8. Bố cục của luận văn
2.3. Đánh giá sự hài lòng về chính sách đãi ngộ nhân viên tiền sảnh tạ
2.3.5. Hài lòng về môi trường làm việc
Bảng 2.22: Kết quả đánh giá sự hài lòng của nhân viên bộ phận tiền sảnh về môi trường làm việc
Số TT Mã Nội dung 1 2 3 4 5 Môi trƣờng làm việc SM % SM % SM % SM % SM % 1 MTLV KS01
Cấp trên luôn đối xử công
bằng với tất cả nhân viên 1 0.7 4 2.9 47 33.6 72 51.4 16 11.4
2 MTLV KS02
Cấp trên luôn theo dõi hỗ
3 MTLV KS03
Cấp trên coi trọng ý kiến
đóng góp của nhân viên 0 0.0 5 3.6 57 40.7 65 46.4 13 9.3
4 MTLV KS04
Cấp trên khen ngợi và công nhận kết quả làm việc của nhân viên
0 0.0 6 4.3 43 30.7 77 55.0 14 10.0
5 MTLV KS05
Điều kiện làm việc thoải
mái 1 0.7 0 0.0 36 25.7 80 57.1 23 16.4
6 MTLV KS06
Sự kiểm tra của cấp trên
khi làm việc rất khéo léo 1 0.7 6 4.3 61 43.6 57 40.7 15 10.7
7 MTLV KS07
Đồng nghiệp luôn sẵn lòng
giúp đỡ nhau khi cần 0 0.0 1 0.7 24 17.1 90 64.3 25 17.9
8 MTLV KS08 Đồng nghiệp phối hợp và hỗ trợ nhau để hoàn thành tốt công việc 0 0.0 1 0.7 26 18.6 92 65.7 21 15.0 9 MTLV KS09
Đồng nghiệp thân thiện và
hợp tình 0 0.0 0 0.0 27 19.3 87 62.1 26 18.6
Cũng như yếu tố bản thân công viêc, môi trường làm việc cũng là yếu tố ẩn thuộc nhóm đãi ngộ phi tài chính. Có 9 tiêu chí đánh giá trong nhóm này nhìn chung được sự đánh giá cao của hầu hết các nhân viên tiền sảnh tại các khách sạn 4 sao ở Đà Lạt. Cụ thể cả chín tiêu chí: “cấp trên luôn đối xử công bằng với tất cả nhân viên” có 51,4% đồng ý và 11,4% hoàn toàn đồng ý; tiêu chí “cấp trên luôn theo dõi và hỗ trợ nhân viên khi cần” có 48,6% đồng ý và 14,3% hoàn toàn đồng ý; tiêu chí “cấp trên coi trọng ý kiến đóng góp của nhân viên” có 46,4% đồng ý và 9,3% hoàn toàn đồng ý, tiêu chí “cấp trên khen ngợi và công nhận kết quả làm việc của nhân viên” có 55% đồng ý và 10% hoàn tòan đồng ý; tiêu chí “điều kiện làm việc thoải mái” có 57,1% đồng ý và 16,4% hoàn toàn đồng ý; tiêu chí “sự kiểm tra của cấp trên khi làm việc rất khéo léo” có 40,7% đồng ý và 10,7% hoàn toàn đồng ý, tiêu chí “đồng nghiệp luôn sẵn lòng giúp đỡ nhau khi cần” có 64,3% đồng ý và 17,9% hoàn toàn đồng ý; tiêu chí “đồng nghiệp phối hợp và hỗ trợ nhau để hoàn thành tốt công việc” có 65,7% và 15 % hoàn toàn đồng ý; tiêu chí “đồng nghiệp thân thiện và hợp tình” có 62,1% đồng ý và 18,6% hoàn toàn đồng ý. Tuy nhiên dễ
dàng nhận thấy trong nhóm các tiêu chí về mối quan hệ giữ cấp trên và nhân viên tỉ lệ đồng ý và hoàn toàn đồng ý thấp hơn nhóm tiêu chí mô tả mối quan hệ giữ nhân viên – nhân viên và quan trọng hơn trong nhóm tiêu chí thể hiện mối quan hệ cấp trên – nhân viên cho thấy, gần nửa nhân viên chưa hài lòng thể hiện ở tỉ lệ nhân viên có câu trả lời “trung dung” trong nhóm tiêu chí này rất cao từ 30,7% đến 43,6% trong khi đó tỉ lệ này ở nhóm tiêu chí về mối quan hệ giữa đồng nghiệp với nhau và 17,1% đến 19,3%. Như vậy, đãi ngộ phi tài chính về môi trường làm việc tại các khách sạn 4 sao ở Đà Lạt được hơn 50% nhân viên hài lòng, trong đó mối quan hệ giữ nhân viên - nhân viên và điều kiện làm việc thoải mái làm nhân viên hài lòng hơn mối quan hệ giữa cấp trên nhân viên.