Ý kiến đánh giá:
Với số lƣợng sinh viên nhƣ hiện nay của nhà trƣờng khoảng trên 5.000 sinh viên đại học và cao đẳng chính quy; trên 300 sinh viên liên thông đại học và trên 300 giảng viên (chủ yếu là đang học thạc sỹ và tiến sĩ) thì chƣa thể đáp ứng đƣợc nhu cầu phục vụ hàng ngày cho các đối tƣợng trên, đó là chƣa kể giờ cao điểm hoặc mùa thi. Do vậy nhu cầu cung cấp, đáp ứng nguồn tin cho NDT vẫn chƣa đƣợc thỏa mãn; chất lƣợng phục vụ còn chƣa cao.
2.2.1.2. Dịch vụ mượn về nhà
Dịch vụ mƣợn về nhà cho phép NDT mang tài liệu về nhà sử dụng trong một thời gian nhất định. Dịch vụ này giữ vai trò quan trọng trong hoạt động của Trung tâm. Đây là dịch vụ thu hút đƣợc nhiều NDT, tiết kiệm đƣợc thời gian tra cứu cho bạn đọc, giúp bạn đọc có thời gian lƣu trữ sách lâu hơn.
Dịch vụ cho mƣợn về nhà đƣợc phân thành hai mảng cho hai loại tài liệu là tài liệu tham khảo và tài liệu giáo trình. Riêng đối với báo, tạp chí, luận văn, báo cáo tốt nghiệp,... bạn đọc chỉ đƣợc đọc tại chỗ.
+ Bạn đọc là sinh viên đƣợc mƣợn tối đa 1 cuốn/lần đối với sách tham khảo; và 2 cuốn/lần đối với sách giáo trình. Và phải trả trong vòng 1 tuần, nếu vẫn có nhu cầu sử dụng tiếp thì bạn đọc phải đến gặp cán bộ thƣ viện để gia hạn tiếp; tối đa không quá 2 tuần.
+ Đối với bạn đọc là giảng viên ngoài việc đƣợc cung cấp tài liệu, giáo trình phục vụ cho lĩnh vực giảng dạy thì còn đƣợc mƣợn tối đa không quá 2 cuốn/lần và phải trả trả trong vòng 1 tháng;
Theo chính sách của TTTT-TV nếu bạn đọc không trả đúng thời hạn, bạn đọc sẽ bị phạt theo những quy định hiện hành của Trung tâm và nội quy thƣ viện do Hiệu trƣởng quy định.
Đối với các tài liệu mƣợn về đƣợc tổ chức theo hình thức kho mở, sách mƣợn về đƣợc đặt ở khu vực sách tham khảo, kho giáo trình nên bạn đọc có thể trực tiếp lựa chọn tài liệu mà mình cần, sau đó mang đến quầy cho cán bộ thƣ viện để làm thủ tục mƣợn về.
Việc tra tìm tài liệu cụ thể như sau: Hiện TTTT-TV đƣợc trang bị hệ thống máy tính kết nối mạng intertnet. Do vậy việc tra tìm tài liệu diễn ra khá thuận lợi, Trung tâm đã đƣợc trang bị 01 máy tính nối mạng dành riêng cho việc tra tìm tài liệu. Nếu tìm đƣợc tài liệu cần sử dụng, bạn đọc ghi thông tin ra phiếu yêu cầu và chuyển cho cán bộ thƣ viện kiểm tra tình trạng của tài liệu. Việc hƣớng dẫn tra cứu thông tin cho bạn đọc thƣờng đƣợc hƣớng dẫn một lần duy nhất vào đầu mỗi năm học trong đợt học giáo dục đầu khóa đối với tất cả các sinh viên;
Với hình thức tổ chức kho mở nhƣ vậy TTTT-TV Trƣờng ĐHHD đã thu hút đƣợc nhiều NDT đến mƣợn tài liệu. Theo thống kê bạn đọc đến mƣợn tài liệu và số tài liệu đƣợc mƣợn từ đầu năm học đến nay là 12.872 lƣợt, với số lƣợng 2.347 bản.
