Dịch vụ tra cứu internet
Mức độ đáp ứng
Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt
160 (49.2%) 87 26.8%) 9 (2.8%)
Hình 2.13. Biểu đồ ý kiến đánh giá - Dịch vụ Internnet
2.8 26.8
2.2.4. Dịch vụ hướng dẫn người dùng tin
Đây đƣợc xem là một nhiệm vụ cũng nhƣ một công tác không thể thiếu trong mỗi thƣ viện. Dịch vụ này phải đƣợc tổ chức thƣờng xuyên, định kỳ nhằm giúp NDT có thể khai thác tối đa nguồn tin hiện có tại Trung tâm một cách hiệu quả.
Dịch vụ hƣớng dẫn NDT là một dịch vụ rất quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả phục vụ thông tin của các thƣ viện; cung cấp những thông tin cho NDT có tài liệu gì, cách khai thác sử dụng thƣ viện nhƣ thế nào, quyền lợi và nghĩa vụ ngƣời sử dụng đối với thƣ viện, nội quy, chính sách của thƣ viện....Có nhiều hình thức để hƣớng dẫn NDT sử dụng thƣ viện nhƣ: hƣớng dẫn trực tiếp cho NDT, hƣớng dẫn thông qua các lớp giáo dục đầu khóa, các bảng biểu, chỉ dẫn, mở các lớp tập huấn, hƣớng dẫn trên trang Web, xuất bản các tờ hƣớng dẫn,...
Đối với TTTT-TV Trƣờng ĐHHD, dịch vụ này luôn giữ một vai trò quan trọng trong hoạt động của Trung tâm. Mục đích cơ bản của dịch vụ này là phổ cập thông tin hình thành các kỹ năng và kiến thức cơ bản cho việc học tập. Phổ cập thông tin giúp ngƣời học làm chủ nội dung và mở rộng những tìm hiểu, khám phá của bản thân để chủ động hơn và có khả năng tự định hƣớng trong học tập, bổ sung các kiến thức còn thiếu nhằm đạt đƣợc kết quả học tập cao nhất.
Có rất nhiều lý do để TTTT-TV Trƣờng ĐHHD xây dựng dịch vụ hƣớng dẫn NDT sử dụng thƣ viện:
Thứ nhất, với sự phát triển mạnh mẽ nhƣ vũ bão của công nghệ thông tin thì nguồn thông tin ngày càng đa dạng, phong phú từ truyền thống đến các loại hình tài liệu hiện đại nhƣ các cơ sở dữ liệu trực tuyến; các CD-ROM và Internet... Việc tra cứu nguồn thông tin này ngày càng phức tạp, đòi hỏi NDT phải có những hiểu biết căn bản về thƣ viện cũng nhƣ phải có những kỹ năng nhất định. Hơn nữa, do trình độ, hoàn cảnh, kỹ năng, nhận thức... của mỗi NDT khác nhau nên việc hƣớng dẫn NDT sử dụng hết sức cần thiết.
Thứ hai, ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông trong công tác thƣ viện đòi hỏi NDT cần phải có kiến thức và kỹ năng để có thể ứng dụng các trang thiết bị và tiện nghi của Trung tâm một cách phù hợp với tình hình thực tế.
Hiện tại, Trung tâm đã tổ chức hình thức hƣớng dẫn ngƣời dùng tin sử dụng thƣ viện trong tuần lễ giáo dục đầu khóa cho tất cả sinh viên. Sau khi tham gia lớp hƣớng dẫn sử dụng thƣ viện thì tất cả sinh viên có thể dùng thẻ sinh viên của mình để sử dụng dịch vụ này.
Nội dung chủ yếu của các lớp hƣớng dẫn sinh viên đầu năm là giới thiệu về TTTT-TV (nội quy, chính sách); giới thiệu về cơ sở vật chất, nguồn tài nguyên của Trung tâm, hƣớng dẫn cách khai thác sử dụng tài liệu, cách học tại Thƣ viện cũng nhƣ các CSDL của Trung tâm....
Dịch vụ vụ này đƣợc NDT tại TTTT-TV Nhà trƣờng đánh giá tƣơng đối tốt. Qua kết quả điều tra cho thấy trong số 215 ngƣời (66.2%) sử dụng dịch vụ này có tới 32.4% đánh giá tƣơng đối tốt; có khoảng 24.3% đánh giá chƣa tốt. Tuy nhiên cũng có khoảng 9.5% NDT đánh giá dịch vụ này là tốt.