CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI
3.3.2 Đầu tư phát triển mô hình kinh doanh của ngành hàng TikiNGON
Mục tiêu về doanh thu thuần đầy tham vọng cho ngành hàng TikiNGON:
ĐVT: Tỷ VNĐ
Số liệu chính Năm 2021 Năm 2022
Tổng Tháng 3 - 7 8 9 10 11 12 1 2 3 NMV kế hoạch 12.5 4.6 6 7.2 9.3 11.1 12.6 7.8 9.1 80.2 NMV thực tế 37.8 Tỷ lệ đạt được 302% NMV mục tiêu 12.5 29.8 28.8 31.2 34.6 33.5 30.3 15.3 24 240 3P – Marketplace 11.8 20.8 19 20.5 21.8 21 18.1 8.1 14.7 155.8 1P – Tiki Trading 0.7 9 9.8 10.7 12.8 12.5 12.2 7.2 9.3 84.2
ĐVT: Tỷ VNĐ
➔ Mục tiêu mới tăng gấp 3 lần so với kế hoạch đề ra giúp TikiNGON trở thành một trong ba thương hiệu về bách hóa trực tuyến lớn nhất thị trường vào cuối năm 2022.
Phân bổ mục tiêu để đạt doanh thu tăng trưởng:
ĐVT: Tỷ VNĐ NMV kế hoạch – 80 tỷ 80 NMV mục tiêu – 240 tỷ 80 160 Sự gia tăng Xu hướng Covid - 19 27 Đóng góp từ mô hình 1P 81 Đóng góp từ Nhà bán mới của 3P 52
➔Phân khúc người dùng sẽ là chỉ số chính tập trung vào sự tăng trưởng của TikiNGON. Đóng góp sự gia tăng sẽ đến từ: xu hướng của đại dịch COVID-19 dẫn đến nhu cầu mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng tăng, đóng góp từ mô hình kinh doanh 1P – Tiki Trading và đóng góp từ những Nhà bán mới, quy mô lớn của mô hình kinh doanh 3P – Marketplace tham gia vào TikiNGON.
3.3.2.1 Đề xuất kế hoạch tăng trưởng mô hình kinh doanh 1P - Tiki Trading
Mô hình kinh doanh 1P – Tiki Trading đóng vai trò thu hút và giữ chân khách hàng mới cho ngành hàng TikiNGON, đóng góp khoảng 30% tổng doanh thu thuần cho mục tiêu tăng trưởng. 0 10 20 30 40 8 9 10 11 12 1 2 3 NMV kế hoạch NMV mục tiêu
ĐVT: Tỷ VNĐ NMV kế hoạch – 80 tỷ 80 NMV mục tiêu – 240 tỷ 80 160 Sự gia tăng Xu hướng Covid - 19 27 Đóng góp từ mô hình 1P 81 Đóng góp từ Nhà bán mới của 3P 52
TikiNGON 1P – Tiki Trading
Dữ kiện đầu vào Mục tiêu đầu ra
- TikiNow cam kết giao trong 3 giờ - Đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt
nhất từ khâu nhập hàng đến khi xuất hàng từ kho Tiki
- Cam kết giá cả cạnh tranh nhất
- Đem lại nguồn doanh thu thuần mới cho Tiki không chỉ riêng ngành hàng TikiNGON
- Tạo nên sự nhận diện đặc trưng cho TikiNGON với Tiki Trading - Cải thiện tần suất mua sắm của
khách hàng
- Nguồn doanh thu lớn đến từ TikiNGON – Tiki Trading sẽ chủ động kiểm soát hoạt động kinh doanh của TikiNGON, không phụ thuộc quá nhiều vào mô hình kinh doanh 3P - Marketplace.
3.3.2.1.1 Tăng sự lựa chọn cho khách hàng
Tiếp tục tập trung phát triển mạnh lợi thế sẵn có về mặt hàng tươi sống rau củ quả, trái cây. Bên cạnh đó, ngành hàng TikiNGON cần gia tăng sự đa dạng trong giỏ hàng hóa thiết yếu của khách hàng bằng cách mở rộng kho chứa, đầu tư thêm container chứa các mặt hàng đông lạnh như thịt, cá, hải sản và mở rộng danh mục lựa chọn bán các sản phẩm gia vị, đồ uống, nước ngọt, … Đề xuất về mặt hàng thiết yếu được bán tại TikiNGON sẽ khác với ngành hàng FMCG qua việc khách hàng có thể mua lẻ sản phẩm không nhất thiết bắt buộc mua nguyên thùng, lô. Điều này sẽ giúp hình thức 1P - Tiki
Trading của TikiNGON trở thành một siêu thị trực tuyến, đa dạng các mặt hàng thực phẩm đem lại nguồn doanh thu lớn cho công ty và tiếp cận đến nhiều tệp khách hàng.
