CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.3.3. Đối với chính quyền, Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch Thành phố
Hà Nội, Hiệp hội Du lịch Hà Nội
Để thực hiện được các giải pháp nhằm nâng cao tính hiệu quả của việc phát triển marketing online khách sạn 3 sao phố cổ Hà Nội, không chỉ là trách nhiệm của riêng từng khách sạn. Mà nhìn rộng ra tồn cảnh du lịch Thủ đô hiện nay và “bức tranh” kinh doanh khách sạn ở Hà Nội thì đây cũng là trọng trách của ngành Văn hóa, Thể thao và Du lịch. Đơn vị chuyên trách của Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch Hà Nội phối hợp cùng Hiệp hội Du lịch Hà Nội nên chủ động tăng cường chỉ đạo, đôn đốc các khách sạn đẩy nhanh tiến độ marketing online. Đồng thời kêu gọi các khách sạn hợp tác với nhau trong hoạt động tiếp thị - thương mại điện tử này nhằm tạo sức mạnh toàn lực cho ngành khách sạn trong hoạt động marketing online còn nhiều mới mẻ. Bên cạnh đó, Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch Hà Nội cùng Hiệp hội Du lịch Hà Nội cũng nên tranh thủ tìm nguồn hỗ trợ tài chính và kỹ thuật cho các khách sạn trong việc thực hiện công nghệ marketing online từ các tổ chức trong và ngồi nước, các tổ chức phi chính phủ tương tự như Dự án nâng cao năng lực du lịch có trách nhiệm đối với mơi trường và xã hội do Liên minh Châu Âu tài trợ(gọi tắt là EU).Với vai trò kết nối, Hiệp hội Du lịch Hà Nội nên phối hợp với các khách sạn xây dựng kế hoạch chung trong việc đào tạo nguồn nhân lực marketing onlineđảm bảo sức mạnh tổng thể trong định vị và phát triển thương hiệu chung cho hệ thống dịch vụ lưu trú của Hà Nội nói chung và cho từng khách sạn nói riêng.
Tiểu kết chƣơng 3
Lấy tiền đề kiến thức tổng quan ở chương 1 và thực trạng hoạt động marketing online ở các khách sạn 3 sao phố cổ Hà Nội, phần lớn nội dung chương 3 đã tập trung vào việc đề xuất một số giải pháp cơ bản nhằm tăng cường hiệu quả hoạt động marketing online ở các khách sạn nói trên. Đó là các giải pháp về phát triển Website, giải pháp về SEO một cách chuyên nghiệp, giải pháp về Email Direct Marketing hiệu quả và giải pháp về marketing khách sạn trên mạng xã hội.
KẾT LUẬN
Việt Nam hiện đang được đánh giá là điểm đến an toàn nhất trong khu vực và là đất nước có nhiều tiềm năng về du lịch. Marketing online trong xúc tiến du lịch đang là vấn đề quan tâm của hầu hết các doanh nghiệp trong toàn ngành. Với tốc độ gia tăng khá nhanh bằng các hình thức đặt mua tour qua mạng, đặt phòng khách sạn, mua vé máy bay.v.v…thông tin trực tuyến đang trở thành một trong những nguồn ảnh hưởng không nhỏ đến quyết định của người đi du lịch. Việc nắm bắt xu hướng để có các giải pháp thích ứng với điều kiện thực tế hiện nay đang là một yêu cầu cấp thiết với doanh nghiệp du lịch nói chung và với các khách sạn nói riêng, trong đó có hệ thống khách sạn 3 sao phố cổ Hà Nội.
Như vậy, việc nghiên cứu phát triển marketing online trong hệ thống các khách sạn 3 sao phố cổ Hà Nội là điều cấp thiết. Trong khuôn khổ một luận văn thạc sỹ ngành Du lịch học, cơng trình nghiên cứu này đã cố gắng làm sáng tỏ hệ thống lý thuyết chung về marketing online khách sạn cũng như nêu ra các bài học kinh nghiệm trên thế giới và ở Việt Nam trong việc thực hiện marketing online khách sạn.
Dựa trên những cứ liệu khoa học, luận văn cũng đã trình bày chi tiết và phân tích xác đáng thực trạng của hoạt động marketing online của các khách sạn 3 sao phố cổ Hà Nội. Về cơ bản, hiện nay các khách sạn 3 sao phố cổ Hà Nội đều đã triển khai marketing online trong hoạt động kinh doanh của mình. Tuy nhiên, hoạt động marketing online ở các khách sạn nói trên cịn nhiều bất cập: Website cịn nghèo nàn, chưa chuyên nghiệp; các outlink/backlink còn hạn chế. Các khách sạn chưa thực sự chú ý đến hình thức Email direct marketing. Đặc biệt, vấn đề gia tăng thứ hạng tìm kiếm trên mạng – SEO –còn hạn chế… Điều này đã dẫn đến nhiều khó
khăn trong việc thâm nhập và mở rộng thị trường, cũng như giảm thiểu hiệu quả kinh tế của các khách sạn nói trên.
