7. Cấu trúc của đề tài
1.5 Đặc điểm của thị trƣờng khách du lịch chăm sóc sức khỏe
1.5.2 Sự phát triển của thị trường khách du lịch chăm sóc sức khỏe
Thị trường KDL CSSK phát triển nhanh chóng và phân bố rộng khắp trên toàn thế giới. Sự tăng trưởng nhanh chóng của DL CSSK trên toàn thế giới được tiến hành và tăng trưởng rộng lớn với nhiểu quốc gia tham gia, cũng như mong muốn của người tiêu dùng ngày càng tăng để áp dụng lối sống lành mạnh, tăng hứng thú với trải nghiệm du lịch và tăng khả năng chi trả của các chuyến bay và lựa chọn du lịch. Trong năm 2017. DL CSSK ước tính trị giá 639,4 tỷ đô la và dần trở thành phân khúc du lịch đang phát triển nhanh chóng tăng 6,5% hàng năm từ 2015- 2017 (hơn hai lần tốc độ tăng trưởng nói chung của du lịch). Khách du lịch đã thực hiện 830 triệu chuyến đi chăm sóc sức khỏe trong năm 2017, cao hơn 139 triệu so với năm 2015. Bên cạnh đó các theo các kết quả dự án của GWI Thì DL CSSK vẫn sẽ tăng trưởng với tốc độ trung bình hàng năm khoảng 7,5% cho đến năm 2022, nhanh hơn đáng kể so với mức tăng trưởng 6,4% hàng năm được dự báo cho du lịch toàn cầu. Điều này kéo theo mong đợi chi phí DL CSSK toàn cầu sẽ đạt hơn 919 tỷ đô la vào năm 2022, chiếm 18% của thị trường du lịch toàn cầu. Tương ứng, trong
nghiên cứu họ dự kiến các chuyến đi DL CSSK sẽ tăng trưởng 8,1% hàng năm lên
1,2 tỷ chuyến vào năm 2022. Dự báo tăng trưởng này phù hợp với mức tăng trưởng dự kiến trên nhiều lĩnh vực tập trung vào sức khỏe và sức khỏe toàn diện (ví dụ: thể dục / thể chất, tinh thần, khỏe mạnh ăn uống, thực phẩm hữu cơ, …). Khi nhiều người tiêu dùng cho rằng việc giữ gìn sức khỏe là một giá trị, một lối sống vô cùng cần thiết mà họ đang hướng đến (Phụ lục 2)
Các thị trường đang phát triển ở Châu Á - Thái Bình Dương, Châu Mỹ Latinh - Caribbean, Trung Đông - Bắc Phi và Châu Phi cận Sahara đã được đăng tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm gần đây. Trung Quốc và Ấn Độ đều tăng trưởng ở mức hạng đầu, thêm lần lượt hơn 21 triệu và 17 triệu chuyến đi chăm sóc
sức khỏe (trong nước và nội địa) từ 2015-2017, đây là một mức tăng trưởng không hề nhỏ. Thị trường DL CSSK cũng tiếp tục tăng trưởng đều đặn ở các nước phát triển bao gồm Hoa Kỳ và một số nước châu Âu lớn (Phụ lục 3).