3.3.2.1.2 Tạo cho khách hàng thói quen mua sắm
Đề xuất nhắm đến đối tượng khách hàng bận rộn, nhân viên văn phòng, họ chỉ cần lên TikiNGON đặt hàng của Tiki Trading và được giao hàng nhanh chóng bởi đội ngũ TikiNow giao trong vòng 3 giờ, gạt bỏ nỗi lo vấn đề đi chợ, đi siêu thị mua hàng thực phẩm sau những ngày làm việc mệt mỏi. Tạo thói quen mua sắm theo khung giờ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian mua sắm cũng như chuẩn bị bữa ăn hàng ngày. Bên cạnh đó, giúp TikiNGON có thể nhanh chóng bán hết hàng hóa tránh tình trạng tồn kho.
TikiNGON 1P hiện tại TikiNGON 1P đề xuất
Mua sắm buổi sáng để chuẩn bị bữa trưa (8 am – 10 am)
Mua sắm buổi chiều để chuẩn bị bữa tối (1 pm – 3 pm)
3.3.2.1.3 Đảm bảo khối lượng lớn với giá bán tốt cho chiến dịch “Từ nông trại đến bàn ăn” và theo dõi sát lịch trình thu hoạch của người nông dân
Ngành hàng TikiNGON với hình thức Tiki Trading nên tận dụng và mở rộng quy mô của mô hình “Từ nông trại đến bàn ăn”. Với lợi thế về TikiNow Smart Logistics của Công ty cổ phần Tiki, TikiNGON hoàn toàn có thể tự tin tối ưu hóa quy trình vận hành mô hình này. Để chi phí vận hành thấp nhất cũng như có được lợi thế về giá cả cạnh tranh trên thị trường, TikiNGON nên chủ động trực tiếp liên hệ và theo dõi lịch trình thu hoạch của người nông dân, để mua với số lượng lớn. Sau đó, hàng hóa sẽ được đội ngũ TikiNow vận chuyển bằng xe tải lớn nhập vào kho của Tiki. TikiNGON lên kế hoạch cho chiến dịch ngày hội mua sắm “Super Brand Day” để triển khai các hoạt động truyền thông, bán hàng trực tiếp từ TikiNGON với giá cả cạnh tranh nhất và hàng hóa sẽ được giao tận tay người tiêu dùng trong vòng 3 giờ bởi đội ngũ giao hàng TikiNow. Chiến dịch này nên tập trung vào mặt hàng trái cây, TikiNGON chủ động cập nhật về mùa vụ theo thời gian để triển khai kế hoạch thu mua. Bởi vì trái cây là mặt hàng được người tiêu dùng yêu thích và mong chờ mua theo mùa vụ nhất. Ví dụ, vào tháng 9 mùa xoài, tháng 10 mùa bưởi, tháng 11 mùa nhãn, …
3.3.2.2 Đề xuất kế hoạch tăng trưởng mô hình kinh doanh 3P - Marketplace 3.3.2.2.1 Về mô hình vận hành đối với Nhà bán:
T8 T9 T10 T11 T12 T1
➔Mô hình đề xuất sẽ giúp các Nhà bán xử lý đơn hàng nhanh chóng và thuận tiện hơn cũng như hành trình mua hàng của khách hàng cũng sẽ tốt hơn với chi phí vận chuyển thấp. Bởi vì số lượng đơn đặt hàng hằng ngày tại TikiNGON rất lớn nên TikiNGON sẽ là đối tác chiến lược cho các công ty về ứng dụng tìm kiếm tài xế giao hàng như Grab hay Ahamove. Vì vậy, TikiNGON hoàn toàn có thể thỏa thuận mức phí giao hàng tốt nhất, thấp hơn khi tự đặt tài xế qua ứng dụng như một khách hàng bình thường. Cải tiến mô hình vận hành sẽ giúp TikiNGON khắc phục được những hạn chế hiện tại, qua đó hướng tới sự hài lòng tốt hơn từ phía khách hàng và Nhà bán. Bên cạnh đó, trong mùa dịch COVID-19 đang diễn biến phức tạp, UBND thành phố Hồ Chí Minh đã cho phép nhân viên giao hàng của các ứng dụng Grab, Ahamove được hoạt động chạy liên quận, việc cải tiến mô hình hợp tác với các công ty giao hàng sẽ giúp lượng đơn hàng cũng như doanh thu của TikiNGON tăng trưởng, giảm tỷ lệ hủy đơn hàng từ khách hàng.
