Năm Bạn đọc Lƣợt tài liệu Tỷ lệ (%)
2009 3027 15134 5.0
2010 3371 17783 5.3
2011 3699 18987 5.1
2012 7264 24320 3.3
2013 8788 28515 3.2
Qua bảng số liệu ta thấy từ năm 2009 đến năm 2013 số lượt tài liệu lưu thông từ 15534 cuốn lên 28515 cuốn tăng gần gấp đôi. Nguyên nhân tăng là
do số lượng học viên tăng nhanh với nhiều hệ khác nhau. Tuy nhiên số lần vòng quay của tài liệu giảm dần nếu năm 2009 là 5.0 lần thì đến năm 2013 giảm xuống còn 3.2 lần. Với đặc thù là ngành do nhà nước bao cấp từ mọi sinh hoạt đến khi ra trường đều được phân công công việc, học viên có tâm lý ỷ lại vào tài liệu, giáo trình nên chưa chủ động tìm tài liệu tham khảo phục vụ môn học và ngành học của mình.
2.2. Các dịch vụ thông tin - thƣ viện
Dịch vụ thông tin chiếm vị trí quan trọng trong mỗi cơ quan thông tin thư viện, chúng được xem là các công cụ, phương tiện hoạt động do cơ quan thông tin thư viện tạo ra để xác định, truy cập, khai thác, quản lý các nguồn, hệ thống thông tin nhằm đáp ứng nhu cầu bạn đọc.
2.2.1. Dịch vụ tra cứu tài liệu
Dịch vụ tra cứu tài liệu đóng vai trò là mối liên kết giữa thông tin và bạn đọc. Sự gia tăng của nguồn lực thông tin thư viện đòi hỏi thư viện phải tổ chức phục vụ tra cứu hiệu quả theo hướng tiết kiệm thời gian cũng như công sức tìm kiếm thông tin của bạn đọc. Từ năm 2006 trung tâm đã tổ chức 2 phương thức tra cứu đó là: tra cứu thông tin qua mục lục truy cập công cộng
trực tuyến (OPAC) và tra cứu thông tin trên Internet.
- Tra cứu thông tin qua mục lục truy cập công cộng trực tuyến (OPAC)
Dịch vụ tra cứu thông tin truyền thống (tủ mục lục) của Trung tâm đã được thay thế hoàn toàn bằng hệ thống thư mục trực tuyến (OPAC) được tích hợp tại Cổng thông tin của TT TTTV HVNH (thuvien.hvnh.edu.vn). Dịch vụ này đã hỗ trợ tích cực cho việc tra cứu tìm tin của NDT. Thông qua Cổng thông tin, NDT có thể tra cứu các tài liệu hiện có của Trung tâm và các Thư viện thành viên tại Sơn Tây, Bắc Ninh, Phú Yên và một số thư viện khác liên kết với HVNH.
Ngoài ra, khi có nhu cầu, NDT có thể sử dụng dịch vụ tra cứu tin có sự hỗ trợ của cán bộ thư viện bằng cách sử dụng dịch vụ tư vấn thông tin hoặc dịch vụ cung cấp thông tin chọn lọc.
Thông qua khảo sát thực tế cho thấy, số người sử dụng dịch vụ tra cứu trực tuyến chủ yếu là sinh viên. Kỹ năng tìm tin cũng là một rào cản khiến NDT tìm kiếm không chính xác và mất nhiều thời gian. Bên cạnh đó, cũng không thể phủ nhận rằng tốc độ của OPAC và Cổng thông tin còn chậm, đôi khi kết quả tìm bị lỗi nên có ảnh hưởng đến thời gian tìm kiếm của NDT.
2.2.2. Dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu
Dịch vụ sẽ cung cấp tài liệu dưới nhiều hình thức khác nhau như: trang in, photocopy, file mềm với phần nội dung là các bản tóm tắt, giới thiệu, hoặc toàn văn theo các chủ đề hoặc các tiêu chuẩn, quy chuẩn, các bài báo, tạp chí ngân hàng.
Dịch vụ đặc biệt rất hữu ích với bạn đọc khi sưu tầm tài liệu để làm chuyên đề nghiên cứu khoa học, các bài tập, các khóa luận tốt nghiệp hay luận văn… với các nội dung đó là:
- Cung cấp danh mục các quy chuẩn, tiêu chuẩn
- Danh mục các đề tài nghiên cứu khoa học, luận án, luận văn có trong thư viện
- Tra cứu và cung cấp tài liệu điện tử toàn văn như: các bài báo, tạp chí chuyên ngành ngân hàng, tài chính…theo yêu cầu của bạn đọc.
- Cung cấp bản photo hoặc bản scan khóa luận tốt nghiệp, đồ án, luận văn, luận án (theo quy định bản quyền)
- Cung cấp số liệu thống kê tài liệu và lập danh mục các tài liệu tham khảo.
