Nhân tố Đặc điểm Tỷ lệ% Tần số Giới tính Nam 57.1 120 Nữ 42.9 90 Tổng 100% 210 Độ tuổi Dƣới 30 tuổi 44.8 94 Từ 30 đến 40 tuổi 19.0 40 Từ 40 đến 50 tuổi 15.2 32 Từ 50 tuổi trở lên 21.0 44 Tổng 100% 210 Nghề nghiệp
Cá nhân kinh doanh 31.4 66
Chủ doanh nghiệp 17.1 36
Ngƣ dân 51.4 108
Thời gian sử dụng dịch vụ Dƣới 1 năm 21.4 45 1 – 3 năm 23.8 50 3- 5 năm 21.4 45 Trên 5 năm 33.3 70 Tổng 100% 210 ( Nguồn từ phân tích SPSS)
4.4. Kết quả nghiên cứu
4.4.1. Kết quả kiểm định thang đo Cronbach’alpha:
Kiểm định thang đo Cronbach’alpha là một phép kiểm định thống kê dùng để kiểm tra sự chặt chẽ và tƣơng quan giữa các biến quan sát. Phƣơng pháp này cho phép loại bỏ những biến không phù hợp, theo đó chỉ những biến có hệ số tƣơng quan tổng phù hợp (Corrected Item-Total Correlation) lớn hơn 0.3 và có hệ số Cronbach’alpha từ 0.6 trở lên đƣợc xem là chấp nhận đƣợc và thích hợp đƣa vào phân tích những bƣớc tiếp theo.
Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo nguồn lực
Thang đo nguồn lực là một thang đo bao gồm 3 biến quan sát (NL1-NL3). Kết quả kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha = 0.828>0.6 và các hệ số tƣơng quan biến tổng (Corrected item- Total Corelation) đều lớn hơn 0.3 thấp nhất là 0.649 và cao nhất là 0,747. Kết quả cho thấy thang nguồn lực đảm bảo đủ độ tin cậy để đƣa vào phân tích yếu tố khám phá.
Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo năng lực phục vụ.
Thang đo năng lực phục vụ là một thang đo bao gồm 4 biến quan sát (NLPV1-NLPV4). Kết quả kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha = 0.745>0.6 và các hệ
là 0.488 và cao nhất là 0,582. Kết quả cho thấy thang đo năng lực phục vụ đảm bảo đủ độ tin cậy để đƣa vào phân tích yếu tố khám phá.
Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo quá trình phục vụ.
Thang đo quá trình phục vụ là một thang đo bao gồm 5 biến quan sát (QTPV1-QTPV5). Kết quả kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha = 0.801>0.6 và các hệ số tƣơng quan biến tổng (Corrected item- Total Corelation) đều lớn hơn 0.3 thấp nhất là 0.540 và cao nhất là 0,649. Kết quả cho thấy thang đo quá trình phục vụ đảm bảo đủ độ tin cậy để đƣa vào phân tích yếu tố khám phá.
Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo năng lực quản lý.
Thang đo năng lực quản lý là một thang đo bao gồm 4 biến quan sát (NLQL1-NLQL4). Kết quả kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha = 0.849>0.6 và các hệ số tƣơng quan biến tổng (Corrected item- Total Corelation) đều lớn hơn 0.3 thấp nhất là 0.625và cao nhất là 0,739. Kết quả cho thấy thang đo năng lực quản lý đảm bảo đủ độ tin cậy để đƣa vào phân tích yếu tố khám phá.
Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo hình ảnh-uy tín.
Thang đo hình ảnh-uy tín là một thang đo bao gồm 4 biến quan sát (HAUT1-HAUT4). Kết quả kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha = 0.825>0.6 và các hệ số tƣơng quan biến tổng (Corrected item- Total Corelation) đều lớn hơn 0.3 thấp nhất là 0.598 và cao nhất là 0,683. Kết quả cho thấy thang đo hình ảnh-uy tín đảm bảo đủ độ tin cậy để đƣa vào phân tích yếu tố khám phá.
Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo trách nhiệm xã hội.
Thang đo trách nhiệm xã hội là một thang đo bao gồm 3 biến quan sát (TNXH1-TNXH3). Kết quả kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha = 0.792>0.6 và các hệ số tƣơng quan biến tổng (Corrected item- Total Corelation) đều lớn hơn 0.3 thấp nhất là 0.601 và cao nhất là 0,682. Kết quả cho thấy thang đo trách nhiệm xã hội đảm bảo đủ độ tin cậy để đƣa vào phân tích yếu tố khám phá.
Thang đo sự hài lòng là một thang đo đơn hƣớng bao gồm 4 biến quan sát (SHL1 – SHL4). Kết quả kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha = 0.819 > 0.6 và các hệ số tƣơng quan biến tổng (Corrected item- Total Corelation) đều lớn hơn 0.3 thấp nhất là 0.561và cao nhất là 0,724. Kết quả cho thấy thang đo sự hài lòng đảm bảo đủ độ tin cậy để đƣa vào phân tích yếu tố khám phá.