối tác tham gia; tiếp cận người dùng tiềm năng bằng bằng các hoạt động marketing và tăng doanh thu.
Lên kế hoạch chiến lược trong thời gian trước đó 1 tháng: Nhằm mong muốn cung
ứng cho người dân phòng chống dịch an toàn tại nhà, ngành hàng TikiNGON lên kế hoạch triển khai dự án “Từ nông trại đến bàn ăn” với mục tiêu đem đến bữa ăn chất lượng, đảm bảo dinh dưỡng mùa dịch. TikiNGON trực tiếp mua từ người nông dân, trực tiếp xử lý vận hành và bảo quản, trực tiếp giao hàng bởi đội ngũ TikiNow. TikiNGON cam kết giá cả bình ổn, không thông qua các thương lái trung gian, hỗ trợ nông dân bán được giá cao hơn, người mua được giá rẻ hơn. Bên cạnh đó, tính toán và lập ra ngân sách nhất định cho toàn bộ chiến dịch bao gồm ngân sách chạy quảng cáo, ngân sách coupon trợ giá cho khách hàng, ngân sách miễn phí vận chuyển, … Ngoài ra, dựa vào những số liệu của ngày hội mua sắm “Super Brand Day” gần nhất để dự báo về sự tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận.
Đàm phán với các Nhà bán 3P – Marketplace: Chuyên viên ngành hàng sẽ liên hệ
với Nhà bán đầu tư vào gian hàng của mình thông qua việc tạo voucher giảm giá của Nhà bán, đăng bài có chạy quảng cáo về chương trình trên fanpage và đính kèm link dẫn tới gian hàng của Nhà bán tại TikiNGON. Đổi lại, TikiNGON sẽ cho Nhà bán vị trí hiển thị tốt tại trang ngành hàng và được hỗ trợ marketing, truyền thông từ phía Tiki.
Lên ngân sách giảm giá cho hình thức 1P – Tiki Trading: chuyên viên ngành hàng
giờ đặc biệt nhằm thu hút khách hàng bằng việc tạo coupon trợ giá. Bên cạnh đó, tạo các mã giảm giá miễn phí giao hàng, các mã ưu đãi khác trên tổng hóa đơn nhằm mục đích gia tăng giá trị đơn hàng và tỷ lệ chuyển đổi trong ngày diễn ra ngày hội mua sắm.
Bố trí giao diện ngành hàng thật thu hút: Xây dựng chủ đề chính (key theme), hình
ảnh chủ đạo (key visual), hoạt động chủ chốt (key hook) thông qua việc tham khảo và phân tích các chiến dịch của đối thủ cạnh tranh.
Dựa vào hoạt động chủ đạo (key hook) của chiến dịch, đối với sản phẩm Tiki Trading sẽ luôn được ưu tiên hiển thị ở vị trí đầu tiên. Đối với các sản phẩm của 3P – Marketplace, chuyên viên ngành hàng sẽ thỏa thuận các khoản đầu tư của Nhà bán như mã giảm giá, các sản phẩm giảm giá chạy bán hàng “chớp nhoáng” đổi lại Nhà bán sẽ có vị trí hiển thị tốt và đươc hỗ trợ nhiều từ phía TikiNGON. Sau khi có danh sách các Nhà bán sẽ tham gia chiến dịch, chuyên viên ngành hàng sẽ điền các thông tin của Nhà bán, đường link dẫn đến gian hàng, logo, sản phẩm nổi bật của Nhà bán để nhóm Onsite thiết kế và đưa lên trang giao diện chính ngành hàng.
Thiết kế sáng tạo chiến dịch hấp dẫn: nhóm onsite từ bộ phận marketing sẽ hỗ trợ
TikiNGON lên ý tưởng về biểu ngữ quảng cáo, mô-đun và các yếu tố onsite bao gồm kích thước và bố cục hình ảnh chính xác, màu sắc và logo chủ đề đồng điệu với thương hiệu. Ngoài ra, nhóm thiết kế sẽ cùng cộng tác hỗ trợ về tối ưu hóa hình ảnh giao diện, biểu ngữ với chế độ xem tốt nhất trên ứng dụng app hoặc website qua máy tính, laptop.
Tích cực lên nội dung đăng bài liên tục trên sàn Tiki.vn: để tiếp tục xây dựng khả
năng hiển thị trên sàn, nhóm onsite hỗ trợ lên nội dung đăng bài ít nhất một lần một ngày. Nội dung bài đăng ngắn gọn, biểu ngữ quảng cáo hấp dẫn nhằm dẫn lượt khách lớn từ sàn Tiki.vn và thông báo cho họ biết rằng sắp đến ngày triển khai chiến dịch.
Tăng khách hàng tiềm năng với tiếp thị liên kết có trả tiền: Chuyên viên ngành hàng
sẽ tổng hợp danh sách SKUs kèm theo đường link dẫn đến SKUs để triển khai tiếp thị liên kết với các kênh truyền thông khác như TikTok, Youtube, Facebook, Instagram, … Khi khách hàng bấm vào đường link và tiến hành mua sản phẩm, TikiNGON sẽ thanh toán phí hóa hồng cho đối tác truyền thông.
