- Xét trên phương diện khách hàng
1.2.1. Khái niệm chất lượng cho vay và chất lượng cho vay tiêu dùng cá nhân không tài sản bảo đảm của ngân hàng thương mại.
của ngân hàng thương mại.
1.2.1. Khái niệm chất lượng cho vay và chất lượng cho vay tiêu dùngcá nhân không tài sản bảo đảm của ngân hàng thương mại. cá nhân không tài sản bảo đảm của ngân hàng thương mại.
Theo Từ điển tiếng Việt phổ thông (2020) chất lượng là tổng thể những tính chất, thuộc tính cơ bản cùa sự vật (sự việc) …làm cho sự vật (sự việc) này phân biệt với sự vật (sự việc) khác.
Theo ISO (9000:2015) chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu
Chất lượng cho vay là một chỉ tiêu kinh tế tổng hợp, phản ánh mức độ thích nghi của ngân hàng thương mại với sự thay đổi của môi trường bên ngoài, thể hiện sức mạnh của ngân hàng trong quá trình cạnh tranh để tồn tại và phát triển.
Trên quan điểm ngân hàng: Chất lượng cho vay tiêu dùng thể hiện ở việc tạo ra lợi nhuận từ việc cho khách hàng vay vốn, giúp ngân hàng trang trải các chi phí liên quan, đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.
Trên quan điểm khách hàng: Chất lượng cho vay thể hiện cho các khoản vay đáp ứng kịp thời đầy đủ nhu cầu sử dụng vốn của khách hàng với lãi suất hợp lý và có tính cạnh tranh. Các khoản vay giúp cho khách hàng có thể thỏa mãn nhu cầu về tiêu dùng, nâng cao cuộc sống.
Trên quan điểm của nền kinh tế: Chất lượng cho vay thể hiện qua tình hình tài chính, mức độ thỏa mãn của người dân và các thành phần kinh tế khác trong xã hội
Trong luận văn này, chất lượng cho vay được dựa trên quan điểm của ngân hàng. Cụ thể: chất lượng cho vay tiêu dùng cá nhânkhông TSĐB
chính là chỉ tiêu phản ánh kết quả cho vay tiêu dùng cá nhân không TSĐB của ngân hàng được đánh giá qua 3 tiêu chí: quy mô tăng lên, thu nhập bảo đảm và rủi ro thấp. Như vậy, những ngân hàng có chất lượng tốt
là những khách hàng có sự tăng trưởng quy mô, có mức thu nhập lớn, tỷ lệ nợ xấu, nợ quá hạn thấp và tích cực qua các năm hoạt động.
1.2.2. Tầm quan trọng của nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng cánhân không tài sản bảo đảm của ngân hàng thương mại.