CHƯƠNG 2 THIẾT KẾ VÀ TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU
2.1 Thiết kế nghiên cứu
Bước Dạng Phương
pháp
Kỹ thuật
1 Thử nghiệm Định lượng Khảo sát ý kiến của 50 sinh viên
2 Chính thức
Định lượng Khảo sát ý kiến của 588 sinh viên và 33 giảng viên Định tính Phỏng vấn 12 sinh viên và
5 giảng viên
2.1.1 Nghiên cứu thử nghiệm
Bảng hỏi sau khi thiết kế, được tiến hành khảo sát thử với 50 sinh viên (khoảng 10% của mẫu khảo sát). Phiếu khảo sát được phát ngẫu nhiên cho 50 sinh viên thuộc hai khoa Công nghệ thông tin (CNTT) và Quản trị kinh doanh (QTKD). Việc thử nghiệm này nhằm mục đích kiểm tra độ giá trị và độ tin cậy của bảng hỏi. Phần mềm SPSS 11.5 được sử dụng để tính độ tin cậy của phiếu khảo sát và xác định độ phù hợp giữa các câu hỏi trong cùng cấu trúc thông qua tính hệ số Cronbach Alpha. Sau đó phần mềm Quest được dùng để khẳng định lại sự phù hợp giữa các câu hỏi trong cấu trúc của toàn phiếu; sự phù hợp của các câu hỏi trong từng cấu trúc.
Từ kết quả thu được sau bước thử nghiệm, người nghiên cứu đã điều chỉnh một số câu hỏi trong bảng hỏi cho phù hợp với điều kiện thực tế.
Căn cứ trên nội dung bảng hỏi thiết kế dành cho sinh viên và ý kiến góp ý từ giảng viên, bảng hỏi dành cho giảng viên được thiết kế với 7 cấu trúc (Phiếu khảo sát giảng viên, phụ lục 1).
2.1.2 Nghiên cứu chính thức 2.1.2.1 Nghiên cứu định lượng 2.1.2.1 Nghiên cứu định lượng
Tổng thể trong nghiên cứu này là toàn bộ sinh viên từ năm nhất đến năm thứ 4 khoa Quản trị Kinh doanh (1141 sinh viên) và Khoa Công nghệ thông tin (358 sinh viên) và giảng viên cơ hữu thuộc 02 khoa trên (38 giảng viên) tại trường Đại học Quốc tế. Đây là những đối tượng cung cấp thông tin hữu ích cho đề tài. Với số lượng tổng thể khá lớn, người nghiên cứu sử dụng phương pháp lấy mẫu phi ngẫu nhiên - lấy mẫu thuận tiện.
Mẫu được chọn khảo sát gồm 588 sinh viên nam và nữ thuộc khoa Quản trị kinh doanh, khoa Công nghệ thông tin từ năm nhất đến năm thứ tư thuộc các khóa 2007, 2008, 2009, 2010. Ngoài ra, 33 giảng viên cơ hữu của khoa Quản trị kinh doanh (22 giảng viên) và Công nghệ thông tin (11 giảng viên) cũng được chọn làm mẫu để khảo sát ý kiến (xem bảng 2.2).
Bảng 2.2 Đặc điểm của mẫu nghiên cứu
Khoa QTKD Khoa CNTT Tổng
Sinh viên năm thứ I 168 44 212
Sinh viên năm thứ II 97 35 132
Sinh viên năm thứ III 82 46 128
Sinh viên năm thứ IV 78 38 116
Tổng 425 (256 nữ; 169 nam) 163 (61 nữ; 102 nam) 588 (317 nữ; 271 nam) Khoa QTKD Khoa CNTT Tổng Giảng viên 22 11 33
Toàn bộ dữ liệu thu được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS 11.5.
