CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.4. Hoạt động marketingonline của các khách sạn 3 sao phố cổ Hà
Nội
Với bối cảnh kinh tế khó khăn như hiện nay, các doanh nghiệp nói chung và hệ thống khách sạn 3 sao phố cổ Hà Nội nói riêng thường cơ cấu lại các danh mục đầu tư của mình, cắt giảm những chi phí khơng cần thiết tập trung vào những chi phí hiệu quả. Tuy nhiên, một thực tế cho thấy mặc dù kinh tế khó khăn nhưng marketing online lại có xu hướng tăng mạnh. Như vậy, có thể thấy đây chính là một kênh đầu tư hiệu quả.
Ở Việt Nam marketing online đang ngày càng phát triển và phần nào bắt kịp với xu thế của thế giới, là một kênh phát triển mạnh mẽ, đang đe dọa ngay cả quảng cáo trên truyền hình – ngành quảng cáo vua gần 100 năm qua. Marketing online tại Việt Nam mới phát triển mạnh trong vòng 6 năm gần đây cũng là thời kỳ số người dùng internet ở Việt Nam tăng trưởng ngoạn mục từ dưới 10 triệu cho đến hơn 30 triệu người dùng, đây là một điều kiện rất tốt cho marketing online khách sạn phát triển.
Trong phạm vi các khách sạn 3 sao phố cổ Hà Nội, một số doanh nghiệp khá nhạy bén và tiến bộ đã biến marketing online trở thành một công cụ đắc lực để phát triển thương hiệu và thúc đẩy doanh số. Tuy nhiên, hầu hết các khách sạn 3 sao phố cổ Hà Nội vẫn đang học cách làm marketing online. Chính vì vậy cịn rất nhiều tiềm năng, cơ hội cho các doanh nghiệp tìm ra cách hiệu quả sử dụng marketing online, cơ hội cho các đơn vị cung cấp dịch vụ trong ngành này để đào tạo thị trường tốt hơn, cung cấp dịch vụ tốt hơn và có được nhiều khách hàng và doanh số.
Biểu đồ 2.4. Các hình thức đặt phịng của khách tại các khách sạn 3 sao phố cổ Hà Nội
Về lý thuyết đầu tiên phải xác định chiến dịch nhắm vào đối tượng nào: độ tuổi, giới tính, địa lý... từ đó họ sẽ có hành vi khác nhau và doanh nghiệp cần những công cụ khác nhau. Phải xác định được thông điệp truyền đi, doanh nghiệp phải hiểu rõ thơng điệp của mình bởi đó là những yếu tố xuyên suốt nhất. Sau đó cần các kênh để triển khai chiến dịch đó, triển khai, liên tục xem xét báo cáo, điều chỉnh. Tuy nhiên khi triển khai thực tế không phải doanh nghiệp nào, chiến dịch nào cũng phải làm hết tất cả các bước đó. Điều đầu tiên và vơ cùng quan trọng là khách sạn cần xem lại website và người phụ trách phải hiểu rõ chiến dịch, website phải thực sự thu hút, khoa học và hiệu quả. Mọi thứ ln có 2 mặt, website sẽ là một kênh hiệu quả nếu website khơng chun nghiệp cịn gây tác dụng ngược khiến khách hàng khơng có ấn tượng tốt với cơng ty, thương hiệu.
Tuy nhiên, khơng thể khơng nhìn nhận vai trị của marketing online đối với các khách sạn 3 sao phố cổ Hà Nội. Đó chính là việc khách sạn tiếp cận khách hàng ngày càng đơng đảo hơn nhưng lại tiết kiệm chi phí và thời gian.
Nếu marketing cổ điển bị giới hạn bởi khoảng cách và thời gian. Dẫn đến, các khách sạn 3 sao phố cổ Hà Nội chỉ có thể tiếp cận người tiêu dùng trong một phạm vi nào đó, thì đối với marketing online đó khơng cịn là vấn đề khó khăn. Tiếp cận hàng nghìn khách hàng chỉ với một cú click chuột, đánh giá hành vi một cách rõ ràng với những thông số thống kê đáng tin cậy. Thông qua những công cụ đa dạng và hiệu quả, tiếp cận khách hàng có mục tiêu đã giúp cho việc quảng bá sản phẩm trở nên đơn giản hơn bao giờ hết. Ngày nay khách hàng tiêu tốn càng nhiều thời gian cho việc online và tìm kiếm thơng tin về sản phẩm trên internet. Bởi vậy, marketing online càng thể hiện rõ nét vai trị của mình. Bên cạnh đó, những nghiên cứu thời gian gần đây cho thấy, xu hướng mua hàng online đang gia tăng. Những rào cản về tâm lý tiêu dùng đã dần được xóa bỏ, mở ra những cơ hội mới cho các doanh nghiệp.Điều này được thể hiện bởi xu hướng đặt phòng qua mạng Internet ngày càng tăng mạnh.
Theo kết quả điều tra được thực hiện trong khuôn khổ luận văn này thì hiện nay, nhu cầu đặt phịng tại các khách sạn 3 sao phố cổ Hà Nội qua các trang web có liên quan như sau:
Biểu đồ 2.5. Nhu cầu của khách về việc sử dụng các trang web đặt phòng khách sạn 3 sao phố cổ Hà Nội
Tiểu kết chƣơng 2
Như vậy, trong chương 2 với những cứ liệu, số liệu cụ thể thông qua điều tra thực địa, luận văn đã trình bày khá chi tiết về thực trạng hoạt động marketing online của các khách sạn 3 sao phố cổ Hà Nội. Sau khi trình bày các yếu tố cơ bản ảnh hưởng tới hoạt động marketing online của các khách sạn 3 sao phố cổ Hà Nội, luận văn đã chỉ ra những công cụ marketing online mà nhóm khách sạn này đang sử dụng. Đó là website, email, SEO và mạng xã hội. Mặc dù còn một số hạn chế nhất định nhưng hoạt động marketing online đã có mang đến cho các khách sạn 3 sao phố cổ Hà Nội những tác động tích cực nhất định. Đó là việc bắt kịp xu hướng thời đại để tiếp cận đơng đảo khách hàng mà cần ít thời gian và chi phí mang lại những hiệu quả kinh doanh khách sạn nhất định.
Chƣơng 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG HIỆU QUẢ MARKETING ONLINE Ở CÁC KHÁCH SẠN 3 SAO PHỐ CỔ HÀ
NỘI