Để đặt yêu cầu bạn đọc có thể liên hệ trực tiếp tại thư viện hoặc gọi điện thoại, gửi mail cho cán bộ thư viện phụ trách. Cán bộ phụ trách sẽ chủ động liên lạc trao đổi, xác nhận lại các yêu cầu từ phía bạn đọc và tiến hành tìm kiếm. Khi có kết quả sẽ có danh mục gồm nhan đề và bản tóm tắt nội dung tài liệu và phí dịch vụ sẽ được gửi cho bạn đọc để lựa chọn tài liệu phù hợp. Nếu là bản mềm hoặc bản photo thì cán bộ phụ trách sẽ gọi trực tiếp cho bạn đọc hoặc sẽ gửi trực tiếp lên đơn vị mà bạn đọc đang công tác.
Tất cả các yêu cầu này sẽ được cán bộ thư viện lưu lại cùng với kết quả tìm kiếm trong cơ sở dữ liệu để phục vụ cho những lần sau, và sau mỗi yêu cầu luôn có cán bộ phụ trách lấy thông tin phản hồi của người dùng đánh giá cho dịch vụ để có những điều chỉnh, rút kinh nghiệm để phục vụ lần sau tốt hơn.
2.2.3. Dịch vụ sao chụp, in ấn tài liệu
Đây là hình thức dịch vụ phổ biến mà hầu hết các thư viện đều áp dụng, không vì mục đích sinh lợi nhuận mà chủ yếu để phục vụ nghiên cứu và lưu trữ thông tin lâu dài của NDT. Đối tượng chủ yếu của dịch vụ này là sinh viên. Ngoài ra, các giảng viên, học viên cao học và nghiên cứu sinh cũng sử dụng dịch vụ này vì họ không có nhiều thời gian đến thư viện.
Do tính chất đặc thù nên các giáo trình chuyên ngành chủ yếu do giáo viên nhà trường tự viết cho tất cả các hệ. Ngoài ra thư viện phục vụ sao chụp tài liệu không được mượn về nhà và tổ chức dịch vụ này cho bạn đọc có nhu cầu. Bạn đọc sẽ được lựa chọn tài liệu, đưa yêu cầu sao chụp tài liệu trực tiếp cho cán bộ thư viện; bạn đọc không có điều kiện trực tiếp đến thư viện, có thể gửi yêu cầu sao, chụp, scan tài liệu cho cán bộ thư viện qua địa chỉ mail. Dịch vụ này hiện rất phát triển do được đầu tư máy móc thiết bị tốt và thời gian phục vụ linh hoạt nên không những phục vụ tốt nhu cầu của bạn đọc mà còn góp phần không nhỏ trong việc tăng thu nhập cho cán bộ thư viện.
2.2.4. Dich vụ trao đổi thông tin
Đây cũng là dịch vụ được thư viện luôn quan tâm để phục vụ nhu cầu
nghiên cứu, giao lưu học hỏi của các bộ, học viên nhà trường. Dịch vụ này chủ yếu thông qua nói chuyện chuyên đề và hội nghị, hội thảo. Hàng năm, thư viện phối hợp với các phòng ban tổ chức giao ban mở rộng, ở đó học viên có thể trình bày ý kiến hài lòng và không hài lòng về các sản phẩm dịch vụ của thư viện cũng như các đề xuất đưa ra đối với thư viện. Dịch vụ này là cơ hội giao lưu giữa cán bộ thư viện và bạn đọc.
Ngoài ra, hàng năm Trung tâm phối hợp với công đoàn nhà trường tổ chức các buổi nói chuyện chuyên đề giao lưu giữa các tác giả với bạn đọc, tọa đàm về tác phẩm, tác giả, giới thiệu về các tác phẩm hay về một mảng đề tài của nhiều tác giả nhằm xây dựng phong trào đọc sách trong sinh viên cũng như nâng cao đời sống tinh thần của cán bộ, giáo viên.
Hội nghị bạn đọc được thư viện tổ chức thường xuyên để thư viện nắm bắt được nhu cầu cũng như nguyện vọng của bạn đọc để từ đó thư viện có những hình thức phục vụ phù hợp hơn.
Dịch vụ thông tin thư viện là một trong những yếu tố cơ bản để đánh giá chất lượng hoạt động thư viện. Nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin cũng chính là nâng cao chất lượng hoạt động thư viện. Hiện nay trung tâm đã
xây dựng được một hệ thống các dịch vụ tiện ích như dịch vụ tra cứu tài liệu, dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu, dịch vụ giới thiệu sách mới, dịch vụ trao đổi thông tin…
Biểu đồ 1.5. Các dịch vụ thư viện