2.1.2.2 Nghiên cứu định tính
Trong nghiên cứu này, phương pháp phỏng vấn sâu được sử dụng như là công cụ thu thập thông tin bổ trợ cho phương pháp định lượng. Các cuộc phỏng vấn sẽ chủ yếu tập trung tìm hiểu về sự hài lòng của giảng viên và sinh viên khoa Quản trị kinh doanh, khoa Công nghệ thông tin thông qua các câu
hỏi nằm trong phần phụ của phiếu khảo sát chính thức. Nội dung các câu hỏi đó là:
1. Đối với công tác tuyển sinh, bạn có ý kiến đóng góp gì nhằm cải thiện công việc này?
2. Đối với hoạt động tổ chức lớp học, bạn có ý kiến đóng góp gì nhằm cải thiện công việc này?
3. Đối với hoạt động tổ chức kiểm tra, thi, bạn có ý kiến đóng góp gì nhằm cải thiện công việc này?
4. Đối với hoạt động tổ chức giảng dạy, bạn có ý kiến đóng góp gì nhằm cải thiện công việc này?
5. Đối với hoạt động quản lý sinh viên, bạn có ý kiến đóng góp gì nhằm cải thiện công việc này?
6. Đối với hoạt động quản lý sinh viên, bạn có ý kiến đóng góp gì nhằm cải thiện công việc này?
7. Theo bạn, nhà trường cần ưu tiên cải tiến những gì nhằm nâng cao chất lượng đào tạo?
Tiến hành nghiên cứu định tính bằng cách chọn bất kỳ 12 sinh viên các khóa 2008, 2009, 2010, 2011 (mỗi khóa chọn 3 sinh viên) thuộc các chuyên ngành khác nhau trong khoa Quản trị Kinh doanh và Khoa Công nghệ thông tin để phỏng vấn. Ngoài ra nghiên cứu còn có 5 cuộc phỏng vấn với giảng viên thuộc hai khoa trên.
2.2 Thiết kế công cụ khảo sát (bảng hỏi) 2.2.1 Thang đo
Một trong những hình thức đo lường các khái niệm trừu tượng được sử dụng phổ biến nhất trong nghiên cứu kinh tế xã hội là thang đo do Rennis Likert (1932) giới thiệu. Likert đã đưa ra loại thang đo năm mức độ phổ biến. Thang đo 5 mức độ có thể trở thành 3 hoặc 7 mức độ và đồng ý hay không đồng ý, cũng có thể trở thành chấp nhận hay không chấp nhận, có thiện ý hay phản đối nhưng quy tắc là như nhau. Tất cả đều được gọi là thang đo Likert (Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
Thang Likert 5 điểm thường được dùng trong nghiên cứu này (xem bảng 2.3):
Bảng 2.3 Mức độ và ý nghĩa của thang đo
Mức độ 1 2 3 4 5
Ý nghĩa Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Tương đối hài lòng
Hài lòng Hoàn toàn
hài lòng
2.2.2 Xây dựng công cụ
Để có thể làm hài lòng sinh viên trong quá trình đào tạo là điều hết sức quan trọng đối với cơ sở đào tạo. Nghiên cứu này xem xét các cách thức đo lường chất lượng dịch vụ của cơ sở đào tạo để từ đó có thể xác định được chất lượng của trường. Qua kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của sinh viên bị chi phối bởi các yếu tố về chương trình đào tạo, nội dung các môn học được giảng dạy, tài liệu giảng dạy, tập huấn cán bộ giảng dạy (theo G.V. Diamantis và V.K. Benos, 2007).