1 2 3 4 5 Khách hàng đặt hàng tại TikiNGON Nhà bán có 1h để đóng gói và xác nhận trên hệ thống Seller Center Nhà bán tự tìm kiếm tài xế giao hàng Tài xế giao hàng cho khách hàng Nhà bán cập nhật trạng thái giao hàng trên hệ thống Seller Center
Mô hình hiện tại: Nhà bán tự vận hành - SD
1 2 3 4
Mô hình đề xuất cho TikiNGON
Khách hàng đặt hàng tại TikiNGON Nhà bán có từ 30- 60 phút để đóng gói hàng hóa và xác nhận trên hệ thống Seller Center Sau khi Nhà bán xác nhận đơn hàng, ngay lập tức hệ thống sẽ tìm kiếm tài xế của Grab/Ahamove để giao hàng Tài xế giao hàng cho khách hàng. Tài xế cập nhật trạng thái giao hàng
Với mô hình đề xuất mới cho TikiNGON khi có đơn hàng:
- Nhà bán thực hiện:
• Xác nhận đơn hàng
• Đóng gói đơn hàng
• Thực hiện các yêu cầu đổi trả theo quy định tại Tiki, bao gồm xác nhận hướng xử lý đơn hàng đổi – trả
- Tiki thực hiện:
• Lấy hàng từ Nhà bán với việc tích hợp hệ thống tự động tìm kiếm tài xế với đối tác giao hàng như Grab hay Ahamove
• Giao hàng đến tay khách hàng
• Thực hiện các yêu cầu đổi – trả theo quy định tại Tiki, bao gồm thu hồi hàng hóa từ khách hàng và chuyển lại cho Nhà bán
Quy trình xử lý đơn hàng đề xuất:
Cài đặt và quản lý kho hàng: Nhà bán có trách nhiệm đảm bảo tồn kho hàng hóa bán
trên TikiNGON chính xác với tồn kho thực tế tại Nhà bán. ➔ Điều này sẽ đảm bảo cho bước xác nhận và chuẩn bị hàng hóa nhanh chóng hơn.
Xác nhận và chuẩn bị hàng hóa: Nhà bán cần xác nhận còn hàng/ hết hàng trên hệ
thống Seller Center của Tiki. Nhà bán có từ 30 – 60 phút trong giờ làm việc để xác nhận đơn hàng kể từ khi đơn hàng phát sinh. ➔ Điều này sẽ khắc phục được tình trạng Nhà bán vô tình quên xác nhận và ứ đọng đơn hàng dẫn đến bị phạt phí từ bộ phận vận hành.
Giao hàng hóa: Đối tác vận chuyển của Tiki như Grab/Ahamove sẽ đảm nhận việc giao
hàng. Sau khi Nhà bán bấm xác nhận trên hệ thống Seller Center, hệ thống ngay lập tức sẽ tìm kiếm tài xế gần nhất đến lấy hàng đi giao cho khách hàng. Đối với đơn hàng COD - thanh toán tiền mặt trả sau, tài xế sẽ thanh toán tiền cho Nhà bán trước rồi thu tiền từ phía khách hàng sau khi giao hàng thành công. ➔ Điều này sẽ khắc phục được tình trạng Nhà bán không tìm được tài xế giao hàng dẫn đến việc trễ hẹn với khách hàng. Ngoài ra, Nhà bán không còn phải bù tiền phí giao hàng cho những đơn hàng ở xa.
Cập nhật trạng thái giao hàng: Đối tác vận chuyển của Tiki như Grab/Ahamove sẽ
đảm nhận việc cập nhật trạng thái giao hàng. Đối với trường hợp giao hàng thất bại, tài xế sẽ cập nhật “giao hàng thất bại” và trả hàng về địa chỉ lấy hàng của Nhà bán. ➔ Điều này sẽ khắc phục tình trạng Nhà bán cập nhật sai trạng thái giao hàng và mất thời gian trong việc phải tự xác nhận từng đơn hàng.
3.3.2.2.2 Đẩy mạnh hợp tác ký kết và ra mắt siêu gian hàng trực tuyến của Nhà bán mới, quy mô lớn.
Theo kế hoạch phân bổ mục tiêu, những Nhà bán mới có quy mô lớn này sẽ đóng góp khoảng hơn 21% tổng doanh thu thuần cho mục tiêu tăng trưởng.
ĐVT: Tỷ VNĐ NMV kế hoạch – 80 tỷ 80 NMV mục tiêu – 240 tỷ 80 160 Sự gia tăng Xu hướng Covid - 19 27 Đóng góp từ mô hình 1P 81 Đóng góp từ Nhà bán mới của 3P 52
Ngành hàng TikiNGON cần nhanh chóng thúc đẩy ký kết với các siêu thị bán lẻ, các chuỗi cửa hàng tiện lợi lớn tại TP. HCM để triển khai kế hoạch ra mắt siêu gian hàng trực tuyến tại TikiNGON. Những Nhà bán lớn này có lợi thế về sự uy tín trên thị trường, nguồn cung ứng sản phẩm đa dạng đáp ứng mọi nhu cầu về ngành hàng bách hóa cho khách hàng. Sự hợp tác này sẽ mang đến cho TikiNGON bước tiến vượt bậc trên thị trường. Bên cạnh đó, sự đầu tư truyền thông từ hai phía, lượng khách hàng trung thành, và các yếu tố cốt lõi khác tạo nên sự cộng tác win-win (đôi bên cùng có lợi) sẽ giúp TikiNGON đạt được mục tiêu cho kế hoạch tăng trưởng.
Thời gian biểu đề xuất để triển khai như sau: tháng 10 ra mắt LotteMart; tháng 11 ra mắt FamilyMart, BreadTalk, Heineken; tháng 12 ra mắt AeonMall; tháng 1 năm sau ra mắt Emart. Doanh thu lớn dự kiến sẽ đến từ hai siêu gian hàng trực tuyến là Co.opMart và LotteMart. T9 T10 T11 T12 T1