CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI
3.3.3 Kế hoạch marketing cho ngành hàng TikiNGON để mở rộng quy mô ngườ
dùng và chuyển đổi người dùng thành khách hàng.
Mục tiêu về số lượng người dùng truy cập ngành hàng TikiNGON:
ĐVT: triệu người dùng
Số liệu chính Năm 2021 Năm 2022
Tháng 3 – 7 8 9 10 11 12 1 2 3
TP. HCM 7.4 5.7 5.5 5.9 6.5 6.3 5.7 2.9 4.4
Mục tiêu về số lượng khách hàng mua hàng:
ĐVT: nghìn người
Số liệu chính Năm 2021 Năm 2022
Tháng 3 – 7 8 9 10 11 12 1 2 3
Tổng số khách hàng 84.8 60.7 59.7 64.8 71.8 69.6 62.9 31.8 49.7 Khách hàng giữ chân 16.3 24.3 25.1 28.5 33 33.4 31.4 15.9 24.9
Mới từ TikiNGON 59.4 29.4 27.7 28.8 30.5 28.2 24.2 12.2 19.1
Mới từ Tiki.vn 9.1 7 6.9 7.5 8.3 8.0 7.3 3.7 5.7
➔ Mục tiêu về số lượng người dùng tuy cập và số lượng khách hàng mua hàng dự kiến
sẽ giúp TikiNGON đạt được mức doanh thu thuần tăng trưởng gấp 3 lần từ 80 tỷ VNĐ lên 240 tỷ VNĐ.
3.3.3.1 Kế hoạch marketing nội sàn thương mại điện tử
3.3.3.1.1 Tối ưu hóa giao diện người dùng – UI và trải nghiệm người dùng – UX
Theo những phản hồi, góp ý của Nhà bán hình thức 3P – Marketplace, việc ưu tiên vị trí hiển thị của hình thức 1P – Tiki Trading ở vị trí đầu tiên sẽ không công bằng và khách hàng khó phân biệt về hình thức kinh doanh của 2 mô hình. Vì vậy, TikiNGON cùng với bộ phận Onsite Marketing nên đầu tư thiết kế lại giao diện riêng biệt để có thể giải quyết những bất cập và khách hàng dễ dàng nhận biết được hình thức kinh doanh rõ ràng.
➔Chia ra hai trang giao diện về hình thức bán hàng riêng biệt trong ngành hàng TikiNGON: TikiNGON Trading và TikiNGON Fresh.
TikiNGON Trading: trang giao diện dành cho hình thức 1P – Tiki Trading. Cộng tác
với nhóm onsite marketing và nhóm thiết kế đầu tư giao diện, biểu ngữ quảng cáo, voucher giảm giá, phân loại danh mục con để lựa chọn dễ dàng như: thịt cá, hải sản, rau
củ quả, bơ trứng sữa, trái cây, thực phẩm hữu cơ, … Bên cạnh đó, thể hiện thông tin cho khách hàng biết rằng sản phẩm TikiNGON Trading được bán từ kho của Tiki qua các khâu kiểm tra về chất lượng và được giao hàng nhanh chóng trong 3 giờ bởi đội ngũ TikiNow. Ngoài ra có thêm những video về chủ đề “Nông sản sạch” đăng tại trang giao diện với nội dung TikiNGON trực tiếp tới vựa, vườn trái cây của người nông dân để thu mua cũng như các khâu kiểm tra chất lượng đảm bảo được đăng lên, qua đó khách hàng cảm thấy tin tưởng và trở thành khách hàng trung thành của TikiNGON. Triển khai bộ sưu tập các SKUs hấp dẫn tại trang giao diện TikiNGON theo chủ đề như ngày gia đình, ngày của mẹ, … để xây dựng phát triển giao diện và hướng tất cả số lượng người dùng truy cập tập trung vào bộ sưu tập trong những ngày bình thường không có chương trình. Triển khai thêm các tính năng bán hàng “chớp nhoáng” chuyên dụng trong trang giao diện TikiNGON để giúp khách hàng tìm thấy các ưu đãi hấp dẫn của TikiNGON hàng ngày.