Để đánh giá sự hài lòng của sinh viên, trước tiên phải xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng này. Evangelos Grigoroudis và Yannis Siskos (2010) cho rằng sự hài lòng tổng thể của sinh viên bao gồm các tiêu chí theo hình 2.1:
- Đào tạo: liên quan đến yếu tố chất lượng chương trình đào tạo và chất lượng đội ngũ giảng viên bao gồm chất lượng đội ngũ giảng viên, giờ dạy, cấu trúc chương trình học, giáo trình, định hướng nghề nghiệp, kiến thức của giảng viên, phương pháp giảng dạy, kỹ năng truyền đạt, phương pháp đánh giá…
- Cơ sở hạ tầng – hữu hình: liên quan đến tiện nghi và trang thiết bị kỹ thuật hỗ trợ giảng dạy gồm thiết bị phòng học, thiết bị phòng thí nghiệm, sự đầy đủ của thư viện, không gian học trong thư viện…
- Hỗ trợ hành chính: bao gồm kiến thức nhân viên hỗ trợ, độ tin cậy, tốc độ xử lý và mức độ thân thiện của nhân viên hỗ trợ.
- Hình ảnh của Khoa: liên quan đến uy tín, độ tin cậy và sự công nhận của trường đại học bao gồm các yếu tố kỳ vọng, thị trường làm việc, hoạt động xúc tiến và mối liên hệ với thị trường việc làm.
Hình 2.1 Cấu trúc thứ bậc các tiêu chí sự hài lòng của sinh viên
Theo kết quả nghiên cứu của Lê Quang Sơn (2010), các nội dung quản lý đào tạo ở trường đại học sẽ bao gồm một phổ rộng các vấn đề liên quan chặt chẽ với nhau, đan xen vào nhau và tác động qua lại, chi phối lẫn nhau. Đó là các nội dung sau:
1) Quản lý mục tiêu đào tạo;
2) Quản lý nội dung và chương trình đào tạo;
Sự hài lòng tổng thể của sinh viên
Đào tạo Hữu hình Hỗ trợ hành
chính
Hình ảnh của Khoa
Chương trình đào tạo
Khóa học đa dạng
Giờ dạy
Giáo trình
Sự xen phủ của giáo trình Định hướng nghề
Kiến thức giảng viên
Phương pháp giảng dạy
Kỹ năng truyền đạt của giảng viên
Giảng viên cơ hữu
Phương pháp đánh giá Cơ sở trường học Tài liệu in Thiết bị phòng thí nghiệm Giờ mở cửa phòng thí nghiệm
Sự đầy đủ của thư viện điện tử Giờ mở cửa thư viện
Kiến thức nhân viên
Tin cậy Tốc độ Thân thiện Kỳ vọng Thị trường việc làm Hoạt động xúc tiến
Mối liên hệ với thị trường việc làm
Hệ thống thư viện nghiệm Không gian cho mượn
điện tử
Thủ tục cho mượn
Chương trình đào tạo
3) Quản lý hoạt động dạy của giảng viên; 4) Quản lý hoạt động học của sinh viên;
5) Quản lý cơ sở vật chất, tài chính phục vụ dạy học; 6) Quản lý môi trường đào tạo;
7) Quản lý các hoạt động phục vụ đào tạo và đảm bảo chất lượng đào tạo. Về các hoạt động tổ chức đào tạo tại trường Đại học Quốc tế, theo quy chế học chế tín chỉ về tổ chức đào tạo của trường Đại học Quốc tế, ban hành theo quyết định số 266/QĐ-ĐHQT-ĐT ngày 28/07/2009 của Hiệu trưởng trường Đại học Quốc tế (phụ lục 7), trách nhiệm của nhà trường, khoa chuyên môn, cố vấn học tập và sinh viên được trình bày tóm tắt như sau:
Trách nhiệm của nhà trường và khoa chuyên môn
Nhà trường tạo mọi điều kiện cho sinh viên có đầy đủ thông tin cần thiết để xây dựng kế hoạch học tập cá nhân. Khi sinh viên mới nhập học Khoa chuyên môn sẽ thông báo và tổ chức cho sinh viên tìm hiểu về:
- Quy chế đào tạo và các qui định cụ thể về học vụ của trường.
- Chương trình, kế hoạch đào tạo của toàn khóa học cho từng ngành học. - Danh sách cố vấn học tập.
