2.4.1 .Nguồnlựcthôngtin
3.4.1. Xây dựng phong cách phục vụ hiện đại cho đội ngũ cán bộ, nhân viên
tất cả hoạt dộng của thư viện trong đó có hoạt động tạo lập và phổ biến thông tin thư mục. Cán bộ thư viện có điều kiện đa dạng hóa các hình thức thông tin thư mục theo hướng hiện đại. Tuy nhiên để nâng cao chất lượng công tác phục vụ hoạt động thông tin thư mục cần hoạt động theo cả 2 cách: truyền thống và hiện đại.
+ Nghiên cứu thay đổi hình thức trình bày thư mục thông báo sách mới theo hướng thiết kế, trang trí bắt mắt tạo ấn tượng thu hút bạn đọc nhưng vẫn đảm bảo đúng nguyên tắc biên mục tài liệu. Nội dung thư mục thông báo sách mới cập nhật đầy đủ những tin tức về sách mới nhập về thư viện đã đưa ra phục vụ bạn đọc.
+ Mời các giảng viên có uy tín cộng tác trong biên soạn danh mục tài liệu dùng cho các mã ngành đào tạo, danh mục giới thiệu tài liệu chuyên ngành. Bên cạnh đó vẫn phổ biến thông tin thư mục bằng hình thức truyền thống .
3.4. Xây dựng phong cách phục vụ hiện đại và nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ, nhân viên thƣ viện
3.4.1. Xây dựng phong cách phục vụ hiện đại cho đội ngũ cán bộ, nhân viên thư viện thư viện
Đổi mới giáo dục là yêu cầu bức thiết mà Đảng và Nhà nước đã đặt ra cho các trường Đại học trong đó có Học viện Ngân hàng. Là một bộ phận của cộng đồng học tập, thư viện phải tạo nên sự thay đổi trong mỗi sinh viên, kết nối người học như những đối tác toàn diện trong quá trình học, cung cấp nhiều khả năng lựa chọn cách thức, nội dung, phương pháp học tập… Để tham gia mạnh mẽ vào cộng đồng học tập, thư viện cần hướng tới xây dựng các cơ chế như hỗ trợ người học, định hình các hoạt động dịch vụ tiện ích và
thay đổi phong cách phục vụ theo hướng tích cực lấy bạn đọc là trung tâm của cả quá trình hoạt động thư viện.
Phục vụ bạn đọc trong hoạt động thư viện được xếp vào loại phục vụ chức năng và là hoạt động không có động lực kinh tế. Ở đây không diễn ra hoạt động mua bán, không có khái niệm lỗ lãi và khó xác định ngay được thành quả lao động vì vậy đòi hỏi người cán bộ thư viện phải thật sự yêu nghề, tâm huyết với nghề.
Công tác phục vụ bạn đọc là nhiệm vụ chủ yếu của thư viện. Công tác này như là tiêu điểm phản ánh tình hình hoạt động của toàn bộ thư viện và cũng chính qua chất lượng phục vụ bạn đọc có thể đánh giá nhiều mặt hoạt động của thư viện. Do đó thư viện đại học cần xây dựng phong cách phục vụ trong thư viện đảm bảo quyền lợi cho bạn đọc. Các biện pháp đó là:
- Cán bộ thư viện phải có cách phục vụ phù hợp với phong cách lịch sự: vui vẻ, mềm mỏng, nhã nhặn, hiểu biết, nhằm thỏa mãn nhu cầu của bạn đọc một cách tốt nhất bởi bạn đọc trong thư viện là những người có trình độ học thức và cả những học viên mới.
- Bạn đọc phải được đặt ở vị trí trung tâm trong toàn bộ hoạt động của thư viện.
- Thư viện phải hướng toàn bộ nỗ lực của mình vào việc cố gắng thỏa mãn đến mức tốt nhất mọi nhu cầu của bạn đọc.
- Để xây dựng tốt mối quan hệ với người dùng tin, cần phải chú ý đến các quan điểm sau: tôn trọng người dùng tin, lấy mục tiêu làm cho bạn đọc hài lòng để phấn đấu. Thư viện tạo lập phong cách phục vụ lấy bạn đọc làm trung tâm: phục vụ tốt phải bắt đầu từ nụ cười của người phục vụ, sau đó là phong cách phục vụ hiệu quả bởi cho dù thư viện có đưa ra bất cứ kiểu dịch vụ nào – cán bộ thư viện hãy thực hiện nó với một phong cách phục vụ nhất định. Bạn đọc sẽ hài lòng và chú ý đến dịch vụ của thư viện nhiều hơn thông qua phong cách mà cán bộ thư viện thực hiện.
- Hãy hướng tới xây dựng những sản phẩm dịch vụ tốt, thuận lợi cho bạn đọc sử dụng và chủ động đem đến cho họ. Thư viện phải thường xuyên tổ chức hội nghị bạn đọc và có phần thưởng khuyến khích. Bên cạnh đó cán bộ thư viện còn phải biết giới thiệu về thư viện và quảng bá nguồn lực thông tin trong thư viện để thu hút bạn đọc còn phải nhanh nhạy nắm bắt nhu cầu thông tin của họ để đáp ứng một cách kịp thời.
- Và cuối cùng là cán bộ thư viện nhận thức rõ được giá trị nghề nghiệp, trở thành người thầy thứ hai đứng sau bục giảng, giúp cho người đọc nghiên cứu, tích luỹ kiến thức. Coi bạn đọc là trung tâm, là chủ thể của hoạt động, còn cán bộ thư viện là người phục vụ. Gần gũi với bạn đọc, khi phục vụ hãy nở một nụ cười, nụ cười trên gương mặt người cán bộ thư viện làm cho bạn đọc cảm thấy được chào đón.
Như vậy việc xây dựng phong cách phục vụ không diễn ra trong một sớm, một chiều được mà phải nỗ lực của cả cán bộ thư viện, bạn đọc và cả chính sách của thư viện. Coi việc xây dựng phong cách phục vụ mới và lấy bạn đọc là trung tâm của cả quá trình tổ chức, phục vụ là nhiệm vụ quan trọng để công tác phục vụ bạn đọc đạt hiệu quả cao.