CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.3. Một số giải pháp
3.3.1. Giải pháp về phát triển website khách sạn
Trên thực tế, hiện nay các khách sạn 3 sao phố cổ Hà Nội đều đã chú ý đến việc phát triển Website, tuy nhiên khơng phải khách sạn nào cũng có một website tốt. Hiện nay, một website khách sạn chuyên nghiệp phải đạt tới các tiêu chí sau:
– Thiết kế web khách sạn chuẩn SEO , tối ưu với các cơng cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, Bing,… để khách hàng dễ dàng tìm thấy thơng qua các cơng cụ tìm kiếm đó.
– Thiết kế giao diện web khách sạn đẹp, sang trọng, chuyên nghiệp giúp nâng tầm vẻ đẹp của khách sạn, qua đó tạo ấn tượng với khách hàng về khách sạn.
– Thiết kế web khách sạn tương thích với mọi trình duyệt và mọi thiết bị.
– Thiết kế web khách sạn được chú ý đặc biệt tới các tính năng cần thiết nhất của website khách sạn đó là: tìm kiếm phịng, đặt phịng, quản lý phòng,… Giúp người quản trị dễ dàng quản lý số lượng th phịng, liên tục cập nhật tình trạng phịng, hỗ trợ thanh tốn online cho khách hàng đặt phịng trước.
Dựa trên những tiêu chí đó, để thu được hiệu quả marketing tốt nhất từ website, các khách sạn nói chung và hệ thống khách sạn 3 sao phố cổ Hà Nội nói riêng cần chú ý những điểm sau:
Thứ nhất, trải nghiệm người dùng là một trọng tâm cốt lõi của thiết kế web khách sạn. Theo nghiên cứu của Google, người dùng thích trang web dễ sử dụng, chuyển hướng trang web đơn giản, nội dung dễ đọc, hành động kêu gọi rõ ràng và một q trình đặt phịng trực tuyến dễ dàng nhất. Và đương nhiên, các trang web phức tạp và thiết kế lộn xộn sẽ làm kém hiệu quả trong kinh doanh.
Thứ hai, các trang web cần có khả năng tương thích điện thoại di động. Bởi, ngày nay khi mà thiết bị cầm tay đang lên ngơi như smartphone, máy tính bảng thì có thể thấy được đây là một nguồn traffic cực lớn vào website khách sạn của bạn. Mỗi khi khách hàng muốn đi du lịch hay đi cơng tác xa thì họ có thể tìm kiếm thơng tin bất cứ lúc nào và bất cứ nơi nào mà họ muốn chỉ cần thông qua một chiếc Smartphone. Hãy để họ khám phá thơng tin dịch vụ, khuyến mãi hay thậm chí là đặt phịng trên website
của bạn một cách dễ dàng nhất nhằm đưa họ đến với bạn. Cho nên tối ưu hóa website trên thiết bị di động là một điều cần thiết hiện nay và cả tương lai.
Thứ ba, cần phải cập nhật bản đồ chất lượng cao. Thông thường các khách hàng ngoài khu vực địa phương và đã dành thời gian tìm hiểu trước khi lựa chọn khách sạn. Một trang web của khách sạn phải có các bản đồ tốt nhất có thể. Ngồi ra, đồng thời phải cập nhật thông tin về khách sạn trong Google Maps, dịch vụ bản đồ trực tuyến khác của địa phương. Hãy cho khách hàng thấy được vị trí khách sạn một cách chính xác nhất.
Thứ tư, trên Web phải bố trí thơng tin liên hệ một cách hợp lý nhất. Và cần cung cấp số hotline cho khách hàng nhìn thấy đầu tiên khi họ truy cập vào website của khách sạn.
Thứ năm, đó chính là việc web phải có tính năng tích hợp mạng xã hội. Bởi, đối với hoạt động kinh doanh khách sạn, sự hiện diện của một trang web không phải là giải pháp duy nhất. Đặc biệt, trong bối cảnh hiện nay phạm vi của các trang mạng xã hội và những người sử dụng nó đã tăng theo cấp số nhân. Các khách sạn 3 sao phố cổ Hà Nội nên khuyến khích, động viên nhân viên kết hợp trong việc quảng bá về khách sạn trên mạng xã hội nhằm mục đích tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến của khách sạn. Mỗi khách sạn đều phải có một tài khoản Twitter, G+, Youtube và Facebook để kết nối với khách hàng và ngược lại.
Thứ sáu, trong thời đại tồn cầu hóa ngày nay, dường như “ranh giới” giữa các quốc gia ngày một bị xóa nhịa. Chính vì vậy, các khách sạn 3 sao phố cổ Hà Nội cần nghiên cứu nhằm tích hợp tính năng hỗ trợ đa ngôn ngữ trong website của mình, nhằm tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàng khi truy cập. Người truy cập vào website khách sạn có thể đến từ Hoa Kỳ hoặc các nước nói tiếng Anh khác, hoặc từ các nước như Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản… và họ có thiên hướng sẽ lựa chọn các trang web của khách sạn có sự hỗ trợ cho ngơn ngữ của mình. Nếu một khách sạn được
nhắm vào thị trường quốc tế thì việc hỗ trợ đa ngôn ngữ là điều cần thiết cho mọi thiết kế web khách sạn. Điều này là rất cần thiết đối với việc refresh website các khách sạn 3 sao phố cổ Hà Nội.