Công bố thông tin trên phương tiện truyền thông xã hội: tận dụng các trang mạng
xã hội với lượng theo dõi lớn của Tiki để đăng bài thông báo sắp triển khai ngày hội mua sắm của ngành hàng TikiNGON. Bên cạnh đó, liên hệ với những KOLs, người nổi tiếng để đăng bài quảng cáo cho chiến dịch. Với những chiến dịch có sức ảnh hưởng lan
tỏa cộng đồng như mô hình “Từ nông trại đến bàn ăn” các trang báo lớn tại Việt Nam hỗ trợ đăng bài và quảng cáo truyền thông hoàn toàn miễn phí.
2.4.2 Trong ngày triển khai chiến dịch ngày hội mua sắm
Teasing Day: Diễn ra trước 1 ngày với mục tiêu thông báo cho khách hàng biết chuẩn
bị diễn ra ngày hội mua sắm tại TikiNGON với hàng loạt ưu đãi hấp dẫn thông qua việc làm truyền thông và marketing.
D Day: Ngày hội mua sắm “Super Brand Day” của ngành hàng diễn ra, TikiNGON sẽ
được phủ sóng biểu ngữ quảng cáo cũng như giao diện mua hàng chính của ngành hàng xuyên suốt 24 giờ tại sàn Tiki.vn. Chuyên viên ngành hàng liên tục cập nhật tồn kho với mô hình 1P – Tiki Trading cũng như số lượng mã coupon giảm giá từ phía ngành hàng còn lại để tạo bổ sung thêm cho khách hàng. Các Nhà bán hàng cập nhật xác nhận và đóng gói đơn hàng thường xuyên trên hệ thống Seller Center để tránh tình trạng hủy cũng như trì trệ đơn hàng bởi số lượng đặt hàng vào ngày diễn ra rất lớn. Trưởng ngành hàng thống kê về doanh thu, lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi trong từng khung giờ để có thể đưa ra những hướng giải quyết nhanh nhất.
Thank You Day: Ngày hội mua sắm của TikiNGON sẽ không thể thành công nếu không
có khách hàng, vì vậy ngành hàng thể hiện sự tôn trọng qua việc triển khai một ngày “Thank you” ngay sau đó. Trong ngày này, ngành hàng chia sẻ kết quả chiến dịch bao gồm tổng số mặt hàng được bán, những Nhà bán hàng nổi bật. TikiNGON tặng thêm phiếu giảm giá giới hạn cho những khách hàng bỏ lỡ ngày D Day. Với những việc làm này không chỉ thể hiện lòng biết ơn mà còn xây dựng lòng trung thành của khách hàng với ngành hàng TikiNGON. Bên cạnh đó, ngày “Thank you” giúp TikiNGON tiêu thụ lượng hàng tồn còn lại sau các ngày Teasing Day và D Day, thúc đẩy doanh số và kết thúc ngày hội mua sắm “Super Brand Day” thành công.
2.4.3 Những thành công của ngày hội mua sắm ngành hàng TikiNGON
Ngày 21/05/2021, lần đầu tiên ngành hàng TikiNGON triển khai dự án “Từ nông trại đến bàn ăn” trong chiến dịch ngày hội mua sắm, sử dụng tính năng bán hàng trực tiếp Livestream, với sự hỗ trợ từ KOLs Kiên Hoàng và Dinology. “Từ nông trại”, TikiNGON làm việc trực tiếp với người nông dân, không qua thương lái, đảm bảo giá bán tốt nhất đến tay người tiêu dùng. Thực phẩm được TikiNGON trực tiếp bảo quản trong kho lạnh và kiểm tra chất lượng hàng hóa, có quy trình đóng gói hàng hóa riêng dành cho các mặt hàng đặc biệt. “Đến bàn ăn”, TikiNGON tận dụng thế mạnh logistics, đội ngũ giao hàng TikiNow lấy hàng trực tiếp từ kho lạnh của Tiki và giao hàng nhanh trong 3 giờ đến
khách hàng, đảm bảo thực phẩm tươi ngon nhất. Kết hợp với Sở Công Thương để lên kế hoạch vận chuyển tối ưu mùa dịch. Sự kiện này đã đạt được những thành công đáng kể: 2.5 tấn sầu riêng đã bán hết, 12 tấn gạo ST25 đã bán hết, độ phủ sóng lan rộng trên mạng xã hội và các phương tiện truyền thông.
Ngày 21/07/2021, ngành hàng TikiNGON triển khai ngày hội mua sắm với chương trình “Tiếp sức Sài Gòn, Tiki trao tươi ngon” và ghi nhận nhiều phản hồi tích cực từ phía khách hàng với mô hình kinh doanh 1P – Tiki Trading. Sự kiện diễn ra 4 ngày bao gồm 2 ngày Teasing, 1 ngày D Day và 1 ngày Thank You, tuy nhiên sức ảnh hưởng kéo dài 2 tuần sau đó. Đã có “130 tấn rau củ quả được bán ra với số lượng đơn hàng tăng gấp 5 lần. Đặc biệt, trong suốt khoảng thời gian diễn ra chiến dịch, đã có đến 95% đơn hàng TikiNow giao trong ngày được giao đúng hẹn”.