Bảng 2.15 : Bảng chỉ số ngày khách quốc tế tính theo từng tháng
3.2. Các giải pháp nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực của tính thời vụ đến
3.2.3. Chủ động đề ra phương án sử dụng nhân sự và cơ sở kĩ thuật hợp lý
lý trong mùa thấp điểm
Năm nào cũng vậy, thông thường sau dịp lễ 2 tháng 9 là khoảng thời gian thấp điểm trong hoạt động du lịch. Đây tuy là thời điểm khó khăn trong hoạt động kinh doanh nhưng nếu biết tận dụng, khoảng thời gian này sẽ trở nên rất có ích cho nhiều công ty. Một số những phương án có thể dung để tranh thủ thời gian nhàn rỗi áp dụng ở các doanh nghiệp như sau:
Training:
- Đối tượng: nhân viên (hướng dẫn viên, nhân viên kinh doanh, nhân viên các bộ phận khác,...), đội ngũ quản lý.
- Mục đích: tạo sự gắn kết giữa các nhân viên trong công ty, tìm kiếm những nhân tố mới cho hoạt động của công ty trong thời gian tới, trau dồi các kỹ năng có thể hỗ trợ cho công việc tại công ty.
- Nội dung:
+ Với lực lượng hướng dẫn viên: training về kỹ năng giao tiếp, kiến thức, nghiệp vụ...
+ Với bộ phận kinh doanh (sale): trau dồi kỹ năng giao tiếp, kiến thức về các hình thức kinh doanh trong du lịch hiện nay,...
+ Các bộ phận khác: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng khám phá bản thân. Để làm được những hoạt động trên bản thân doanh nghiệp có thể sử dụng chính nguồn lực của công ty theo dạng "người đi trước chia sẻ cho người đi sau", hoặc là mời các chuyên gia về đứng lớp.
Tuy kinh phí có tốn nhưng tác dụng không nhỏ.
Theo nghiên cứu, một số công ty du lịch thường chọn khoảng thời gian này để training cho đội ngũ hướng dẫn viên công ty. Một số công ty khác lại mở các khóa học về giao tiếp, khám phá bản thân cho nhân viên tham gia.
Chăm sóc khách hàng:
- Đối tượng: Các khách hàng quen thuộc của công ty bao gồm: trưởng phòng nhân sự, tổ trưởng công đoàn, giám đốc nhân sự,...các công ty đối tác.
- Mục đích: giữa các mối quan hệ hợp tác.
- Nội dung: Các dịp như Sinh nhật, Tết Trung Thu, Giáng Sinh,... là dịp thuận lợi để bày tỏ sự quan tâm và biết ơn của công ty với khách hàng.
Chú ý: Quan tâm đến các khách hàng truyền thống là việc phải làm, đặc biệt là trong thời đại cạnh tranh như hiện nay. Việc chăm sóc khách hàng là việc cần làm thường xuyên.
Tiếp tục kinh doanh:
- Mục đích: đảm bảo mức doanh thu cho công ty trong mùa thấp điểm, nhanh tay tiếp cận khách hàng chào bán các chương trình dịch vụ vào dịp lễ Giáng sinh, Tết Dương lịch, Tết Âm lịch,...
- Nội dung:
+ Tour: Sale các tour khuyến mãi trong dịp thấp điểm, sale các tour dịp Giáng sinh, năm mới,...
+ Dịch vụ khác: Tổ chức sự kiện dịp Trung thu, booking vé máy bay, khách sạn,...
Chú ý: cần có một chiến lược cụ thể phù hợp năng lực của công ty.
Quảng bá:
- Mục đích: Xây dựng mới hoặc tái xây dựng hình ảnh của công ty dưới các hình thức: website, các chương trình khuyến mãi,....
- Nội dung:
+ Xây dựng website (nếu chưa có) hoặc chỉnh trang website lại cho phù hợp với xu hướng.
+ Quảng bá các dịch vụ của công ty trong thời gian tới trên một số phương tiện thông tin đại chúng.
Hợp tác
- Mục đích: Tăng cường các mối quan hệ hợp tác với các doanh nghiệp khác (công ty du lịch, khách sạn nhà hàng, vận chuyển,...), cập nhật lại bảng giá để thuận tiện cho việc tính giá thành các dịch vụ.
- Nội dung:
Liên hệ với các đối tác cũ và những đối tác mới để kiểm tra lại chất lượng, giá cả, chiết khấu mới