- Danh mục ngành học và điều kiện xét tuyển chuyên ngành.
Trước mỗi học kỳ, trường sẽ thông báo và cung cấp tài liệu hướng dẫn cho sinh viên về:
- Danh mục các môn học, cán bộ giảng dạy dự kiến trong học kỳ và điều kiện để đăng ký học các môn học đó.
- Số lớp môn học dự kiến tổ chức cho mỗi môn học và thời khóa biểu dự kiến của các lớp đó.
- Kết quả các môn học của học kỳ vừa qua. Cố vấn học tập
Cố vấn học tập (CVHT) do Trưởng Khoa đề nghị và Hiệu trưởng ra quyết định bổ nhiệm. CVHT hướng dẫn sinh viên các vấn đề liên quan đến học tập như:
- Làm cố vấn cho sinh viên về chương trình đào tạo: giúp sinh viên hiểu về chương trình đào tạo của khoa, về các môn học bắt buộc, tự chọn, tư vấn
cho sinh viên chọn được chuyên ngành phù hợp, tư vấn cho sinh viên các vấn đề khác trong học tập, tiếp sinh viên giải đáp các thắc mắc liên quan đến học tập, sinh họat của sinh viên tại trường.
- Phổ biến, hướng dẫn sinh viên hiểu và thực hiện đúng các quy chế, quy định của nhà trường đối với sinh viên.
- Tư vấn cho sinh viên trong việc lập kế hoạch học tập: lên thời khóa biểu học tập, sinh họat phù hợp với từng sinh viên để đạt hiệu quả học tập cao nhất.
- Tổ chức cho sinh viên đăng ký môn học: theo đúng lịch qui định của nhà trường; CVHT căn cứ trên kết quả học tập của từng sinh viên tư vấn cho sinh viên số tín chỉ, môn học chọn đăng ký trong học kỳ; phát và nhận, kiểm tra, duyệt phiếu đăng ký môn học của sinh viên.
- Làm cố vấn cho lớp sinh viên về rèn luyện nhân cách, các vấn đề xã hội. Phối hợp và hỗ trợ phòng Đào tạo, Đoàn Thanh niên Cộng sản các Khoa tổ chức phong trào, tham gia các hoạt động ngoại khóa... lớp mình phụ trách.
- Theo dõi và đánh giá toàn diện về học tập và rèn luyện của sinh viên lớp phụ trách. Nhận xét và cho điểm rèn luyện của sinh viên theo qui định của nhà trường (theo qui chế rèn luyện sinh viên).
- Là thành viên chính thức tại các phiên họp của các Hội đồng có liên quan đến các sinh viên và lớp phụ trách.
Sinh viên
- Tìm hiểu, nghiên cứu để nắm được kế hoạch học tập, chương trình đào tạo, và những qui định, chế độ của nhà trường. Khi cần thiết, sinh viên nên đến các phòng chức năng, CVHT, và cán bộ giảng dạy môn học để được hướng dẫn và giúp đỡ.
- Phải liên hệ với CVHT để được hướng dẫn và thông qua danh sách các môn học dự kiến chọn trong mỗi học kỳ để thực hiện việc đăng ký học tập theo đúng qui định.
- Tất cả sinh viên (trừ trường hợp được giải quyết cho tạm dừng hoặc chưa hoàn thành đầy đủ nghĩa vụ qui định đối với nhà trường) đều phải thực hiện việc đăng ký học tập theo đúng qui định.
- Khối lượng học tập đăng ký chỉ được coi là chính thức khi đã được nhà trường chấp thuận và xếp được lớp môn học. Sinh viên có trách nhiệm theo dõi thông báo về kết quả học tập của học kỳ trước và kết quả đăng ký môn học tại phòng Đào tạo hoặc Văn phòng Khoa quản ngành.