Ưu điểm của dịch vụ mượn về nhà:
+ Góp phần giải quyết nhu cầu về tài liệu của những bạn đọc không có thời gian đến đọc tại Trung tâm.
+ Tạo điều kiện cho ngƣời dùng tin sử dụng khai thác triệt để kho sách hiện có của Trung tâm.
+ Tiết kiệm chi phí và thời gian phục vụ
Nhược điểm:
+ Nhiều bạn đọc nhất là cán bộ, giảng viên trong Trƣờng giữ tài liệu quá lâu nên gặp khó khăn trong việc đòi sách quá hạn làm ảnh hƣởng đến vòng quay, chất lƣợng của tài liệu và hạn chế việc đáp ứng nhu cầu tin đến với ngƣời dùng tin.
Hiện tại Trung tâm chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu mƣợn tài liệu về nhà của bạn đọc do trƣờng mới nâng cấp nên vẫn còn nhiều khó khăn trong việc đầu tƣ vào mua sắm tài liệu nên số bản vẫn còn hạn chế trong khi nhu cầu của bạn đọc ngày càng tăng.
Tuy nhiên qua phiếu thăm dò NCT cho thấy dịch vụ mƣợn về nhà đã đƣợc NDT đánh giá tƣơng đối cao, có 41.5% đánh giá là tốt, 35.1% đánh giá tƣơng đối tốt, 5.2% đánh giá không tốt.
Bảng 2.7. Ý kiến đánh giá về dịch vụ mƣợn về nhà
Dịch vụ mƣợn về nhà
Mức độ đáp ứng
Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt Khác
135 (41.5%) 114 (35.1%) 59 (18.2%) 17 (5.2%)
Và mức độ sử dụng dịch vụ này đƣợc đánh giá nhƣ sau: có tới 153(41,5%) NDT thƣờng xuyên sử dụng; 108(33.2%) NDT thỉnh thoảng sử dụng và vẫn có khoảng 19.7% NDT sử dụng không bao giờ sử dụng loại hình dịch vụ này.
Hình 2.12. Đánh giá về mức độ sử dụng dịch vụ mượn về nhà
2.2.1.3. Dịch vụ sao chụp tài liệu
Sao chụp tài liệu là dịch vụ cung cấp bản sao tài liệu từ tài liệu gốc cho NDT trong trƣờng hợp họ muốn có tài liệu để sử dụng lâu dài, hoặc những tài liệu đó không đƣợc mƣợn về nhà; đặc biệt là phục vụ cán bộ, giảng viên sao chụp đề cƣơng bài giảng và sinh viên in slide môn học mới.
Về chính sách sao chụp tài liệu, TTTT-TV Trƣờng ĐHHD chỉ sao chụp 30% tổng số trang có trong một tài liệu.
Dịch vụ này đƣợc NDT đánh giá cao, qua điều tra khảo sát dịch vụ này thu hút đƣợc trên 30% ngƣời sử dụng, đây là dịch vụ cần thiết phải duy trì thƣờng xuyên. Để có thể phục vụ tốt hơn nữa dịch vụ này, Trƣờng ĐHHD đã đầu tƣ trang bị cho thƣ viện 01 máy photo, 01 máy in, 02 máy scan,... nhằm phục vụ mọi nhu cầu sao chụp tài liệu cho NDT.
2.2.2. Dịch vụ tra cứu tin
Dịch vụ tra cứu tin nhằm mục đích cung cấp cho NDT những thông tin phù hợp với yêu cầu của họ theo các dấu hiệu đã có thông qua các công cụ tra cứu nhƣ kho tài liệu tra cứu, hệ thống mục lục, các cơ sở dữ liệu...
Bộ máy tra cứu tin của TTTT-TV đƣợc tổ chức dƣới hai hình thức: Bộ máy tra cứu tin truyền thống và bộ máy tra cứu hiện đại.