DL CSSK chỉ mới xuất hiện nhưng DL CSSK tập trung nhiều ở một số nước lớn trên khắp Bắc Mỹ, Châu Âu, và châu Á - Thái Bình Dương. Chỉ riêng Hoa Kỳ đã chiếm hơn một phần ba doanh thu toàn cầu. Trong đó có năm quốc gia đứng đầu bảng xếp hạng là Hoa Kỳ, Đức, Trung Quốc, Pháp, Nhật Bản chiếm 59% thị trường toàn cầu và hai mươi quốc gia hàng đầu chiếm 84%. Kể từ năm 2013, Trung Quốc đã tiếp tục đi lên trong bảng xếp hạng cho chi tiêu DL CSSK và nằm trong top 3. Ấn Độ đã chuyển vào top 10, Malaysia lần đầu tiên lọt vào top hai mươi thay thế Nga (Phụ lục 4)
1.5.3 Phân khúc thị trường khách của du lịch chăm sóc sức khỏe:
Thị trường KDL CSSK chủ yếu là phân khúc tầng lớp trung lưu trở lên và có khả năng chi tiêu cao. KDL CSSK thường có thu nhập từ mức khá trở lên, có học thức và chọn lựa dịch vụ cao cấp, họ thường là những người tiếp thu sớm xu hướng mới, những người có mong muốn trải nghiệm những điều mới lạ từ rất sớm cũng như có ý thức cao trong việc bảo vệ, cải thiện, quan tâm chăm sóc sức khỏe và phúc lợi. Bởi lẽ đối tượng khách DL CSSK chủ yếu là tầng lớp trung lưu trở lên nên KDL CSSK chi tiêu nhiều hơn cho mỗi chuyến đi so với khách du lịch tham gia loại hình khác, điều này chính xác cho cả hai đối tượng là khách du lịch trong nước và quốc tế. Trong năm 2017, KDL CSSK quốc tế trung bình chi tiêu 1.528 đô la mỗi chuyến, nhiều hơn 53% so với khách du lịch quốc tế thông thường. Phí bảo hiểm KDL CSSK trong nước thậm chí còn cao hơn, ở mức 609 đô la mỗi chuyến và nhiều hơn 178% so với KDL nội địa thông thường (Phụ lục 5).
1.5.4 Yêu cầu về chất lượng của khách du lịch chăm sóc sức khỏe:
Thị trường khách du lịch chăm sóc sức khỏe có yêu cầu về chất lượng dịch vụ cao và đa dạng trong các hoạt động. Trên thế giới, DL CSSK không còn là một xu hướng đầu tư ngắn hạn mà đã trở thành một định hướng tư duy phát triển dài hạn trong kinh doanh dịch vụ khách sạn. Các khu nghỉ dưỡng và khách sạn tận dụng nguồn tài nguyên thiên nhiên một cách hiệu quả và ưu tiên các yếu tố sức
khỏe để thu hút các vị khách muốn thoát khỏi áp lực trong đời sống hay chỉ đơn giản muốn tận hưởng cảm giác bình yên. Sức khỏe toàn diện và phòng ngừa đang ngày càng trở thành tâm điểm của việc ra quyết định của người tiêu dùng. Du lịch có thể không tốt cho sức khỏe thể chất và tinh thần của du khách khi mà ngày nay khi đi du lịch khách du lịch đối diện với tình trạng có quá nhiều đám đông, tiếng ồn, sự chậm trễ kéo dài, vấn đề kiểm tra an ninh sân bay, hành lý quá nhiều và nhiều rắc rối du lịch khác có thể gây ra căng thẳng rất lớn, đặc biệt là khi kèm theo đó việc thiếu ngủ, thói quen tập thể dục bị bỏ lỡ, việc sử dụng các thực phẩm không lành mạnh, sử dụng nhiều chất kích thích rượu bia và tắm nắng quá nhiều. Một Nghiên cứu gần đây của Đại học Columbia cho thấy du lịch thường xuyên và rộng rãi có liên quan đến nhiều yếu tố nguy cơ về sức khỏe thể chất và hành vi, bao gồm béo phì, máu cao áp lực, thiếu hoạt động thể chất, hút thuốc, nghiện rượu, khó ngủ, lo lắng, và phiền muộn. Chính vì vậy KDL CSSK với mong muốn duy trì và cải thiện sức khỏe của mình sẽ có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ chứ không đơn thuần như những loại hình du lịch khác (Phụ lục 6).