➔Khách hàng sẽ dễ dàng nhận biết và hiểu rõ hơn về hình thức kinh doanh 1P – Tiki Trading
TikiNGON Fresh: trang giao diện dành do các Nhà bán với hình thức kinh doanh 3P –
Marketplace. Cộng tác với nhóm onsite marketing và nhóm thiết kế để đầu tư giao diện bắt mắt hơn. Phần đầu treo các biểu ngữ quảng cáo của Nhà bán nổi bật, tiếp theo đó có các bộ sưu tập SKUs bán chạy, SKUs mới nổi bật, phân loại danh mục con để lựa chọn dễ dàng. Ngoài ra, có các chương trình bán hàng “chớp nhoáng” theo khung giờ dành riêng cho Nhà bán có chương trình giảm giá khuyến mãi tốt, các mã giảm giá ưu đãi nổi bật của Nhà bán, …
➔Khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng và có trải nghiệm tốt khi mua hàng tại TikiNGON.
3.3.3.1.2 Kế hoạch thu hút và giữ chân người dùng ứng dụng app Tiki
TikiNGON đã triển khai thành công nhiều chiến dịch ngày hội mua sắm “Super Brand Day”. Ngành hàng nên tiếp tục triển khai và mở rộng thêm nhiều chiến dịch “Super Brand Day” hàng tháng với nhiều chủ đề khác nhau để thu hút khách hàng.
Hợp tác với nhiều thương hiệu lớn để tăng khả năng hiển thị TikiNGON và tận dụng lượng truy cập từ thương hiệu để thu hút người dùng mới.
Quà tặng: hiện nay TikiNGON chưa có phần quà đại diện cho thương hiệu. Vì vậy,
yêu cầu. Quà tặng có thể là túi tote, túi tái chế in logo TikiNGON và hình ảnh nhận diện. TikiNGON sử dụng quà tặng khi khách hàng mua hàng trong chiến dịch ngày hội mua sắm “Super Brand Day” để tăng nhận thức về thương hiệu từ khách hàng. Ví dụ: tặng túi tái chế TikiNGON khi khách hàng mua sản phẩm của hình thức 1P – Tiki Trading với hóa đơn từ 299,000 VNĐ.
Sử dụng các ưu đãi cực sốc để tăng lưu lượng truy cập. Ví dụ: ưu đãi cực sốc 1000 trái dừa giá 1,000 VNĐ cho mỗi đơn hàng mua tại TikiNGON.
3.3.3.1.3 Phát triển và mở tính năng tương tác người dùng với ứng dụng app Tiki Gửi thông báo đẩy thông tin cho khách hàng đang sử dụng app Tiki: tận dụng tính
năng gửi thông báo khi khách hàng cài đặt app Tiki, TikiNGON nên có kế hoạch gửi thông báo đẩy thông tin hàng tuần, hàng tháng để nhắc nhở khách hàng. Bên cạnh đó, cần xác định đối tượng khách hàng của TikiNGON như khách hàng cũ, người dùng mới, khách hàng có cùng sở thích, … để có các chương trình thông báo khác nhau.
Triển khai tính năng TikiNGON Feed: Sau khi nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh như
Shopee, họ đang làm rất tốt về việc triển khai những tính năng tương tác với người dùng đặc biệt là Shopee Feed. TikiNGON nên làm việc với bộ phận marketing và bộ phận công nghệ thông tin để triển khai xây dựng tính năng TikiNGON Feed hiện tại chưa có ở Tiki. Thông qua tính năng này, TikiNGON có thể giới thiệu sản phẩm nhằm thu hút người mua qua hình ảnh và video, có thể chia sẻ về các chương trình, chiến dịch khuyến mãi, mã giảm giá giúp tăng khả năng nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng sử dụng app Tiki. Bên cạnh đó, nhóm onsite marketing hỗ trợ xây dựng TikiNGON Feed hàng ngày với tần suất nội dung chất lượng nhằm gia tăng và giáo dục người dùng.
