CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
4.6. Thảo luận và so sánh kết quả nghiên cứu
4.6.2 So sánh kết quả nghiên cứu
So sánh với kết quả nghiên cứu của Parasuraman và cộng sự
Yếu tố Nghiên cứu của tác giả
Nghiên cứu của Parasuraman và cộng
sự
Năng lực phục vụ 1 4
Cơ sở vật chất kỹ thuật 0 0
Dân chủ biết lắng nghe 0 2
Độ bảo mật 2 5
Minh bạch, tin cậy 0 1
Sự linh hoạt, chủ động 3 3
Bảng 4.25. Bảng so sánh kết quả nghiên cứu Parasuraman và cộng sự
(Nguồn: Tác giả so sánh, 2020)
Quan sát sự so sánh cho thấy, các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế có sự khác nhau tùy thuộc vào điều kiện, mơi trường cụ thể và thời điểm khảo sát. Đó có thể là sự ảnh hưởng lớn, nhỏ hoặc ảnh hưởng hoặc không ảnh hưởng. Do vậy, người lãnh đạo của cơ quan phải có cách thức và phương pháp khác nhau trong việc xây dựng chính sách, điều tiết nhân sự để góp phần nâng cao sự hài lịng của người nộp thuế tại đơn vị.
TÓM TẮT CHƯƠNG 4
Tác giả đã có những trình bày đặc điểm nghiên cứu, thực hiện kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua cơng cụ Cronbach’s Alpha và tiến hành phân tích nhân tố khám phá, tiếp theo là thực hiện phân tích hồi quy để đo lường mức độ quan trọng của các yếu tố tạo nên sự hài lịng của người nộp thuế rong cơng tác quản lý thuế tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang. Kết quả kiểm định xác định các giả thuyết gồm năng lực phục vụ, sự minh bạch, tin cậy và sự linh hoạt, chủ động là những yếu tố có tác động đến sự hài lòng của người nộp thuế tại Chi cục Thuế thành phố Nha Trang.