Càng nhiều khách du lịch chú ý nhiều hơn đến sức khỏe của họ, KDL đang ngày càng muốn quan tâm duy trì sức khỏe của mình thông qua các thói quen khi đi du lịch. Và một bộ phận ngày càng tăng, KDL đang thực hiện các chuyến đi tập trung đặc biệt về việc duy trì và cải thiện sức khỏe và phúc lợi cá nhân của họ. Từ thời xa xưa, con người đã sử dụng du lịch như một phương tiện để trẻ hóa và cải thiện sức khỏe. Người La Mã đi du lịch đến nhà tắm, suối nước nóng và khu nghỉ mát bên bờ biển để điều trị, khỏe mạnh hơn khí hậu, thanh lọc, và các nghi lễ tâm linh hay khách
hành hương từ khắp nơi trên thế giới đến thăm Biển Chết vì các đặc tính trị liệu của
nó, trong khi Trung Quốc, Nhật Bản và Hàn Quốc có đi du lịch đến suối nước nóng để thư giãn và cộng đồng. Để cải thiện sức khỏe cá nhân tốt hơn bên cạnh việc phát triển sức khỏe thể chất thì yếu tố tinh thần cũng như những đóng góp cho xã hội hay những trãi nghiệm cá nhân là vô cùng quan trọng chính vì vậy để tăng cường chăm sóc sức khỏe cho du khách cần tích hợp rất nhiều những hoạt động đa dạng và phong phú đáp ứng mọi khía cạnh giúp tăng cường sức khỏe cho du khách từ các hoạt động thể chất đến tinh thần như: đi bộ, đi xe đạp, khám phá thiên nhiên, tập thể dục tại các phòng
tập, tham gia chế độ dinh dưỡng lành mạnh giải độc và thanh lọc cơ thể, Kinh nghiệm ẩm thực, khám sức khỏe tổng quát và chẩn đoán, massage, tắm khoáng, tắm bùn, tham gia các liệu pháp chăm sóc sắc đẹp, tham gia tập thái cực quyền, luyện khí công, làm tình nguyện, trãi nghiệm thời gian vui vẻ hạnh phúc với gia đình & bạn bè hay giành thời gian một mình, thưởng thức âm nhạc & nghệ thuật, thực hành lối sống tĩnh tâm, tham gia khóa tu yoga, đến thăm các tu viện ở Ấn Độ, sử dụng các sản phẩm hữu cơ và tự nhiên trong chuyến đi du lịch, đến các nhà hàng hay cửa hàng có những thực phẩm tốt sức khỏe, đến thăm và nghỉ dượng tại các trung tâm y tế tích hợp, trung tâm chăm sóc sức khỏe, du lịch trên biển, đến các Spa, thẩm mỹ viện, phòng tắm & suối khoáng nóng, đến tập tại các phòng tập yoga, các xưởng võ để tập luyện trong khi đi du lịch.
Tăng trưởng đã được thúc đẩy bởi một tầng lớp trung lưu toàn cầu đang mở rộng, mong muốn của người tiêu dùng ngày càng tăng một lối sống lành mạnh, sự quan tâm ngày càng tăng đối với du lịch trải nghiệm và tăng khả năng chi trả cho các chuyến bay và lựa chọn du lịch. Trên khắp các khu vực, châu Âu vẫn là điểm đến cho số lượng lớn nhất của sức khỏe các chuyến đi, trong khi Bắc Mỹ dẫn đầu về chi tiêu du lịch chăm sóc sức khỏe. Châu Á đã đạt được nhiều lợi nhuận nhất trong số các chuyến đi chăm sóc sức khỏe và chi tiêu cho DL CSSK, với nhu cầu được kích thích bởi nền kinh tế mạnh và một tầng lớp trung lưu mở rộng. Có thể nói thị trường KDL CSSK sẽ tiếp tục ngày càng mở rộng và mở rộng toàn cầu. Đồng thời KDL CSSK là những người chủ yếu ở tầng lớp trung lưu trở lên, có yêu cầu cao trong chất lượng dịch vụ cũng như đòi hỏi sự đa dạng trong hoạt động, cùng với mức chi tiêu cao của mình khi đi du lịch sẽ đóng góp lớn cho nền kinh tế du lịch toàn cầu, tiếp tục đưa DL CSSK tăng trưởng và phát triển mạnh mẽ trong tương lai.
