Qua kết quả trên ta thấy mô hình không bị vi phạm hiện tượng đa cộng tuyến do hệ số phóng đại phương sai các biến độc lập (VIF) đều nhỏ hơn 2 nên hiện tượng tương quan chuỗi (vấn đề đa cộng tuyến) không cần thiết phải xét đến.
Trong bảng 4.13, khi xét tstat và tα/2 của các biến để đo độ tin cậy thì các biến độc lập NLPV, CT, DU, CP, STC, CSVC đều đạt yêu cầu do tstat > tα/2(6,196) = 1.966 (nhỏ nhất là 2.760) và các giá trị Sig. thể hiện độ tin cậy khá cao, đều < 0.05 (lớn nhất là 0.006), nên các biến độc lập này đều có tác động đến sự hài lòng của người dân với độ tin cậy 95%.
Mặt khác, ta thấy hệ số hồi quy chuẩn hóa (Beta) của các biến độc lập đều mang dấu dương, có nghĩa là các biến này có quan hệ thuận chiều với biến phụ thuộc - sự hài lòng của người dân.
Y = 0,114*X1 + 0,093*X2 + 0,164*X3+ 0,236*X4 + 0,191*X5 + 0,132*X6 Phương trình cũng cho thấy rằng trong các biến độc lập tác động và ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân thì biến “Sự cảm thông” có trọng số lớn nhất là 0,236 tức biến này ảnh hưởng nhiều nhất đến sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại UBND phường Phước Long, thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa; các biến còn lại là “Chi phí” có trọng số là 0,132, “Cơ sở vật chất” là 0,191, “Năng lực phục vụ” là 0,164; “Sự tin cậy” là 0,114 và “Mức độ đáp ứng” là 0,093;. Như vậy, UBND phường Phước Long, thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa cần phải nỗ lực để cải tiến những nhân tố này để nâng cao sự hài lòng của người dân. Như vậy, cả 6 nhân tố: Sự tin cậy, Mức độ đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự cảm thông, Cơ sở vật chất và Chi phí đều có ảnh hưởng tỷ lệ thuận đến sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại UBND phường Phước Long, thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa. Tức là khi TC, DU, NLPV, SCT, CSVC và
CP càng cao thì sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại UBND phường Phước Long, thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa càng cao. Trong 6 nhân tố này thì có 4 nhân tố có sự ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của người dân là Sự cảm thông, Chi phí, Năng lực phục vụ và Cơ sở vật chất (do chỉ số Sig. nhỏ = 0,000) và nhân tố Sự cảm thông là quan trọng nhất trong mô hình hồi quy, thứ tự tiếp theo là Cơ sở vật chất, Năng lực phục vụ, Chi phí, Sự tin cậy và Mức độ đáp ứng.