CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.2.3. Giải pháp về Email Direct Marketing
Như đã trình bày ở chương 1 của luận văn này thì quảng cáo bằng Email (EDM) là tiếp thị trực tiếp email thông qua internet. Trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn, EDM cho phép khách sạn giữ liên lạc với đối tượng mục tiêu của khách sạn và sau đó gợi nhớ hình ảnh/thương hiệu của khách sạn trong tâm trí của họ. Tuy nhiên, theo thống kê của Google thì cứ >90% email gởi hàng loạt sẽ vào spam. Bởi vậy, gửi mail marketing không phải là vấn đề đơn giản mà phải đúng cách và tỉ lệ % vào Inbox cao nhất nếu khơng tồn bộ các email sẽ bị cho vào mục thư rác (trash - bulk - spam).
Do vậy, một trong các giải pháp về Email Direct Marketing cho các khách sạn 3 sao phố cổ Hà Nội là phải thiết lập các thông số gửi cho phù hợp. Tài khoản dùng để gởi email gồm có các email free như Gmail, Yahoo mail, Hotmail... và tài khoản email cá nhân với dạng tenkhachsan@tenkhachsan.com (domain và host riêng)
Đối với các khách sạn dùng tài khoản email free thì nên lưu ý:
- Các tổ chức chống spam đặt biệt lưu ý đến các tài khoản free nên bạn cần cân nhắc khi dùng các tài khoản này.
- Nếu dùng gmail thì mỗi lần chỉ gởi được không quá 999 email, nếu hơn sẽ bị khố 24h, sau 24h thì lại gởi tiếp được bình thường. Nếu bị khố 2-3 lần thì bị khố ln vĩnh viễn.
- Nếu dùng Yahoo mail thì mỗi lần chỉ gởi được không quá 259 email, nếu hơn sẽ bị khố khoảng 30 phút, sau 30p thì lại gởi tiếp được bình thường. Nếu bị khố 3 lần thì bị khố vĩnh viễn.
- Nếu dùng Hotmail thì mỗi lần chỉ gởi được không quá 259 email, nếu hơn sẽ bị khoá khoảng 30 phút, sau 30p thì lại gởi tiếp được bình thường. Nếu bị khố 3 lần thì bị khố vĩnh viễn.
Đồng thời, ngoài chỉ tiêu đánh giá của các hệ thống nhận diện spam cũng có qui định các mail cùng nội dung không được gửi cùng lúc 100 contacts trong vòng 10 phút. Bởi vậy, các khách sạn 3 sao phố cổ Hà Nội khi sử dụng email để quảng cáo cần nhất thiết phải ghi nhớ các nguyên tắc này để tránh phạm quy, nhằm đạt được hiệu quả marketing qua email tốt nhất.
Các khách sạn 3 sao phố cổ Hà Nội cần nghiên cứu để xây dựng một Danh sách database emails của riêng mình. Danh sách này nên được phân theo nhóm khách: VIP, người có thu nhập cao (trên 25 triệu/tháng), người có thu nhập thấp (dưới 25 triệu/tháng), công ty phân theo các ngành nghề , nhà quản lý, lãnh đạo, Việt kiều, người nước ngoài sinh sống & làm việc tại Việt Nam… Đồng thời, danh sách này cũng có thể lọc theo: Độ tuổi, giới tính, thu nhập, khu vực. Đặc biệt, ngồi địa chỉ email cá nhân của khách sạn, thì nên hiển thị cả số Mobile phone tích hợp trong danh sách.
Đồng thời, không chỉ gửi email quảng cáo kiểu đại trà mà các khách sạn 3 sao phố cổ Hà Nội cần nghiêm túc xem lại việc chăm sóc khách hàng qua email của mình.
- Đối với đối tượng khách truyền thống, nên gửi email cảm ơn/chúc mừng vào những dịp lễ Tết, sinh nhật, ngày chúc mừng thành lập cơng ty…và có đính kèm những khuyến mại đối với họ. Điều này sẽ giúp giữ
chân tập khách quen này, thậm chí khách sạn cịn có thể mở rộng thị trường khi khách hàng truyền thống giới thiệu người dùng mới cho khách sạn.
- Đối với bất kỳ khách nào vừa kết thúc quá trình tiêu dùng dịch vụ tại khách sạn, khách sạn cần có email cảm ơn và khuyến khích người dùng nhận xét tích cực về khách sạn. Những review này sau đó chuyển sang bộ phận web hoặc seo để xử lý nhằm mục đích giới thiệu và gia tăng thứ hạng tìm kiếm của khách sạn trên mạng Internet.
Để email trở thành công cụ marketing đắc dụng, các khách sạn 3 sao phố cổ Hà Nội cần đầu tư hệ thống gửi Email tốt như: iContact, MailChimp, Benchmark, YourMailingListProvider, Constant Contact… Nếu vậy, số lượng emails gửi đi đảm bảo vào hộp mail chính (Inbox) của người nhận rất cao thay vì bị chặn và đưa vào hộp mail Spam. Sau một tuần kể từ lúc gửi mail, các khách sạn cũng sẽ phải tổng hợp và xử lý báo cáo chi tiết về tổng số email gửi đi, số lượng người mở mail (Inbox), số lượng click (nếu trong mail có link). Nếu khơng tự làm được điều này, các khách sạn nên đối tác hỗ trợ, giá cả cho dịch vụ này dao động trong kgoảng 1.500VNĐ cho mỗi email được mở.
Để có được một email marketing hấp dẫn, thu hút người dùng click vào các đường link (nếu có) và mời gọi khách hàng tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ thì các khách sạn 3 sao phố cổ Hà Nội cần thiết kế một email theo hướng sau:
Nên thiết kế email của khách sạn theo xu thế Responsive vì đây là giải pháp để email của khách sạn tự động căn chỉnh độ phân giải sao cho phù hợp với thiết bị hiển thị như: laptop, desktop, máy tính bảng và điện thoại di động
Đối với email gửi qua máy tính thơng thường:
- Chèn link hình ảnh được chụp từ video/flash và gắn vào email thay vì gắn trực tiếp video/ flash vào emai đó. Điều này sẽ làm giảm dung lượng email, giúp cho việc gửi mail được dễ dàng hơn.
- Không sử dụng flash hay java trong email
- Tránh sử dụng ảnh GIF vì khơng phải trình duyệt mail nào cũng cho phép hiển thị ảnh (ví dụ Outlook).
- Nên có một thiết kế khơng phụ thuộc nhiều q vào hình ảnh mà phải hài hịa tất cả các yếu tố.
- Khi tạo nên một email HTML nên thiết kế một phiên bản email toàn chữ
- Layout: bố cục sẽ gồm 2 đến 3 cột
Đối với những thiết kế email cho điện thoại di động:
- Chiều rộng email: Kích thước giới hạn 600px trên Android. Litmus khuyên nên để từ 320px đến 550px.
- Tạo nút lời mời hành động (nút calls-to-action): thiết kết nút calls-to-action phải thật bắt mắt, vị trí trung tâm và dễ nhấn với kích thước tối thiểu 44*44 pixels.
- Layout: chỉ nên có 1 cột. - Tối ưu cho cảm ứng
- Tăng kích cỡ chữ, khoảng cách dịng, kích thước nút và khoảng trắng để dễ chạm hay di chuyển trên màn hình cảm ứng.
- Phần call-to-action và link dễ nhìn: bởi các thiết bị di động khơng hỗ trợ chức năng như chuột thấy link như trên máy tính.