Từ những phân tích trên, tác giả luận văn đã mạnh dạn đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online ở các khách sạn 3 sao phố cổ Hà Nội. Thứ nhất là các khách sạn 3 sao phố cổ Hà Nội phải phát triển được một website có nội dung phù hợp, hấp dẫn; giao diện thân thiện với người dùng; thích hợp với các loại hình điện thoại thơng minh. Thứ hai là các khách sạn nghiên cứu đẩy mạnh việc gia tăng thứ hạng tìm kiếm trên mạng Internet bằng việc thường xuyên cập nhật thông tin về khách sạn; xây dựng các backlink, outbound link và internal link; tăng cường khuyến khích, quản lý và khai thác nhận xét của người dùng… Thứ ba là các khách sạn 3 sao phố cổ Hà Nội phải thúc đẩy việc marketing bằng email với việc thiết kế những email quảng cáo đạt chuẩn để có thể được khách hàng chấp nhận đọc, tiếp cận dễ và ghi nhớ thông tin nhanh. Cuối cùng là giải pháp về việc triển khai các phương án marketing trên mạng xã hội.
Với kết quả bước đầu như trên, luận văn này phần nào đã làm sáng tỏ bức tranh marketing online khách sạn ở Việt Nam nói chung và marketing online khách sạn 3 sao phố cổ Hà Nội nói riêng. Nếu tiếp tục được phát triển ở mức độ cao hơn hoặc chuyên sau, luận văn hứa hẹn mở ra một số hướng nghiên cứu như:
- Nghiên cứu áp dụng marketing online cho hệ thống khách sạn ở Việt Nam
- Nghiên cứu áp dụng marketing online cho du lịch từng vùng du lịch hoặc trên quy mô du lịch quốc gia ở Việt Nam
- …
Hy vọng với luận văn này, tác giả đã đóng góp một phần nhỏ bé của mình vào việc nghiên cứu nghiêm túc xu hướng và giải pháp ứng dụng khoa học công nghệ kỹ thuật hiện đại vào hoạt động du lịch.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch (2010), Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030
2. Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch (2014), Chiến lược marketing du lịch đến năm 2020
3. Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch, Chương trình xúc tiến du lịch quốc gia
giai đoạn 2013 – 2020
4. Trương Đình Chiến (2012), Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế
Quốc dân
5. Nguyễn Văn Dung (2009), Chiến lược, chiến thuật quảng bá marketing
du lịch
6. Hà Nam Khánh Giao (2011), Giáo trình marketing du lịch, Nhà xuất bản Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh
7. Lê Thế Giới (2010), Quản trị marketing, Nhà xuất bản Giáo dục Việt
Nam
8. Hiệp hội marketing Hoa Kỳ - AMA, Các dạng thức marketing thời kỳ hiện đại
9. Tống Thị Thanh Lan, Nghiên cứu ứng dụng Marketing Online cho nhà hàng Hexa Club, Khóa luận tốt nghiệp ngành Du lịch học, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội
10. Luật Du lịch (2005), Nhà xuất bản chính trị quốc gia
11. Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hịa (2007), Giáo trình Marketing Du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân
12. Lưu Văn Nghiêm (2001), Marketing trong kinh doanh dịch vụ, NXB Thống kê
14. Richdadloc, Marketing Online cho doanh nghiệp NHỎ thành doanh nghiệp VĨ ĐẠI
15. Richdadloc, 10 cách làm Internet Marketing
16. Nguyễn Thu Thủy (2012), Tập Bài giảng Marketing Du lịch
Tiếng Anh
17. Louis E.Boone & David L.Kurts, Contemporary Marketing,
Thomson/South Western Pub, 2005
18. Michael Coltman (1989), Tourism marketing, Van Nostrand Reinhold,
New York
19. Daniel S.Janal, Online Marketing Handbook 20. Ward A. Hanson, Principles of internet marketing
21. Philip Kotler & Gray M. Armstrong, Principles of Marketing, Prentice- Hall Internation Pub, 1994
Internet
- Rose Leadem, 10 free online marketing courses to try today,http://www.entrepreneur.com/topic/online-marketing
- 10 dạng Visual contens trong marketing online,
http://onlinebusinessforum.vn/
- Marketing online là gì?,http://www.tapchimarketingonline.com/
- What’s online marketing, http://www.tnmedia.com/what-is-online-
marketing/
- A better online marketing article than the other person,
http://www.businessdictionary.com/definition/internet-marketing.html
- Mơ hình internet marketing thú
vị,http://doanhnhanso.info/marketing-online/internet-marketing-tree-mo-
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1. PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
1. Phiếu khảo sát đo lƣờng hiệu quả của công cụ Marketing Online mà Khách sạn Hanoi Pearl đã sử dụng
Chào các bạn! Tôi là Nguyễn Thị Giang, học viên lớp Cao học Du lịch 11, trường Đại Học Khoa học Xã hội và Nhân văn. Marketing Online đang là công cụ hữu hiệu để xúc tiến, quảng bá cho hình ảnh của doanh nghiệp. Do vậy, tôi quyết định làm luận văn thạc sỹ với đề tài “Phát triển hoạt động Marketing online khách sạn, ứng dụng cho các khách sạn 3 sao phố cổ”. Phiếu khảo sát này được thực hiện với mục đích đo lường hiệu quả của các công cụ Marketing Online mà khách sạn Hanoi Pearl đã sử dụng. Kính mong nhận được sự giúp đỡ của quý vị.