Bộ máy tra cứu tin truyền thống: NDT tìm tin qua các phƣơng tiện nhƣ hệ thống mục lục phiếu, các danh mục, các thƣ mục, qua các tài liệu tra cứu. Đối với TTTT-TV chủ yếu tra cứu qua hệ thống mục lục phiếu (lục lục chữ cái, mục lục phân loại, mục lục tác giả...); Còn các hình thức tra cứu khác: các tài liệu chỉ đạo, tác phẩm kinh điển của Mác, Ănghen, Lênin, Hồ Chí Minh, các dạng từ điển, bách khoa thƣ, sổ tay, niêm giám...), thƣ mục thông báo sách mới và danh mục tài liệu thì còn nhiều hạn chế. Tùy vào nội dung thông tin cần tra cứu mà NDT có thể tra cứu ở các công cụ khác nhau.
Bộ máy tra cứu hiện đại: là NDT sử dụng máy tính để tìm kiếm các thông tin đƣợc tổ chức dƣới hình thức MLTNCCTT (OPAC), CSDL và đƣợc lƣu trữ trên bộ nhớ của máy tính. Ðể đáp ứng nhu cầu của NDT, Trung tâm đƣợc trang bị hệ thống máy tính tại phòng đọc để NDT thuận tiện tra cứu. Việc tra cứu theo kiểu tự động hoá đang chiếm ƣu thế hơn tra cứu truyền thống. Tuy nhiên về vốn tài liệu vẫn chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu tin của NDT, hầu hết tài liệu đều là sƣu tầm hoặc là tài liệu scan nên nội dung và chất lƣợng chƣa cao.
Việc tra cứu thông tin, tài liệu qua 2 hình thức trên tại Trung tâm chủ yếu do NDT tự thực hiện bằng cách sử dụng các công cụ tra cứu của Trung tâm. Việc hƣớng dẫn tra cứu thông tin cho ngƣời sử dụng đƣợc tiến hành qua các lớp hƣớng dẫn sử dụng thƣ viện vào đầu mỗi năm học mới hoặc đƣợc sự hƣớng dẫn trực tiếp của cán bộ thƣ viện. Cho đến nay dịch vụ tra cứu tin vẫn giữ một vai trò quan trọng, giúp NDT nhanh chóng tìm đƣợc các thông tin cần thiết phục vụ cho học tập, giảng dạy và nghiên cứu khoa học.
Qua kết quả khảo sát NCT cho thấy có tới trên 70% sử dụng MLTNCCTT (OPAC) để tra cứu tin; trong khi đó số NDT sử dụng công cụ tài liệu tra cứu là 35.7%; cơ sở dữ liệu là 44.6%; thƣ mục thông báo sách mới là 55.4% (Bảng 2.8 )
Bảng 2.8 . Công cụ mà NDT thƣờng sử dụng để tìm tin tại TTTT-TV Trƣờng Đại học Hải Dƣơng
TT Công cụ tìm tin mà NDT sử dụng Tổng số (325) CBQL,LĐ (32) CBGV, NC (107) Sinh viên (186) SL Tỷ lệ % SL Tỷ lệ % SL Tỷ lệ % SL Tỷ lệ %
1 Tài liệu tra cứu 116 35.7 15 46.9 62 57.9 39 21.0 2 MLTNCCTT (OPAC) 236 72.6 18 56.3 95 88.8 123 66.1 3 Cơ sở dữ liệu 145 44.6 12 37.5 78 72.9 55 29.6 4 TM giới thiệu sách mới 180 55.4 13 40.6 82 76.6 85 45.7 5 Internet 137 42.2 10 31.3 69 64.5 58 31.2 6 Các công cụ khác 22 6.8 3 9.4 15 14.0 4 18.3
2.2.3. Dịch vụ Inertnet
Dịch vụ Internet đƣợc TTTT-TV Trƣờng ĐHHD triển khai ngay từ những ngày đầu đƣợc nâng cấp lên đại học; xác định mục tiêu và nhiệm vụ chiến lƣợc của một trƣờng đại học công lập hàng đầu của Tỉnh nên ngay từ đầu Trung tâm đã đƣợc trang bị hệ thống máy tính nối mạng Wifi miễn phí với đƣờng truyền Internet tốc độ cao đƣợc đặt ngay cạnh tầng 1 của Trung tâm.