1.6 Kinh nghiệm phát triển du lịch chăm sóc sức khỏe của một số nƣớc trên thế giới trên thế giới
1.6.1 Trung Quốc
Cùng với nhiều những quốc gia Châu Á khác, Trung Quốc có một nền văn hóa lâu đời, cùng có một số truyền thống riêng phù hợp để phát triển DL CSSK ví
dụ như truyền thống Y học Trung Quốc (TCM) và thảo dược, khí công, thiền định và võ thuật, thiền phật giáo, ... Trong những năm gần đây Trung Quốc đã tăng cường chú ý phát triển ngành y tế và chăm sóc sức khỏe, tiếp thị cho cả khách du lịch trong nước và quốc tế sự đa dạng về hoạt động cải thiện sức khỏe và các dịch vụ chăm sóc sức khỏe được cung cấp trên toàn quốc, đặc biệt là các dịch vụ có nguồn gốc từ truyền thống y học cổ truyền Trung Hoa. Kể từ Hội nghị Du lịch Sức khỏe Trung Hoa đầu tiên được tổ chức vào năm 2016, một số hội nghị về sức khỏe và chăm sóc sức khỏe đã xuất hiện, bao gồm cả hội chợ triển lãm Sức khỏe Trung Quốc nhằm quảng bá các sản phẩm DL CSSK, kêu gọi đầu tư tài chính. Các khu vực có suối nước nóng ở Trung Quốc mặc dù rất lớn nhưng chỉ chủ yếu phục vụ du khách trong nước. Trong quá khứ các ngành công nghiệp dịch vụ, suối nước nóng được đưa vào sử dụng còn thô sơ, mộc mạc chưa phát triển đồng thời các khu nghỉ mát và khu vực có suối nước nóng đều thuộc sở hữu tư nhân và chủ yếu tập trung vào giải trí và đáp ứng nhu cầu nhỏ lẻ. Để nâng cao tiêu chuẩn và chất lượng công nghiệp, Trung Quốc đã thành lập một ủy ban suối nước nóng quốc gia và các quy định liên quan đến chất lượng nước, quản lý an toàn và đánh giá của các khu du lịch suối nước nóng từ đó đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ, thay đổi mô hình kinh doanh và gia tăng tư nhân đầu tư. Bên cạnh đó, lĩnh vực DL CSSK được khuyến khích bởi sự quan tâm của người tiêu dùng ngày càng tăng đối với lối sống lành mạnh và DL CSSK một mặt nhận được sự hỗ trợ của chính phủ. Có cơ hội nâng cấp các cơ sở hiện có lên tiêu chuẩn đẳng cấp thế giới và tích hợp truyền thống y học Trung Quốc với liệu pháp hydro/ balne theo phong cách châu Âu để tạo ra các khu nghỉ dưỡng chăm sóc sức khỏe suối nước nóng kiểu Trung Quốc. Bên cạnh đó, tăng cường các hoạt động tuyên truyền và quảng bá trên nhiều phương tiện nhằm thu hút khách du lịch khắp nơi trên thế giới.