PHẦN 1: ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ CỦA CÔNG CỤ
MARKETING ONLINE MÀ KHÁCH SẠN HANOI PEARL ĐÃ SỬ DỤNG
Câu 1: Bạn biết đến khách sạn Hanoi Pearl lần đầu tiên qua hình thức nào?
Qua người quen, bạn bè
Qua website: hanoipearlhotel.com
Qua các bài giới thiệu của du khách trên tripadvisor Qua email giới thiệu, quảng cáo của Hanoi Pearl Qua google search
Qua các poster quảng cáo Qua các phương tiện khác
Câu 2: Bạn đăt phịng tại khách sạn Hanoi Pearl dưới hình thức nào?
Đặt phòng với bộ phận đặt phòng khách sạn qua điện thoại Đặt phòng trên website của khách sạn: hanoipearlhotel.com Đặt phòng qua các trang web đặt phịng
Đặt phịng qua các cơng ty, đại lý lữ hành
Câu 3: Mục đích bạn đặt phịng khách sạn?
Đi du lịch Đi công tác Thăm người thân Chữa bệnh
Mục đích khác (ghi rõ)
Câu 4: Lý do bạn đặt phòng tại khách sạn Hanoi Pearl?
Khách sạn thuộc trung tâm phố cổ, thuận tiện di chuyển và tham quan
Giá phòng hợp lý Dịch vụ tốt
Nhân viên phục vụ chuyên nghiệp Lý do khác
Câu 5: Nếu đặt phòng qua các website đặt phòng, bạn sử dụng website nào? booking.com agoda.com hotelbed.com ivivu.com trivago.vn bookhotel.vn
Câu 6: Vì sao bạn cập nhật thơng tin khách sạn trên internet khơng?
Tơi muốn tìm kiếm thơng tin khuyến mại của khách sạn Tơi muốn tìm hiểu đầy đủ thơng tin về khách sạn
Lý do khác
Câu 7: Bạn biết thông tin khuyến mại của khách sạn Hanoi Pearl qua
kênh nào?
Tờ rơi, tập gấp, brochure của khách sạn
Qua các website đặt phòng khách sạn: agoda.com; hotelbed.com; booking.com
Qua website của khách sạn: hanoipearlhotel.com Từ nhân viên khách sạn cung cấp
Các kênh khác
Câu 8: Bạn muốn nhận khuyến mại của khách sạn Hanoi Pearl qua hình thức nào?
Chiết khấu trực tiếp trên hóa đơn Voucher
Quà tặng
Các hình thức khác
Câu 9: Bạn đã sử dụng dịch vụ nào của khách sạn?
Phòng nghỉ
Nhà hàng ăn uống Phòng họp
Dịch vụ khác
Câu 10: Đánh giá mức độ hài lòng của bạn về khách sạn Hanoi Pearl
theo thang điểm cho mỗi tiêu chí. 1. Rất hài lịng 2. Hài lòng 3. Khơng hài lịng
STT Tiêu chí Thang điểm
1 Vị trí, kiến trúc
2 Trang thiết bị, tiện nghi 3 Dịch vụ khách sạn 4 Vệ sinh khách sạn
5 Thái độ và sự chuyên nghiệp của nhân viên
Câu 11: Bạn có sẵn sàng để lại thông tin phản hồi, góp ý đối với khách sạn Hanoi Pearl sau khi sử dụng dịch vụ hay khơng?
Có Khơng
Nếu câu trả lời là có, vui lịng trả lời tiếp câu thứ 12. Nếu câu trả lời là khơng vui lịng chuyển sang câu 13.
Câu 12: Bạn gửi lại thông tin phản hồi với khách sạn bằng hình thức
nào?
Biểu mẫu thăm dị ý kiến khách hàng đặt tại phịng khách Thơng qua lễ tân, quản lý và nhân viên của khách sạn Qua các website: tripadvisor.com.vn, agoda.com…
Qua website của khách sạn: hanoipearlhotel.com hoặc fanpage của khách sạn
Các kênh khác
Câu 13: Bạn có sẵn sàng giới thiệu Khách sạn Hanoi Pearl cho gia
đình, người thân, bạn bè khơng?
