Chƣơng 2 .CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC SỬ DỤNG TIẾNG ANH
4.1.2. Những yêu cầu cụ thể về giao tiếp tiếngAnh củanhân viên khách sạn
Theo dự báo của Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch thuộc Tổng cục Du lịch nêu ở Tiểu mục 4.1.1 thì đến năm 2030, Khánh Hòa sẽ đón 1,2 triệu lƣợt khách quốc tế; ngày lƣu trú trung bình là 3.0 ngày; tổng số ngày khách quốc tế – 6.3 triệu ngày. Khách quốc tế thƣờng lƣu lại chủ yếu ở Thành phố Nha Trang. Đây là những con số chỉ ra nhu cầu và yêu cầu giao tiếp ngoại ngữ, nhất là giao tiếng tiếng Anh của du khách quốctế với nhân viên ngành Du lịch, trực tiếp là tại các cơ sở lƣu trú, nhất là trong
các khách sạn cao cấp của Thành phố Nha Trang. Một nhân viên khách sạn giao tiếp tiếng Anh tốt sẽ dễ dàng tƣơng tác với khách lƣu trú, hiểu thấu đáo nhu cầu của họ để từ đó phục vụ sao cho khách hài lòng nhất. Ngƣợc lại, nếu một nhân viên khách sạn giao tiếp tiếng Anh không thành thạo, trả lời ấp úng những câu hỏi của khách, nắm bắt không chính xác những yêu cầu của khách hàng thì hậu quả để lại không chỉ là những tình huống khó xử của chính nhân viên đó mà còn ảnh hƣởng xấu đến hình ảnh và chất lƣợng dịch vụ của khách sạn.
Với sự gia tăng của lƣợng khách quốc tế cùng với sự bùng nổ thị trƣờng khách sạn, các nhà tuyển dụng sẽ ngày càng yêu cầu khắt khe hơn về trình độ ngoại ngữ đối với nhân lực ngành khách sạn, không chỉ là thông thạo tiếng Anh mà còn phải giao tiếp đƣợc 1 ngoại ngữ khác.
Chính vì vậy, nhân viên khách sạn 4 sao tại thành phố Nha Trang cần có năng lực sử dụng tiếng Anh thành thạo trên tất cả các yếu tố nhƣ vốn từ vựng, ngữ âm, ngữ pháp, độ trôi chảy, ngôn ngữ cơ thể… để có thể giao tiếp tốt với khách du lịch quốc tế. Đồng thời biết thêm một ngoại ngữ thứ 2 (đặc biệt là tiếng Trung và tiếng Nga) để có thể giao tiếp tốt hơn vì đây là hai thị trƣờng khách du lịch quốc tế lớn nhất tại thành phố Nha Trang.