- Các yếu tố môi trường cạnh tranh
5 Trích lập dự phòng 10 214 331 64 42,7 117 4,
3.2.4. Tăng cường hoạt động truyền thông.
Ngày nay với sự phát triển của khoa học- công nghệ, truyền thông được xem là một phương tiện không thể thiếu để thu hút sự quan tâm cửa khách hàng. Đây là phương thức đem lại hiệu quả cao và được đánh giá là ngày một phát triển hơn trước. Phần lớn người dân sử dụng Internet và mạng xã hội hàng ngày do đó việc tiếp cận khách hàng từ các chương trình quảng cáo cũng như các trang uy tín là điều cần thiết phải làm. Cũng giống như các hình thức bán hàng theo sản phẩm hữu hình, các sản phẩm ngân hàng cũng có thể được chú ý ở các trang có nhiều người truy cập với nhau. Việc sử dụng truyền thông giúp sản phẩm đến gần hơn với nhu cầu của khách hàng. Hơn nữa điều này góp phần quảng bá hình ảnh ngân hàng ra thị trường nhanh chóng hơn. Những sản phẩm mới, chính sách mới liên quan đến vay tín chấp thường xuyên được cập nhật, các kênh tương tác facebook, google trở thành trợ thủ đắc lực trong quá trình này. Điều này tạo ra một mối liên kết ngầm giữa khách hàng và ngân hàng. Sự phát triển của mạng xã hội đòi hỏi những người làm truyền thông cần phải có ý tưởng quảng cáo độc đáo, xây dựng website chứa
đựng đầy đủ thông tin và đẹp mắt giúp người đọc tiếp cận rõ vấn đề, từ đó thu hút được khách hàng và truyền tin nhanh chóng kích thích các mong muốn vay trong tương lai. Cùng với truyền thông hiện đại, truyền miệng cũng cần được chú trọng. Khi những khách hàng hiện hữu hài lòng về chất lượng của ngân hàng họ sẽ tự động giới thiệu cho bạn bè và những người xung quanh để sử dụng khi họ có nhu cầu vay vốn.