Có Khơng
PHẦN 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN
Xin bạn vui lịng cho biết thơng tin cá nhân. Những câu đánh dấu * là câu hỏi bắt buộc.
Câu 14*: Xin vui lịng cho biết giới tính của bạn?
Nam Nữ
Câu 15*: Độ tuổi của bạn
<18 27-35
18-27 36-50
>50
Câu 16: Nghề nghiệp của bạn?
Ngành kỹ thuật công nghiệp Ngành nông, lâm nghiệp Ngành giáo dục
Ngành văn hóa nghệ thuật Lao động phổ thông Các ngành khác
Chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của quý vị! Mọi ý kiến đóng góp xin gửi về hòm thư
mary.giang.nguyen@gmai.com hoặc số điện thoại 0973038111
2. Phiếu khảo sát đo lƣờng hiệu quả của công cụ Marketing Online mà Khách sạn Gondola đã sử dụng
Chào các bạn! Tôi là Nguyễn Thị Giang, học viên lớp Cao học Du lịch 11, trường Đại Học Khoa học Xã hội và Nhân văn. Marketing Online đang là công cụ hữu hiệu để xúc tiến, quảng bá cho hình ảnh của doanh nghiệp. Do vậy, tôi quyết định làm luận văn thạc sỹ với đề tài “Phát triển hoạt động Marketing online khách sạn, ứng dụng cho các khách sạn 3 sao phố cổ”. Phiếu khảo sát này được thực hiện với mục đích đo lường hiệu quả của các công cụ Marketing Online mà khách sạn Gondola đã sử dụng. Kính mong nhận được sự giúp đỡ của quý vị.
PHẦN 1: ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ CỦA CÔNG CỤ
MARKETING ONLINE MÀ KHÁCH SẠN GONDOLA ĐÃ SỬ DỤNG
Câu 1: Bạn biết đến khách sạn Gondola lần đầu tiên qua hình thức nào?
Qua người quen, bạn bè
Qua website: http://www.gondolahotel.com.vn/ Qua các bài giới thiệu của du khách trên tripadvisor Qua email giới thiệu, quảng cáo của Gondola Hotel Qua google search
Qua các poster quảng cáo Qua các phương tiện khác
Câu 2: Bạn đăt phòng tại khách sạn Gondola dưới hình thức nào?
Đến đặt phịng trực tiếp tại khách sạn
Đặt phòng với bộ phận đặt phòng khách sạn qua điện thoại
Đặt phòng trên website của khách sạn:
http://www.gondolahotel.com.vn/
Đặt phòng qua các trang web đặt phòng Đặt phịng qua các cơng ty, đại lý lữ hành
Câu 3: Mục đích bạn đặt phịng khách sạn?
Đi du lịch Đi công tác Thăm người thân Chữa bệnh
Mục đích khác (ghi rõ)
Câu 4: Lý do bạn đặt phòng tại khách sạn Gondola?
Khách sạn thuộc trung tâm phố cổ, thuận tiện di chuyển và tham quan
Giá phòng hợp lý Dịch vụ tốt
Nhân viên phục vụ chuyên nghiệp Lý do khác
Câu 5: Nếu đặt phòng qua các website đặt phòng, bạn sử dụng website nào? booking.com agoda.com hotelbed.com ivivu.com trivago.vn bookhotel.vn
Câu 6: Vì sao bạn cập nhật thơng tin khách sạn trên internet khơng?
Tơi muốn tìm kiếm thơng tin khuyến mại của khách sạn Tơi muốn tìm hiểu đầy đủ thông tin về khách sạn
Tôi muốn biết đánh giá của những người đã ở khách sạn trước đó Lý do khác
Câu 7: Bạn biết thông tin khuyến mại của khách sạn Gondola qua kênh nào?
Tờ rơi, tập gấp, brochure của khách sạn
Qua các website đặt phòng khách sạn: agoda.com; hotelbed.com; booking.com
Qua website của khách sạn: http://www.gondolahotel.com.vn/ Từ nhân viên khách sạn cung cấp
Các kênh khác
Câu 8: Bạn muốn nhận khuyến mại của khách sạn Gondola qua hình
thức nào?
Chiết khấu trực tiếp trên hóa đơn Voucher
Quà tặng
Các hình thức khác
Câu 9: Bạn đã sử dụng dịch vụ nào của khách sạn?
Nhà hàng ăn uống Phòng họp
Dịch vụ khác
Câu 10: Đánh giá mức độ hài lòng của bạn về khách sạn Gondola theo thang điểm cho mỗi tiêu chí. 1. Rất hài lòng 2. Hài lòng