Chƣơng 2 .CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC SỬ DỤNG TIẾNG ANH
4.2. Đề xuất giải pháp góp phần nâng cao năng lực sử dụng tiếngAnh cho nhân
4.2.4.3. Kiểm tra và quan sát nhân viên cả trong công tác tuyển dụng, trong
giờ làm và cả trong công tác đào tạo
Mục đích của giải pháp này chỉ nhằm làm tăng hiệu quả của việc giao tiếp tiếng Anh của nhân viên với khách nƣớc ngoài. Kiểm tra ở đây là việc kiểm tra xem khả năng giao tiếp tiếng Anh của nhân viên cải thiện thêm đƣợc nhiều hay không, kiểm tra trong công tác tuyển dụng là kết hợp với kỹ năng quan sát của nhà tuyển dụng để tìm ra đƣợc ứng viên sáng giá cho vị trí công việc cần tuyển. Kiểm tra trong giờ làm là việc quan sát quá trình làm việc và cách giao tiếp của nhân viên với khách quốc tế để đánh giá khả năng ngoại ngữ của nhân viên đó và cũng để nhìn ra vấn đề và giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng phục vụ và chất lƣợng tiếng
Anh giao tiếp đối với nhân viên bộ phận.
Phương pháp thực hiện:
- Dùng khách hàng bí mật do công ty mời để kiểm tra khả năng và chất lƣợng ngoại ngữ của nhân viên.
- Sau khi nhân viên hoàn thành lớp đào tạo kỹ năng giao tiếp tiếng Anh, kiểm tra chất lƣợng đào tạo của nhân viên bằng cách ở buổi cuối cùng của thời gian đào tạo nhân viên sẽ đƣợc kiểm tra lại những gì đã học và đã tiếp thu đƣợc. Giáo viên bản ngữ sẽ là ngƣời trực tiếp hỏi và kiểm tra nhân viên cùng với phó giám đốc điều hành bộ phận và ban giám đốc khách sạn. Lúc này, phƣơng pháp kiểm tra nhân viên sẽ là để nhân viên giải quyết một tình huống nào đó có thể đã xảy ra trong khách sạn hoặc chƣa xảy ra.Kiểm tra khả năng ngoại ngữ của nhân viên có thể là để nhân viên đọc một văn bản (nếu nhân viên đó yếu về ngữ âm).Thể hiện vốn từ vựng của nhân viên bằng cách viết ra những từ tiếng Anh hoặc tiếng Việt để nhân viên viết nghĩa của từ đó.