Thứ bảy là về chi tiết dịch vụ. Trong mọi website khách sạn đều phải có tính năng này, nhằm mang đến cho khách hàng những thông tin về khách sạn một cách chi tiết và dễ dàng nhất như: giá cả, khuyến mãi … và cập nhật thông tin liên tục để khách hàng thấy được khách sạn mà họ đang truy cập web là tốt nhất.
Ngoài bảy cách làm ở trên để phát triển website thì các khách sạn 3 sao phố cổ Hà Nội cần nghiên cứu để tạo và quản lý nhận xét trong khung comment của facebook cho website. Việc cung cấp thêm một nút Like hay một khung Comment vốn được Facebook thiết kế rất đẹp mắt và thân thiện vào website của khách sạn sẽ là một cách rất tốt để đưa website đó tới được một lượng lớn độc giả sử dụng mạng xã hội facebook và sẽ đem đến cho khách sạn một lượng traffic không hề nhỏ.
Xét về mặt ưu điểm thì thao tác này tương thích với những giao diện đơn giản nhưng tiện lợi, thân thiện. Đồng thời, tính năng này cũng khơng tốn cơ sở dữ liệu để quản lý comment, có thể bình luận bằng tài khoản facebook, yahoo,... Bên nạnh đó, khả năng quảng bá và PR tốt vì khi người dùng facebook đăng nhận xét lên website của khách sạn, bình luận đó cũng sẽ được đăng trên trang cá nhân của họ. Từ đó đem lại cho khách sạn một lượng visitor lớn từ backlink. Ngồi ra, addmin của khách sạn có thể quản lý việc hiển thị và không hiển thị nội dung comment trên website.
Tuy vậy, tính năng này có những nhược điểm như: Do không sử dụng cơ sở dữ liệu của website mà comment sẽ được lưu trên cơ sở dữ liệu của facebook, do đó sẽ phải quản lý comments thông qua website của Facebook. Đặc biệt, hạn chế lớn nhất của cơng cụ này là nó khơng có giá trị SEO bởi khung nhận xét này được chèn vào website của khách sạn dưới
dạng iFrame. Thời gian tải website sẽ lâu hơn bình thường một chút do website phải kết nối đến facebook.
Tuy nhiên, với sự bùng nổ của mạng xã hội Facebook hiện nay, các khách sạn 3 sao phố cổ Hà Nội nên tích hợp cơng cụ này vào web của mình. Các bước thực hiện việc này như sau:
- Đăng nhập tài khoản Facebook (khách sạn phải có tài khoản Facebook từ trước đó)
- Tạo APP trên Facebook
- Chèn code vào website của bạn ở vị trí muốn hiển thị - Quản lý comment trên Website của khách sạn
Bên cạnh đó, các khách sạn 3 sao phố cổ Hà Nội cũng nên xem xét các hình thức và nội dung quảng cáo hiển thị trên trang web của mình (hoặc trang web liên kết). Muốn có một banner đạt chuẩn, khi thiết kế quản cáo hiển thị, các khách sạn 3 sao phố cổ Hà Nội cần đảm bảo các tiêu chuẩn sau:
- Quảng cáo dạng hình chữ nhật và dạng cửa sổ
+ Độ lớn file là 40k, thời gian chuyển động 15 giây
+ Chữ nhật cỡ trung bình (Medium Rectangle) : 300 X 2 + Cửa sổ vuông (Square Pop-Up) : 250 X 250
+ Chữ nhật dọc (Vertical Rectangle) : 240 X 400 + Chữ nhật lớn (Large Rectangle) : 336 X 280 + Chữ nhật (Rectangle) : 180 X 150
+ Cửa sổ phía dưới (Pop-Under) : 720 X 300 + Chữ nhật 3:1 (3:1 Rectangle) : 300 X 100
- Quảng cáo dạng biểu ngữ (banner) và nút bấm (button)
+ Biểu ngữ đầy đủ (Full Banner) : 468 X 60 (độ lớn 40k) + Nửa biểu ngữ ((Half Banner) : 234 X 60 (độ lớn 30k) + Thanh bar nhỏ (Micro bar) : 88 X 31 (độ lớn 10k) + Nút bấm 1 (Button 1) : 120 X 90 (độ lớn 20k)
+ Nút bấm 2 (Button 2) : 120 X 60 (độ lớn 20k)
+ Biểu ngữ dọc (Vertical Banner) : 120 X 240 (độ lớn 30k) + Nút bấm vuông (Square Button) : 125 X 125 (độ lớn 30k) + Bảng (Leaderboard) : 728 X 90 (độ lớn 40k)
- Dạng quảng cáo chạy dọc (Skyscraper)
+ Độ lớn file là 40k, thời gian chuyển động 15 giây + Cột dọc rộng (Wide Skyscraper) : 160 X 600 + Cột dọc (Skyscraper) : 120 x 600
+ Quảng cáo nửa trang (Half Page Ad) : 300 x 600