Phát triển tính năng Livestream: có buổi phát trực tiếp hàng tuần với nhiều chủ đề
khác nhau như: Ưu đãi hấp dẫn, trò chơi, nấu ăn cùng đầu bếp, buổi phát trực tiếp của Nhà bán, …
3.3.3.2 Kế hoạch marketing ngoại sàn thương mại điện tử
3.3.3.2.1 Xây dựng “Brand Love - Tình yêu thương hiệu” TikiNGON
Xây dựng “Tình yêu thương hiệu” là yếu tố quyết định thành công đối với bất kỳ đơn vị kinh doanh nào tập trung vào việc phát triển và giữ chân khách hàng trung thành sử dụng dịch vụ của họ thường xuyên. TikiNGON cần đẩy mạnh việc xây dựng “Tình yêu thương hiệu” qua các hoạt động marketing bên ngoài sàn thương mại điện tử.
Xây dựng hình ảnh biểu tượng chính của TikiNGON: có thể là một linh vật biểu
tưởng như siêu nhân TikiNGON, để mỗi khi khách hàng nhìn thấy linh vật này là nghĩ đến thương hiệu TikiNGON.
Thực hiện các chiến dịch truyền thông kỹ thuật số: liên hệ hỗ trợ từ bộ phận
marketing và truyền thông để thực hiện TikiNGON TVC (phim quảng cáo) mỗi tháng. Bên cạnh đó, lên ý tưởng cho các clip ngắn khoảng 6 – 10 giây về những nội dung có khả năng lan truyền rộng rãi, tham gia chạy quảng cáo clip ngắn trên nền tảng Facebook, Youtube có trả phí.
Quảng cáo ngoài trời – OOH: liên hệ hỗ trợ từ bộ phận marketing và truyền thông để
triển khai các biển quảng cáo ngoài trời, biểu ngữ quảng cáo trên xe buýt, xe hơi. Ngoài ra, tận dụng TikiNow Smart Logistics để dán biểu ngữ quảng cáo tại những thùng giữ nhiệt của tài xế giao hàng, trên xe tải trọng lớn, điều này sẽ tăng sự nhận diện thương hiệu TikiNGON đến nhiều tệp khách hàng hơn.
3.3.3.2.2 Đẩy mạnh các hoạt động tương tác trên mạng xã hội
Đẩy mạnh hoạt động tương tác trên mạng xã hội: liên hệ hỗ trợ từ bộ phận marketing
và truyền thông để triển khai các hoạt động tương tác giúp nâng cao nhận thức và truyền bá thông điệp TikiNGON. Nhưng hoạt động đề xuất như KOLs Affiliate, liên hệ làm việc với các KOLs ở các lĩnh vực như Vlog, Food Review, … Các KOLs chia sẻ link sản phẩm của TikiNGON trên các kênh mạng xã hội cá nhân và TikiNGON sẽ trả phí hoa hồng từ các đơn hàng thành công phát sinh. Ngoài ra, có thể tổ chức các cuộc thi hoặc thử thách trên mạng xã hội mỗi tháng, 2 bài đăng về TikiNGON trên mạng xã hội mỗi tuần từ chính trang Facebook hơn 3 triệu người theo dõi của Tiki.
Phát triển cộng đồng trên mạng xã hội: xây dựng trang mạng xã hội TikiNGON riêng
biệt để chủ động xây dựng về nội dung thực phẩm tươi sống cũng như các mặt hàng thực phẩm thiết yếu, FnB mới hàng ngày. Từ đó, giúp cho việc chuyển đổi người dùng theo dõi thành khách hàng của TikiNGON. Ngành hàng TikiNGON nên xây dựng tài khoản fanpage trên Facbook, tài khoản nhóm TikiNGON, tài khoản Instagram.