Dựa vào cấu trúc thứ bậc các tiêu chí sự hài lòng này kết hợp với Hướng dẫn sử dụng các tiêu chí đánh giá bộ tiêu chuẩn kiểm định chất lượng chương trình đào tạo theo Mạng lưới trường đại học Đông Nam Á (AUN), và căn cứ trên tình hình thực tế của trường. Halsted (1999, pg. 14) qua nghiên cứu của mình đã xác định rằng sự hài lòng cần phải được đo lường theo “các chuẩn so sánh phù hợp với từng tình huống cụ thể”, tác giả đưa ra bảng khảo sát sự hài lòng của sinh viên về công tác tổ chức đào tạo của trường ĐHQT, ĐHQG- HCM gồm 6 cấu trúc chính như bảng 2.4:
Bảng 2.4 Các hoạt động trong công tác tổ chức đào tạo của trường ĐHQT ĐHQT
QUY
MÔ CÔNG VIỆC
CÔNG VIỆC LIÊN QUAN ĐẾN GV CÔNG VIỆC LIÊN QUAN ĐẾN SV
NỘI DUNG KHẢO SÁT
CẤ
P
T
RƯỜ
NG
1.Tuyển sinh X X - Công tác tư vấn tuyển sinh
- Công tác tổ chức thi tuyển sinh - Công bố kết quả thi tuyển sinh - Tiếp nhận sinh viên trúng tuyển
2.Tổ chức lớp học X X - Cung cấp thông tin môn học theo học kỳ
- Tổ chức đăng ký môn học - Xếp thời khóa biểu - SV đánh giá môn học 3.Tổ chức kiểm tra,
thi
X X - Điều kiện thi, kiểm tra
- Tổ chức thi, kiểm tra - Quản lý điểm số
- Chuẩn bị cơ sở vật chất cho kỳ thi (phòng thi, giấy thi)
CẤ
P
KH
OA
4. Tổ chức thực hiện việc giảng dạy
X X - Phân công cán bộ giảng dạy
- Điều chỉnh lịch học - Thực hiện lịch giảng dạy 5. Hoạt động quản
lý sinh viên
X X - Phân công cố vấn học tập
- CVHT tư vấn và hướng dẫn SV lập kế hoạch học tập, đăng ký môn học, giải đáp thắc mắc về chương trình đào tạo,… - Tổ chức các hoạt động học thuật - Xây dựng cơ sở dữ liệu sinh viên
6. Hỗ trợ SV X X - Tư vấn, hướng dẫn và giải đáp các thắc
mắc theo quy trình
- Thái độ phục vụ sinh viên
7.Hỗ trợ giảng dạy X - Phân công đội ngũ trợ giảng
- Các hoạt động hỗ trợ học thuật
2.2.3 Đánh giá thang đo
2.2.3.1 Đánh giá thang đo ở bước thử nghiệm
Sau khi phát thử nghiệm 50 phiếu khảo sát, phần mềm SPSS 11.5 được sử dụng để tính độ tin cậy của phiếu khảo sát và xác định độ phù hợp giữa các câu hỏi trong cùng cấu trúc thông qua tính hệ số Cronbach Alpha (xem bảng 2.5).
Bảng 2.5 Hệ số Cronbach Alpha trong nghiên cứu thử nghiệm
STT Cấu trúc Hệ số Cronbach
Alpha
Số lượng câu hỏi
1 Công tác tuyển sinh 0.6730 5
2 Tổ chức lớp học 0.7207 6
3 Tổ chức giảng dạy 0.6160 5
4 Tổ chức kiểm tra, thi 0.6289 10
5 Quản lý sinh viên 0.6368 7
6 Hỗ trợ sinh viên 0.6209 7
Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng khi Cronbach alpha từ 0,8 trở lên đến gần 1 thì thang đo lường là tốt, từ 0,7 đến gần 0,8 là sử dụng được. Theo Nunnally (1978); Pearson (1994) và Slater (1995) đề nghị rằng Cronbach
alpha từ 0,6 trở lên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang