CHƢƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.3. Hàm ý quản trị
5.3.4. Cải thiện yếu tố Nguồn lực
Cơ sở vật chất là một trong những yếu tố quan trọng đối với quá trình sản xuất kinh doanh. Nó là yếu tố đảm bảo điều kiện cho hoạt động sản xuất kinh doanh đƣợc thực hiện. Đồng thời hệ thống cơ sở vật chất, kỹ thuật, dịch vụ đƣợc tạo ra là yếu tố quan trọng tác động đến mức độ thoả mãn nhu cầu của khách hàng bởi năng lực và tính tiện ích của nó.
Bảng 5. 4 : KHÁCH HÀNG GÓP Ý BỔ SUNG VỀ NGUỒN LỰC
Tiêu chí Số phiếu Tỉ lệ %
I. Khách hàng hài lòng nhất về yếu tố NL 210 100
1.Vị trí, luồng lạch, cầu cảng, phƣơng tiện bốc dỡ đƣợc bố trí hợp lý, thuận tiện.
133 63,3
2.Nhà xƣởng, kho bãi rộng rãi, sạch sẽ 43 20,5
3.Hệ thống điện, nƣớc, thông tin truyền thông, camera,… đầy đủ đáp ứng yêu cầu dịch vụ
34 16,2
II. Khách hàng góp ý bổ sung về NL 46 100
1.Thông tin VHF trên Biển 21 45,7
2.Phƣơng tiện bốc dỡ siêu trọng 9 19,5
3.Thiết bị chuyên dùng 16 34,8
( Nguồn từ phân tích SPSS)
Khách hàng hài lòng nhất về ” Vị trí, luồng lạch, cầu cảng, phƣơng tiện bốc dỡ đƣợc bố trí hợp lý, thuận tiện” chiếm tới 63,3% vì cảng cá Cát lở Vũng tàu là Cảng cá loại I và đƣợc tƣ vấn của Các chuyên gia Nhật Bản khi xây dựng và vận hành.
Những góp ý bổ sung của khách hàng, đây cũng chính là nhu cầu của khách hàng, do đó cần phải lƣu ý để đƣa vào giải pháp thực hiện trong thời gian tới. Nhất là nhu cầu thông tin trên biển chiếm tới 45,7%, kế đến là thiết bị chuyên dùng 34,8%.
BQL cảng cần chú trọng một số công tác sau:
+ Đầu tƣ, mua mới, đƣa vào sử dụng các trang thiết bị hiện đại năng suất cao một cách đồng bộ, kết hợp với công tác duy tu, bảo dƣỡng định kỳ.
+ Cải tạo kho bãi, chú trọng phát triển cơ sở hạ tầng trong cảng: đƣờng nội bộ, nạo vét luồng lạch để tránh ách tắc giao thông thủy và tăng khả năng vận tải.
+ Cầu cảng, luồng lạch phải thƣờng xuyên duy tu nạo vét đảm bảo độ sâu để tàu ra vào bến một cách an toàn và nhanh chóng.
+ Việc trang bị hệ thống thông tin trên biển VHF hay điện thoại vệ tinh là cần thiết trong hoạt động dịch vụ cảng.
Kết luận : Việc cải thiện yếu tố “ Nguồn lực của Cảng (NL)” tăng lên 1 điểm thì sự hài lòng của họ tăng lên 0,305 điểm.