Xây dựng và đầu tư kênh Tiktok: hiện nay xu hướng người dùng xem video ngắn
đang tăng trưởng mạnh nổi bật nhất là nền tảng ứng dụng TikTok. TikiNGON nên tận dụng xu hướng này để xây dựng kênh Tiktok riêng nhằm hu hút người theo dõi thế hệ trẻ. Liên hệ hợp tác với KOLs để sản xuất các clip TikiNGON có sự lan truyền mỗi tháng. Bên cạnh đó, sử dụng ekip nội bộ Công ty cổ phần Tiki sản xuất nội dung clip có
sự lan truyền để đăng tải mỗi tuần, tăng sự tương tác đến đối tượng trẻ. Từ đó, tạo cơ hội chuyển đổi người theo dõi thành khách hàng tiềm năng của TikiNGON.
3.4 Kết luận chương
Chương 3 tập trung trình bày những đề xuất kế hoạch khả thi nhất để giải quyết những hạn chế còn tồn đọng trong quá trình hoạt động kinh doanh đồng thời nhằm mục đích mở rộng quy mô thị trường và phát triển kinh doanh ngành hàng. Mỗi đề xuất kế hoạch đều được trình bày dựa trên bối cảnh chung của xã hội, những tính toán dự báo dựa trên kết quả kinh doanh giai đoạn vừa qua của ngành hàng cũng như định hướng phát triển và tiềm lực chung của công ty. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của sàn thương mại điện tử; Kế hoạch tăng trưởng mô hình kinh doanh 1P - Tiki Trading; Kế hoạch tăng trưởng mô hình kinh doanh 3P – Marketplace; Kế hoạch marketing cho ngành hàng TikiNGON để mở rộng quy mô người dùng và chuyển đổi người dùng thành khách hàng là những đề xuất được đưa ra để giúp ngành hàng TikiNGON ngày càng lớn mạnh, là điểm đến trong tâm trí của khách hàng khi nghĩ đến việc mua sắm bách hóa trực tuyến và trở thành 1 trong 3 thương hiệu lớn nhất thị trường bách hóa trực tuyến vào cuối năm 2022.
KẾT LUẬN
Sau khi nghiên cứu và phân tích có thể thấy rằng trong tương lai gần, thương mại điện tử sẽ tiếp tục khẳng định mình là công cụ bán hàng chính. Thương mại điện tử sẽ trở thành một khái niệm hoàn toàn không thể tách rời với web bởi vì mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến và tự nhiên. Đồng thời, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực thương mại điện tử sẽ thúc đẩy sự phát triển của chính doanh nghiệp trong sân chơi này. Công ty cổ phần Tiki đang khá thành công trong lĩnh vực thương mại điện tử và logistics với những cố gắng và nỗ lực không ngừng của Ban lãnh đạo cùng toàn thể nhân viên các cấp bậc trong công ty. Tiki nói chung và TikiNGON nói riêng đã phát huy thế mạnh để đạt hiệu quả cao nhất. Hoạt động với quy trình kinh doanh một cách khoa học và có kế hoạch đã giúp ngành hàng TikiNGON đi đúng và thực hiện tốt định hướng của mình trong hiện tại cũng như trong tương lai.
Hiện tại, ngành hàng vẫn còn một số vấn đề hạn chế, khó khăn là điều không thể tránh khỏi đối nhưng điều quan trọng là cần có sự dẫn dắt sáng suốt của Ban lãnh đạo công ty, của Giám đốc phòng Kinh doanh thương mại và sự nhiệt huyết của Trưởng ngành hàng TikiNGON cùng với các chính sách hỗ trợ thích hợp nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc, đem lại hiệu quả và năng suất làm việc cao, giúp ngành hàng cũng như công ty ngày càng phát triển và vững mạnh hơn nữa, để có thể đứng vững trên thị trường ngày càng thách thức và nhiều biến động. Bên cạnh đó, em xin đề xuất đưa ra những kế hoạch tăng trưởng ngành hàng TikiNGON giai đoạn từ tháng 8/2021 đến tháng 3/2022: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của sàn thương mại điện tử; Kế hoạch tăng trưởng mô hình kinh doanh 1P - Tiki Trading; Kế hoạch tăng trưởng mô hình kinh doanh 3P – Marketplace; Kế hoạch marketing cho ngành hàng TikiNGON để mở rộng quy mô người dùng và chuyển đổi người dùng thành khách hàng
Với những đề xuất trên, em mong có thể góp phần nhỏ vào việc phát triển kinh doanh và mở rộng quy mô thị trường của ngành hàng và giúp TikiNGON trở thành điểm đến trong tâm trí của khách hàng khi nghĩ đến việc mua sắm bách hóa trực tuyến với giá cả tốt nhất, chất lượng tốt nhất và dịch vụ tốt nhất.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] TIKI UNIVERSITY. Truy cập tại: https://hocvien.tiki.vn/
[2] Công ty cổ phần Tiki. Kết quả hoạt động kinh doanh ngành hàng TikiNGON. Tài liệu nội bộ.