Đây là một dịch vụ phổ biến và đƣợc đông đảo bạn đọc là sinh viên sử dụng. Do vậy, để đáp ứng NCT của bạn đọc, Trung tâm mở cửa tất cả các ngày trong tuần để phục vụ bạn đọc từ 6h30 sáng đến 17h30 tối thậm chí có thời điểm còn phục vụ đến 21h30phút.
NDT có thể truy nhập vào những thông tin của Trƣờng ĐHHD, của Trung tâm, của các trƣờng đại học khác. Tất cả các thông tin, văn bản, thông báo hay các sự kiện đều đƣợc triển khai, trao đổi qua Email và việc cung cấp, trao đổi thông tin với bạn đọc của Trung tâm cũng không ngoại lệ.
Hình thức phục vụ của dịch vụ này là NDT không cần đăng ký sử dụng máy tính tại bàn đăng ký tiếp bạn đọc mà tự vào đăng nhập máy tính theo mã số đã đƣợc cấp. Tuy nhiên, để quản lý thời gian sử dụng dịch vụ Internet, Trung tâm giới hạn cho mỗi bạn đọc đƣợc phép truy cập tối đa 2h/1 lần.
Mặc dù dịch vụ này có rất nhiều tiện lợi, cần thiết cho việc tìm kiếm, trao đổi thông tin phục vụ cho học tập và nghiên cứu khoa học của NDT, nhƣng bên cạnh đó dịch vụ này còn rất nhiều hạn chế vì những thông tin đƣa lên mạng không đƣợc kiểm soát, còn nhiều thông tin không lành mạnh. Do vậy, để ngăn chặn NDT truy nhập vào những trang thông tin xấu, một mặt các cán bộ công nghệ thông tin của Trung tâm tin học đã xây dựng bức tƣờng lửa, mặt khác cán bộ thƣ viện thƣờng xuyên kiểm tra, nhắc nhở ngăn chặn không cho NDT vi phạm. Bên cạnh đó tốc độ đƣờng truyền đôi khi không ổn định, gây cản trở cho việc truy cập của NDT.
Theo kết quả điều tra cho thấy: Dịch vụ này thu hút đƣợc khá đông NDT, có tới 78.8 % NDT sử dụng dịch vụ này (xem bảng 2.9) và 49.9% đánh giá là tốt; 26.8% đánh già là tƣơng đối tốt, 2.8% đánh giá là không tốt.
Bảng 2.9. Ý kiến đánh giá về dịch vụ tra cứu Internet
Dịch vụ tra cứu internet
Mức độ đáp ứng
Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt
160 (49.2%) 87 26.8%) 9 (2.8%)
Hình 2.13. Biểu đồ ý kiến đánh giá - Dịch vụ Internnet
2.8 26.8
2.2.4. Dịch vụ hướng dẫn người dùng tin
Đây đƣợc xem là một nhiệm vụ cũng nhƣ một công tác không thể thiếu trong mỗi thƣ viện. Dịch vụ này phải đƣợc tổ chức thƣờng xuyên, định kỳ nhằm giúp NDT có thể khai thác tối đa nguồn tin hiện có tại Trung tâm một cách hiệu quả.
Dịch vụ hƣớng dẫn NDT là một dịch vụ rất quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả phục vụ thông tin của các thƣ viện; cung cấp những thông tin cho NDT có tài liệu gì, cách khai thác sử dụng thƣ viện nhƣ thế nào, quyền lợi và nghĩa vụ ngƣời sử dụng đối với thƣ viện, nội quy, chính sách của thƣ viện....Có nhiều hình thức để hƣớng dẫn NDT sử dụng thƣ viện nhƣ: hƣớng dẫn trực tiếp cho NDT, hƣớng dẫn thông qua các lớp giáo dục đầu khóa, các bảng biểu, chỉ dẫn, mở các lớp tập huấn, hƣớng dẫn trên trang Web, xuất bản các tờ hƣớng dẫn,...
