Bảng 4 .4 Kết quả thang đo Sựcảmthông
Bảng 4. 21 Mứcđộ cảm nhận của người dân về Nhân tố Mứcđộđápứng
STC1 3,0487 Trung bình
STC2 3,3444 Trung bình
STC3 3,1978 Trung bình
STC5 3,2493 Trung bình
STC 3,2101 Trung bình
Nhân tố Sự tin cậy đứng vị trí thứ ba trong bảng đánh giá với Mean = 3.2101. Trong khi bảng phân tích hồi quy cho thấy nhân tố này lại có tác động mạnh thứ năm đến sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại UBND Phước Long thành phố Nha Trang tỉnh Khánh Hòa.
Các biến quan sát của nhóm này có mức độ cảm nhận dao động từ 3,0487 đến 3,3444. Nhóm này cũng được đánh giá là có tác động trung bình đến đến sự hài lòng của người dân. Việc tạo được sự tin cậy cho người dân là khá cần thiết. Công tác này đã được UBND phường Phước Long, thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa triển khai chưa được tốt trong thời gian qua. Để nhóm này có điểm trung bình cao hơn, UBND Phước Long thành phố Nha Trang tỉnh Khánh Hòa cần quan tâm đẩy nhanh tiến độ giải quyết hồ sơ cho người dân. Đồng thời, không ngừng nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ, tránh sai sót để người dân không phải đi lại nhiều lần.
d.Nhân tố Mức độ đáp ứng
Bảng 4. 21. Mức độ cảm nhận của người dân về Nhân tố Mức độ đáp ứng Biến quan sát Điểm trung bình Mức độ Biến quan sát Điểm trung bình Mức độ
DU1 3,4343 Khá
DU2 3,2364 Trung bình
DU4 3,2595 Trung bình
DU5 3,2518 Trung bình
DU 3,2621 Trung bình
Nhân tố Mức độ đáp ứng đứng vị trí thứ tư trong bảng đánh giá với Mean = 3,2621. Trong khi bảng phân tích hồi quy cho thấy nhân tố này lại có tác động mạnh thứ sáu đến sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại UBND Phước Long thành phố Nha Trang tỉnh Khánh Hòa. Thứ hạng khác biệt ở đây không được xem là nhiều vì cơ bản nhóm này thể hiện người dân có cảm nhận bình thường về vấn đề mức độ đáp ứng khi sử dụng dịch vụ hành chính công.
UBND phường Phước Long, thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa cần luôn chú trọng đến việc đáp ứng tốt cho người dân khi họ sử dụng các dịch vụ hành chính công tại đây vì người dân khá quan tâm đến vấn đề này (biến DU1 – cán bộ, công chức luôn sẵn sàng và nhiệt tình giải đáp những thắc mắc chính đáng của người dân có điểm bình quân cao nhất trong nhóm này 3,4343 và DU3 – Các quy trình thủ tục khi được bổ sung, điều chỉnh đều có thông báo kịp thời và rõ ràng có điểm thấp nhất 3,1284). Việc nâng cao mức độ đáp ứng sẽ góp phần nâng cao điểm trung bình của nhóm này.
e.Nhân tố Chi phí
Bảng 4. 22. Mức độ cảm nhận của người dân về Nhân tố Chi phí Biến quan sát Điểm trung bình Mức độ