[3] Mỹ Phương (2021). Dịch COVID-19: Thị trường hàng hóa Tp. Hồ Chí Minh tấp nập đơn hàng online. Truy cập tại: https://ncov.vnanet.vn/tin-tuc/dich-covid-19-thi-truong- hang-hoa-tp-ho-chi-minh-tap-nap-don-hang-online/533cb2af-dd10-477c-a3c5-
2077ddc6f05e
[4] Ánh Dương (2021). Tiki trao tặng 400 bộ bình và van oxy, cung ứng gần 130 tấn rau củ quả giá bình ổn. Truy cập tại: https://cafef.vn/tiki-trao-tang-400-bo-binh-va-van- oxy-cung-ung-gan-130-tan-rau-cu-qua-gia-binh-on-20210805172918886.chn
[5] N.Minh (2021). Lỗ chồng lỗ, Tiki - 'Amazon của Việt Nam' được định giá hơn 600 triệu USD. Truy cập tại: https://www.saigondautu.com.vn/doanh-nghiep-doanh- nhan/lo-chong-lo-tiki-amazon-cua-viet-nam-duoc-dinh-gia-hon-600-trieu-usd-
93070.html
[6] Hải Đăng (2021). Câu chuyện đằng sau việc Now sắp đổi tên thành ShopeeFood. Truy cập tại: https://ictnews.vietnamnet.vn/cuoc-song-so/cau-chuyen-dang-sau-viec- now-sap-doi-ten-thanh-shopeefood-292833.html
[7] HỘI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM. Truy cập tại: https://vecom.vn/
Trang web:
https://tiki.vn/
PHỤ LỤC 1 – NHẬT KÝ THỰC TẬP
Thời gian Nội dung công việc Kết quả đạt được
Bài học rút ra
(kiến thức, kỹ năng, thái độ)
Tuần 1: Từ ngày 02/08/2021 đến ngày 06/06/2021 Thứ hai
02/08/2021
Tham gia phỏng vấn với Công ty cổ phần Tiki về vị trí thực tập
Trúng tuyển vào vị trí Thực Tập Sinh Quan Hệ Đối Tác Thương Mại - Key Account Intern
Kỹ năng phỏng vấn
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng giao tiếp
Thứ ba 03/08/2021
Kiểm tra lại những thông tin đã trao đổi với thầy Lê Tấn Bửu về đơn vị thực tập cũng như vị trí thực tập
Nắm bắt được các nội dung và quy định của hình thức thực tập “Học kỳ doanh nghiệp”. Xây dựng kế hoạch thực tập cá nhân Kỹ năng định hướng trong công việc
Kỹ năng phân tích vấn đề
Kỹ năng lập kế hoạch
Kỹ năng giao tiếp qua email một cách rõ ràng, trang trọng, lịch sự
Thứ tư 04/08/2021
On board với phòng nhân sự.
Nộp các chứng từ, giấy tờ cần thiết cho phòng nhân sự để làm thủ tục tiếp nhận thực tập
Được Công ty phân bổ thực tập và làm việc tại Phòng Kinh doanh thương mại – ngành hàng TikiNGON
Phong cách làm việc trong môi