Dịch vụ mượn về nhà 378 79.4 280 58.8 81 17 17 3.6 Dịch vụ hướng dẫn người dùng tin 303 63.6 120 25.2 95 20 88 18.4
Dịch vụ tra cứu Internet 318 66.8 210 44.1 95 20 13 2.7 Dịch vụ khai thác tài liệu
đa phương tiện 142 29.8 45 9.4 80 16.8 17 3.6 Dịch vụ hỏi - đáp 190 39.9 75 15.7 96 20.2 19 4 Hội nghị, hội thảo,
triển lãm 296 62,1 210 44.1 73 15,3 13 2.7
Bảng 2.3.6: Đánh giá của NDT về chất lượng các SP&DVTTTV tại TTHL - Dịch vụ đọc tại chỗ - Dịch vụ đọc tại chỗ
Biểu đồ 2.3.2: Ý kiến đánh giá về chất lượng dịch vụ đọc tại chỗ
Đánh giá mức độ đáp ứng của các dịch vụ thông tin tại Trung tâm, 61,4% NDT cho rằng dịch vụ đọc tại chỗ đáp ứng tốt nhu cầu của họ. Điều này cho thấy mức độ đáp ứng ở phòng đọc là khá cao. Với việc tài liệu được tổ chức theo hình thức kho mở, tận dụng được toàn bộ không gian từ tầng 1 đến tầng 3 để đọc tài liệu. Trung tâm đã tạo những điều kiện tối đa cho NDT đặc biệt là giảng viên, sinh viên đến để học nhóm và thảo luận nhóm, nâng cao kỹ năng thuyết trình cho SV tại các phòng hội thảo tầng 3 và 4. Nhóm NDT học tập, họ rất tâm đắc với khu vực tự học này.
Biểu đồ 2.3.3: Ý kiến đánh giá về chất lượng dịch vụ mượn tài liệu về nhà
Với dịch vụ mượn tài liệu về nhà có đến 58,8% NDT đánh giá mức độ đáp ứng tốt, 17% NDT đánh giá chất lượng ở mức tương đối tốt và có 3,6% NDT không hài lòng với chất lượng của dịch vụ này.
Qua phỏng vấn trực tiếp, khi được hỏi “Khi mượn tài liệu tại Trung tâm Anh (chị) đã bị từ chối lần nào chưa?”, NDT tại Trung tâm cho biết: tài liệu được mượn chiếm 53,4% và từng bị từ chối là 26% vì nhiều lý do. Lý do được NDT phản ánh nhiều nhất là tài liệu họ cần đã có người mượn chiếm 12,6% và lý do tài liệu để không đúng vị trí chiếm 6,3%. Điều này cho thấy việc đáp ứng nhu cầu cho NDT về dịch vụ mượn tài liệu còn nhiều vấn đề đòi hỏi Trung tâm quan tâm đáp ứng.
Lý do Số lƣợng Tỉ lệ (%)
Chưa bị từ chối 254 53,4%
Bị từ chối 124 26%
Lý do bị từ chối
Không có tài liệu 21 4,4%
Tài liệu đang có người mượn 60 12,6%
Tài liệu để không đúng vị trí 30 6,3%
Lỗi phần mềm 13 2,7%