1.6.2 Nhật Bản
Với nguồn tài nguyên nhiệt khổng lồ và truyền thống tắm biển có từ rất lâu, Nhật Bản là là thị trường suối nước nóng lớn của thế giới với hơn 25 nghìn suối nước nóng. Nhật Bản được công nhận là một điểm đến vô cùng tiềm năng để phát triển DL CSSK, đảo quốc này nổi bật với các điểm tham quan suối nước nóng tự
nhiên, hầu hết trong số các tài nguyên du lịch tự nhiên này tiếp tục hoạt động theo phong cách truyền thống, mà không cần nâng cấp cơ sở hoặc hiện đại hóa các dịch vụ để phục vụ một lượng KDL CSSK quốc tế. Tuy vậy, gần đây ngành công nghiệp này đã nhận được đầu tư mới đáng kể để chuẩn bị cho một lượng khách dự kiến sẽ truy cập đột biến cho Thế vận hội Tokyo 2020. Dự án bao gồm các cơ sở tắm cao cấp mới và khách sạn, khu nghỉ dưỡng với onsen ở trung tâm Tokyo và một số thương hiệu khách sạn lớn như InterContinental và Marriott tham gia khai thác và hoạt động. Cùng với những nỗ lực đầu tư của các nhà đầu tư, sự tạo điều kiện của chính phủ, Nhật Bản đang trở thành một trong những điểm đến du lịch hàng đầu về DL CSSK
1.6.3 Ấn Độ
Đây là một trong những quốc gia lâu đời nhất về DL CSSK và cũng là một trong những quốc gia hàng đầu hiện nay trong lĩnh vực du lịch chữa bệnh. Ấn Độ có hàng trăm suối nước nóng và nhiều trong số đó nằm gần các ngôi đền có ý nghĩa tôn giáo. Ấn Độ cũng là điển hình của nhiều quốc gia châu Á khác hiểu và thực hành sự cân bằng giữa tinh thần và thể xác cũng như sử dụng các hệ thống chăm sóc sức khỏe toàn diện hoặc tích hợp dựa trên lối sống. Nhiều truyền thống Ấn Độ đang được đem sang các nước khác và được giới thiệu trong DL CSSK và các chương trình du lịch y tế trên toàn thế giới ví dụ: Ayurveda, yoga, thiền... Ấn Độ cũng đang tận dụng sự quan tâm toàn cầu ngày càng tăng đối với yoga, thiền và sức khỏe Ayurveda để thúc đẩy DL CSSK. Năm 2016, Ấn Độ thành lập ban Xúc tiến Du lịch Chữa bệnh & Sức khỏe Quốc gia để cung cấp chính sách tư vấn về các lĩnh vực này. Các biện pháp hỗ trợ DL CSSK bao gồm hướng dẫn về chất lượng và đào tạo, hỗ trợ tài chính và xúc tiến đầu tư cho các trung tâm chăm sóc sức khỏe phục vụ đến khách du lịch. Chính phủ Ấn Độ cũng đã hỗ trợ phát triển thị trường, xây dựng các đề án, hỗ trợ các dự án mới và tái phát triển trong lĩnh vực DL CSSK.
1.6.4 Thái Lan
Giống như Ấn Độ, Thái Lan rất phát triển về cả du lịch y tế và DL CSSK. Vì Thái Lan vốn nổi tiếng là một điểm đến du lịch thú vị, nhiều khách du lịch chọn lựa ở trong các khách sạn và khu nghỉ dưỡng spa có kết hợp tận dụng phong cảnh đẹp,
bãi biển và các hoạt động văn hóa, cũng như thưởng thức một số truyền thống về chăm sóc sức khỏe như massage Thái hay thiền Phật giáo, những hoạt động này cũng đã được toàn cầu hóa trong những năm gần đây. Bên cạnh đó chính phủ Thái Lan xác định du lịch là một ngành kinh tế mũi nhọn của quốc gia này, từ năm 2004, quốc gia này đã đề ra chiến lược trở thành trung tâm Y tế của Châu Á, và từ đó cho đến nay họ vẫn không ngừng nỗ lực cho chiến lược đó. Bộ Y tế Thái Lan đề ra 3 mục tiêu trọng điểm: dịch vụ y tế, dịch vụ sức khỏe bao gồm massage truyền thống, spa và các sản phẩm dược liệu… Đầu tư vào lĩnh vực du lịch chữa bệnh cũng được khuyến khích, đặc biệt tại các vùng du lịch trọng điểm của Thái Lan như Bangkok,