Nhìn vào số liệu bảng 2.11. ta có thể thấy rõ các hoạt động của dịch vụ quản lý trường hợp tại các bệnh viện hiện nay đâu đó có làm, tuy nhiên vẫn chỉ là hồ sơ sản phụ ở khoa sản, chưa thực hiện đúng tiến trình và yêu cầu của nghiệp vụ quản lý trường hợp. Ngược lại, nhu cầu của đối tượng là rất lớn, cụ thể hơn 72% khách hàng được hỏi có nhu cầu được đánh giá toàn diện về nhu cầu của họ, 86,7% có nhu cầu được xây dựng kế hoạch can thiệp, phục hồi và hỗ trợ họ. Đáng chú ý là có hơn 76% có nhu cầu được kết nối để thực hiện các dịch vụ khác mà họ cần. Tuy vậy, hiện nay các cơ sở y tế trên địa bàn khảo sát mới cung cấp dịch vụ còn nhiều hạn chế, chỉ có 13,3% được khảo sát nhu cầu, 25,5% được xây dựng và thông qua kế hoạch can thiệp và 30% được kết nối, chuyển tuyến theo đúng nguyện vọng.
“Tôi thấy họ có hỏi, mà chủ yếu là hỏi giờ sao rồi, có còn mệt không, con cái có khỏe không rồi họ ghi vào sổ bệnh của họ. Tôi cũng không biết họ ghi gì trong đó nữa” – Chị Nguyễn Thị Th – Huyện Đoan Hùng; “Nếu được hỏi hết vậy thì hay chứ ạ. Mà ai hỏi, mấy chị ở bệnh viện bận lắm, họ không hỏi đâu, chỉ hỏi sơ sơ rồi ghi vào sổ bệnh thôi” – Chị Nguyễn Thúy H – Huyện Đoan Hùng ; “Nhiều khi muốn chuyển viện để được thăm khám tốt hơn mà có được đâu, họ kêu ở đó chữa được rồi, họ đâu có chuyển đâu chị” – Chị Chị Lê Thu H – Thị xã Phú Thọ; “Cũng
STT Hoạt động Đã được nhận (%) Xếp hạng Nhu cầu sử dụng (%)
1 Khảo sát nhu cầu 13,3 3 72,2
2 Xác định nhu cầu trọng tâm 11,1 4 63,3
3 Xây dựng kế hoạch can thiệp 25,5 2 86,7
4
Thực hiện kế hoạch (Can thiệp phục hồi, Kết nối chăm sóc y tế,
kết nối trợ giúp xã hội khác…) 30 1 76,7
5 Đánh giá (lượng giá) 11,1 5 38,9
45
có mở hồ sơ chị ạ, mà chỉ là hồ sơ bệnh án theo đúng yêu cầu của ngành thôi, còn quản lý thì quản lý bệnh án, chứ trung tâm chưa can thiệp mấy thứ khác được đâu chị” - Y tá Nguyễn Quỳnh H – Trung tâm Y tế huyện Đoan Hùng.