7. Kết cấu luận văn
3.1. Hiệu quả hoạt động truyền thông Tập đoàn FPT
3.1.1. Duy trì hình ảnh FPT thống nhất trên các phương tiện truyền thông
đại chúng
Việc tập trung hóa các hoạt động truyền thông bên ngoài giúp Ban truyền thông Tập đoàn FPT đã xây dựng được một đội ngũ làm PR rất chuyên nghiệp và giúp Tập đoàn kiểm soát tốt nhất các thông tin liên quan đến FPT. Điều này đã giúp giảm thiểu rất nhiều các rủi ro thông tin trước đây khi các đơn vị thành viên cũng có thể độc lập phát hành thông cáo báo chí hay kết nối với phóng viên để đăng tin bài. Từ đó, duy trì được tần suất xuất hiện phù hợp của FPT trên các phương tiện truyền thông đại chúng, phân bổ thời gian phát hành thông tin một cách hợp lý. Ban truyền thông Tập đoàn đóng vai trò như một cơ quan phát ngôn chính thức của FPT, điều này đặc biệt quan trọng khi xảy ra khủng hoảng truyền thông.
Hiện nay, nhóm PR – Ban truyền thông Tập đoàn có dữ liệu khoảng 200 phóng viên trong 3 mảng: Công nghệ Thông tin & Viễn Thông – Kinh tế - Giáo dục & Xã hội. Vừa qua, nhóm đã thực hiện một cuộc điều tra quy mô nhỏ với 25 phóng viên có quan hệ thường xuyên, qua đó đánh giá về nhu cầu thông tin được báo chí quan tâm, đánh giá về chất lượng hiệu quả của hoạt động PR. Tuy ở quy mô nhỏ nhưng kết quả của cuộc khảo sát này là một căn cứ quan trọng để Ban truyền thông Tập đoàn cải tiến chất lượng hoạt động.
Để theo dõi hiệu quả truyền thông, FPT thuê công ty Isentia - Mediabanc tổng hợp tần suất xuất hiện của Tập đoàn trên báo giấy và truyền hình. Thêm vào đó, Ban truyền thông cấp Tập đoàn có 1 nhân sự phụ trách làm điểm tin hằng ngày, bao gồm tổng hợp trên các báo mạng, các trang diễn đàn và cả phần tổng hợp của Isentia. Điểm tin được gửi cho các nhân sự liên quan trước 9h sáng hằng ngày, trong đó có ghi rõ cảnh báo đối với từng nội dung theo sự phân chia màu sắc như sau: Màu đỏ: Nội dung tin rất xấu cần có hành động xử lý ngay; Màu cam: Nội dung tin bất lợi, cần xem xét có thể đưa ra hành động hay không; Màu xanh: Nội dung tin bình thường hoặc tốt
Cách làm này giúp cho Tập đoàn kiểm soát rất tốt các nguồn tin có liên quan tới FPT – nhất là khi FPT có rất nhiều đơn vị và nguồn tin có thể phát ra từ bất cứ góc độ nào. Ví dụ, ngày 16/9/2014, có 60 nguồn tin về FPT trên các trang thông tin chính thống và hơn 20 bàn luận về FPT trên diễn đàn VOZ, trong đó có 1 bàn luận được đánh dấu màu cam (nói về văn hóa của nhân viên). Nhìn vào phần điểm tin này, trưởng ban truyền thông và các nhân sự liên quan sẽ có nhìn nhận và quyết định đưa ra phương thức ứng xử phù hợp.
Đối với phần điểm tin báo giấy và truyền hình, Isentia sẽ có phân tích cụ thể về tiêu đề, tờ báo đăng tải (tên, lượt phát hành), giá trị quảng cáo và giá trị PR tương đương với diện tích đăng tải. Ví dụ: Trong bài phỏng vấn lãnh đạo Công ty Hệ thống Thông tin FPT về việc công ty này vừa trúng thầu triển khai giải pháp Income Tax cho Cơ quan thuế Bangladesh, sẽ có đầy đủ các thông tin về nội dung, tác giả, tần suất phát hành, lượng độc giả, diện tích bài tương đương với giá trị quảng cáo (9,497,976VND) và giá trị PR (28,493,927VND). Mặc dù
cách tính này chỉ mang tính tương đối nhưng cũng là một cơ sở để đánh giá hiệu quả truyền thông.
Đánh giá hoạt động 6 tháng đầu năm 2014, báo cáo của Ban truyền thông Tập đoàn FPT cho rằng:
• Việc xây dựng hình ảnh toàn cầu hóa và công nghệ chủ yếu tập trung vào kênh báo chí
• Truyền thông đã tập trung vào định hướng xây dựng hình ảnh FPT công nghệ và toàn cầu hóa
• Tổng số tin bài FPT trên báo: 2.357
• Tin bài do Ban truyền thông Tập đoàn chủ động: 908 tin, chiếm tỷ lệ 38%; trong đó tin bài liên quan đến toàn cầu hóa và công nghệ chiếm 38,5%
• Đẩy mạnh nhiều tin bài trên báo quốc tế
• Đẩy mạnh tin bài trên kênh giờ vàng của VTV1: 3 lần
• Xây dựng hình ảnh lãnh đạo bắt đầu có cải thiện
• Đẩy mạnh tham gia các sự kiện lớn như Diễn đàn đầu tư VN, Vietnam business Forum của Forbes,…
• Thực hiện gói hợp tác với các báo như Dân trí, CafeF...tối ưu chi phí và hiệu quả về thông tin