Đối với TTTT-TV Trƣờng ĐHHD, dịch vụ này luôn giữ một vai trò quan trọng trong hoạt động của Trung tâm. Mục đích cơ bản của dịch vụ này là phổ cập thông tin hình thành các kỹ năng và kiến thức cơ bản cho việc học tập. Phổ cập thông tin giúp ngƣời học làm chủ nội dung và mở rộng những tìm hiểu, khám phá của bản thân để chủ động hơn và có khả năng tự định hƣớng trong học tập, bổ sung các kiến thức còn thiếu nhằm đạt đƣợc kết quả học tập cao nhất.
Có rất nhiều lý do để TTTT-TV Trƣờng ĐHHD xây dựng dịch vụ hƣớng dẫn NDT sử dụng thƣ viện:
Thứ nhất, với sự phát triển mạnh mẽ nhƣ vũ bão của công nghệ thông tin thì nguồn thông tin ngày càng đa dạng, phong phú từ truyền thống đến các loại hình tài liệu hiện đại nhƣ các cơ sở dữ liệu trực tuyến; các CD-ROM và Internet... Việc tra cứu nguồn thông tin này ngày càng phức tạp, đòi hỏi NDT phải có những hiểu biết căn bản về thƣ viện cũng nhƣ phải có những kỹ năng nhất định. Hơn nữa, do trình độ, hoàn cảnh, kỹ năng, nhận thức... của mỗi NDT khác nhau nên việc hƣớng dẫn NDT sử dụng hết sức cần thiết.
Thứ hai, ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông trong công tác thƣ viện đòi hỏi NDT cần phải có kiến thức và kỹ năng để có thể ứng dụng các trang thiết bị và tiện nghi của Trung tâm một cách phù hợp với tình hình thực tế.
Hiện tại, Trung tâm đã tổ chức hình thức hƣớng dẫn ngƣời dùng tin sử dụng thƣ viện trong tuần lễ giáo dục đầu khóa cho tất cả sinh viên. Sau khi tham gia lớp hƣớng dẫn sử dụng thƣ viện thì tất cả sinh viên có thể dùng thẻ sinh viên của mình để sử dụng dịch vụ này.
Nội dung chủ yếu của các lớp hƣớng dẫn sinh viên đầu năm là giới thiệu về TTTT-TV (nội quy, chính sách); giới thiệu về cơ sở vật chất, nguồn tài nguyên của Trung tâm, hƣớng dẫn cách khai thác sử dụng tài liệu, cách học tại Thƣ viện cũng nhƣ các CSDL của Trung tâm....
Dịch vụ vụ này đƣợc NDT tại TTTT-TV Nhà trƣờng đánh giá tƣơng đối tốt. Qua kết quả điều tra cho thấy trong số 215 ngƣời (66.2%) sử dụng dịch vụ này có tới 32.4% đánh giá tƣơng đối tốt; có khoảng 24.3% đánh giá chƣa tốt. Tuy nhiên cũng có khoảng 9.5% NDT đánh giá dịch vụ này là tốt.
Bảng 2.10. Ý kiến đánh giá về Dịch vụ hƣớng dẫn ngƣời dùng tin
Dịch vụ hƣớng dẫn ngƣời dùng tin
Mức độ đáp ứng
Tốt Tƣơng đối tốt Chƣa tốt
31 (9.5%) 105 (32.4%) 79 (24.3%)
Hình 2.14. Biểu đồ ý kiến đánh giá - Dịch vụ hướng dẫn NDT
24.3 32.4
Có thể do thời gian tập huấn quá ngắn, số lƣợng sinh viên quá nhiều; nội dung tập huấn chƣa sát với thực tế, cán bộ hƣớng dẫn sử dụng chƣa có nhiều kinh nghiệm cũng nhƣ khả năng thuyết trình còn hạn chế nên hiệu quả chƣa cao.
2.3. Các yếu tố tác động đến sự phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin - thƣ viện tại Trƣờng ĐHHD viện tại Trƣờng ĐHHD
Trong điều kiện kinh tế và xã hội phát triển mạnh mẽ nhƣ hiện nay, có rất nhiều yếu tố tác động đến sự phát triển SP&DVTT-TV, trong đó có một số yếu tố nổi bật sau tác động đến SP&DVTT-TV: