Tác giả sử dụng lại bảng 4.9
Bảng 4. 4 : HỆ SỐ HỒI QUY
Mô hình Hệ số
không chuẩn hóa
Hệ số chuẩn hóa Giá trị t Mức ý nghĩa Sig. B Độ lệch chuẩn Beta 1 (Constant) 9,634E-17 ,036 ,000 1,000 F1(NLQL) ,227 ,036 ,227 6,293 ,000 F2 (HAUT) ,402 ,036 ,402 11,137 ,000 F3 ( QTPV) ,374 ,036 ,374 10,366 ,000 F4 ( NL) ,305 ,036 ,305 8,454 ,000 F5(NLPV) ,205 ,036 ,205 5,666 ,000 F6(TNXH) ,496 ,036 ,496 13,739 ,000 ( Nguồn từ phân tích SPSS)
Nội dung Kết luận
Giả thuyết 1: Yếu tố Năng lực quản lýcó ảnh hƣởng cùng
chiều đến sự hài lòng của khách hàng Bác bỏ giả thuyết H1 Giả thuyết 2: Yếu tố Hình ảnh-Uy tín có ảnh hƣởng cùng
chiều đến sự hài lòng của khách hàng Chấp nhận giả thuyết H2 Giả thuyết 3: Yếu tố Quá trình phục vụcó ảnh hƣởng cùng
chiều đến sự hài lòng của khách hàng. Chấp nhận giả thuyết H3 Giả thuyết 4: Yếu tố Nguồn lựccó ảnh hƣởng cùng chiều
đến sự hài lòng của khách hàng. Chấp nhận giả thuyết H4 Giả thuyết 5: Yếu tố Năng lực phục vụcó ảnh hƣởng cùng
chiều đến sự hài lòng của khách hàng. Chấp nhận giả thuyết H5 Giả thuyết 6: Yếu tố Trách nhiệm xã hội có ảnh hƣởng
cùng chiều đến sự hài lòng của khách hàng. Chấp nhận giả thuyết H6
Hệ số hồi quy chƣa chuẩn hóa ( Unstandardized coefficient)
Trong bảng 4.9, biến F2 có hệ số 0,402 và quan hệ cùng chiếu với biến SAT. Khi khách hàng đánh giá yếu tố “ Hình ảnh-Uy tín của Cảng (HAUT)” tăng lên 1 điểm thì sự hài lòng của họ tăng lên 0,402 điểm ( tƣơng ứng với hệ số tƣơng quan chƣa đƣợc chuẩn hóa là 0,402).
Biến F3 có hệ số 0,374 và quan hệ cùng chiếu với biến SAT. Khi khách hàng đánh giá yếu tố “ Quá trình phục vụ của Cảng(QTPV)” tăng lên 1 điểm thì sự hài lòng của họ tăng lên 0,374 điểm ( tƣơng ứng với hệ số tƣơng quan chƣa đƣợc chuẩn hóa là 0,374).
Biến F4 có hệ số 0,305 và quan hệ cùng chiếu với biến SAT. Khi khách hàng đánh giá yếu tố “ Nguồn lực của Cảng (NL)” tăng lên 1 điểm thì sự hài lòng của họ tăng lên 0,305 điểm ( tƣơng ứng với hệ số tƣơng quan chƣa đƣợc chuẩn hóa là 0,305).
Biến F5 có hệ số 0,205 và quan hệ cùng chiếu với biến SAT. Khi khách hàng đánh giá yếu tố “ Năng lực phục vụ của Cảng (NLPV)” tăng lên 1 điểm thì sự hài lòng của họ tăng lên 0,205 điểm ( tƣơng ứng với hệ số tƣơng quan chƣa đƣợc chuẩn hóa là 0,205). Biến F6 có hệ số 0,496 và quan hệ cùng chiếu với biến SAT. Khi khách hàng đánh giá yếu tố “ Trách nhiệm xã hội của Cảng (TNXH)” tăng lên 1 điểm thì sự hài lòng của họ tăng lên 0,496 điểm ( tƣơng ứng với hệ số tƣơng quan chƣa đƣợc chuẩn hóa là 0,496).
Hệ số hồi quy chuẩn hóa ( Standardized coefficient)
Hệ số này xác định vị trí ảnh hƣởng của các biến độc lập. Các hệ số hối quy chƣa chuẩn hóa có thể chuyển đổi thành dạng % nhƣ sau:
Bảng 4.5 : VỊ TRÍ QUAN TRỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ
Thang đo Giá trị
tuyệt đối Tỉ lệ ( %) Vị trí F2 (HAUT) 0,402 22,56 2 F3 ( QTPV) 0,374 21,00 3 F4 ( NL) 0,305 17,13 4 F5(NLPV) 0,205 11,48 5 F6(TNXH) 0,496 27,83 1 Tổng cộng 1,783 100 5 ( Nguồn từ phân tích SPSS)
Kết luận : Để xác định tầm quan trọng của các biến trong mô hình ta sử dụng hệ số Beta. Theo kết quả bảng thông số thống kê của từng biến trong mô hình hồi quy cho thấy tầm quan trọng của các biến này trong mô hình đối với Sự hài lòng nhƣ sau:
Biến TNXH đóng góp 27,83%, biến HAUT đóng góp 22,56%, biến QTPV đóng góp 21,00%, biến NL đóng góp 17,13% và biến NLPV đóng góp 11,48%.
Tuy nhiên đây là nghiên cứu thực hiện tại một thời điểm nhất định nên kết quả phân tích hồi quy bội mối quan hệ giữa các thành phần trong chất lƣợng dịch vụ hậu cần nghề cá tại Cảng Cá Cát Lở Vũng Tàu đến sự hài lòng của khách hàng chỉ có ý nghĩa tại thời điểm thực hiện khảo sát.
Tóm tắt chƣơng 4
Chƣơng 4 đã trình bày kết quả nghiên cứu bao gồm những nội dung chính nhƣ sau: Nghiên cứu định lƣợng đƣợc thực hiện với đối tƣợng nghiên cứu là khách hàng khi sử dụng dịch vụ hậu cần nghề cá tại Cảng cá Cát Lở Vũng tàu, cỡ mẫu n=210. Sau khi kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích yếu tố EFA kết quả cho thấy có 6 yếu tố đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ ảnh hƣởng đến sự hài lòng. Kết quả phân tích hồi quy đa biến và kiểm định giả thuyết đã khẳng định sự hài lòng của khách hàng chịu ảnh hƣởng của năm yếu tố theo thứ tự tầm quan trọng là : Trách nhiệm xã hội, Hình ảnh-Uy tín, Quá trình phục vụ, Nguồn lực và Năng lực phục vụ.
CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